Alle openbare klachten

Geachte heer Molenaers, Op 18/12/2022 heb ik met uw onderneming een overeenkomst afgesloten voor verbouwingswerken voor een totaalbedrag van €39167. De werken zijn gestart in maart 2023. Er werden verschillende voorschotfacturen betaald voor een totaalbedrag van €29000. Na talloze uitvluchten en gebrek aan voortgang werd op 28/08/2023 een dading opgesteld en ondertekend met beide partijen. Hierbij kwamen we overeen dat een bedrag van €13334 voor het niet uitgevoerde werk, terugbetaald wordt vermeerderd met het voorschot van het raam wat reeds door u betaald zou zijn. De betaling zou voor 30/08/2023 gebeuren. Ik heb geen geld ontvangen en nooit meer iets van u gehoord. Telefoon wordt niet opgenomen. Noodgedwongen stelde ik een ingebrekestelling op die ik u aangetekend opstuurde op 08/09/2023. Hierin vraag ik nogmaals €13334 + €8000 terug te betalen. Deze brief heeft u nooit in ontvangst willen nemen. Ik verzoek u alsnog het bedrag terug te storten. Gelieve te willen reageren binnen de 10 dagen. Bij gebreke hieraan, zal ik verdere stappen ondernemen om mijn rechten te vrijwaren. Met vriendelijke groet, Stijn Poludniak

wij hebben geen ervaring in prijzen om schouwen te reinigen. Wij kochten een woonst aan met houtkachel. het raam was gescheurd en hebben dit laten maken. via de winkel een nummer gekregen van een zelfstandige waarmee men samenwerkt. aangezien ik deze na een paar keer contacteren niet kon bereiken voor een afspraak begon ik te zoeken op internet. Hierbij uitgekomen op de website peeters daktechniek. Schoorsteenreiniging vanaf 42 eur. Dus ik contacteer hen om langs te komen. dit gebeurde op 31/10. het was een witte camionette met een nederlands nummerplaat. ik vroeg: van waar ben je ? dit is toch een Belgische firma met vestigingen op verschillende locaties. de technieker antwoorde: klopt maar ik woon hier bij mijn vriendin.....(achteraf blijkt dit toch een nederlandse firma te zijn...) Door de reiniging is er blijkbaar een rest van een vogelnest mee naar beneden gekomen met een dood kadaver er in. ik vroeg nog, heb je een vuilzak nodig? maar blijkbaar had de technieker dit zelf mee.... hij stelde voor om een vogelkap te plaatsen. naiëf en onervaren als ik was (ook zo dom om te zeggen dat we geen ervaring hadden met kachels en hun reiniging) zegde ik toe. het was 450 eur (als ik mij niet vergis) voor de vogelkap incl. plaatsing. In no time was de kap geplaatst en stond de technieker terug binnen om af te rekenen. bij voorkeur contant. ik heb meestal wel iets in huis en dus ging ik 500 eur halen met het idee dat dit wel voldoende was. ik kreeg een factuur voorgeschoteld van 1107 eur!! het bleek 42 eur te zijn per meter en onze schouw is 9 meter! 140 eur voor vogelnest te verwijderen (?) en 110 eur voor camera inspectie? ik schrok en zei: zoveel??? ik was compleet uit mijn lood geslagen maar omdat men meteen er op inspeelde dat ik ook een deel met de kaart kon betalen en ik totaal geen ervaring/weet had van de prijzen heb ik betaald. 450 eur in contant. de rest met kaart. kort nadat de technieker weg was merkte ik op dat die vogelkap er precies maar werd opgegooid. ze staat scheef en helemaal niet mooi gecentreerd...het is een lelijk en vreemd zicht. als ik de dagen erop mensen erover vertelde zeiden ze meteen dat ze me in 't zak hadden gezet...en dat deze prijzen niet correct zijn. de meesten betalen maar tussen de 90 en 120 eur... op fb doen de verhalen van deze afzetters ook de ronde en ik kreeg een link van test aankoop van mensen die met deze firma hetzelfde hebben meegemaakt. achteraf heb ik op de factuur ook gemerkt dat ze een nederlands BTW nummer en rekeningnummer vermeld staat. ik heb dezelfde dag de firma gecontacteerd dat de vogelkap toch een vrij dure aankoop was en dat ze niet mooi werd geplaatst en of er iemand kon langskomen om dit te bekijken. men vroeg mij de factuur door te sturen zodat ze konden zien wie er geweest was.... tot op heden geen antwoord meer..... ik voel me echt bedrogen tot en met. aan die vogelkap kan ik wellicht niets meer doen maar het bedrag van die camera inspectie (waar geen beelden van zijn) en het verwijderen vogelnest voor een totaal van 250 eur zouden ze toch moeten teruggeven. ook de misleidende reclame van 42,50 eur voor het schoorsteenvegen en dan eindigen met een bedrag van 382,50 eur is er los over. proficiat van de mensen die op het moment zelf zicht hebben verdedigd en het niet betaald hebben. ik met mijn onervarenheid en naïviteit ben zo dom geweest het meteen te betalen onder lichte dwang.... zo erg...... kathy van de gucht baalsebaan 202 3128 baal

