Beste,
Ik dien een klacht in omdat de migratie van mijn vaste internet van Orange naar hey! (zelfde groep) niet wordt uitgevoerd en ik ondanks herhaald contact geen oplossing of concrete timing krijg.
Feiten
• hey!-internetaanvraag/contract: 04/01/2026
• hey! mailde dat de installatie op afstand/migratie gepland was op 09/01/2026 (max. 2 uur onderbreking).
• Op 09/01 is er geen migratie gebeurd: geen onderbreking, geen bevestigings-sms, internet is nog actief bij Orange.
• Nadien werden meerdere dossiers/escalaties aangemaakt , maar zonder resultaat of datum.
• Er werd ook een technieker-afspraak ingepland (15/01 08:00–12:00) en later uitgesteld “omdat de aansluiting niet kon gecontroleerd worden”, opnieuw zonder concrete planning.
Wat ik vraag
1. Onmiddellijke uitvoering van de migratie Orange → hey!, of minstens een schriftelijke datum/tijdsvenster waarop dit effectief gebeurt.
2. Duidelijke uitleg wat exact blokkeert en bevestiging dat er geen dubbele orders lopen.
3. Een passende compensatie voor de vertraging en het gebrek aan correcte opvolging.
