Alle openbare klachten

Geachte mijnheer/mevrouwIk bestelde op 21/08 2 consumptiegoederen bij eerder vermeld bedrijf. Diezelfde dag ontving ik een verzenbevestiging. Echter op 25/08 had ik nog niets ontvangen en vroeg ik het bedrijf of dit kon nagekeken worden. Diezelfde dag (25/08) ontving ik van hen antwoord waarin zij stelden dat, gezien ik voor een verzending zonder track & tracecode, ik geen recht heb op een refund en zij het pakket nog opnieuw kunnen sturen nog kunnen volgen.Ik heb vervolgens diezelfde dag geantwoord dat ik hiervoor een oplossing wil aangeboden krijgen, maar mocht geen antwoord meer ontvangen.Een week later (01/09) heb ik hen nogmaals aangeschreven met de melding dat ik een betalende klant ben die waar wilt voor zijn geld maar mocht tot op heden geen reactie meer ontvangen.Ik wordt hier dus overduidelijk genegeerd en wens graag jullie hulp in te schakelen om het bedrijf te doen overgaan tot het naleven van hun tegenprestatie.Alvast bedankt.Met vriendelijke groet Nick Ceulemans

Beste Hyundai vertegenwoordig(er)(ster)16 November 21 heb ik bij Van Mossel Mechelen een Hyundai Tucson Mild Hybrid aangeschaft.11 juli 23 op amper 17.000 km stond de wagen plots in panne. Afgevoerd naar Van Mossel Mechelen was de diagnose dat een borging van een tandwiel op de krukas het had begeven waardoor inwendige schade aan de motor met als gevolg dat de motor diende uitgewisseld te worden. Dit was duidelijk een constructie fout volgens Van Mossel. Omdat onze mobiliteit gezien onzer beide handicap belangrijk is heb ik mij regelmatig gemeld bij Van Mossel te Mechelen. Dat de herstelling door verlof van het Van Mossel personeel even zou duren, hiermede had ik geen enkel probleem.Bij het eerste bezoek, weken later kreeg ik te horen dat Hyundai Belgium niet meer een hele motor blok zou wisselen doch enkel de onderblok en de kleppen welke dan in de oude cylinderkop dienden ingebouwd te worden.24 augustus 23 krijg ik te horen dat volgens een nieuwe hyundai procedure de motor, zoals hij is, terug dient geassembleerd te worden en ingebouwd om testen uit te voeren om de oorzaak te achterhalen van het falen van de motor.Volgens verkregen informatie is dit niet de eerste maal dat een Hyundai Tucson motor faalt door dit feit en dat de motor uitgewisseld werd.Ik vindt dat deze door Hyundai aangestuurde houding helemaal niet door de beugel kan en dit is nog zachtje uitgedrukt.Met de huidige stand van zaken kan ik geen vrede nemen zeker omdat ik nu besef dat het door die nieuwe procedure weeral weken zal duren.Ik verwacht van Hyundai concrete hulp voor ons verlies van mobiliteit, dit is tenslotte niet mijn fout en een veel betere ondersteuning voor de mensen van Van Mossel Mechelen om dit probleem snel tot een oplossing te brengen.Ten slotte, laat kwaliteit, tevredenheid en garantie geen holle woorden zijn, jullie catalogen staan er vol van.Met vriendelijke groetenBert de PaepeKaaslei 182580 Putte Beste,25 augustus heb ik jullie een mail bericht gestuurd met daarin uitgelegd hetgeen mijn TUCSON mild hybrid, 1ste inschrijving 16-11-2021 amper 17000km op de teller, op 11 juli 2023 is overkomen.Jullie zouden antwoorden binnen de 10 werkdagen, tot op heden heb ik nog steeds geen antwoordt mogen ontvangen.Donderdag 07 september ben ik bij Van Mossel Mechelen geweest voor verhaal te halen. Tot mijn grote verbazing / ergernis staat mijn wagen op de parking wachtende op een antwoord vanwege Hyundai Belgium om te weten hoe hun verder moeten omgaan met het tikkend geluid in de motor. Deze toestand is totaal van de pot geruktVoor mij is de maat meer dan vol. Ik stel mij terecht de vraag hoe het mogelijk is dat na 2 maanden, een organisatie zoals Hyundai is, jullie dit nog niet opgelost hebben. Het falen van de motor is niet mijn fout, de auto is nog in garantie en het is duidelijk een constructie probleem.Willen jullie de wagen gebruiken als test case, mij goed maar geef mij dan een andere gelijkaardige of betere auto, jullie gebruiken mijn geduld als testcase en dat pikken we niet meer.Gelieve geen 10 dagen meer te wachten met een antwoord en de 6 laatste cijfers van het VIN nr zijn 122923.Ik kijk uit naar jullie antwoordBert de Paepe