Geachte mevrouw/heer, Op 6 januari 2024 kocht ik een KI96NVFD0 iQ300 Inbouw koel-vriescombinatie 193.5 x 55.8 cm Vlakscharnier Siemens in uw winkel en betaalde ik er1.276,00 euro voor. U deelde mij op 9 augustus mee dat het product niet leverbaar is. Ik vraag daarom onmiddellijk de terugbetaling van het reeds betaalde bedrag op mijn rekening. Met vriendelijke groet,

Beste, Op 18/01/2024 kopen wij bij poltronesofa een salon. Wij vragen de verkoper een bestelling te plaatsen van een salon dat wij in de showroom zagen, in deze exacte kleur en met dezelfde verstelbare hoofdsteun. Er werd ons een bon opgemaakt en betaalde onmiddelijk het volledige bedrag van 2062€. De levering zou plaatsvinden na 10 weken. Op 27/05/2024 hebben wij ons salon pas mogen ontvangen. Met een verkeerde hoofdsteun, één die niet verstelbaar is. De verkoper had een verkeerde artikelnummer ingegeven. Wij zijn toen terug langs het filiaal in Geel geweest en daar wist men ons te vertellen dat wij voor deze getekend en betaald hadden (wat een klant op factuur niet kan zien). De verkoper raadde ons aan om een klacht in te dienen bij de firma zelf. Hier gingen ettelijke weken over en uiteindelijk bleek dat wij gekregen hadden waarvoor betaald was en dat we dan maar een nieuwe moesten bestellen aan de volledige prijs, maar we kregen als geste een kussen van een volledig ander salon in een compleet andere kleur. Op 5/7/2024 hebben we dan de juiste hoofdsteun besteld en betaald en deze werd verwacht na 11 weken ( rond 20/09/2024). We zijn nog langs geweest in september en oktober om te informeren waar onze bestelling blijft en kregen als antwoord dat we een sms van de transporteur moeten afwachten. Op 5/10/2024 is het dan zover, een sms dat ze op maandag 6/10/2024 tussen 7H45 en 11H45 zullen leveren. Wij hebben hiervoor verlof genomen en hebben niemand gezien. Dinsdag 7/10/2024 heb ik dan telefonisch contact gehad met het filiaal en de verkoper wees me door naar de transporteur. De transporteur wist me te vertellen dat het maandag 6/10/2024 bij poltronesofa in geel geleverd was en dat hijzelf zijn licht eens ging opsteken bij de firma. Hierna hoorde ik niets meer en zijn we dan nog maar eens tot in Geel gereden. Daar zeiden ze ons dat het nog steeds niet binnen is en toen we de sms toonden zeiden ze dat dit niet telde en dat dit wel vaker foute info is. Ze gaan ons bellen. Ondertussen zijn we half november en is onze bestelling van 5/7/2024 nog steeds niet aangekomen!!!!!

