Geachte mevrouw/heer,
Op 26 maart 2025 werd het appartement van mevrouw B. Minten (O.L. Vrouwstraat 6 – bus 1, Heist) verkocht. In het kader van de afsluiting van dit dossier heeft Syncura Knokke-Heist een eindafrekening opgesteld.
Sinds 21 augustus 2025 hebben wij herhaaldelijk, schriftelijke, telefonisch en tijdig aanvullende informatie opgevraagd omdat de afrekening onduidelijk, tegenstrijdig en mogelijk foutief is. Ondanks meerdere verzoeken (o.a. 21/08, 27/08 en 04/09) ontvangen wij geen volledige dossierinzage en blijven essentiële vragen onbeantwoord.
Concreet gaat het om:
- Disproportioneel hoge privatieve kosten (€4.362,44) ondanks quasi geen bewoning tijdens de volledige periode wegens schadegeval.
- Onverklaarbaar hoge gemeenschappelijke kosten voor water, gas en elektriciteit (1 lichtpunt, 1 stopcontact, 1 waterpunt).
- Geen bewijs van meteropnames, noch correcte verduidelijking van verbruiksberekeningen.
- Tegenstrijdige communicatie over een eerder vermeld tegoed van ongeveer €960.
- Ontbrekende facturen en bewijsstukken van het schadedossier, verrekende posten en boekhoudkundige mutaties.
- Rappel- en invorderingsdreiging, ondanks een duidelijke, lopende betwisting.
Syncura verwijst telkens naar eerdere mails, maar beantwoordt de inhoudelijke vragen niet en levert geen volledige documenten aan, waardoor wij het dossier niet kunnen verifiëren. Hierdoor ontstaat een situatie van gebrek aan transparantie, slechte klantenservice en mogelijk onjuiste afrekening.
Wij verzoeken u daarom formeel om:
– binnen 10 dagen de volledige dossierstukken aan te leveren (facturen, meterstanden, berekeningen, boekhoudkundige verrichtingen, schade- en verzekeringsstukken),
– de rappelprocedure stop te zetten zolang de betwisting niet is opgelost,
– de afrekening opnieuw en correct te evalueren op basis van de ontbrekende documenten.
Bij uitblijven van een oplossing behouden wij ons het recht voor verdere stappen te ondernemen om onze rechten te vrijwaren.
De meest relevante documenten werden toegevoegd. Door technische beperkingen konden niet alle stukken geüpload worden, maar wij beschikken over het volledige dossier en kunnen dit op verzoek bezorgen.
Met vriendelijke groet,