Eind januari bestelde we deuren bij jullie, hiervan is het voorschotfactuur betaald zoals gevraagd. Deuren zijn opgemeten, en toen werd het stil. We moeten steeds zelf bellen voor informatie om dan telkens te horen dat niemand weet wanneer onze deuren geleverd kunnen worden!!! Ze zullen ons telkens contacteren wanneer ze contact hebben opgenomen met de productie maar laten dus niks weten. Hoelang moeten wij nog wachten. De verkoper uit Geel heeft geen begrip en is onbeschoft wanneer we bellen. Nooit of nooit ga ik hier nog iets bestellen. Echt een grote schande is deze firma. Wij zijn 8 maanden aan het wachten zonder enige communicatie of leverdatum.

Wij ontvingen een levering van Exterioo Ninove. Op onze camera's viel ons op dat de 2 personen die kwamen leveren zich niet correct gedroegen. Vastgestelde zaken :-deze personen lopen rondom het huis op plaasten waar ze niets verloren hebben. -een van de personen gooit speelgoed van onze hond naar zijn collega in de vrachtwagen (spoelgoed is dus weg).-een persoon zet zijn voet vanop de laadklep van de vrachtwagen op onze afsluiting zonder verklaarbare reden. -beide individuen waren samen te simpel om met hun vrachtwagen een stukje de oprit op te rijden en dan te lossen. Ze trekken liever een transpallet door losse steentjes en laten het zooitje dan zo achter.Dit getuigd van geen respect voor de eigendom van de klant.Ik heb telefonisch contact met jullie opgenomen, er werd mij gevraagd om een mailtje op te stellen tav 'de verantwoordelijke manager'.Geen reactie.Na opnieuw telefonisch contact werd mij beloofd tegen een bepaald moment reactie te geven.Geen reactie.Opnieuw telefonisch contact en de vraag van mij uit een verantwoordelijke te spreken werd geweigerd. Na aandringen was het antwoord 'dien dan maar klacht in meneer.'Uiteindelijk was jullie antwoord 'we hebben het doorgegeven aan de leverancier en die gaat contact opnemen'. 2 maanden verder, geen nieuws.Exterioo kan niet de verantwoordelijk voor een levering waarvoor zij opdracht geven van zich afschuiven.Er werd diefstal op onze eigendom gepleegd maar zelf een verontschuldigen voor het ongemak bleef uit.Hoogst onprofessioneel.

Beste Flinders, De geafficheerde prijs werd niet gerespecteerd bij de voorgestelde afrekening hoewel dit wettelijk moet. Er stond nergens tot einde voorraad of andere uitsluiting. Ook de organisatie thuiswinkel naar waar u verwijst heeft het niet bij het rechte eind, ik citeer uit uw mail: Thuiswinkel Waarborg geeft aan dat de prijs die aangegeven wordt in het winkelmandje leidend is en niet perse de prijs die op de product pagina zichtbaar is. Wij zijn om deze reden niet genoodzaakt om de prijs aan te passen. is niet in lijn met de wet, en zelfs meer, u geeft zelf aan dat uw geafficheerde prijs misleidend is. Graag de geafficheerde prijs voor de 2 zeitraum morph handhaven. Anders rest mij als ambtenaar enkel de deontologische taak de ondernemingsdatabank in te lichten. Ik kijk uit naar een rechtsgebonden oplossing zodat deze dwaling kan rechtgezet worden.Met zeer vriendelijke groeten,Liesbeth Terryn

