Geachte mevrouw/heer,
Op 8 december kocht ik een AeroFry 6.5L Air Fryer in uw winkel en betaalde ik er €179 voor.
Na 4 dagen, bij het allereerste gebruik, vanaf de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft.
Meer specifiek, bij eerste gebruik, na 1 minuut ging het helaas mis. Bovenaan kwam er een kortsluiting (er was een felle lichtflits te zien rechts bovenaan). Het toestel werkt niet zoals het zou moeten.
Op 13/12/2024 e-mailde ik u om, gezien de aard van het product en de omvang van het geconstateerde defect, vervanging van het product onder garantie te vragen.
Mijn verzoek is afgewezen omdat "bij retourzendingen moeten we informatie verzamelen over problemen met de productkwaliteit voordat we deze bij het bedrijf kunnen indienen om een retouraanvraag aan te vragen. Ik ben slechts een klantenservicemedewerker en kan niet bij u solliciteren. Het spijt ons zeer van deze situatie.
U kunt een video opnemen van de productfout en deze aan mij laten zien. Ik kan u helpen het probleem op te lossen en u een gedeeltelijke terugbetaling te geven.
Wij zullen de problemen van onze klanten altijd oplossen."
Ik maak bezwaar tegen het bovenstaande omdat de persoon in kwestie blijft aandringen op een video, die geen meerwaarde heeft en omdat die al spreekt over een gedeeltelijke terugbetaling terwijl dit niet aan de orde is. Het toestel voldoet niet en moet vervangen worden.
Overeenkomstig de wettelijke garantie van 2 jaar, verzoek ik dan ook onverwijld om vervanging van het product, dan wel om ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van de koopprijs.
Met vriendelijke groet,
Bijlagen:
• Orderbevestiging
• Betalingsbewijs
