Alle openbare klachten

Geachte, Betreft: Bestelnr. 10581 Op 21 juni plaatste ik een bestelling van 5 items. Woensdag 3 juli ontving ik via De Post slechts 3 items van mijn bestelling. Ik heb sindsdien reeds meerdere keren contact opgenomen met uw bedrijf. Ik deed dit zowel via de website als via mail. Na een heleboel mails en berichten kreeg ik dit ene antwoord: "Dag Celine, De handleidingen worden digitaal aangeleverd. Ik vermoed sat dit nof niet gebeurt is. Ik laat mijn collega deze je vandaag nog bezorgen." En dan stopte de communicatie weer. Ik ontbreek dus nog altijd 2 items uit mijn bestelling. Ofwel sturen jullie mij zo snel mogelijk de ontbrekende items ofwel wil ik mijn geld terug. Getekend, De Vos Céline

Er werd mij zonet in de Carrefour in Berendrecht gevraagd mijn rugkoeltasje te openen. Ik heb er beleefd op gewezen dat dit enkel toegestaan is bij een concreet vermoeden van diefstal. Vervolgens werd er een manager bijgeroepen die bijzonder onbeschoft was, de zaak op de spits dreef, met politie dreigde, dreigde mij te zullen vasthouden tot de politie er was, en dat allemaal in het bijzijn van mijn 2 jonge kinderen. Op geen enkel moment werd er gemeld welk concreet vermoeden van diefstal er geweest zou zijn, maar door de aanhoudende vraag om mijn tas te openen werd impliciet wel beweerd dat dat vermoeden er was, met andere woorden: ik werd van diefstal beschuldigd. Als klap op de vuurpijl "mocht" ik afrekenen en vertrekken en werd me de toegang tot de winkel ontzegd met de woorden "mensen zoals jij moeten we hier niet", wat nog een bijkomende belediging is. Is dat de vaste regel bij Carrefour, dat men het personeel verplicht de privacywetgeving te overtreden? En dat klanten die weigeren hun rechten met voeten te laten treden, niet welkom zijn? Mijn kinderen zijn zwaar onder de indruk dus ik verwacht minstens excuses van die bijzonder onbeschofte man en een schadevergoeding voor de kinderen. Een zak snoep is al voldoende, ik wil hen vooral leren dat het OK is om nee te zeggen tegen bullies.

Geachte mevrouw/heer, Op 16juli ligt deze al bij de douane maar tot nu heden niets ontvangen ik heb al meerdere mails gestuurd naar bpost import en bpi ....maar geen contact... ik heb ook al eens gebeld...maar ze konden mij niet helpen... hopelijk kan er nu iemand mij helpen tracking LB682593180GB op naam . Tommy Janssens Mvg Tommy

ik schrijf u omdat ik hulp nodig heb met een probleem dat ik heb met het bedrijf Poppy. Ik had een betalingsregeling getroffen met Poppy om een schuld van €411 af te lossen. Door financiële problemen kon ik niet altijd aan deze verplichtingen voldoen. Op 10 juli werd het betalingsplan gedeactiveerd en sindsdien zijn er €100 aan extra kosten toegevoegd aan mijn schuld, waardoor de totale schuld nu €511 bedraagt. Ik heb meerdere keren via e-mail contact opgenomen met Poppy om mijn situatie uit te leggen en te vragen om een nieuwe betalingsregeling. Helaas heb ik geen reactie ontvangen en blijven de extra kosten oplopen. Dit terwijl ik mijn best doe om de oorspronkelijke schuld van €411 geleidelijk af te lossen. Hieronder vindt u een overzicht van mijn pogingen om dit probleem op te lossen: 1. E-mails: Ik heb meerdere e-mails gestuurd met verzoeken om mijn situatie te herzien en een nieuwe betalingsregeling op te stellen. Deze e-mails zijn bijgevoegd. 2. Betalingen: Ondanks het gebrek aan respons, heb ik regelmatig betalingen gedaan om de oorspronkelijke schuld af te lossen. Deze betalingen zijn ook gedocumenteerd. Ik ben bereid om de oorspronkelijke schuld van €410 te betalen, maar ik ben niet in staat en ook niet bereid om de extra kosten van €100 te betalen in één keer. Ik zoek nu juridisch advies over hoe ik deze situatie kan aanpakken om te voorkomen dat de extra kosten blijven oplopen en om een haalbare betalingsregeling te krijgen. Ik ben bereid om alle nodige documentatie te verstrekken die u nodig heeft om mijn zaak te begrijpen en mij te adviseren. Bij voorbaat dank voor uw tijd en hulp.

