Zeer slechte kwaliteit fiets

In oktober vorig jaar kocht ik voor mijn woon-werkverkeer via het nieuwsblad een speedpedelec aan bij Bizbike. In maart ging er een sensor stuk . Ik heb de fiets binnen gedaan bij een fietsmaker die samenwerkt met jullie, hij kon het niet herstellen en heeft de fiets naar jullie gestuurd. Ik was toen mijn fiets meer dan een maand kwijt met alle extra kosten voor mn benzine en geen fietsvergoeding kwam dit op meer dan 200 euro. Een maand nadat ik mn fiets terugkreeg ben ik bijna zwaar ten val gekomen omdat mijn spaken van mn achterwiel het hadden begeven. Toen jullie mn fiets kwamen herstellen liet de mecanieker half doorschijnen dat het mijn schuld is omdat ik niet iedere keer controleer ofdat mijn spaken wel nog vast zaten en dat jullie dit IEDERE keer bekijken als je een fiets binnenkrijgt. Mijn fiets was nog maar net hersteld door jullie.... . Nog een maand later is mn crankarm er afgevallen. Dit was nu al de 3e keer in enkele maanden tijd dat iemand mij moest komen ophalen omdat mijn nieuwe fiets kapot was. Na een 2 tal weken zijn jullie mn fiets komen herstellen. Ik had jullie ook gevraagd om enkele andere ongemakken op te lossen. Het meegeleverde slot kan je zeer moeilijk openen, blijkbaar moet je een bus contactspray meenemen om het slot van een nieuwe fiets open te krijgen. . 1 van de batterijen zit vast als ik de batterij eruit wil halen. Dit is volgens de mecanieker normaal en kan makkelijk opgelost worden door op de batterij te slaan tot hij loskomt. Vroeger kwam de batterij wel makkelijk los dus volgens mij is dit niet normaal. Nog geen maand later begin september heeft de fiets het terug begeven en start hij niet meer. Deze week komen jullie de fiets weeral eens herstellen en ondertussen ben ik terug geld kwijt omdat ik met de wagen naar mn werk moet gaan. Een collega van me heeft dezelfde fiets en al vele km's zonder 1 probleem. Mijn fiets voldoet duidelijk niet aan de kwaliteitsvereisten die je van zo'n dure fiets mag verwachten. Daarom wil ik dat jullie mn fiets vervangen. Eens de garantie weg is mag ik zelf opdraaien voor de kosten en ondertussen ben ik ook al veel geld kwijt omdat ik mn fiets niet kan gebruiken. Ik heb jullie vorige week gebeld om te vragen voor een oplossing, maar hierin willen jullie me niet in tegemoet komen en lachen jullie het weg. Net zoals de andere keren gingen jullie er licht over en zal wel de laatste keer zijn. Een beetje zelfrespecterend bedrijf zorgt ervoor dat producten die duidelijk niet aan de kwaliteitsvereisten voldoen vervangen worden... hopelijk komen jullie tot inkeer en leveren jullie een fiets die aan de kwaliteitsnormen voldoet of houden jullie de fiets en krijg ik mijn geld terug zodat ik een fiets kan kopen bij een handelaar die kwaliteit wel belangrijk vindt.

