Alle openbare klachten

Beste, Ik dien hierbij een klacht in tegen FUPRO BV naar aanleiding van een ernstig probleem dat ontstaan is na het onderhoud van onze gaskachel (Wellstraler A113) op 7 november 2025. Die dag heeft de technieker bij ons thuis onderhoud uitgevoerd aan onze losstaande Max Well / Wellstraler-gaskachel. De factuur van €149 werd onmiddellijk betaald (factuurnummer INV2511.1064.1565, referentie FP0427). 1. Gasgeur na het onderhoud directe veiligheidsrisico’s Op dezelfde avond van 7 november begon onze woonkamer duidelijk naar gas te ruiken. Omdat wij geen ervaring hebben met gasinstallaties, hebben wij eerst gedacht dat het misschien door het product kwam dat de technieker had gespoten. De geur bleef echter aanhouden, ook de volgende ochtend. We hebben kleine kinderen in huis, en onze enige verwarming bevindt zich in de woonkamer, dus de situatie werd snel onhoudbaar. Op 8 november rond 13u30 hebben wij daarom Fluvius gecontacteerd. 2. Fluvius bevestigt een gaslek en sluit de toevoer volledig af Fluvius is onmiddellijk langsgeweest en heeft een effectief gaslek bevestigd. Er werd een label achtergelaten waarop duidelijk staat: • “Lek > 11/10 min – Herstelling nodig”. Uit veiligheidsoverwegingen heeft Fluvius onmiddellijk de volledige aardgaskraan afgesloten, waardoor wij sindsdien zonder verwarming zitten. 3. Onze pogingen om FUPRO te contacteren zonder succes Na het bezoek van Fluvius hebben wij FUPRO meerdere keren telefonisch proberen te bereiken, maar er werd niet opgenomen. Ik heb ook een voicemail ingesproken op 8 november, waarin ik uitleg dat Fluvius een lek heeft vastgesteld en dat zij opnieuw moesten langskomen. Op 10 en 12 november heb ik mails gestuurd, met foto’s van het Fluvius-label en de volledige uitleg van het probleem. Die e-mails kregen nooit een antwoord. 4. Late reactie FUPRO: de schuld wordt op ons gelegd Op 12 november werd ik plots teruggebeld door de technieker. Tijdens dat gesprek zei hij: • dat wij nooit Fluvius hadden mogen bellen, • dat we het voor onszelf “moeilijk hebben gemaakt”, • dat hij “altijd correct werkt” en al 12 jaar in de sector zit, • en dat het lek “door ouderdom of slijtage” zou komen. Hij beweerde ook dat hij “een spray” gebruikt die bubbels vormt bij een lek, en dat er bij hem geen lek was. Hij bleef herhalen dat het niet zijn fout kon zijn. Hij zei dat hij “wel iemand kon sturen”, maar dat wij die kosten zelf moeten betalen. Ondertussen had hij ook gezegd dat hij onze gegevens zou doorgeven aan “een externe partij” die ons op 13 november zou contacteren. Maar niemand heeft ooit contact opgenomen. 5. Daarom heb ik zelf ACEG moeten contacteren Omdat FUPRO niet reageerde, heb ik zelf ACEG, een erkend keuringsorganisme, gecontacteerd. Zij kwamen langs op 24 november 2025. ACEG heeft de installatie opnieuw onderzocht en in hun verslag (dat ik bijvoeg) bevestigen zij opnieuw dat er een effectief gaslek aanwezig was. De kostprijs hiervan bedroeg €192,90, die wij volledig zelf moesten betalen. ACEG liet ons bovendien weten dat zij nogmaals moeten terugkomen na de herstelling om een nieuw verslag op te maken dat naar Fluvius moet gestuurd worden voordat de gastoevoer opnieuw kan worden geopend. Dat betekent nog eens €192,90, bovenop alle andere kosten, enkel omdat de eerste technieker zijn werk niet correct heeft uitgevoerd. 6. Tot op vandaag blijft FUPRO weigeren verantwoordelijkheid op te nemen Na het bezoek van ACEG heb ik opnieuw FUPRO gebeld. Opnieuw kreeg ik hetzelfde antwoord: • zij willen “wel iemand sturen”, • maar alle kosten zullen op ons verhaald worden, • volgens hen is het “versleten door ouderdom” • hoewel ACEG dit nergens vermeldt en dit niet is vastgesteld. FUPRO blijft dus weigeren om hun fout te erkennen, terwijl: • wij 149 euro betaalden voor onderhoud, • onmiddellijk een gaslek kregen, • Fluvius de volledige installatie moest afsluiten, • wij twee weken zonder verwarming zitten (met een kind van 1 jaar), • wij €192,90 hebben moeten betalen voor ACEG, • en wij binnenkort opnieuw €192,90 moeten betalen voor een tweede controle. 7. Wat wij vragen Wij vragen van FUPRO: 1. Een volledige terugbetaling van ACEG-kost 1: €192,90 2. Een garantie dat zij ook de tweede ACEG-keuring van €192,90 zullen vergoeden (want deze is enkel nodig door hun fout). 3. Een kosteloze herstelling van het gaslek, door een erkend vakman. 4. Een schriftelijke erkenning van hun fout of verantwoordelijkheid. 5. Een terugbetaling van het betaalde onderhoud van €149, gezien het onderhoud resulteerde in een ernstig gaslek en gevaarlijke situatie. 8. Waarom wij Test-Aankoop nodig hebben FUPRO: • reageert niet op mails, • neemt vaak niet op, • legt de fout volledig bij ons, • weigert ons dossier ernstig te behandelen, • en weigert alle verantwoordelijkheid. Zonder hulp van een onafhankelijke bemiddelingsdienst komen wij hier niet uit. Dit gaat bovendien niet alleen om geld, maar ook om veiligheid: een gaslek is levensgevaarlijk en wij hebben kleine kinderen in huis. Ik verzoek Test-Aankoop daarom om dit dossier over te nemen, FUPRO te contacteren en te bemiddelen zodat wij: • een correcte oplossing • een veilige herstelling • en een terugbetaling van onze kosten kunnen bekomen. Alvast bedankt.

