Alle openbare klachten

Geachte , We zouden graag een oplossing verkrijgen voor de gemelde defecte thuisbatterij. Na meerdere contacten ,mails hebben we nog steeds geen oplossing mogen ontvangen van jullie uit. Dit duurt nu reeds van 04/03/24 ! Vanaf deze datum hebben we jullie op de hoogte gebracht van het defect aan de thuisbatterij dat door jullie diensten werden geplaatst. Tot op heden is hier nog geen positief antwoord op gekomen, enkel dat er een moeilijk communicatie bestaat tussen jullie en de fabrikant van de thuisbatterij. Maar deze moeilijke communicatie bestaat ook tussen jullie en de klant stellen we vast.

Ik heb mij reeds lang geregistreerd op de 'Bel mij niet meer' lijst, maar toch wordt ik nog altijd lastiggevallen door Test Aankoop. Ook blijf ik spam mail krijgen. Doe daar eens iets tegen aub!

Beste, ik heb op 21 Juni een bestelling geplaatst bij Cool Blue van een Apple Watch ter waarde van 269 Euro. Ik heb bij mijn bestelling aangegeven pas de maandag erop te leveren op 24 Juni. Coll Blue vindt dit blijkbaar niet terug in hun systeem, terwijl in dit wel degelijk heb gedaan, daar ik dat weekend niet thuis was. De Post heeft blijkbaar het pakketje geleverd op zaterdag 22 Juni en op de vensterbank achtergelaten. Ik heb bij het thuiskomen het pakje niet teruggevonden. Het onderzoek is gestart en een foto is doorgestuurd door de post dat ze het pakketje op de vensterbank hebben achtergelaten. Echter op de foto te zien is dit niet op de vesterbank gelegd die is doorgegeven als veilige plek. Daar wij niet thuiswaren was de poort dicht en de veilige plaats is achter de poort. Het pakketje, op de foto te zien, is op de eerste vensterbank achtergelaten aan de straatzijde. Mijn mening is dat als je het pakketje niet kan achterlaten op de veilige plek, neem het dan terug mee en ik haal het dan wel op in het postkantoor. Dit is dus niet gebeurt. Cool Blue zegd dat het pakketje door de post op het juiste veilige plek is afgeleverd en dus verder niets kan doen. Mijn verhaal is dus voor Cool Blue niet belangrijk en niet waar en ik vind dit heel onklantvriendelijk. Het gaat toch wel over een duur product. Kunnen jullie hier nog iets betekenen?

Beste, ik heb op 21 Juni een bestelling geplaatst bij Cool Blue van een Apple Watch ter waarde van 269 Euro. Ik heb bij mijn bestelling aangegeven pas de maandag erop te leveren op 24 Juni. Coll Blue vindt dit blijkbaar niet terug in hun systeem, terwijl in dit wel degelijk heb gedaan, daar ik dat weekend niet thuis was. De Post heeft blijkbaar het pakketje geleverd op zaterdag 22 Juni en op de vensterbank achtergelaten. Ik heb bij het thuiskomen het pakje niet teruggevonden. Het onderzoek is gestart en een foto is doorgestuurd door de post dat ze het pakketje op de vensterbank hebben achtergelaten. Echter op de foto te zien is dit niet op de vesterbank gelegd die is doorgegeven als veilige plek. Daar wij niet thuiswaren was de poort dicht en de veilige plaats is achter de poort. Het pakketje, op de foto te zien, is op de eerste vensterbank achtergelaten aan de straatzijde. Mijn mening is dat als je het pakketje niet kan achterlaten op de veilige plek, neem het dan terug mee en ik haal het dan wel op in het postkantoor. Dit is dus niet gebeurt. Cool Blue zegd dat het pakketje door de post op het juiste veilige plek is afgeleverd en dus verder niets kan doen. Mijn verhaal is dus voor Cool Blue niet belangrijk en niet waar en ik vind dit heel onklantvriendelijk. Het gaat toch wel over een duur product. Kunnen jullie hier nog iets betekenen?

