Alle openbare klachten

Geachte, 2 Weken geleden werd er contact opgenomen met de herstellingsdienst voor herstelling vaatwasser Vaatwassers Referentienummer (E-Nr) SN25ZI49CE/17 FD-nummer 0211 Deze stont ingepland op nu vrijdag doch gisteren telefoon gekregen dat door ziekte van de technieker ( wat begrijpelijk is ) wij nu nog dienen te wachten tot maandag 15/12 voor herstelling. Bij oproep naar de dienst werd ik vriendelijk afgewimpeld dat er geen vroegere datum beschikbaar was dit ondanks mijn argumentatie dat we reeds 2 weken wachten.

ordernr 153871093 track & trace 2257658197 bestelnummer #0010-LBVYH9 Beste, Ik ben uiterst teleurgesteld over het verloop van onze bestelling. De matras werd in de eerste helft van november besteld, een deel is geleverd, maar de resterende levering is acht keer uitgesteld. Dit is onaanvaardbaar. Elke keer krijgen we via WhatsApp hetzelfde antwoord: “Morgen zonder fout.” Helaas gebeurt dat niet. Telefonisch zijn jullie niet bereikbaar, wat de situatie nog erger maakt. Dit veroorzaakt grote hinder! Dit kan zo niet verder. Ik verwacht vandaag nog: Een definitieve leverdatum die wordt nagekomen. Een duidelijke uitleg waarom dit zo vaak is misgelopen. Indien dit niet kan, zal ik genoodzaakt zijn om de bestelling te annuleren en verdere stappen te overwegen. Black Friday is intussen voorbij, maar onze bestelling dateert van vóór die periode. Het is onbegrijpelijk dat dit zo lang aansleept. Ik reken op een onmiddellijke reactie. mvg Delander Veronique

Een klacht tegen Vinted en Homerr. Ik heb een item (houten poppenstoel) verstuurd naar de koper. Na dat het pakket langer onderweg was dan normaal was het eindelijk aangekomen bij de koper. De koper haalt het pakket op en laat mij (verkoper) vrijwel direct weten dat het pakket niet volledig is. Er ontbreekt een armsteun en het zakje met schroeven is ook niet aanwezig in de doos. Na een gesprek met de koper en het sturen van foto’s is duidelijk dat het pakket niet meer in de originele verpakking zit. Waarschijnlijk is dit item tijdens transport beschadigd geraakt en hebben ze dit gewoon maar in een doos gestoken en verder verstuurd, onvolledig! Geen verwittiging naar koper of verkoper. Na contact met Vinted kan ik, de verkoper niet voldoende bewijzen dat ik het pakket deftig en volledig heb verstuurd. Nu krijg ik het beschadigd en onvolledig pakket teruggestuurd en draai nog op voor de kosten ook.

Kunnen jullie mij helpen ben opgelicht door Vinted het gaat over een bedrag van 108 € Beleefde groeten Ongenae Katrien

Geachte heer Bouzid, Sanicours, D.d. 17/11/2015 hebben wij u gecontacteerd voor een interventie ter hoogte van een messing t-koppeling met gesoldeerde aansluiting naar ½ duim. Deze koppeling zat los en moest terug bevestigd worden. Dezelfde dag is een ploeg ter plaatse gekomen en hebben dit geheel tegenin de gebruikelijke manier opgelost door de aanvoerende leiding door te snijden en af te sluiten met een stop, dit alsook niet op de plaats van de koppeling maar op de toevoerende leiding. Door deze afsluiting zit onze gehele keuken zonder koud water en zal een extra interventie nodig zijn. Ook hebben wij de absurd hoge prijs van 2650 euro onder druk direct moeten betalen. Dit via mobiele banking applicatie alsook met kaart. De absurd hoge prijs, onvakkundig oplossen van het beschreven probleem alsook de druk die zich verlengde tot betaling Wij zijn bereid om geen verdere (gerechtelijke) stappen te ondernemen indien ons €2.200 terugbetaald zal worden, zoals vermeld in het getekend schrijven die verzonden is d.d. 19/11/2025. Deze prijs lijkt correct volgend boekhouder en verzekeraar en zijn wij dan ook bereid te betalen, hoewel wij verdere kosten in privé zullen moeten dragen zodat de waterleiding terug doorverbonden kan worden naar onze keuken. Indien dit bedrag ons niet toegeschreven zal worden voor 5/12/2025 op de rekening zoals vermeld in het aangetekend schrijven en geen verdere correspondentie van u verkrijgen zien wij ons verplicht om verdere - al dan niet gerechtelijke - stappen te moeten ondernemen. Om enkele op te noemen zou dit mogelijks zijn dat wij;        - Klacht indienen bij de FOD Economie;     - Klacht indienen bij Buildwise (het niet volgen van normen);     - Verdere juridische assistentie onder de arm nemen. Graag horen wij dan ook van u terug, Zoals gevraagd de documentatie in bijlage, Met vriendelijke groet, Gregory Vande Langerijt Heidi Sohier

