Geachte heer/mevrouw,
Aangezien mijn Samsung 50 inch QLED tv van 2021 het na 3 jaar plots had begeven heb ik een kortingscode verkregen van Samsung Electronics BeNeLux.
Met deze kortingscode kon ik tijdelijk (1 week) inloggen op hun beveiligde webomgeving met speciale kortingen.
Begin december 2024 log ik in op deze beveiligde webomgeving.
Ik merk dat de Samsung 50 inch QLED tv's totaal zijn uitverkocht en dus niet meer op voorraad zijn.
Ik neem contact op met Samsung Electronics BeNeLux (via WhatsApp) met de vraag of de Samsung 50 inch QLED tv's terug op voorraad zullen komen en vanaf wanneer.
Er wordt mij meegedeeld dat de 50 inch tv's helaas niet meer op voorraad zullen komen.
2/12/2024 Naar aanleiding van dit antwoord en aangezien de verkregen kortingscode slechts 1 week geldig blijft, heb ik geen andere keuze dan een Samsung 55 inch QLED tv aan te kopen, dewelke 200€ duurder is. We worden hierdoor onderdruk gezet.
6/12/2024 De aangekochte Samsung 55 inch QLED tv wordt geleverd.
7/12/2024 De aangekochte Samsung 55 inch QLED tv wordt door een andere firma naar de tweede verdieping gebracht en geinstalleerd (inclusief plaatsing van ophangbeugels). Natuurlijk niet gratis.
11/12/2024 Ik verkrijg een automatische mail van Samsung Electronics BeNeLux dat de Samsung 50 inch QLED tv terug op voorraad is.
12/12/2024 Ik neem via WhatsApp contact op met Samsung Electronics BeNeLux. Ik leg hun heel de situatie uit. Ik meld hun dat ik niet te spreken ben over hun praktijken. Ik vraag hun een compensatie. Ik krijg geen antwoord.
17/12/2024 Ik krijg reactie van Samsung Electronics BeNeLux. Ze vragen me screenshots met bewijzen van al deze gebeurtenissen. Ik bezorg deze. Ik krijg als antwoord, dat hun collega zich had vergist, excuses daarvoor.
Ik vraag wederom een compensatie. Hun antwoord, we kunnen de Samsung 55 inch QLED tv oppikken en de Samsung 50 inch QLED tv leveren.
Ik vraag hun wie de Samsung 50 inch QLED tv naar de tweede verdieping gaat brengen en wie deze gaat installeren en wie de extra kosten gaat betalen.
Compensatie gaan ze niet betalen, extra kosten (geen antwoord). Het enige wat ze willen doen is de Samsung 55 inch QLED tv oppikken en een Samsung 50 inch QLED tv leveren.
Bij deze hebben we een naar gevoel en voelen ons misleid en bedrogen.
