Geachte mevrouw/heer,
Op 18 october 2024 heb ik in uw online winkel een Black Diamond W Coefficient Storm Fz Hoody Bleu Femme mat M gekocht, waarbij ik het bedrag van 97,99 euro inclusief verzendkosten heb betaald.
Bij de levering van het product, die plaatsvond op 22 october, heb ik, na kennis te hebben genomen van de kenmerken ervan, besloten gebruik te maken van het herroepingsrecht en een nieuwe bestelling van hetzelfde produkt in maat L te verrichten. Ik heb u op 21 november - maximaal 30 dagen na levering een verzoek voor retour van de maat M (in ruil voor voucher of terugbetaling)per e-mail daar ik niet langer een retourbon kon afdrukken vanuit mijn klantenzone.
Op 22 november antwoordde u dat mijn verzoek niet kon worden ingewilligd omdat de 30 dagen periode verstreken was.
Ik betwist het bovenstaande omdat ik u binnen de 30 dagen periode verzocht heb voor een retour. Ik verzoek u dan ook gevolg te geven aan mijn rechtmatig verzoek om de overeenkomst te herroepen, waarbij ik u bevestig dat het product, onbeschadigd en in al zijn onderdelen compleet, beschikbaar is voor teruggave en ik verzoek u bijgevolg om terugbetaling of een voucher van de betaalde prijs van 97,99 Euro
Ik verwacht een antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling.