Betreft : Carrosserieschade na repatriëring van een niet hersteld voertuig uit het buitenlandOp 15 juli 2023 kregen wij tijdens de terugkeer van onze reis in Frankrijk ter hoogte van Langres Sud motorpech met onze auto, 500 km van thuis. Onze auto werd van de autostrade getakeld naar de garage “Du Barrois” in Bugnières (omdat we nog op de autostrade stonden, mocht Ford Assistance ons niet takelen). In Bugnières hebben we ons voertuig zonder carrosserieschade achtergelaten. Wij hebben foto’s van ons voertuig waarbij duidelijk is dat er niet de minste carrosserieschade aan het voertuig was.Op 17 juli kregen we een bericht dat ons voertuig verplaatst was naar de Citroën garage Delienne in Rolampont, dit konden we volgen via een link die ons doorgestuurd was. Daar zouden ze de juiste diagnose vaststellen van het defect van ons voertuig. En op 21 juli kregen we een telefoon van Ford Assistence dat ons voertuig niet ter plekke kon hersteld worden. Er werd vastgesteld dat de koppeling defect was. Er werd beslist dat het voertuig zou gerepatrieerd worden naar België, naar onze eigen garage in Ruiselede, dit kon 4 – 6 weken duren (afstand onze woonplaats – Rolampont is ongeveer 500 km)Op 1 augustus kregen we het bericht dat onze auto op 11 augustus terug in België zou zijn. Wij hadden verondersteld dat de auto al in onze garage zou toekomen, maar de auto was er niet en we kregen geen uitleg waarom ons voertuig er niet was. Op de vraag waar onze auto dan wel was, kregen we geen antwoord. Als we voorstelden om onze auto zelf op te halen, waar hij ook stond in België, mocht dat ook niet.Op 15 augustus en na vele telefoons met Ford Assistance kregen we bericht dat onze auto op 25 augustus zou geleverd worden in onze Ford garage in Ruiselede. Er werd ook ondertussen een klacht ingediend, via telefoon, waarop we jammer genoeg nooit reactie gekregen hebben. Het voertuig is niet toegekomen op 25 augustus en we kregen terug geen verklaring waarom. Er werd zelfs niet verwittigd dat hij er niet was.Op 31 augustus, terug na verschillende telefonische contacten van onze kant, kregen we bericht dat onze auto in het begin van de daarop volgende week zou toekomen in onze garage. Maandagavond 4 september was onze auto nog altijd niet ter plaatse. Daarom heb ik terug zelf telefonisch contact opgenomen met Ford Assistance om een juiste datum te krijgen waarop ons voertuig eindelijk terug in de garage zou zijn. En ik had ook graag geweten waar ons voertuig zich juist bevond, daar heb ik verschillende keren naar gevraagd de afgelopen weken. Ik heb daar nooit antwoord op gekregen, ondertussen konden we de verplaatsingen van het voertuig niet meer volgen via de link.Daarna kreeg ik wel een berichtje dat ons voertuig op 6 september in onze garage zou geleverd worden.Op 6 september kregen we bericht van onze garagehouder dat onze auto toegekomen was maar dat er veel schade aan de carrosserie is, ook de voorruit is gebroken. Van Ford Assistance kregen we een bericht dat ons voertuig “GOED AFGELEVERD WAS”.We hebben direct bij de Politiezone Regio Tielt een melding van de schade gedaan. Wij hebben ons voertuig in goede staat en met het volle vertrouwen aan Ford Assistance overhandigd en we krijgen het in zeer slechte staat terug. Terwijl het hun taak is om de voertuigen van de klanten als een goede huisvader te behandelen.Nog een bijkomend probleem :We hadden na 8 weken ook nog steeds niks ontvangen van de kosten die we zelf gemaakt hebben om te kunnen terug keren uit Frankrijk. Omdat we onmogelijk een vervangwagen konden krijgen, zijn we met de trein moeten terugkeren uit Frankrijk, dit was een voorstel van Ford Assistance. We hebben alles zelf bekostigd omdat we geen internet hadden en dus kon Ford Assistance ons de tickets niet online bezorgen. Dit was geen probleem, alles zou terug betaald worden. Dit gaat over de kosten van de taxi, van Bugnières naar het station van Dijon (248.5€), de treintickets Thalys – TGV van Dijon naar Brussel (396€), de metro voor de overstap in Parijs (4.20€) en de tickets voor de trein van Brussel naar Aalter (13€)Vandaag werd dan toch 329 € gestort op onze rekening, terwijl wij in totaal 661,7 € uitgegeven hebben. Als we vragen hoe dat komt, zouden we moeten een uitleg met een berekening gekregen hebben, maar wij hebben niets ontvangen. In de kleine lettertjes van het contract met Ford Assistance staat wel dat ze max. 50 € aan taxi betalen, terwijl zij ons gezegd hebben dat we de taxi moesten nemen naar Dijon, ze hebben er niet bij gezegd dat dit niet volledig zou terug betaald worden. Het contract hadden we daar niet bij ons.De dag nadien zijn we op eigen initiatief, 500 km terug gereden, om ons gerief uit de auto te halen, aangezien we met de trein naar huis moesten, konden we ons gerief niet mee nemen. We wilden het risico niet nemen om alles daar zo lang te laten in zitten, een goeie beslissing blijkbaar, aangezien we zolang moesten wachten op onze auto.Dit is niet de service die je verwacht te krijgen bij motorpech met je auto.Wij hopen dat er vlug een oplossing komt voor dit probleem en dat er alles aan gedaan zal worden om ons te helpen ons voertuig terug in de oorspronkelijke staat te krijgen.Onze grootste frustratie is dat we al zovele keren gebeld hebben naar Ford Assistance, ze sturen je daar van het kastje naar de muur, je moet andere nummers bellen (touring e.d.) of de dossierbeheerder kan niet aan de telefoon komen, hij zal terug bellen maar hij belt niet terug.Wij willen graag weten waar ons voertuig gezeten heeft, waar het onbeheerd achter gelaten geweest is en waar eventueel het de schade kan opgelopen hebben.Wij geloven niet dat Ford Assistance of Touring niet opvolgt waar de op te halen voertuigen zich bevinden.We hebben ondertussen ook al een klacht ingediend via mail en er is een aangetekende brief verzonden.