Beste mevrouw, mijnheer Door mijn scheiding en nakende verhuizing ging ik op zoek naar een gepaste telecomprovider. Via de vergelijkingstool van Testaankoop kreeg ik advies om Scarlet Trio Mobile te nemen. Het aanbod van 55 euro per maand leek me aantrekkelijk, temeer daar ik al een gsm-abonnement van 10 euro bij Scarlet had. Op 14 juli 2025 regelde ik telefonisch Scarlet Trio Mobile, omdat het formulier op de site van Testaankoop niet werkte. De technicus zou langskomen op 24 juli 2025. Dat werd schriftelijk bevestigd. Ik wachtte de hele dag. Niemand kwam. Telefonisch kon men mij niet helpen bij Scarlet, want de telefonisten 'kunnen geen contact met de technische dienst hebben'. Hier begon de klucht die twee maanden zou duren. Tot driemaal toe zou er nogmaals een technicus langskomen. Eenmaal kwam er een, maar hij zei me dat ze de verkeerde technicus hadden gestuurd. Ondertussen was wel mijn abonnement van mijn gsm verhoogd naar 18 euro ipv 10 euro en schriftelijk noch telefonisch kon ik dat annuleren, 'aangezien ik Trio Mobile had besteld'. ik durfde niet nalaten om te betalen uit schrik dat ik dan ook nog zonder gsm zou zitten. In september 2025 had ik nog altijd mijn aansluiting niet. Na een pijnlijke scheiding en een verhuizing naar een appartement kon ik dus maandenlang geen tv kijken of wifi gebruiken. Need I say more. Van Scarlet kreeg ik nooit een afdoende uitleg, laat staan excuses, ondanks mijn talloze brieven en telefoontjes. Sporadisch toonde eens een telefoniste medelijden, maar meestal niet en eenmaal verbrak de telefoniste zelfs de verbinding. Al die maanden probeerde ik ook via Testaankoop tot een oplossing te komen. Dat lukte ook niet. Testaankoop adviseerde me ook niet om een andere provider te zoeken. Moegetergd contacteerde ik halverwege september 2025, twee maanden later dus, Telenet. De persoon aan de lijn, Giovanni, leefde erg met me mee en slaagde erin om een aansluiting te regelen op anderhalve week (!). Bovendien kreeg ik voor mijn verjaardag een prachtige bos bloemen. Duizendmaal dank Telenet!! Akkoord ik betaal wat meer, maar het is het dubbel en dik waard. Via Testaankoop vroeg ik aan Scarlet een morele schadevergoeding van 10 euro per dag dat ik geen aansluiting kreeg, in het totaal 550 euro.De vele telefoons en brieven die ik stuurde, het feit dat ik twee maanden geen tv noch wifi had in een voor mij zeer moeilijke en intense periode en alle stress die dit met zich meebracht, rechtvaardigen ruimschoots deze bescheiden vergoeding. Maar ook dat werd geweigerd. Ik kreeg zelfs nog een dreigbrief van Proximus, waarmee Scarlet samenwerkt, om mijn abonnement voor oktober te betalen.. Als klap op de vuurpijl: zojuist vroeg ik via de site van Testaankoop om advies voor een mogelijke provider en weer raadde men mij Scarlet Tio Mobile aan... Ik ben diep teleurgesteld in zowel Scarlet als Testaankoop. Groeten Els Demey

Geachte, Ik wens een klacht in te dienen tegen Vinted en Mondial Relay wegens het onterecht annuleren van een bestelling en het verlies van mijn pakket ter waarde van €60. De feiten: Het retourpakket van mijn koper zou volgens Vinted zijn aangekomen in het afhaalpunt. Dit bleek achteraf onjuist. Het pakket is nooit aangekomen in het pakketpunt. Dit werd bevestigd door het afhaalpunt én nadien door de tegenstrijdige informatie van Mondial Relay. De koper heeft vervolgens een klacht ingediend bij Vinted. Ik kreeg daarna een afzonderlijk bericht van Vinted met de melding dat ik de koper moest updaten, anders zou de bestelling worden geannuleerd. Op dit specifieke bericht kon ik technisch niet antwoorden. Ik heb wél gereageerd in het chatgesprek met de koper en in het reeds lopende dossier met Vinted zelf. Ik heb in dat lopende dossier uitdrukkelijk vermeld dat er een onderzoek bezig was en dat de bestelling niet geannuleerd mocht worden. Vinted heeft mij schriftelijk bevestigd dat de bestelling absoluut niet zou worden geannuleerd zolang het onderzoek liep. De volgende dag werd de bestelling toch geannuleerd zonder enige communicatie. De koper heeft het volledige bedrag teruggekregen. Ik heb geen enkele vergoeding gekregen, ondanks het feit dat het pakket verloren is gegaan vóór het ooit beschikbaar was om op te halen. Er is dus sprake van: – foutieve trackinginformatie – onmogelijkheid om te antwoorden op hun eigen systeembericht – het breken van een schriftelijke garantie door Vinted – ongerechtvaardigde annulering van een lopend onderzoek – financiële schade en verlies van mijn item zonder enige compensatie Ik vraag Test-Aankoop om tussen te komen zodat Vinted mij alsnog correct vergoedt voor het verdwenen pakket (€60) en om hen te wijzen op de inconsistentie en onduidelijkheid van hun klachtenprocedure. Met vriendelijke groeten, Wuyts Liesbeth