Ik heb een betalings opdracht gekregen van Fix it Faster en ik heb niets besteld

Betreft: Terugroepactie en onvrede over de afhandeling Geachte heer/mevrouw, Op 7 maart 2024 ontvingen wij van Babboe het bericht dat onze bakfiets werd teruggeroepen en dat we de fiets niet meer mochten gebruiken. Aangezien mijn vrouw de bakfiets dagelijks gebruikt om onze kinderen naar school te brengen en naar haar werk te gaan, waren wij genoodzaakt om onverwacht een nieuwe bakfiets aan te schaffen. Dit was een aanzienlijke investering. Op 11 juli 2024 ontvingen wij een e-mail waarin werd vermeld dat de dagwaarde van de bakfiets 567 euro bedraagt en dat wij dit bedrag in de vorm van een omruilcertificaat voor een nieuwe (bak)fiets zouden ontvangen. Op 15 juli 2024 heb ik aangegeven dat we inmiddels een nieuwe bakfiets hadden aangeschaft en dat het omruilcertificaat in ons geval geen praktische waarde had. Ik stelde voor om een alternatieve oplossing te vinden. Helaas heb ik hierop geen reactie ontvangen, terwijl de status van mijn aanvraag als "afgesloten" werd gemeld. Later ontvingen we een e-mail voor de ophaling van de bakfiets op 19 of 20 augustus 2024. Deze data kwamen niet goed uit, waarna ik binnen 24 uur reageerde met de vraag om een andere ophalingsdatum (bij voorkeur op een donderdag of vrijdag). Desondanks ontvingen wij een bevestiging dat de ophaling op 20 augustus zou plaatsvinden. Na opnieuw contact met Babboe werd de ophaling uiteindelijk geannuleerd. Een nieuwe ophalingsdatum werd voorgesteld voor 8 of 9 oktober 2024. Mijn vrouw nam op 9 oktober een dag verlof om de ophaling mogelijk te maken. Na de ophaling ontvingen wij het omruilcertificaat. Helaas was de keuze in de webshop voor een nieuwe fiets zeer beperkt. Uiteindelijk koos ik op 13 oktober 2024 voor een beschikbare fiets met een framehoogte van 52 cm. Op 31 oktober 2024 ontvingen we echter een teleurstellende e-mail waarin stond dat Babboe ons drie keer telefonisch had proberen te bereiken (terwijl ik geen enkele oproep heb ontvangen) en dat de door mij gekozen fiets niet meer op voorraad was. Als alternatief werd mij een fiets met een frame van 56 cm aangeboden, wat voor mij geen geschikte oplossing is. Diezelfde dag heb ik gereageerd met de vraag om opnieuw contact met mij op te nemen, maar tot op heden heb ik geen enkele reactie ontvangen, noch per e-mail, noch per telefoon. Ik heb inmiddels twee keer contact opgenomen met de klantenservice, maar zij kunnen mij niet verder helpen en adviseren mij om mijn telefoon in de gaten te houden. De onverwachte aankoop van de nieuwe bakfiets en de verdere afhandeling van deze situatie heeft bij ons veel teleurstelling veroorzaakt. In plaats van een snelle en efficiënte compensatie van Babboe, lijkt het erop dat we keer op keer in de problemen worden gebracht door een langdurig proces van heen en weer mailen, zonder dat er uiteindelijk een werkbare oplossing wordt geboden. Wat ik nu vraag, is dat het bedrag van 567 euro (de dagwaarde van de fiets) zo spoedig mogelijk naar onze rekening wordt overgemaakt, zodat we deze situatie kunnen afronden en onze samenwerking met Babboe kunnen beëindigen. Graag zou ik beroep doen op Testaankoop om deze kwestie tot een goede oplossing te brengen. Alle relevante e-mailcorrespondentie (in pdf-formaat) heb ik stapsgewijs in de bijlage toegevoegd ter inzage. Ik waardeer het alvast zeer dat u deze zaak verder voor mij wilt opvolgen. Met vriendelijke groet, Miguel Samyn

Beste Op 2 november kocht ik een LG tv in de vestiging in Lier. Het betreft een toonzaalmodel. De verkoper, een te zelfverzekerde jobstudent, ging hem voor ons inpakken, wij mochten er niet bij´blijven, werden naar de kassa gestuurd. Na enige tijd komt hij aan de kassa, en de doos stond open. De tv pastte niet in de doos. Een vrouwelijke collega werd ter hulp ingeschakeld. Ook zij kreeg de tv niet in de doos. Niemand die er ook maar aan dacht van hun 2 om eens te controleren of de tv wel bij de doos pastte, nee er werd gesnauwd dat die bepaalde grootte van tv een merde was en nooit pastte. Dus de tv moest mee in de open doos, zelfs na de vraag is het wel de juiste doos niemand die dit controleerde. Nu was dit een verjaarscadeau en toen deze werd open gemaakt merkte de jarige op dat dit geen LG was maar een Sony. Winkel was al gesloten dus op maandag wordt er meteen naar de winkel gebeld, waar we nog eens afgesnauwd werden dat dit onze schuld was, dat we dat zaterdag maar hadden moeten opendoen en dat ze voor ons niks gingen doen. Toen we naar de hoofdzetel belden werd er eerst gezegd dat we de tv mochten houden en het garantiebewijs zou worden aangepast. Toen ineens ging de tv toch bij ons worden omgeruild thuis op 6 november want er was een te groot prijsverschil voor krefel. Zonder te verwittigen kwam er niemand opdagen. Na telefonisch contact van onze kant uit werd er ineens een datum gezet op 14 november. Sorry hoor ondertussen zit deze persoon al 2 weken zonder tv, krijgen wij de schuld van het handelen van een arrogante jobstudent en collega, zijn we behandeld als vuil door de winkel in Lier, en wordt er geen service geboden.