Ik heb 21.03.2022 een samsung tv aangekocht bij mediamarkt. Deze was stuk op 25 juli 2023, ik ben hier dan onmiddellijk de dag erna mee naar de winkel in hasselt gereden. Hier verteld men dat de tv te groot is om aan te nemen en dat ik zelf naar samsung dien te bellen voor herstelling. Dit heb ik dan ook gedaan. Na enkele gegevens door te geven kreeg ik een ups code waarmee ze de tv zouden komen ophalen. Een persoon die werkt zou hier dan al vakantie moeten inzetten of het dan maar zelf wegbrengen. Ik heb dan de tv zorgvuldig ingepakt en naar een ups punt gebracht. De tv was dus op 26 juli verzonden voor herstelling. Na enkele weken niets meer gehoord te hebben heb ik dan zelf maar gebeld omdat ik toch al enige tijd zonder tv zat en bij mediamarkt konden ze er niets aan doen want zij zijn enkel het verkooppunt. Weer geen enkele service van mediamarkt uit dus. Na aandringen hebben ze dit zogezegd dan nogmaals bij de reparateur nagevraagd. maar weer geen nieuws van mediamarkt dus heb ik maar zelf weer naar samsung gebeld... Hier hetzelfde verhaal. Nadien naar letmerepair gebeld en hier kon men zeggen dat er onderdelen besteld waren. Pas begin deze week kreeg ik dan een mail van letmerepair dat mijn tv niet te herstellen viel en ik maar contact diende te nemen met het verkooppunt. (Valt het op dat ik als persoon steeds altijd alles maar zelf diende te doen ? Waar is de service na verkoop?) Ik nam dus vandaag contact met Mediamarkt waar ik weer alles behalve vriendelijk onthaald werd nadat ik weer lang in wacht heb gestaan en Waar ik dus eigenlijk al vanaf het begin werd afgescheept. Ze vroeg me het herstelnummer maar onmiddellijk werd ik onderbroken want ik noemde maar nummers op welke niet klopte. Ik meld dan ook dat ik enkel een rma nummer heb van samsung en een rn nummer van letmerepair. Waarop de persoon van mediamarkt zegt dat dit niet de procedure is want dat ik hun had moeten bellen en dat zij een technieker langs sturen normaal. Al werd me vorige maal onvriendelijk gemeld dat mediamarkt enkel een verkooppunt was en zij geen garantie afhandelen. Ze kunnen daar dus dan ook geen keuze maken van wat ze nu niet of wel doen. De persoon heeft dan onvriendelijk de info genoteerd en naar de winkel van hasselt gestuurd en mij dan maar doodleuk gemeld dat zij er dan maar hun plan mee trekken en dat zij beslissen hoe ze dit oplossen ik word dus van de muur naar het kastje gestuurd bij mediamarkt. Ondertussen zit ik nu dus ook al meer dan een maand zonder tv... Dit kan dus echt niet voor zulk bedrijf

