Alle openbare klachten

DearI placed an order in the webshop on August 3 where I bought two items (bikini top + bikini bottom) including a discount of 30%.These two items were delivered about a week later (August 10).I tried on the items and they were too small, so I sent an email to the customer service the same day (August 10) asking to exchange the items for a larger size.A reply was emailed on August 15 stating that an exchange or return cannot be accepted as per the return and exchange policy, as the items were being sold at a temporary 30% discount. This while the articles are still for sale on the website, but now without a discount.On August 16, I replied by email that according to European regulations and consumer law, companies are obliged to allow a return or exchange within a period of 14 days for distance sales.On August 18, customer service responded that an exchange will be allowed exceptionally, in return for a voucher equal to the purchase amount to be spent at their webshop.Since the garments are currently priced at a higher price on the web shop, I do not agree with a voucher as I then have to pay more for the same items in a larger size. Consequently, I wish to have the full amount refunded, in line with consumer law whereby I as a consumer can withdraw from the sale.Please refund the amount via the same payment method as I paid for the items initially. Thank you in advance.

Beste, Ik bestelde op 1 juli een koelkast bij firma Van Lommelen die zgn op voorraad was en direct geleverd kon worden. Omdat de levering op zich liet wachten, contacteerde ik, via mail, de firma. Ik kreeg antwoord dat de levering uitgesteld was tot week 32 of later (?). Sindsdien antwoordt men niet meer op mails, de voicemail-box is vol, en op what's app krijg ik ook geen antwoord (nochtans raadt men dit aan als communicatiekanaal). Ik wens geïnformeerd te worden over een juiste en betrouwbare leveringsdatum. Indien de koelkast toch niet voorradig is, wens ik een terugstorting van het geld.Ik lees (jammer genoeg nu pas) op google de vele negatieve reviews over dit bedrijf.

Beste,Op 31/07/2023 tegen sluitingstijd hebben wij in de winkel van Herentals (na aankoop van wasmachine + droogkast + TV toestel, totale waarde van €3300) een onderhoudscontract VDB Life getekend. De verkoper heeft ons gezegd, aangezien het sluitingstijd was, dat dit onze laatste kans was om hier recht op te hebben. Onder deze druk hadden we geen tijd om de voorwaarden volledig door te nemen.Vóór het sluiten van het Life onderhoudscontract hadden we voor twee toestellen (één aangekocht 6 maanden voordien en één 2,5 jaar voordien, totale waarde van €3000) de Service Plus garantie lopen om 3 jaar extra garantie te krijgen bovenop de 2 jaar fabrieksgarantie. Voor deze extra garantie werd destijds €129 en €69 betaald. Hiervoor kregen we tot onze verbazing een terugkoopwaarde van €95 voor de twee toestellen samen, als waardebon. We hebben aan de verkoper duidelijk gemaakt dat dit bedrag veel te laag is, gezien de normale gratis fabrieksgarantie van 2 jaar (op alle toestellen) nog lopende was voor het ene toestel en het andere slechts een half jaar gedekt geweest was door Service Plus garantie.Op 01/08/2023 hebben we in dezelfde winkel en bij dezelfde verkoper gevraagd om het VDB life contract te annuleren, nadat we thuis de tijd hadden gehad de voorwaarden door te nemen. Een dag later werd ons via e-mail de annulering bevestigd. Echter was de daaropvolgende dag het bedrag voor de eerste maand VDB Life via domiciliëring al van de rekening afgegaan, zonder de mogelijkheid om teruggestort te worden.We veronderstelden/verwachtten gelijk dat de Service Plus garantie voor de twee toestellen gewoon zou blijven lopen, maar dat bleek niet het geval omdat we een aantal dagen later toch de waardebon van €95 via e-mail kregen. Op 08/08/2023 hebben we in de winkel door de verkoper een e-mail laten sturen met de aanvraag tot reactivering van de 5 jaar garantie. Na verschillende pogingen, e-mail, telefoons en gesprekken in de winkel bleek dit niet mogelijk.Dat betekent effectief dat de Liebher koelkast (2,5j geleden aangekocht) nu niet meer gedekt is door de totale 5 jaar Service Plus garantie. Hier bleek geen nieuwe Service Plus garantie voor afgesloten te kunnen worden (enkel mogelijk binnen de termijn van de fabrieksgarantie).Wat betreft het andere toestel (vaatwasser Miele twv €1600 Hoe kan het zijn dat een half jaar na de aankoop, met nog anderhalf jaar wettige fabrieksgarantie, onze extra 3 jaar Service Plus garantie nog maar €45 waard is? Je zou toch denken je 3 jaar extra garantie waarvoor je als klant destijds €129 betaalde begint te lopen nadat de 2 jaar standaard fabrieksgarantie eindigt. Niet dus, €84 kwijt voor een toestel dat nog geen dag extra garantie genoten heeft.De vraag om onze destijds betaalde garantie terug in orde te brengen werd van tafel geveegd. Het lijkt ons niet meer dan normaal om recht te hebben op iets wat we al betaald hadden. We zijn op geen enkel moment geïnformeerd geweest van zogezegde procedures/regels om onze 5 jaar totale garantie te annuleren bij het afzeggen van het VDB Life onderhoudscontract, noch in de winkel, noch in de bevestigingsmail. Zelfs de verkoper was verrast en verveeld door deze situatie. De laatst gekochte wasmachine en droogkast (van 31/07/2023) zijn zelfs nog niet geleverd, dus je zou als klant verwachten dat VDB zelf een oplossing zou voorstellen. Wel neen, ze blijven zich schuilen achter regeltjes die de klant alleen maar benadelen. We zijn meer dan 25 jaar klant bij VDB en hebben vele duizenden euro’s gespendeerd in deze winkel. We dachten dat hun motto ‘Uw akte van vertrouwen’ van betekenis was. Helaas blijkt dit niet zo te zijn. Hopelijk worden andere klanten hiermee geholpen om niet dezelfde miserie te moeten meemaken.CCM