Beste Amarsingh, Ik vraag het bedrag van 1025 euro terug dat ik betaald heb voor een smartphone die ik besteld heb op 9 juni, maar die je nooit geleverd hebt. Ter info voor de lezers en Testaankoop: Gadgetfreakzz.nl is een webshop van Amarsingh Balwantsingh. De vorige webshop van deze man, TI-84shop werd door ACM offline gehaald. Dit kwam reeds in de pers, zie: Het Laatste Nieuws ‘Nederlandse webwinkel TI-84shop, die tientallen Vlamingen oplichtte, offline gehaald’ (14 maart 2024). Helaas heeft hij gewoon een nieuw bedrijf opgericht: ‘Absoluutdegoedkoopste’, kvk-nummer 61022888. Daaronder vallen verschillende webshops, waaronder Gadgetfreakzz.nl. Er bestaat een groep voor gedupeerden - ondertussen ongeveer 1300 (!) - op Facebook, zie: ‘Ti-84shop en Gadgetfreakzz hulp’. Ik heb ondertussen onder andere ACM verwittigd, e-legal, de Belgische politie en FIOD. Toch wacht ik nog steeds op mijn geld.

Geachte mevrouw/heer, Op 28 maart 2024 heb ik bij u 2 H/T vluchten geboekt (voor mezelf en partner) met reisplannummer 72792354171061. Heen vlucht op 18 juni 2024 naar Lissabon, terugvlucht op 27 juni 2024 naar Brussel. Omwille van privéredenen zou ik de heen vlucht niet kunnen nemen en heb ik hiervoor gebeld met jullie klantendienst. Ik wou laten weten dat ik niet op de heen vlucht zal zitten, maar wel nog de terugvlucht wil behouden. Op 5 juni 2024 liet u mij telefonisch weten dat: - wanneer de heen vlucht wordt geannuleerd, wordt automatisch ook de terugvlucht geannuleerd. - daarna liet u mij weten dat wanneer we niet annuleren en de vlucht gewoon laten voorbij gaan zonder verdere actie te ondernemen dat de terugvlucht wel nog actief zou blijven. Bij gevolg heb ik gedaan wat me werd gezegd: de heen vlucht heb ik laten passeren (ik kocht ondertussen een nieuw vliegticket voor een dag later op 19 juni 2024). Echter, toen ik op 27 juni in de luchthaven in Lissabon wou inchecken werd mij meegedeeld dat ik geen boeking had, de vlucht werd geannuleerd. Ik heb toen last minute een nieuwe vlucht moeten boeken voor €420 per persoon. Op 11 juli 2024 vroeg ik om de terugbetaling van 840 euro. Gezien de aankoop van twee nieuwe vliegtickets moest gebeuren door het volgen van jullie richtlijnen. Dit weigert u nog steeds op de dag van vandaag. Ik vraag u daarom nogmaals om binnen de 10 dagen het bedrag van 840 euro op mijn bankrekening te willen betalen. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling. Bij gebrek hieraan, zal ik alle mogelijke stappen ondernemen om mijn rechten te vrijwaren. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Kopie bevestiging boeking • Kopie betalingsbewijs • Kopie mededeling wijziging/annulering

Ik bestelde op de webshop van Aveve enkele natuurlijke kauwsnacks van dierlijke oorsprong voor mijn hond van hun huismerk, het gaat over o.a. gedroogde konijnenoren, gepofte varkensneuzen en kippenpoten. De kauwsnacks worden aangeprezen als volledig natuurlijk en ideale snack voor honden. De snacks die ik heb ontvangen zijn allesbehalve natuurlijk, hebben een chemische en gefrituurde geur en zijn ook plakkerig van het vet. Ik heb dezelfde soort snacks al in echte natuurlijk versie gebruikt en die waren of geurloos of hadden heel duidelijk een geur dat overeenstemt met het dier van herkomst en waren ook droog, niet plakkerig of vettig. Die van Aveve zijn overduidelijk industrieel behandeld met bewaarmiddelen en met extra vet van een andere bron. Bij het openen van de verpakte snacks kwam er telkens dezelfde vettige chemische geur uit. Het zijn onderdelen van 3 verschillende dieren maar toch was de geur bij alle 3 dezelfde. Ik had ook trainingsnoepjes voor honden besteld van het huismerk maar door de verschrikkelijk slechte kwaliteit van de kauwsnacks ben ik mijn vertrouwen in het Aveve merk volledig kwijt. Ik heb onmiddelijk een retour aangevraagd voor mijn volledige bestelling. Ik krijg een bevestiging dat ik de producten mag retourneren en dat ik nog een retourlabel zal ontvangen. De dag erna echter ontvang ik een mail dat ze de retour dan toch niet aanvaarden. Een mail met 1 zin zonder correct hoofdletter gebruik en geen leestekens. De kwaliteit van hun klantenservice is al even slecht als hun huismerk producten. Ik wil mijn bestelling kunnen retourneren omdat dit bedriegelijke praktijken zijn en ik mijn geld terug wil voor producten die niet kloppen met wat er wordt vermeld op de webshop.