Geachte mevrouw/meneer, ik laat u weten dat ik uitermate ontevreden ben met de manier waarop dakwerken Verbist te werk gaan. Het geleverde werk is oké, maar dan komt de kat op de koord. De opgegeven prijzen blijken per meter te zijn... waarop het bedrag zich vlotjes meerdere keren vermenigvuldigt. Zo heb ik voor het reinigen van 2 schoorstenen (minder dan een uur bezig geweest) 925 € neergeteld.... Direct te betalen via SumUp. Er werd mij ook een vogelkapje aangeraden (meerprijs : ongeveer 450€), maar dat heb ik geweigerd. Door de drukte van het moment drong het pas nadien door dat dit geen normale prijzen waren.... Op de factuur echter niks van contactgegevens terug te vinden. Hun BTW nummer is manueel ingevuld, doch quasi onleesbaar. Ik heb ook aangifte gedaan bij de lokale politie.

Ik bestelde en betaalde op 14 juli een Samsung Oled TV bij TV OUTLET. Tot op heden heb ik nog geen tv of refund gehad. Onaanvaardbaar.

Beste, op 27.10.2025 heeft dakwerken Verbiest iemand gestuurd om mijn schoorsteen te vegen. Hun prijzen gaven aan dat dit 49€ zou kosten maar dat er een meerkost kon zijn iendien er een vogelnest in de schouw zat. Toen ze langskwamen was ik zelf niet thuis, maar mijn mama (76 jaar oud) was aanwezig. Na de werken eiste de persoon dat ze cash zou betalen! Bleek dat de rekening plots 569.24€ was!!! Toen mijn mama zei dat ze zoveel cash niet had, bedreigde hij haar zodat ze me uiteindelijk in paniek opbelde zodat ik het geld kon overschrijven via een instant overschrijving. Heb ik uiteraard ook gedaan. Toen ik vroeg waarom het zoveel geld was antwoordde de persoon dat het 49€ de lopende meter was + BTW + verplaatsingskosten (terwijl ze iemand uit de buurt zouden sturen!) Ik moet het geld wel overschrijven naar een Nederlands rekening nummer. Ik heb hen nadien opnieuw proberen contacteren en gezegd dat dit geen correcte zaken waren; prijzen stonden niet aangegeven als zijnde per lopende meter, prijs is verondersteld BTW incl te zijn tenzij anders vermeld, en verplaatsingskosten?? Ik heb hen gezegd dat ik actie zou ondernemen tenzij ze me een deel terugbetaalden (zodat het wel een faire prijs is) maar uiteraard kreeg ik geen reactie meer. Ik ben wel bereid te betalen, maar dit is meer dan 10x de verwachte prijs. Vervolgens lijkt hun factuur niet echt officieel (de verplichte wettelijke info worden niet vernoemd) en heb ik ook geen reinigingsattest gekregen Kan u hier iets me hier bij helpen? Alvast bedankt