Ik bestelde op 01/07 een samsung tablet bij Mediamarkt. Deze werd op 02/07 meegegeven met postnl om te leveren op 03/07. Gezien ik geen levering ontvangen heb, keek ik tracking na. Daar stond dat product in retour terug was naar Mediamarkt. Op 04/07 zie ik chauffeur van postnl. Deze deelt mee dat hij niet kon leveren daar hij voor postnl werkt en hij diende te leveren bij bpost. Op site van mediamarkt kan je kiezen op te leveren in bpostautomaat. Er stond ook dat pakje terug in retour ontvangen was op 04/07/23. Ik neem op 04/07 contact op met Mediamarkt. Daar vragen enkele dagen geduld om het terug te kunnen zenden. Wij krijgen echter geen pakje. De ene medewerker van Mediamarkt zegt dat het in het magazijn ligt, de andere zegt dat het nergens te vinden is... Na enkele contactnames en een ingebrekestelling laat de klantendienst weten dat we een klachtformulier voor niet ontvangst kunnen indienen. Dit gebeurt op 17/07. Ze delen mee 10 werkdagen nodig te hebben. Op 02/08 vragen wij naar een stand van zaken. Er wordt geduld gevraagd en zeggen dat postnl tot 12/08 tijd nodig heeft voor hun onderzoek. Op 18/08 nemen wij opnieuw contact op en er wordt gezegd dat we voor onbepaalde tijd geduld moeten hebben... de man aan de telefoon deelt mee dat, mocht er sprake zijn van diefstal, dat wij zelfs op onze bestelling zullen moeten wachten tot na een rechtzaak... Ik weet beroepshalve dat dit lang kan duren ... Ik heb dus mijn bestelling niet kunnen ontvangen doordat Mediamarkt het pakje met de verkeerde koerierdienst heeft meegegeven, ondertussen is het pakje niet meer te vinden, en worden wij als klant van het kastje naar de muur gestuurd zonder uitzicht op ontvangst van het pakje of terugbetaling of andere oplossing. De bestelling werd onmiddellijk betaald. Wij wensen onze bestelling te ontvangen of een terugbetaling zodat wij een ander product kunnen aankopen. Wij als klant wensen onze aankoop en Mediamarkt en postnl moeten het verdwijnen van het pakje maar onder elkaar uitmaken. Volgens Mediamarkt hebben zij gekozen voor postnl omdat er zogenaamd een staking was bij bpost zonder er bij stil te staan dat de bpost-pakjes niet konden geleverd worden via postnl. Wij worden van het kastje naar de muur gestuurd en vragen jullie tussenkomst in deze gezien Mediamarkt onze bestelling niet levert.