Na 11 weken geen oplossing in zicht, klant wordt genegeerd. Mijn bij Krëfel Sint-Niklaas gekochte Philips Ambilight TV van nog geen half jaar oud (in garantie dus) begint plots rare defecten te vertonen. Hij wordt na een mislukte reparatiepoging uiteindelijk meegenomen (ZES weken nadat we het probleem hebben gemeld). En nu, NOG EENS VIJF WEKEN LATER, zitten we nog steeds zonder tv! De door Krëfel ingeschakelde hersteldienst Letmerepair (LMR) heeft al weken geleden laten weten dat ze het niet konden herstellen en dat ze het hadden doorgegeven aan Philips, die hun akkoord moesten geven om een terugbetaling te regelen (via een waardebon, bij Krëfel te besteden). Sindsdien gebeurt er niets meer. Ik mag mailen of bellen zoveel ik wil. De klantendienst van Philips regelt niets rechtstreeks met klanten, zeggen ze mij: alles moet via LMR verlopen. De klantendienst van Krëfel zegt hetzelfde. Bij LMR antwoorden ze niet. Het online statusrapport van LMR zegt dat het probleem ‘succesvol afgerond’ is. Niet dus! Vorige week nog maar eens een klacht gemaild naar Krëfel, en gevraagd of ZIJZELF ons intussen geen waardebon kunnen geven, in afwachting dat Philips wakker wordt. Ik vraag intussen ook naar een schadevergoeding (een ‘commerciële geste’), want dit loopt echt de spuigaten uit. Antwoord: we geven het door aan Philips, die u ‘spoedig zullen contacteren’. Over die waardebon of geste rept Krëfel met geen woord. Van Philips heb ik intussen nog niets gehoord. Ha nee, want die spreken niet met hun kopers. En LMR, die hoor ik ook niet. Daar moet ik nog bij vertellen dat LMR, toen ze zouden langskomen voor die eerste reparatiepoging, gewoon niet zijn komen opdagen (verlof genomen, meneer of mevrouw? jammer maar helaas). Bij een volgende gelegenheid kwamen ze anderhalf uur later dan was doorgegeven. Knap werk van deze drie firma’s. Nieuwste ontwikkeling: zonet (25 juli 2024, 9.27 uur — kort nadat ik had gepost op X) krijg ik een mail van Krëfel. Ze hebben van LMR vernomen dat ze daar mijn dossier hadden afgesloten ‘omdat het probleem bij de herstelling opgelost werd, zij gaan jou asap contacteren na het heropenen van jouw dossier. Helaas kunnen zij ons geen omruiling garanderen.’ Zo blijven we dus bezig. Het antwoord van LMR is niet correct. Herstelling opgelost? Waarom heb ik dan geen tv-toestel? Er is inderdaad een herstelpoging gebeurd (vervangen van het moederbord) maar hiermee was het probleem NIET opgelost. Er is dan een nieuw dossier geopend, waar ik vervolgens niets van hoorde tot ik zelf gebeld heb. De hersteldienst bevestigde mij toen dat het toestel niet kon hersteld worden (iets met een onderdeel dat niet meer kon geleverd worden ofzo) en dat ze dit zo aan Philips gingen doorgeven zodat er een terugbetaling/omruiling kon gebeuren. Sindsdien staat alles stil en wijst iedereen naar elkaar.

De bestelde fiets valt bij gebruik geregeld uit, de aandrijving valt weg. Dan moet je stoppen, de fiets met de bediening uit en aan schakelen en weer vertrekken. Dit zo gemeld aan het bedrijf, onmiddellijk een mailtje ontvangen met wat ik moest doen om dit te verhelpen. De voorgestelde oplossing bracht echter geen soelaas. Ondertussen geeft de firma, ondanks verscheidene mails, niet meer thuis... Ik wens mijn geld terug zonder meer. Het vertrouwen in dit fonkelnieuwe product is weg. In de kleine lettertjes is te lezen dat de fiets daarvoor niet mag worden gebruikt zijn in de regen (geen probleem) maar ook maximaal 1 kilometer op de teller mag hebben... Hier staat momenteel 2,1 kilometer op van de 1e rit en de 2e rit na de voorgestelde oplossing. Deze voorwaarden houden voor mij weinig steek en bevestigen samen met de niet beantwoorde mailtjes mijn groeiend wantrouwen in de firma. Graag jullie dringende hulp. De fiets is besteld op naam van mijn vrouw: An Herbots

Geachte mevrouw/heer, Op 6 januari 2023kocht ik twee waterfilters WPRO SCI100 in uw winkel in Ronse en betaalde ik er 93,90 € voor. Ik plaatste meteen de eerste filter zonder problemen. Op 22 juli 2024 wilde ik de reservefilter installeren maar vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Meer specifiek, na opendraaien van de waterkraan spuit het water uit de filter. Op 23 juli ging ik naar uw winkelin Ronse en e-mailde ik u om, gezien de aard van het product en de omvang van het geconstateerde defect, vervanging van het product onder garantie te vragen. Mijn verzoek is afgewezen omdat ik het kasticket van de aankoop niet meer kon voorleggen. Ik maak bezwaar tegen het bovenstaande omdat de exacte aankoopprijs niet belangrijk is bij een omruiling en omdat uit alle beschikbare gegevens bij Vandenborre blijkt dat ik een trouwe klant ben en dat het bovendien niet mijn probleem is dat Vandenborre aankopen in de winkel niet registreert op klantnaam of -nummer. Overeenkomstig de wettelijke garantie van 2 jaar, verzoek ik dan ook onverwijld om vervanging van het product, dan wel om ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van de koopprijs. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs