Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Op 01/09 activeerden jullie een Wifi booster starter pack voor ons. Ik verwachtte iets anders te krijgen op basis van de informatie die we op het internet vinden. Ik dacht 2 Wifi Boosters te ontvangen voor de prijs van 3 euro/maand. Maar uiteindelijk kreeg ik slechts 1 Wifi booster. Na navraag blijkt dat dit de nieuwe gang van zaken is ? Een 2de Wifi booster kost opnieuw 3 euro/maand = 6 euro/maand in totaal.... Ik wil hier toch de aandacht vestigen dat dit zeer misleidende reclame is. Eigenlijk verwacht ik 2 Wifi-boosters. Dit is ook bij aanvraag telefonisch bevestigd. Met vriendelijke groet, Bijlagen: - Jullie reclame op internet - Pakbon

Geachte mevrouw/heer, Een maand geleden werd mijn Marketplace geblokkeerd voor mij onduidelijke reden. Ik heb steeds correct zonder klachten gekocht en verkocht. Ik betwiste deze blokkering waarop binnen 7 dagen respons zou komen, doch kreeg nooit reactie. Intussen kan ik geen verdere stappen ondernemen. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk binnen de 7 kalenderdagen de betrokken diensten opnieuw te herstellen. Met vriendelijke groet,

Sinds 29 augustus ligt mijn pakketje met nr: 05025019268002 nog steeds op de depot van Sint-Niklaas. Ik heb al meermaals contact opgenomen met de klantendienst en er werd mij gisteren beloofd dat het vandaag (3 september) zou worden afgeleverd. Volgens de tracking vandaag ligt het nog steeds op de depot en is er geen vooruitgang. Dit is een waardevol pakket en ik zou het toch graag in ontvangst willen nemen. Telkens de vervoerder DPD is zijn er wel problemen. Niets gaat er goed bij jullie....

Recent kwam een technieker de installatie aanpassen en veroorloofde zich een kabel gewoon over een trede te leggen om een paar meter draad uit te sparen. Ik wil dat die kabel correct geplaatst wordt langs de deurstijl.

Korte beschrijving van uw probleem Dag. Om de paar maanden ontvang ik een bericht van Proximus dat mijn bestelling voor de verandering van mijn contract aanvaard is. Dit ,terwijl ik niets besteld of aangevraagd heb. Ik bel naar de klantendienst om dit te melden en de bestelling wordt zogezegd '' geannuleerd''. Vorige week werd ik weer opgebeld om te vragen wanneer de technicus kon komen.Er werd mij ook duidelijk gezegd dat dit helemaal kosteloos is. Ik heb nog eens gezegd dat ik niets besteld had.Dit werd zogezegd genoteerd. En dan, weer een email dat mijn bestelling goed aanvaard is met een datum wanneer de technicus gaat komen en dat er kosten zijn van 59 euro . Ik ben het echt beu telkens te moeten bellen om te zeggen dat ik niets besteld heb. Ik vind het een zeer agressieve en niet correcte manier van handelen. Ik zie geen andere uitweg dat uw tussenkomst te vragen. Alvast bedankt. M.Lehrer Klantnummer proximus 612177004

Geachte mevrouw/heer, Ik ben de houder van het contract voor gsm abonnement met klantnr. 617760311. (waaronder 4 nrs.) Sinds 21/08/2024 is er het problemen waardoor het nr 0478/930.288 geen gebruik meer kan maken van de dienst: telefoneren! (We zijn die dag de Proximus shop van Aarschot binnen gegaan om alle nrs over te zetten naar het Bussines Mobine Smart tarief. Kennith Symen heeft ons toen verder geholpen) Ik heb het probleem al gemeld op 24/08/2024 via bezoek aan jullie Proximus shop te Aarschot zonder enig positief resultaat. Op 26/08 heb ik met medewerker van de Hepdesk Proximus Marlon Testa 42 minuten getelefoneerd om aan te kaarten dat het nog altijd niet is opgelost, hij gaf me de melding ”dit op te volgen en er prioriteit aan te geven” Op 28/08 heb ik gemaild naar de Hepdesk Proximus, dat hetzelfde probleem er nog altijd is en gevraagd dit op te lossen. ZONDER ooit antwoord te krijgen. Op 29/08 heb ik met een medewerker 27 minuten aan de lijn gehangen om heel deze historiek opnieuw uit te leggen en te vragen dit met TOP PRIORITEIT te behandelen, zonder enig positief resultaat Op 30/08 opnieuw 50 minuten met een medewerker getelefoneerd die beweert dat het een IT probleem, maar nog ALTIJD GEEN oplossing! Op 31/08/2024 opnieuw naar de Proximus shop te Aarschot gegaan, en Proximus medewerker Kennith Symen wijst dat het "een IT probleem is en dat hij er niets aan kan doen...." (zie ook mailverkeer tussen ons en Proximus in bijlage) Ik verzoek om de definitieve oplossing van het probleem en de levering van de dienst op een niveau dat in overeenstemming is met de contractuele normen! Ik verzoek ook om erkenning van een schadevergoeding van € 500 te betalen. AAngezien wij nu al 10 dagen NIET kunnen telefoneren en dat wij er al mateloos veel tijd in hebben gestoken, die kostbaar is. Indien ik binnen 7 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, behoud ik mij het recht voor juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Alain Heselmans

Geachte mevrouw/heer, Op 24/8 belde ik de eerste keer naar de klantendienst om 16u30 omdat mijn vakantie tv niet werkte. Na 15 min wachten duidde ik aan dat ze me mochten terugbellen. Om 18u belde ik nogmaals terug omdat ik nog niemand had gehoord, maar de dienst was gesloten… De zondag is de klantendienst ook gesloten. Op maandag belde ik terug en na een activatie die niet was gebeurd ging alles werken. Wat denk je… Dan moest ik een update doen van mijn automatische schotel en de derde medewerker ging een ticketje aanmaken. Tot op vandaag echter … Ondertussen zijn we 8 dagen verder en zijn we over de helft van ons verlof. tv Vlaanderen werkt niet. Het enige dat vlot ging was de afschrijving van de 35€, de rest werkt niet. Graag mijn 35€ terug aangezien het niet de 1e keer is dat hun diensten niet werken. Bedankt Yves Gosseye

J'ai fait un voyage en Turquie, j'y suis arrivé dès que j'ai activé les données mobiles en quelques secondes j'ai été facturé 60,45 puis tout a été bloqué, ok je vous ai contacté pour libérer mon numéro et celui de ma femme. Chaque jour des frais arrivaient, où je vous ai contacté qui m'a informé que j'entendais une consommation de 24 Mo, c'est ridicule, que faire avec ça. c'est-à-dire plusieurs frais pour lesquels les données mobiles n'ont pas été utilisées Ensuite, j'ai acheté deux cartes SIM en Turquie pour utiliser les données mobiles et le 15, j'ai été à nouveau facturé. J'ai passé plusieurs appels au Portugal et envoyé des SMS à ma femme, ce qui est bien car je l'utilisais réellement. Il y a un appel vers un numéro de téléphone turc que je n'ai pas passé, le 15. En d'autres termes, ni cet appel vers le numéro turc ni ces données mobiles n'ont été utilisés. par moi ou ma femme, je paie pour ce que j'utilise, et je pense que pour les appels vers le Portugal et le Brésil, je paie parce que je l'ai fait, si je je l'ai utilisé, je paierais pour les données, mais je ne l'ai pas utilisé. Ces frais n'ont même pas de sens car vous ne pouvez pas utiliser 24 Mo dans quoi ? Veuillez corriger la facture correctement et équitablement. Zodra ik aankwam, heb ik onmiddellijk met u over het probleem gesproken. en toen ik in België aankwam, heb ik op advies van uw medewerker een klacht ingediend op uw website en tot op de dag van vandaag heb ik geen reactie ontvangen.

Korte beschrijving van uw probleem heb al van vorige week problemen met de wifi sinds deze week helemaal geen wifi bereik meer contact genomen via telefoon maar ongelooflijke wachttijd dan krijg je de mogelijkheid om terugbel moment ook hier heb ik hen nog steeds niet gehoord zijn zelfstandig en heb nu op vele vlakken problemen kan niet printen, kan geen facturen verstuurd krijgen naar mijn facturatieprogramma volgens de app moet er een technieker langs komen omdat er problemen zouden zijn met de router dus ik wil dit zo snel mogelijk in orde hebben want op zakelijk vlak ondervinden we heel wat hinder en een vermindering op het factuur voor de periode dat ik problemen blijf hebben is nu al een week bezig ben enorm boos op de service van telenet

Ik ben meer dan een week geleden overgeschakeld van Telenet naar Orange voor mijn gsm-abonnement. Eerst en vooral lukte de activatie van mijn simkaart niet en Orange ging me een nieuwe simkaart toesturen. Uiteindelijk werkte de oorspronkelijke simkaart toch, en hebben ze de nieuwe simkaart niet meer opgestuurd. Ik merkte dat mensen met een Telenet nummer mij niet meer konden bellen op mijn Orange nummer. Hiervoor belde ik 2x naar de klantendienst van Orange, waar ze mij vertelden dat alles bij hen in orde stond en dat het probleem aan de andere mensen moest liggen. Ze gingen een dossier opmaken en doorsturen naar de achterliggende dienst. Ik belde toen zelf naar Telenet om te vragen of er daar een probleem was, en die wisten mij te zeggen dat Orange de overdracht van mijn nummer nog niet volledig had voltooid en dat daar het probleem lag. Bij Orange zelf dus. Ik belde terug naar Orange (3de keer) om hen dat mee te delen. Opnieuw kon men mij niet verder helpen en moest ik wachten tot de achterliggende dienst mij zelf opbelde. Een dag later, kreeg ik telefoon van de achterliggende dienst en die zeiden mij dat alles bij hen in orde was, en het probleem dus niet aan hen lag. Na doordringen, vonden ze toch de fout en zeiden ze mij dat ik een sim vernieuwing moest doen. Ik gaf aan dat ik binnen 4 dagen op reis vertrok en men zei dan dat ik naar de winkel moest gaan, en ze daar het snelst het probleem voor mij konden oplossen. Ik ging naar de winkel van Orange, waar die man mij vertelde dat hij dit niet kon oplossen en dat de achterliggende dienst dit moest doen. Ik belde terug naar de klantendienst, waar ze opnieuw een dossier openden en nu moet ik opnieuw wachten tot wanneer de achterliggende dienst mij opnieuw belt. De dienstverlening van Orange is enorm slecht, ik word constant doorverwezen zn niemand kan mij helpen. Men beseft niet dat dit een dringend probleem is, en komt ook niet met een oplossing of korting.