Beste,Ik bestelde op 6 mei jl. een nieuwe Toyota Prius PHEV in de meest complete en enig mogelijke uitvoering Premium Plus met als enige mogelijke optie een metaalkleur. Uit diverse lectuur en testverslagen/videoreportages bij de persvoorstelling in Europa worden de wagens voorgesteld in Premium-uitvoering, inclusief panoramisch dak, stoelbekleding in leder (inclusief zetelverwarming- en koeling en geheugenfunctie), verwarmde achterzetels, 360° camera, premium geluidsinstallatie (8 luidsprekers). Tot vorige week nog vermelde (via de 360° interieurbeelden) ook de configurator op Toyota.be ondubbelzinnig voornoemde uitrusting.De wagen wordt in de week van 28 augustus verwacht bij de dealer in Turnhout. Wat blijkt nu, in België hebben de bestelde voertuigen géén lederen zetelbekleding (en dus ook géén koeling, géén geheugeninstelling), géén verwarmde achterzetels, géén premium geluidsinstallatie, géén 360° camera en evenmin een panoramisch dak. De configurator op de Belgische site is blijkbaar sinds deze week ook aangepast en laat idd géén lederen interieur meer zien, doch weidégelijk een panoramisch dak.Ik voel me dus letterlijk bekocht en sta met de rug tegen de muur. De dealer stelt me gerust dat, indien ik de auto niét in ontvangst neem, deze zonder probleem kan doorverkocht worden, wegens de té grote vraag kan de nieuwe Prius zelfs tijdelijk niet meer besteld worden. Een magere troost uiteraard, dit was niet de bedoeling bij het bestellen van de auto.Na 25 jaar trouwe Lexus en Toyota kan dit wel tellen en lijkt me voor een kwaliteitsmerk totaal onwaardig. Het enige noodzakelijke was een transparante en vollédige informatie bij de bestelling van het voertuig. Een méér dan bijzonder ontgoochelde klant, met hart en ziek verknocht aan een fantastisch merk ...

Beste, ik bestelde een topmatras bij jullie. De eerste leveringstijd was tussen 21-28 juli. We zijn 19 augustus en nog altijd wordt er na verschillende mails en telefoons de levering uitgesteld . Wij slapen al enkele weken zonder matras. Via de laatste telefoons wisten ze zelfs niet wat er besteld werd en vonden ze geen bestelling terug. Nadien geven ze aan dat er geen topmatrassen meer in voorraad zijn , maar dan moet er geen reclame gemaakt worden. In de eerste plaats willen we zo snel mogelijk onze matras krijgen en een compensatie is wel het minste dat er extra gedaan kan worden.

Mijn wagen geeft vaak meldingen dat de Front assist en Travel assist niet beschikbaar zijn.Deze melding geeft een belgeluid samen met een oranje icoon op het dashboard.Dit icoon verdwijnt meestal onmiddelijk waarna de melding na een tijdje rijden terug geven wordt.De frequentie varieert hier van 3-4 meldingen gespreid over een hele rit tot 10-tallen meldingen per minuut voor de hele rit.Sinds gisteren zijn deze meldingen zich voor elke rit ook continu beginnen voordoen.Hier een filmpje ter verduidelijking: https://www.youtube.com/watch?v=ld0tS-ylKO4Dit probleem werd in januari 2023 bij de dealer gemeld.Het antwoord hierop was dat het stuur vervangen moet worden.Tot op heden is dit stuur nog niet aangekomen.Bij wat opzoekwerk rond het probleem lijkt het vervangen van het stuur ook maar een tijdelijke oplossing te zijn.Doordat de meldingen nu continu blijven doorlopen ben ik vandaag nogmaals bij de dealer langs geweest.Spijtig genoeg kreeg ik enkel de bevestiging dat het een gekend probleem is, ik zou niet alleen zijn.Een vervangwagen leek hun ook niet mogelijk.Doordat de meldingen nu continu blijven bovenkomen is de auto naar mijn mening onrijdbaar geworden.Het zijn immers veiligheidsystemen die niet meer werken.Daarbovenop is het belgeluid enorm storend, het leidt je af van het rijden wat de veiligheid ook niet ten goede komt.Graag spoeding een oplossing.