Bestelling geplaatst in augustus. Levertijd 10 werkdagen. Na 10 dagen niets geleverd, bij mailing meld men dat het wat langer zal duren omdat er problemen zijn met de leverancier. Daarna waren er weer andere problemen. Dan stellen ze andere producten voor aan een meerprijs maar vanaf dan had ik al de indruk dat het scammers zijn. Dus ik eis een annulatie van mijn bestelling in september. Ondertussen zijn we eind november en nog niets. Telkens de belofte dat het goed komt tot ongeveer 2 weken geleden, sindsdien hoor ik niets meer van hen.

Geachte, Ik las volgend verontrustend bericht in “De Standaard” over werkwijze Test Aankoop. Die “gelijkaardigheid” valt in de praktijk opvallend ruim uit. Zo is in de categorie “melkijs met vanillesmaak” zowel ijs van Delhaize van “topkwaliteit” de “beste koop”, als ijs van Colruyt dat slechter scoort én duurder is. Dat komt ook in andere categorieën voor, zoals bij de “ingebouwde vaatwassers”. Daar krijgt een vaatwasser die slechter scoort én duurder is dan zes anderen, ook het label van “beste koop”. “De labels worden niet onmiddellijk aangepast bij prijswisselingen”, legt Testaankoop uit. “Zo kan het zijn dat een product vandaag duurder wordt aangeboden en zo een vreemde keuze lijkt als ‘beste koop’.” Een toegekend label van beste koop zou niet meer mogen gebruikt worden als de verkoopprijs van het product verandert. Dit zou Test Aankoop moeten opnemen in zijn contracten met de leveranciers. Anders is geen enkel label bij Test Aankoop nog betrouwbaar en opent dit misbruik van labels. Mvg, Jan Smis 0475/54 54 18

Beste, Ik heb op 07/11 sushi besteld via uber eats. Deze bestelling is toen nooit geleverd. Hierdoor heb ik contact opgenomen met uber om na te vragen wat ik kon doen in dit geval. Uber bevestigde mij dat ze de bestelling konden annuleren of afwachten met een korting van €7. Hence de bestelling was veel duurder dan dat. Dus ik verkoos om de bestelling te annuleren waarbij ik het volledige bedrag terug kon krijgen. Tot op vandaag heb ik niks terug mogen ontvangen. Ik heb meerdere keren contact opgenomen met uber eats en zij blijven me bevestigen dat de terug storting werd uitgevoerd. Dit is zeker niet het geval, na de bewijzen hiervan te hebben aangeleverd, wimpelen ze me af met de melding dat dit onderzocht wordt. Ik ben het beu en wil mijn geld terug!

Beste, Ik heb via Vinted een SSD verkocht voor €80. Ik heb dit volgens alle aangegeven regels verpakt en de dag zelf nog verstuurd. Omdat de koper niet thuis kwam op het aangegevens moment van levering, is het artikel onmiddelijk retour gekomen. Na terug ontvangen van het artikel, merkte ik op dat de doos en het artikel in de doos volledig beschadigd waren. Vinted vroeg extra foto's en ik heb dit aan hun verzorgd. Vinted oordeelde dat het mijn schuld was dat dit niet goed genoeg verpakt was, en weigerd mijn betaling vrij te geven via hun kopers/verkopersbescherming. Ik ben dus gewoon mijn geld en het artikel kwijt, terwijl ik wel hun spelregels gevolgd heb. Ik zou graag willen dat Test-Aankoop opkomt voor mijn rechten en mij helpt toch nog mijn geld te recuperen. Wanneer ik alles hier zo een beetje lees, ben ik duidelijk niet de enige.

