Alle openbare klachten

Raadpleeg alle klachten die op ons platform zichtbaar zijn en vind oplossingen voor een probleem dat vergelijkbaar is met jouw probleem zowel gerelateerd aan producten als aan diensten. Ontdek hoe ons platform werkt
K. C.
1/10/2025

Storten geld na fout van PostNL niet terug.

Beste, Ik heb 10 Juli een bestelling geplaatstet mijn loyaliteit punten. Deze bestelling is echter nooit toegekomen en is retour naar jullie gestuurd door PostNL het adres is 100% juist, en na een gesprek met PostNL geven ze toe dat er bij hun iets fout is gelopen. Echter wil on that ass mijn 10€ niet terugstorten ondanks dit de fout is van PostNL. Ik heb alles zwart op wit maar on That ass reageerde niet op mijn mails.

Afgesloten
H. V.
30/09/2025
Atlas Hotel

Terugbetaling boeking

Beste, Ik heb vandaag 2 hotelkamers geboekt bij Atlas Hotel voor de nacht van 4 op 5 oktober. Ik merk onmiddelijk dat ik mij van weekend vergist heb. Ik bel 5 minuten na de boeking naar het hotel en daar meld men mij dat ik "non-refundable" kamers geboekt heb. Op de website staat dit niet expliciet vermeld, maar worden de kamers "tarif promotionel" genoemd. Er staat wel een "i" naast en als je daar op klikt dan wordt er vermeld dat ze non-refundable zijn. Ik vind dit zeer misleidend want ik beschouw dit niet als expliciet vermeld dat het non-refundable is tijdens het boeken. Als ik bij andere hotels zie (vb hotel dansaert) dan wordt het wel expliciet vermeld in de titel van de kamer. Ook in de reservatie bevestiging per mail staat niet dat het non-refundable kamers zijn. Ik was in eerste instantie bereid om gewoon van weekend te verplaatsen (naar het correcte weekend, 1 week later) maar dit heeft men geweigerd.

Opgelost Behandeld door Test Aankoop
H. D.
30/09/2025

Uitvoering van werken

Beste, Op datum van 26 september 2025 werd er fiber aangelegd in de Fonteinstraat te Haaltert. Hiervoor werd aan de straatkant de oprit opgebroken. Na het terug toeleggen van de oprit werden talrijke gebreken vastgesteld en dit zowel bij ons als bij de buurman. Deze oprit werd nog maar onlangs aangelegd. Hierbij vraag ik om deze in zijn originele toestand te herstellen of door de tuinaannemer die ze aangelegd heeft waarbij jullie overgaan tot de betaling hiervan. Mvg, De Meyer Herbert Fonteinstraat 6 9450 Haaltert

In behandeling
I. W.
30/09/2025
Boutque&LouLien

kleed besteld die ik niet heb gevraagd

Hallo we zijn al 2 weken verder en er is nog niets gebeurd van deze boutique Ik heb half september een mail gestuurd Ze stelle niks voor ben het beu ! 4447 Klachtnummer 13423902 Soort probleem Bestelling Beschrijving Beste, Ik heb sinds augustus online een kleedje besteld bij deze winkel model Georgia/MAXI/jurk blauw /Lvoor een bedrag van 49.99 euro en ze hebben mij een totaal ander kleedje opgestuurd die ik niet wenste. Heb ettelijke keren gemaild dat ze verkeerd waren en voorgesteld om dit terug te sturen en mij het juiste model op te sturen, geen antwoord. Als het niet in voorraad was dan wenste ik mijn geld terug ook geen aanrader blijkbaar, blijkbaar 10% kunnen ze storten, ik vind dit onverantwoord de mensen laten betalen zonder iets te moeten voor doen. Dati s chantage. Ben zeer teleurgesteld dat ze hun klanten niet correct bedienen en ben ik mijn 50 euro kwijt. Maakt mij boos. Ik heb de mails bijgehouden die ik heb verstuurd en antwoord heb gekregen. Ik hoop dat u iets kan aandoen dat ik mijn centen terug krijg.