----------------------------------------------Pedro, 29 sep 2023 16:09 CESTBeste KevinWij hebben jouw melding in goede orde ontvangen waarvoor dank.Je hebt inderdaad blijkbaar wel al heel wat ongemakken met jouw aankoop ervaren. Dat is ook helemaal niet waar wij als bedrijf voor staan. Ook wij streven ernaar een kwaliteitsvol product te leveren, een uitstekende service en een klantenbestand met zoveel mogelijk tevreden gebruikers te hebben.We begrijpen dat het allerminst leuk is, als je je woon-werkvoertuig moet missen, omwille van een panne.Op woensdag 11/10 staat er een nieuwe afspraak ingepland. We stellen voor deze gewoon te laten doorgaan. Geef ons nog eenmaal de kans je fiets helemaal in orde te zetten. Het is nu ook weer niet zo, dat steeds opnieuw hetzelfde probleem opduikt. We zijn ervan overtuigd dat we van jouw fiets een betrouwbaar rijtuig zullen kunnen maken.Mocht je binnen het jaar nog eens een ernstig probleem ondervinden (dan doelen we niet op een lekke band of zo), dan zullen we jouw aanvraag tot terugbetaling of omruiling zeker overwegen. Maar tot op heden waren het telkens opnieuw kleinere ongemakken, die zeker opgelost kunnen worden.We hopen in de toekomst opnieuw jouw vertrouwen te kunnen genieten.Mocht je nog verdere vragen of opmerkingen hebben, aarzel dan niet ons opnieuw te contacteren.Met fiets vriendelijke groeten,Pedro----------------------------------------------Klachtenbox, 24 sep 2023 17:30 CEST --------------------------------Dit e-mailbericht is een service van BizBike.[900RYN-961L0]   --------------------------------Dit e-mailbericht is een service van BizBike.[900RYN-961L0]

Beste PabloBedankt voor het uitgebreide antwoord. Jammer dat ik ondanks mijn vele mails en telefoons nu pas een deftig antwoord krijg omdat ik het via test-aankoop doe. Even een overzicht:Sinds ik vorig jaar deze tijd mijn "kwaliteitsvolle" fiets aankocht kon ik hem in totaal 101 dagen niet gebruiken.- 11/02 - 06/04 : 55 dagen- 16/06 - 22/06 : 7 dagen- 27/07 - 10/08 : 15 dagen- 18/09 - 11/10 : 24 dagenZonder de weekends meegerekend komt dit neer op 750,00 euro die ik misliep zonder (!) mijn benzine meegerekend. Koop maar eens een tv, wasmachine of auto die je het eerste jaar 101 dagen kwijt bent voor herstel, ik vraag me af hoe kwaliteitsvol je dit nog zal vinden? U spreekt over "kleinere ongemakken". Het gaat hier echter niet om kleine ongemakken.1. Na amper 5 maand gaat de controller kapot. Door dit "kleine" ongemak moest ik 2u wachten tot iemand mij kon komen halen. Het "kleine" ongemak was zo klein dat een gewone fietshandelaar het niet kon herstellen en dat het tot 2 maand duurde voor ik mijn fiets terug kreeg. De fiets werd ingediend en pas weken later werd gevraagd om ook nog de sleutel op te sturen zodat ze de herstelling konden aanvatten.2. Achterwiel die kapot springt: door dit "kleine" ongemak ben ik bijna zwaar ten val gekomen tijdens het rijden aan 45km/u op een drukke weg. Veiligheid staat bij jullie blijkbaar niet hoog aangeschreven.3. Crankarm die er af valt: Dit is het kleinste ongemak buiten het lange wachten op iemand die mij moest komen halen. In mijn leven heb ik nooit gehoord dat een crankarm zomaar van een relatief nieuwe fiets valt. Deze fiets is blijkbaar niet enkel "kwaliteitsvol" maar ook "uniek". 4. Kapotte display. In augustus zei ik nog tegen jullie mechanieker tot volgende maand. En o jawel. Opnieuw een "klein ongemak" waardoor het 24 dagen duurt voor ik terug op de baan kan.Verder vergeet ik nog een slecht werkend slot, waarvoor ik zogezegd altijd een fles contactcleaner bij me zou moeten hebben. Daarnaast komen de batterijen ook moeilijk los.Ik ga dus niet akkoord om volgende redenen:- Bizbike deed geen enkele moeite om mijn klachten aan te horen, tot ik via test-aankoop contact opneem. Service?- De fiets is niet kwaliteitsvol, de vele herstellingen terwijl de fiets nog geen jaar oud is en dus ook nog niet zoveel km heeft laten hier geen twijfel over bestaan.- De herstellingen duren veel te lang en is de herstelling is ondermaats. Ik krijg bv een fiets terug waarbij de spaken los zitten en bijgevolg was ik bijna verongelukt.- Al de tijd en extra kosten die ik dit jaar al heb gehad door jullie product, waar ik veel geld voor heb betaald, probeer je in bovenstaande mail alleen maar te minimaliseren. Wat met al het geld dat ik al misgelopen ben? Wat met alle benzine die ik reeds moest betalen omdat de fiets "in panne" staat? Wat met het slechte slot? Als jullie echt menen wat je zegt over de doelen waar jullie naar streven, dan zou het nooit zo ver gekomen zijn en hadden jullie al lang gedaan wat je moest doen namelijk toegeven dat deze fiets niet kwaliteitsvol is vanwege de vele gebreken. Door die vele gebreken kan ik deze fiets niet gebruiken voor mijn woon-werk verkeer aangezien ik op deze fiets absoluut niet kan rekenen. Ik kan ook niet rekenen op een snelle herstelservice van goede kwaliteit.Nog 1 tip: Fietsvriendelijke groetjes sturen naar iemand die al een jaar niets anders dan miserie heeft met zijn fiets en op dit ogenblik terug maar eens aan het wachten is tot de fiets hersteld is vind ik geen zo'n goed idee. GroetenKevin