Beste, op 17/7 bestelde en betaalde ik €499 voor een iPhone die volgens de website de dag nadien geleverd zou worden. Ik kreeg onmiddellijk een mail dat de lever termijn langer zou kunnen zijn. Na een week nam ik contact en liet men mij weten dat niet geleverd kon worden en ze een terugbetaling zouden doen. Hiervan kreeg ik een bevestiging per mail en een creditnota. Na 10 dagen was dit nog steeds niet betaald en nam ik telefonisch contact. Na 1u45 wachten kreeg ik iemand aan de lijn die zei dat zijn collega dit niet goed had afgehandeld en hij dit zou doorgeven. Ik kreeg per mail de vraag om mijn rekeningnummer door te sturen en vervolgens opnieuw een bevestiging dat de betaling na enkele werkdagen op mijn rekening zou staan. We zijn opnieuw 2 weken verder en ik ontving nog steeds geen terugbetaling.

Beste , ik heb een Tv aangekocht bij Mediamarkt Roermond NL , deze was al uit de doos geweest , bij aankomst thuis was deze beschadigd en het scherm zat vol onder vingerafdrukken en handen , er hing geen beschermingsfolie op het scherm deze was al verwijderd , zonder mij iets te zeggen ! In de linkerbovenhoek hing een stukje folie los een constructie fout blijkt , ik heb deze folie een beetje los getrokken omdat ik dacht dat dit de Beschermfolie was . Nu willen ze de tv niet terugnemen of repareren en steken ze de schuld op mij .

Beste,Er is in juni een onderhoud op mijn bulexketel gebeurd met een foutief advies en onvolledig rapport:- Op 02/06/2023 is uw technieker langsgekomen om een onderhoud aan mijn Bulex ketel te verrichten - Er werd me door uw technieker verteld dat de gemeten waardes niet ok waren en dat er een stuk vervangen diende te worden. Uiteindelijk zou ik volgens hem beter af zijn om direct een nieuw toestel te laten installeren en hiervoor bezorgde hij mij het telefoonnummer van iemand die hij kende.- Toen ik nadien het verslag kreeg, was dit onvolledig en vond ik niet de opmerkingen terug die hij gemaakt had. Nergens op het verslag stond een goed- of afkeuring van het toestel- Ik heb na telefonisch contact met jullie klantendienst het e-mailadres doorgekregen van jullie klachtendienst. Via deze weg heb ik een klacht ingediend op 02/06/2023 en vervolgens een reminder gestuurd op 13/06/2023. Tot op heden heb ik nog geen enkele reactie, buiten de standaard bevestigingsmails dat de klacht ontvangen is en hier zo snel mogelijk mee aan de slag gegaan wordt- Ik heb daarom een nieuw onderhoud laten uitvoeren door een loodgieter op 17/07/2023, waaruit bleek dat het initiële onderhoud niet was uitgevoerd. Overal was nog er nog vuil aanwezig was, uitlaat zat vol met stof. Dit is niet nagekeken en niet gereinigd, het lijkt er dus sterk op dat jullie enkel een meting hebben uitgevoerd.- Het is niet de eerste keer dat er zaken beweerd worden fout te zijn met de ketel waar bij een volgend onderhoud dan zelfs geen opmerking over wordt gemaakt en ook niets van terug te vinden is in het verslag. En dit ook telkens met een verwijzing naar een voornaam met een telefoonnummer of een lokale winkel. Ik begin me dus sterk af te vragen wat voor handeltje er gedreven wordt op basis van foutieve informatie, want ik kan me niet inbeelden dat ik de enige ben die hieraan onderworpen wordt. En stel me dan ook de vraag hoeveel toestellen er vervangen worden op basis van deze foute informatie en mensen onnodig op kosten jagen. Ik vraag dan ook de onmiddellijke terugbetaling van mijn onderhoud voor het bedrag van 142.02 EUR, aangezien het onderhoud niet correct is uitgevoerd, het verslag onvolledig was en er me werd voorgelogen over de toestand van de ketel. Alsook me op de hoogte te houden van het verloop van de behandeling van mijn klacht.