In behandeling
L. R.
30/09/2025

na maanden nog steeds geen terugbetaling

Beste, Na tientallen E-mails heen en terug te sturen ben ik het beu. Voor maandenlang vraag ik de terugbetaling van mijn bestelling waar ik een totaal van €1.468,70 had betaald, maar desondanks krijg ik enkel maar lege beloftes en pure leugens. Dit betreft bestelling #339149 waar ik toen een ASUS ROG STRIX 4080 Super had gekocht, maar door persoonlijke redenen die had moeten annuleren. 6 maanden later en ik heb nog steeds geen cent gezien. Eerst was het de fout van de in het transactie-systeem, dan was er vertragen met de betalingsverwerker, en nu zou het de fout zijn van de zogezegde baas die betalingen achterhield. Alleszinds heb ik nog steeds niets ontvangen. Hopelijk krijg ik ooit mijn geld nog terug, maar ik raad alleszinds NIET aan om bij TV Outlet iets te kopen.

In behandeling
S. H.
30/09/2025

wurgcontracten waar niet onderuit te geraken is

Geachte mevrouw, geachte heer Via deze communicatie wens ik een formele klacht in te dienen tegen Proximedia, met betrekking tot hun dienst Batibouw+ & click+, dit naar aanleiding van ernstige tekortkomingen in hun commerciële aanpak, onduidelijke contractvoorwaarden, en het gebrek aan correcte dienstverlening. Op 08 Augustus 2024 heeft een vertegenwoordiger van Proximedia, mij in persoon bezocht en voorgesteld om gebruik te maken van de dienst Batibouw+ & click+. Tijdens dit bezoek werd mij eerst gemeld dat het ging om een aanpassing van mijn contract. Deze aanpassing zou mij 139.00 excl btw kosten. bij de eerste betaling was al meteen duidelijk dat dit niet klopte, ik betaalde in totaal maar liefst 3x 169.40 incl btw voor click+ en eenmaal 216.59 incl btw voor batibouw+. Bleek dus dat er nu 4 contracten opgesteld waren, wat dus totaal niet vermeld geweest is. Bovendien werd vermeld dat ik het contract kosteloos kon opzeggen indien ik de samenwerking niet wens verder te zetten. Op basis van deze mondelinge afspraken werd het contract ondertekend. Tot mijn verbazing werd er dus telkens €216,59 & 3x €169.40 aangerekend via domiciliëring, wat in strijd is met het overeengekomen bedrag. Dit bedrag is bovendien nooit correct toegelicht noch vooraf transparant gecommuniceerd. Reeds in februari 2025 heb ik – via WhatsApp – aan de vertegenwoordiger mijn intentie kenbaar gemaakt om het contract stop te zetten. Hierop kwam geen formele reactie, noch enige opvolging. Integendeel: de vertegenwoordiger verdween volledig van de radar, en was niet langer bereikbaar. Er zijn sindsdien meerdere pogingen ondernomen tot opzeg, zonder resultaat. Pas later, toen ik Proximedia rechtstreeks contacteerde, werd mij meegedeeld dat de contracten zogezegd een duur van 48 maanden zou hebben en dat een opzegvergoeding verschuldigd is. Bij de facturen ontbreken elke keer opnieuw de noodzakelijke algemene voorwaarden of duidelijke contractinformatie, waardoor ik hier dus ook niet van op de hoogte was. Daarbovenop wil ik melding maken van structurele tekortkomingen in de geleverde dienst: Ik ontvang geen enkele offerteaanvraag, terwijl dit een van de hoofdredenen was om het contract aan te gaan. De aangemaakte “onepager” bevat onjuiste gegevens en ik heb hier zelf geen toegang toe om deze te wijzigen, alsook een 0800 telefoonnummer waarop mensen mij maar moeten bereiken. Dit is dus zelfs niet eens mijn eigen telefoonnummer op mijn zogezegde pagina. Ik weet niet wie mijn contactpersoon is binnen het bedrijf aangezien deze verkoper gewoon verdwenen is en niet meer bereikbaar is. Een persoonlijk overleg of evaluatie is enkel mogelijk tijdens de kantooruren op hun locatie, terwijl het afsluiten van het contract bij mij thuis en buiten de kantooruren mogelijk was. Zelfs als wij voorstellen om dit virtueel te doen is het antwoord negatief en kunnen ze ons enkel telefonisch te woord staan. Als ik vraag voor mijn getekende overeenkomsten kunnen ze me enkel een paar gemaakte fotos doorsturen van deze overeenkomsten. De nodige bewijsstukken (whatsapp berichten etc) werden reeds doorgestuurd naar Proximedia. Het contract kan enkel opgezegd worden mits het betalen van een hoge vergoeding. Wat vooraf nooit afgesproken werd. Als startende zelfstandige is dit contract een doodsteek waardoor ik nu de beslissing heb moeten nemen om de zaak stop te zetten. Ik vraag dan ook een stopzetting van het contract, met terugwerkende kracht tot augustus 2024, zonder vergoeding.

