Weigering terugbetaling

Mijn retourzending werd op 30/10/2024 afgeleverd bij Shein door Bpost. Sindsdien ontkent Stein de ontvangt van dit pakket en weigeren een terugbetaling. Ik heb reeds verschillende tickets ingediend bij de klantendienst maar krijg steeds dezelfde standaar antwoorden. Ik heb bewijs van de koerier en op de website van Shein zelf dat het pakket bij hen werd geleverd. Zij zijn niet in staat om tegenbewijs te leveren dus verplicht om mij te voorzien van de terugbetaling van de goederen.