Firma niet te bereiken en weigert terug te betalen

Beste, op 18 september 2023 bestelde ik bij Lommelen Electro een Amerikaanse Koelkast SKV1782RI Inventum . Onze huidige Amerikaanse koelkast meet 176.5 cm hoog en had het net begeven. Omdat we al een hele tijd op zoek waren naar een koelkast van die hoogte (we vonden er alleen maar die hoger waren en die passen niet in die kasten eromheen) was ik opgelucht dat ik nog zo'n koelkast vond. We hadden immers elders al eentje gevonden maar die was tijdens het transport naar ons omgevallen en dus stuk. Bij Lommelen zag ik nog hetzelfde toestel en ik heb in blinde paniek het toestel besteld én betaald. Het ging op maximum 4 weken geleverd worden. Ik hoorde niets. En toen ontdekte ik dat het zelfs tot 4 maanden kon duren vooraleer die koelkast eventueel kon geleverd worden. Heel veel mails gestuurd naar de firma maar geen gehoor, zelfs niet na het wachten van 48u. In welke tijdspanne ze beloven te antwoorden. Ondertussen had ik al vernomen van de fabrikant Inventm dat het toestel niet meer te verkrijgen is. Dus vroeg ik Electro Lommelen hoe zij nog in hemelsnaam aan een toestel konden geraken dat niet meer op de markt was. Op deze vraag heb ik geen antwoord gekregen, wel heb ik een mail gekregen dat - als ik mijn bestelling annuleer ik sowieso 25% kwijt ben van het bedrag. Terwijl zij nog niet eens aan het toestel kunnen geraken. Er staat immers bij dat ze het zelf moeten bestellen.Ik voel me dus afgezet. Het gaat over een toestel van €1215 en dat is voor mij verschrikkelijk veel geld. Ook als er 25% van wordt afgehouden. Er is niets van communicatie mogelijk. Zelfs een bezoek aan de zaak gaat niet want het is op afspraak. Ik wil zo snel mogelijk mijn geld terug. Zo'n bedrag voor iets dat ik waarschijnlijk niet krijg, is verschrikkelijk hoog. Bovendien stel ik mij vragen hoe snel ze gaan reageren als er een dienst na verkoop nodig is. Mij zien ze er alleszins niet meer. En had ik op voorhand geweten en gecheckt, ik had er nooit besteld. Hopelijk kunnen jullie mij helpen. Groetjes,Nele