Wij deden een wijziging van datum aan een bestaande reservatie (online), daar waren kosten aan verbonden. Door toeval was de gewijzigde datum niet correct en namen wij onmiddellijk telefonsich contact op met TAP om hen te vragen de wijziging terug te draaien of zelf de wijziging te doen, zonder kosten.
Niks aan te doen, kosten moesten opnieuw betaald worden.
Op 10 minuten nemen ze dus 230-, in ontvangst zonder enige begrip te tonen voor menselijke vergissing. Dit op een Executive ticket voor een persoon die heel vaak vliegt.
Ze blijven zich sterk houden achter hun "algemene voorwaarden".
Wij vragen enkel een tegemoetkoming in de vorm van een voucher die we voor een volgende vlucht kunnen gebruiken, niet eens een terugbetaling.
De stugge houding van TAP is heel onklantvriendelijk.