Afgesloten
N. V.
30/09/2025

Namaakproducten

Beste, Ik wil klacht en schadevergoeding indienen tegen het bedrijf vinted. In hun policy staat letterlijk zoals u bijgevoegd kan zien, verboden namaakproducten te verkopen. Ik ben zelf bedrogen door een verkoper die mij een valse pokemonkaart voor een echte wou verkopen. Ikzelf zag aan de klzur en het gewicht van de kaart dat deze namaak was, ik heb vinted hiervan op de hoogte gesteld en het enige wat zij doen is mij op eigen kosten de kaart terug verzenden naar de verkoper. Op deze manier vind ik dat vinted de verkoop van namaakproducten promoot, wie zegt dat de verkoper het niet opnieuw als echte kaart gaat proberen verkopen? Wie zegt dat de verkoper ooit de kaart terug gaat ophalen en ik mijn geld terug ga ontvangen? Ik heb de kaart nu wel teruggestuurd maar heb van alles bewijzen. Ik dien klacht in en eis schadevergoeding voor het te koop stellen van namaak producten en mijn tijd hierin en verzendkosten te vergoeden. Tenslotte zijn het niet enkel pokemonkaarten, ook merkkledij en parfums bv. Ik kan nog vele extra fotos qua bewijs naar jullie verzenden maar blijkbaar kan ik deze hier niet toevoegen. Gelieve mij te contacteren Hoogachtend, Nicolas