Geachte mevrouw/heer, Op 05/0//24 heb ik online een E step gekocht bij Sparkscoot, Na contact via email heb ik.deze pas op 13/07/24 aangekregen. Normaal zou het snel verzonden worden. Op 13/07/24 stel ik vast dat de step niet aangaat na het opladen en dat deze niet werkt. De e step werkt niet bij het drukken op de aan en uit knop. Vanaf de eerste mail heb ik gevraagd om deze step terug te sturen en een nieuwe werkende step te ontvangen, of mijn geld terug, maar Spakscoot gaat hier niet op in. Eerst zeggen ze dat de bstterij langer dan 9 uur moet opladen om deze te activeren en dan zeggen ze dat de aansluiting van het display correct moet aangesloten worden, dit is allemaal in orde, deze step werd volgens mij voor verzending niet gecontroleerd of ze wel werkte. Spakscoot reageerd niet meer op mijn emails. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 02/08/24 te reageren en het aanslepende probleem op te lossen, graag een retour adres en nieuwe werkende step of mijn geld terug en dit zonder kosten. Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Kopie factuur - Ander nuttig element voor het bedrijf in het kader van uw klacht

Sinds eind mei wachten wij op een terugbetaling van onze bestelling die wij annuleerden. De annulering hebben wij uitgevoerd volgens de door de verkoper voorziene documenten en procedure. Meerdere malen hebben wij via email contact opgenomen, maar deze blijft onbeantwoord.

Ik wil de cashback aanvragen, maar de procedure is onnodig ingewikkeld om consumenten te frustreren en zo de cashback niet te moeten te betalen. Het is niet mogelijk om voorbij de eerste stap te geraken omdat de winkel/webshop niet correct kan worden ingevuld.

Wij hebben een laptop besteld bij Bol.com. Deze zou geleverd worden op maandag 15 juli. De status stond bij PostNL op 'bezorgd' omstreeks 8u40, doch wij hebben niets ontvangen. Wij waren thuis. Niemand heeft aangebeld, ook niet bij de buren. Wij moesten spijtig genoeg tot de conclusie komen dat deze laptop dus duidelijk door de bezorger zelf is ontvreemd. Aangezien wij met cadeaukaarten betaald hebben (die ik op mijn werk bij de Federale Overheid heb gekocht), waren wij genoodzaakt de laptop terug te bestellen. Deze kon echter niet in een afhaalpunt geleverd worden, gezien de waarde. Bol.com wou daar geen uitzondering op maken. De laptop zou donderdag geleverd worden: wij zaten afwisselend in de auto voor onze deur op uitkijk vanaf 7u30 's morgens! PostNL stelde deze levering echter steeds weer uit: de levering werd donderdag uitgesteld naar vrijdag. Vrijdag zaten we dus opnieuw in de auto. De levering werd opnieuw uitgesteld tot zaterdag. Zaterdag zelfde scenario: levering opnieuw uitgesteld. Dit is toch echt niet meer normaal?! Lijkt sterk op kwaadwillig opzet! Dit betreft hier een grove nalatigheid volgens mijn advocaat. Waarschijnlijk zullen de cadeaukaarten wel weer teruggestort worden, maar hier zijn wij geenszins mee akkoord! We gaan de laptop echt geen derde keer bestellen, en het is duidelijk dat PostNL er niet in slaagt om ons iets aan huis te leveren. Dus de €800 cadeaukaarten wens ik tegen eind volgende week terug op mijn rekening gestort te zien. Verder hebben wij ook schade geleden: ik werk al 2 weken privé op mijn werkcomputer, waarvoor er ook via het loon een deel voor moet betaald worden. We hebben verlof moeten nemen om dagen in onze auto op uitkijk te staan. En dan heb ik het nog niet over de zware psychologische belasting en tijdverlies door de vele mails, telefoons en chats. En daarbij ook nog eens de advocatenkosten en kosten voor de gerechtelijke procedure die zal opgestart worden. Dus graag €800 teruggestort op onze rekening tegen eind volgende week. Bedankt voor deze uitzondering. Deze hele miserie is geenszins onze schuld!