Hi Klachtenbox,We zouden graag horen wat je vond van onze klantenservice. Je kan deze beoordelen via volgende link:Hoe beoordeelt u de support die u hebt ontvangen?U kunt het volgende webadres naar uw browser kopieren en een beoordeling opgeven: s:bizbike.zendesk.com/requests/67599/satisfaction/new/5WXf6ftmeNBJZQEoKx0P3ANhq?locale=1005Hieronder kan je nog een overzicht vinden van je laatste contact met ons:----------------------------------------------Pedro, 29 sep 2023 16:09 CESTBeste KevinWij hebben jouw melding in goede orde ontvangen waarvoor dank.Je hebt inderdaad blijkbaar wel al heel wat ongemakken met jouw aankoop ervaren. Dat is ook helemaal niet waar wij als bedrijf voor staan. Ook wij streven ernaar een kwaliteitsvol product te leveren, een uitstekende service en een klantenbestand met zoveel mogelijk tevreden gebruikers te hebben.We begrijpen dat het allerminst leuk is, als je je woon-werkvoertuig moet missen, omwille van een panne.Op woensdag 11/10 staat er een nieuwe afspraak ingepland. We stellen voor deze gewoon te laten doorgaan. Geef ons nog eenmaal de kans je fiets helemaal in orde te zetten. Het is nu ook weer niet zo, dat steeds opnieuw hetzelfde probleem opduikt. We zijn ervan overtuigd dat we van jouw fiets een betrouwbaar rijtuig zullen kunnen maken.Mocht je binnen het jaar nog eens een ernstig probleem ondervinden (dan doelen we niet op een lekke band of zo), dan zullen we jouw aanvraag tot terugbetaling of omruiling zeker overwegen. Maar tot op heden waren het telkens opnieuw kleinere ongemakken, die zeker opgelost kunnen worden.We hopen in de toekomst opnieuw jouw vertrouwen te kunnen genieten.Mocht je nog verdere vragen of opmerkingen hebben, aarzel dan niet ons opnieuw te contacteren.Met fiets vriendelijke groeten,Pedro----------------------------------------------Klachtenbox, 24 sep 2023 17:30 CEST --------------------------------Dit e-mailbericht is een service van BizBike.[900RYN-961L0]   --------------------------------Dit e-mailbericht is een service van BizBike.[900RYN-961L0]

----------------------------------------------Pedro, 8 nov 2023 09:21 CETBeste hr. MontaineWe hebben jouw klacht in goede orde ontvangen, waarvoor dank.Het kan allerminst de bedoeling zijn, dat je je fiets zo vaak moet missen.Daarom hebben we jou een mail gestuurd met ons voorstel.Mocht je nog verdere vragen hebben, aarzel dan niet ons opnieuw te contacteren.Met fiets vriendelijke groeten,Pedro----------------------------------------------Klachtenbox, 10 okt 2023 18:06 CEST --------------------------------Dit e-mailbericht is een service van BizBike.[LRDN95-XLZVY]   --------------------------------Dit e-mailbericht is een service van BizBike.[LRDN95-XLZVY]