Geachte mevrouw/heer, Op 25/12/2023 gaf u mij een voucher ter waarde van 59,90 €. Op 8/11/2024 wilde ik bij de boeking deze voucher gebruiken, maar deze werd geweigerd/blijkt onbruikbaar te zijn. Ik vraag u daarom om binnen de 14 dagen - ofwel mij een bruikbare voucher te willen overmaken ; - ofwel het bedrag van 58,2 euro op mijn bankrekening te willen betalen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Kopie voucher Rekening El Bocado

Ik heb op 14/10/2024 een reiskoffer besteld op jullie website. Eerst leek het me niet echt betrouwbaar...maar na het sturen van enkele mails heen en terug dacht ik dat het toch echt was. Later kreeg is een track en trace zodat ik bestelling kon volgen via https://t.17track.net/ Alle stappen kon ik netjes volgen...tot bestelling plots als geleverd stond...maar ik heb niets ontvangen!! Op mails met de vraag waar mijn bestelling nu is krijg ik geen antwoord meer. Ofwel sturen jullie reiskoffer toch nog...ofwel betaal je het bedrag terug.

Francois Debodt Toekomstlaan 14 3600 Genk Ondernemingsnummer: 0684171484 Garage Menten t.a.v. Menten Truck Service Industrielaan 55 3730 Hoeselt Ondernemingsnummer: 0435696581 Genk 30.10.2024 Betreft: Ingebrekestelling Geachte heer, Wij merken op dat tot op heden nog steeds in gebreke blijft uw verplichtringen uit onderstaand overeenkomst gesloten op 24 juli 2024 uit te voeren: Koopovereenkomst vrachtwagen Iveco 35C18HA8V/P met chassisnummer ZCFCE35C805642173 met onzichtbare gebreken na de verkoop 24.07.2024 van deze vrachtwagen waaruit er een voortvloeiende verlieslatende schade is ontstaan omdat het voorwerp van het onderwerp een beroepsmatig karakter heeft. De vrachtwagen is noodzakelijk en onmisbaar voor de verdienste als kermisuitbater. Bijgevolg stellen we u in gebreke om zonder verdere vertraging de volgende verbintenissen en ontbrekende factoren uit te voeren Bij gebreke van uitvoering op uiterlijk 29 november 2024, zien wij ons genoodzaakt alle nodige maatregelen met juridische stappen te ondernemen om onze belangen te beschermen. Ook stel ik u vast aansprakelijk voor alle schade die hier verder uit vloeit. Met vriendelijke groet, Francois De Bodt. Beste, Onderstaande de problemen van de Iveco Camionette waarvan dit al verscheidene keren is gemeld, zowel mondelings en telefonisch zonder enig enkel resultaat. Om te beginnen bij het afleveren van de Iveco ontbreken van keyless bediening dus momenteel nog altijd met de sleutel Evenzeer het ontbreken van de zijkant verlichting is beloofd dat dit in orde ging komen. De volgende mankementen zijn het digitaal scherm dat regelmatig uitvalt waardoor ook geen radio Mijn gsm dat ik niet kan linken doordat ook geen CarPlay. Deuren die zichzelf sluiten bij draaiende motor en de deur achter klemt bij het sluiten Siervelgen die er niet opblijven. Brandstof pomp die lekte en zou vervangen zijn, maar echter de brandstof in de bodemplaat is niet verwijderd waarbij ik nog schade heb opgelopen en plekken in mijne garage zijn ontstaan. De remklauw links die rammelt en bij achteruit rijden lawaai maakt. Ook de sleutel bij de eerste dagen al stuk was en tot heden nog niet vervangen is. De afstandsbediening die 7 op de 10 keer niet werkt. Met vriendelijke groet, De Bodt Francois