Beste, op 29/07/2023 een bestelling geplaatst bij Emma Matras (op de website) voor een matras en matrasbeschermer. Betaling meteen in orde gebracht via kredietkaart. Alles ging vlot en snel een bestelbevestiging gekregen.De matrasbeschermer had leverdatum 04/08-18/08 en de matras 04/08-11/08. De matrasbeschermer werd reeds geleverd op 02/08, dus dat ging allemaal goed.De matras werd echter niet geleverd. Op 17/08 contact opgenomen via contactformulier en de ochtend nadien (18/08) antwoord gehad dat ze het gingen nakijken. Tegen de middag van 18/08 de info gekregen dat levering ging gebeuren tussen 21/08 en 03/09. Je voelt het echter al aankomen, dit is niet gebeurd.Op 01/09 gereageerd op de voorgaande conversatie, waarop snel een antwoord kwam met de vraag/melding te wachten tot 03/09. Als het dan niet in orde was, moest ik hen opnieuw contacteren. Dit heb ik dan gedaan op 2/09, want plots stond er op de website bij de matras dat de betaling niet ontvangen was. Daarvoor stond dat telkens als voltooid én bij de matrasbeschermer staat de betaling nog altijd voltooid (en dat was geleverd, zie boven) terwijl dit samen betaald is.Geen reactie gekregen en op 04/09 opnieuw gestuurd dat ik geen levering van de matras heb ontvangen. Op 05/09 opnieuw gemaild omdat ik geen reactie krijg terwijl het de maand ervoor wél snel ging. Tot nu toe dus (bijna) een week geen enkele reactie meer ontvangen en op de website verandert de levertijd niet. Alsook blijft de betaling als onvoltooid staan, terwijl dit duidelijk in orde is.Latere levering heb ik helemaal geen probleem mee. Ik heb wel problemen met de communicatie die uit het niets wegvalt én de betaling die van voltooid naar niet voltooid gaat. Er is duidelijk iets niet correct. Als de recente klachten lees, merk ik op helemaal niet alleen te zijn.Hopelijk snel een oplossing. Levering (logisch) of terugbetaling van deel matras.

Beste,Op 30/08 kocht ik een wasmachine, maar toen ik hem thuisbracht, realiseerde ik dat ik het onmogelijk kan installeren omdat de wasmachine te diep is.Op 02/09 ging ik terug naar de winkel om te vragen of ik het kan retourneren of omwisselen voor het andere model. Ze zeiden dat ik foto's van de wasmachine naar hun e-mail moet sturen, zodat ze kunnen zien in welke staat deze toestel is.Op 04/09 kreeg ik antwoord dat ik de gekochte wasmachine niet kan retourneren. En dat gaat niet over de toestel. Ik citeer:“Winkelaankopen worden niet retour aanvaard. U heeft het toestel fysiek gekocht, u wist wat u kocht.”Dit is een heel raar antwoord en het is in strijd met de wet en regels, als ik denk.Op 04/09 kwam ik naar de winkel om persoonlijk te praten. Daar kreeg ik hetzelfde antwoord, dat ze nemen het artikel niet terug. Waarom? Daarom.Op mijn woorden dat er wetten en regels zijn dat er standaard een termijn van 14 dagen geldt voor het retourneren van goederen die niet zijn gebruikt, zeiden ze dat deze regels niet van toepassing zijn winkel.Winkel “Elektro Loeters” - Blankenbergsesteenweg 43A, 8000 BRUGGE.De wasmachine is in dezelfde staat als waarin ik heb het gekocht.Ik kan de toestel niet gebruiken omdat hij niet in mijn badkamer past.Ik bood ze niet alleen de retourzending van de wasmachine aan, maar ook een ruil voor een ander model uit hun winkel. Ze weigerden. Op een ruwe manier.Ik heb hulp nodig bij het oplossen van deze situatie.Alvast bedankt.Groeten,Mykhailo Kondratenko.

Beste, Ik bestelde een Marco Polo Activity in mei 2022. Sinds het betalen van het voorschot is het contact met de verkoper volledig ontspoord. Het is onbestaand, indien wij geen contact zoeken worden we niet op de hoogte gebracht wat betreft de levering. We hebben ondertussen al 4 verschillende data gekregen, nadat wij gevraagd hebben om een update. De data gaan van eind april 2023 tot niet voor 7/07. Ondertussen is de verkoper verhuisd naar een andere afdeling waarvan wij niet op de hoogte gebracht werden. De hele situatie heeft ons vertrouwen in het (wat wij dachten) premium brand Mercedes volledig teniet gedaan. Het zit ons momenteel zo hoog dat , moesten wij ons voorschot terug krijgen, wij de aankoop zouden annuleren. Ik heb ook al telefonisch contact gehad met de klachtenlijn, een persoon die het Nederlands niet echt machtig was heeft toen de klacht aangenomen, verder niets van gehoord. Ik heb ook al via mail onze zorgen proberen doorgeven maar deze werd blijkbaar gewoon doorgestuurd naar de verkoper. De situatie is tot op vandaag niet veranderd. Ik werk zelf in de auto industrie dus ik ben op de hoogte van het onderdelenprobleem, klanten op de hoogte houden zou prioritair moeten zijn. We worden compleet in het ongewisse gelaten. Hadden we dit geweten, waren we er nooit aan begonnen. Het vertrouwen is volledig weg en dat kan niet meer ongedaan worden.