Geachte, Recent werd ik benaderd door het bedrijf Smart SN met de bedoeling mij aan te werven. Helaas bleek dit achteraf een misleidende constructie te zijn die sterke gelijkenissen vertoont met een piramidesysteem. Tijdens de infosessie werden tal van voordelen en mogelijkheden voorgesteld, maar deze bleken in de praktijk niet te worden waargemaakt. Het systeem werkt in essentie als volgt: • Men wordt aangemoedigd om eigen vrienden, familie en kennissen te benaderen om contracten voor onder andere Orange of Eneco binnen te halen. • Smart verdient vervolgens een commissie van ongeveer 10% op deze contracten. • Het uiteindelijke doel blijkt vooral het rekruteren van zoveel mogelijk nieuwe personen te zijn, zodat het bedrijf hier financieel voordeel uit kan halen. Na deze werking te hebben doorzien, heb ik onmiddellijk mijn samenwerking stopgezet. Ik heb tevens andere betrokkenen op de hoogte gebracht, aangezien ook zij op gelijkaardige wijze waren ingestapt. Met deze boodschap wens ik anderen te waarschuwen die overwegen om met Smart in zee te gaan. Indien u wil genieten van de voordelen van Orange of Eneco, neem dan rechtstreeks contact op met deze bedrijven. Hoewel Smart beweert enkel als tussenpersoon op te treden, zijn zij uiteindelijk verantwoordelijk voor de contractafhandeling en handelen zij voornamelijk uit financieel eigenbelang, niet in het voordeel van de klant. Ik vertrouw erop u hiermee correct te hebben geïnformeerd.

Geachte, Ik wens een klacht in te dienen tegen Tesla omdat mijn Tesla-tegoed ter waarde van ongeveer €210 plots als “verlopen” werd aangeduid op 13 november, zonder dat ik hiervan ooit een melding, waarschuwing of herinnering heb ontvangen. Ik wist niet dat dit tegoed een vervaldatum had, aangezien Tesla dit nergens duidelijk communiceerde. Het tegoed was bedoeld om een Tesla Wall Connector (laadstation) aan te schaffen. Mijn bestelling stond zelfs al klaar, maar ik wachtte op het juiste moment om de aankoop te voltooien. Aangezien wij onze tweede wagen recent hebben verkocht, zijn we volledig afhankelijk van onze Tesla en had de aankoop van dit laadstation hoge prioriteit. Ik ontdekte het probleem toen ik de Wall Connector wilde bestellen en merkte dat ik mijn tegoed/voucher niet kon selecteren bij het afrekenen. Dat was vreemd, want dit was net de aankoop waarvoor ik het tegoed altijd had willen gebruiken. Pas daarna ben ik op zoek gegaan naar de oorzaak, en zag ik tot mijn verbazing dat het tegoed ongeveer twee weken eerder ongemerkt was verlopen. Er was geen melding, geen waarschuwing en geen herinnering — niets. Bovendien staat de vervaldatum van het tegoed op geen enkel moment duidelijk vermeld of gecommuniceerd, behalve wanneer men manueel naar de Portemonnee-sectie in de Tesla-app gaat. Er is geen notificatie, geen pushbericht, geen e-mail en geen pop-up. Voor een krediet van €210 vind ik dit gebrek aan transparantie en communicatie zeer problematisch. Daarnaast wens ik te melden dat mijn telefonische contact met Tesla Support zeer onaangenaam verliep. De medewerker reageerde op een boertige, onbeleefde manier, stelde dat “één dag te laat al te veel is”, en voegde er zelfs aan toe dat “mensen maar moeten leren hun voucher snel op te gebruiken.” Deze houding vind ik ongepast en onprofessioneel, zeker gezien het gebrek aan communicatie vanuit Tesla zelf over de vervaldatum. Een heractivatie van het tegoed werd — ondanks de omstandigheden — geweigerd. Ik verzoek Test Aankoop om deze situatie te onderzoeken, aangezien Tesla: - onvoldoende en onduidelijke informatie geeft over de geldigheid van het tegoed; - geen enkele melding of waarschuwing heeft verzonden voor het vervallen van €210 aan krediet; - de vervaldatum enkel verborgen vermeldt in de Portemonnee-sectie van de app, zonder enige proactieve communicatie; - weigert het tegoed te herstellen, zelfs wanneer aantoonbaar is dat ik het wilde gebruiken voor een geplande aankoop; - bovendien onprofessionele en klantonvriendelijke ondersteuning biedt. Ik kan screenshots bezorgen van het tegoed, de verlopen status en mijn geplande aankoop. Alvast hartelijk dank voor de opvolging. Met vriendelijke groeten, M.C

Beste,ontvangst van geschenk,(tablet)werkt niet naar behoren,na een half uurtje moet tablet telkens opgeladen worden,loopt snel af en werkt niet vlot.