In behandeling
F. N.
30/09/2025
HP Cleaning Service Meulebeke

Misbruik van de kwetsbaarheid van een persoon

Via deze weg dien ik, in mijn hoedanigheid als zorggevolmachtigde van mijn moeder, mevrouw Lisette Inghels, wonende te Sint-Jorisstraat 32, 8000 Brugge, een formele klacht in tegen de gang van zaken op 9 september 2025. Tevens stel ik u hierbij formeel in gebreke. Op voormelde datum heeft een van uw medewerkers mijn 91-jarige dementerende moeder op een misleidende en dwingende wijze overgehaald om een volstrekt onnodige schoonmaak van haar schouw te laten uitvoeren. De totale kostprijs van deze prestatie bedroeg maar liefst € 395, een bedrag dat via een SumUp-transactie onmiddellijk van haar rekening werd gehaald. De feiten zijn de volgende: Bij aankomst van uw medewerker heeft mijn moeder expliciet en meermaals aangegeven dat haar schouw recent, slechts drie weken voordien, volledig was gereinigd door een andere vakman. Uw medewerker heeft dit verweer genegeerd en haar onder druk gezet door foutief te beweren dat een nieuwe schoonmaak "contractueel en wettelijk verplicht" was. Dit is een duidelijke vorm van misleiding. Vervolgens heeft uw medewerker een oppervlakkige en korte reiniging (stofzuigen) van één enkel rookkanaal uitgevoerd. De volledige interactie, inclusief de weigering van mijn moeder en de dwingende houding van uw medewerker, is vastgelegd op de beelden van onze beveiligingscamera’s. Deze beelden spreken voor zich en tonen onmiskenbaar aan dat er sprake was van dwang en het misbruiken van de kwetsbare toestand van een bejaarde vrouw. De door u aangerekende som van € 395 (€ 200 + € 150 + € 45) staat in geen enkele verhouding tot de geleverde "prestatie". Sterker nog, op uw eigen website adverteert u een schoorsteenreiniging voor een tarief van € 95. De aangerekende prijs is dus niet alleen excessief, maar ook frauduleus in het licht van de onnodige en afgedwongen aard van de werken. Deze handelwijze kwalificeer ik als misleiding, oplichting en misbruik van de kwetsbare positie van mijn moeder, wat een flagrante schending is van het Wetboek van Economisch Recht betreffende oneerlijke handelspraktijken. Door uw toedoen is mijn moeder, die moet rondkomen met een minimumpensioen, in financiële moeilijkheden gekomen. Ik sommeer u dan ook het volledige bedrag van € 395 onmiddellijk en uiterlijk binnen 14 dagen na dagtekening van deze brief terug te storten op de rekening van mijn moeder. Indien ik binnen de gestelde termijn geen betalingsbewijs van u ontvang, zie ik mij genoodzaakt om zonder verdere verwittiging de volgende stappen te ondernemen: Het neerleggen van een strafklacht bij de politie wegens oplichting (art. 496 Sw.) en misbruik van de kwetsbaarheid van een persoon (art. 477bis Sw.). Het indienen van een klacht bij de FOD Economie. Het opstarten van een gerechtelijke procedure om de terugbetaling af te dwingen, waarbij alle bijkomende kosten op u verhaald zullen worden. Ik vertrouw erop dat u de ernst van deze situatie inziet en het niet zover laat komen. In afwachting van uw spoedige reactie en de integrale terugbetaling, Frank Neirynck Zorggevolmachtigde van mevrouw Lisette Inghels

In behandeling
G. S.
30/09/2025
HMG International Logistics

failure to deliver goods, E-commerce fraud?

Dear Sir/Madam, We have not yet received a response to the email below, sent to you on September 23, 2025, at 9:11 AM. We did not receive the package. We were present at the time of the unforeseen delivery. This concerns a package you were supposed to deliver to us. You claim you have delivered it, but we have not received anything. Order HG1000441145DH Order 158336-133149 If we do not receive a response and the package is not delivered, I will be forced to take further action on e-commerce fraud. Sincerely, Mail: to: support@awaisms.com [support@awaisms.com] date: Tue, 23 Sep 2025 09:11:10 +0200 Dear, The order is labelled as Delivered, but we did not receive any. Can you tell us where the order was delivered?

Afgesloten
B. O.
29/09/2025

onjuist contract proximedia video bill

stopzetting was al gebeurd in 2020, video nooit ontvangen julie tools nooit ontvangen helemaal niks gebruikt van jullie sinds 2020 nu 5 jaar later een brief met met verbrekingsvergoeding ??? easy money voor jullie waar blijven al jullie tools die beloofd zijn van 5 jaar geleden jullie staan er zo slecht op, zoveel klachten en toch blijven jullie mensen bestelen ongelooflijk

In behandeling

Hulp nodig?

Bedrijven antwoorden doorgaans binnen 3 werkdagen. Als het langer duurt, neem contact op met ons.

Bel ons

Onze advocaten zijn beschikbaar van maandag tot vrijdag van 9u tot 12u30 en van 13u tot 17u (vrijdag tot 16u).

Informatie voor bedrijven

Meer over onze dienst

Informatie voor consumenten

Meer over ons platform