Geachte mevrouw/heer, Op 08/06/2024 heb ik in uw online winkel een bestelling geplaatst (Bestellingsnummer1S9866646c7700274465), waarbij ik het bedrag van 435,74 euro, incl verzendkosten heb betaald. Na de levering heb ik besloten gebruik te maken van het herroepingsrecht voor 1 van de artikelen. Ik heb hiervoor het retourformulier ingevuld op 11/06/2024. De retour werd op 12/06/2024 gebracht naar een GLS punt, waarvan ik bewijs van afgifte heb ontvangen. Tot op heden lees ik op de betreffende pagina in mijn profiel van de webshop dat de retour 'in behandeling' is. Het door jullie verschuldigde bedrag van 183.92 euro werd nog niet terugbetaald. Ik stuurde jullie hiervoor een mail op 20/7/2024 maar ik kreeg geen antwoord. Ik nam ook verschillende keren telefonisch contact met de klantendienst maar ik krijg steeds de automatische boodschap dat de kantoren gesloten zijn. Tot op heden, na anderhalve maand, heb ik echter nog geen terugbetaling ontvangen van de betaalde prijs van 183,92 euro. Ik nodig u uit mij dit bedrag zo spoedig mogelijk te betalen . Ik wacht op uw antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling. Met vriendelijke groet, Marleen DE LAUW

Wij hebben een laptop besteld bij Bol.com. Deze zou geleverd worden op maandag 15 juli. De status stond bij PostNL op 'bezorgd' omstreeks 8u40, doch wij hebben niets ontvangen. Wij waren thuis. Niemand heeft aangebeld, ook niet bij de buren. Wij moesten spijtig genoeg tot de conclusie komen dat deze laptop dus duidelijk door de bezorger zelf is ontvreemd. Aangezien wij met cadeaukaarten betaald hebben (die ik op mijn werk bij de Federale Overheid heb gekocht), waren wij genoodzaakt de laptop terug te bestellen. Deze kon echter niet in een afhaalpunt geleverd worden, gezien de waarde. Bol.com wou daar geen uitzondering op maken. De laptop zou donderdag geleverd worden: wij zaten afwisselend in de auto voor onze deur op uitkijk vanaf 7u30 's morgens! PostNL stelde deze levering echter steeds weer uit: de levering werd donderdag uitgesteld naar vrijdag. Vrijdag zaten we dus opnieuw in de auto. De levering werd opnieuw uitgesteld tot zaterdag. Zaterdag zelfde scenario: levering opnieuw uitgesteld. Dit is toch echt niet meer normaal?! Lijkt sterk op kwaadwillig opzet! Dit betreft hier een grove nalatigheid volgens mijn advocaat. Waarschijnlijk zullen de cadeaukaarten wel weer teruggestort worden, maar hier zijn wij geenszins mee akkoord! We gaan de laptop echt geen derde keer bestellen, en het is duidelijk dat PostNL er niet in slaagt om ons iets aan huis te leveren. Dus de €800 cadeaukaarten wens ik tegen eind volgende week terug op mijn rekening gestort te zien. Verder hebben wij ook schade geleden: ik werk al 2 weken privé op mijn werkcomputer, waarvoor er ook via het loon een deel voor moet betaald worden. We hebben verlof moeten nemen om dagen in onze auto op uitkijk te staan. En dan heb ik het nog niet over de zware psychologische belasting en tijdverlies door de vele mails, telefoons en chats. En daarbij ook nog eens de advocaten kosten en kosten voor de gerechtelijke procedure die zal opgestart worden. Van PostNL wens ik graag een EERLIJKE UITLEG wat er juist gebeurd is met deze 2 laptops!! En hoe zij ons deze schade zullen vergoeden.