Beste, Ik betaal reeds 4 maanden abonnement aan DAZN, maar ik kan geen enkele voetbalwedstrijd bekijken. Ik heb een antwoord gekregen dat er geen contract bestaat, maar men houd mij wel elke maand 19,99 euro van mijn rekening. Als ik wil kijken vraagt men telkens opnieuw om te betalen. In kan nergens terecht bij DAZN om een antwoord te krijgen. Hieronder een bericht wat mij is toegestuurd. Hallo Hugo, Vielen Dank für deine Anfrage, die uns per Brief an unser Büro in München erreicht hat. Damit wir deine Anfragen in Zukunft schneller bearbeiten können, schlagen wir den Kontaktweg über E-Mail an help@dazn.com oder direkt per Chat über untenstehenden Link vor. Ich habe gerade deinen Account geprüft und gesehen, dass du keine aktive DAZN Mitgliedschaft hast. Bei weiteren Fragen kannst du gerne direkt auf diese E-Mail antworten oder unter https://www.dazn.com/de-DE/help nachsehen. Über diesen Link kannst du unser Support Team zwischen 8.00 und 23.00 Uhr auch per Chat erreichen. Sportliche Grüße Agnesa vom DAZN-Team ________________________________________ In bijlage voeg ik de mij ingehouden maandelijkse betalingen toe. Vriendelijke groeten hopend op een spoedig antwoord. Het in orde brengen van mijn abonnement of de totale verbreking met terugbetaling.

Geachte mevrouw/heer, Op 26 maart 2025 werd het appartement van mevrouw B. Minten (O.L. Vrouwstraat 6 – bus 1, Heist) verkocht. In het kader van de afsluiting van dit dossier heeft Syncura Knokke-Heist een eindafrekening opgesteld. Sinds 21 augustus 2025 hebben wij herhaaldelijk, schriftelijke, telefonisch en tijdig aanvullende informatie opgevraagd omdat de afrekening onduidelijk, tegenstrijdig en mogelijk foutief is. Ondanks meerdere verzoeken (o.a. 21/08, 27/08 en 04/09) ontvangen wij geen volledige dossierinzage en blijven essentiële vragen onbeantwoord. Concreet gaat het om: - Disproportioneel hoge privatieve kosten (€4.362,44) ondanks quasi geen bewoning tijdens de volledige periode wegens schadegeval. - Onverklaarbaar hoge gemeenschappelijke kosten voor water, gas en elektriciteit (1 lichtpunt, 1 stopcontact, 1 waterpunt). - Geen bewijs van meteropnames, noch correcte verduidelijking van verbruiksberekeningen. - Tegenstrijdige communicatie over een eerder vermeld tegoed van ongeveer €960. - Ontbrekende facturen en bewijsstukken van het schadedossier, verrekende posten en boekhoudkundige mutaties. - Rappel- en invorderingsdreiging, ondanks een duidelijke, lopende betwisting. Syncura verwijst telkens naar eerdere mails, maar beantwoordt de inhoudelijke vragen niet en levert geen volledige documenten aan, waardoor wij het dossier niet kunnen verifiëren. Hierdoor ontstaat een situatie van gebrek aan transparantie, slechte klantenservice en mogelijk onjuiste afrekening. Wij verzoeken u daarom formeel om: – binnen 10 dagen de volledige dossierstukken aan te leveren (facturen, meterstanden, berekeningen, boekhoudkundige verrichtingen, schade- en verzekeringsstukken), – de rappelprocedure stop te zetten zolang de betwisting niet is opgelost, – de afrekening opnieuw en correct te evalueren op basis van de ontbrekende documenten. Bij uitblijven van een oplossing behouden wij ons het recht voor verdere stappen te ondernemen om onze rechten te vrijwaren. De meest relevante documenten werden toegevoegd. Door technische beperkingen konden niet alle stukken geüpload worden, maar wij beschikken over het volledige dossier en kunnen dit op verzoek bezorgen. Met vriendelijke groet,