Beste, Op 22/07 bestelde ik via jullie website een emma original hybrid matras. Deze zou geleverd worden in de week van 28/07/2023 – 04/08/2023 . Op 08/08/2023 stuurde ik een vriendelijke mail met de vraag wat de verwachte leverdatum was. Aangezien onze verhuis gepland stond op 28/08 was er dus geen dringendheid bij. Enkele dagen later kreeg ik het antwoord dat de matras 1 MAAND LATER zou geleverd worden en deze ten laatste 04/09/2023 zou geleverd worden. Op 05/09 om 11u41 belde ik naar jullie klantendienst, na +-20 minuten kreeg ik een medewerkster aan de lijn. Daar heb ik een LAATSTE KEER gevraagd naar een concrete leverdatum, de medewerkster heeft me toen beloofd dat de matras ten laatste deze week (18/09/2023 – 23/09/2023) zou toekomen. Alweer zonder enige update of communicatie is er geen matras geleverd. Wij zijn het beu! We slapen nu 1 maand op oude matrassen op de grond in onze nieuwe woning. Geloof me, dit is niet hoe we onze eerste maand hadden voorgesteld. We betalen netjes de volledige som tijdens de bestelling en jullie beslissen om zonder enige communicatie de levertermijn maanden op te schuiven. We staan uiteraard machteloos aangezien jullie onze centen reeds hebben. Maar ik wil het hier niet meer bij laten. We eisen dat ten laatste 30/09/2023 de bestelde matras geleverd wordt. Het is blijkbaar geen probleem om bij verschillende influencers vlot een (waarschijnlijk gratis) matras te leveren, dan verwacht ik dat betalende klanten minstens dezelfde service krijgen. Ik kan zeker begrijpen dat er vertragingen zijn maar de manier waarop is echt niet ok. Als ik op vandaag klik op de mail van jullie ‘je bestelling volgen’ dan staat daar nog steeds een leverdatum van 28/07 – 04/08. Er staat daar ook enkel ‘betaling ontvangen’ dus ook nog geen update dat de matras binnenkort geleverd zal worden. Graag spoedig een antwoord (in het nederlands).
