Alle openbare klachten

Ik heb bij jullie geen enkel abonnement of wat dan ook afgesloten. Ik wens dat jullie mij gerust laten en àlles stoppen

Betreft: Betwisting van 'factuur' (zie bijlage) van 16 december 2024 Geachte mevrouw/heer, Op 16 december 2024 heb ik van u de bijgevoegde vermelde 'factuur' ontvangen voor een bedrag van € 784.4. Dat moet echter een vergissing zijn: Ik betwist die factuur dan ook en vraag voor een gedeeltelijke terugbetaling. Zie hier nogmaals een beschrijving van de situatie: Mijn vrouw belde u de ochtend van 16 december met de vraag of jullie zouden kunnen langskomen voor een ontstopping van de douche. Dit was voor ons geen spoed procedure en dit hebben wij dan ook nooit aangehaald. Vervolgens was u diezelfde dag rond 13:30uur al ter plaatse. Na minder dan een uur werk had u al het haar in de douche verwijderd. Vervolgens heeft u bijgevoegd document opgesteld met de melding van een te betalen bedrag van €784.4 via banccontact of contant. Allereerst werd dit bedrag dus gecommuniceerd NA de uitgevoerde werken wat, zoals u zelf in het bijgevoegde document opmerkt, in strijd is met de wettelijke bepalingen inzake consumentenbescherming. Ten tweede, betreft dit een exuberant bedrag. U vermeldt op de factuur dat omwille van de SPOED dit zoveel kost. Wij hebben echter NOOIT naar een spoedprocedure gevraagd. In de mailwisseling geeft u ook aan dat u enkel als spoeddienst werkt maar dit wordt nergens zo vermeldt op jullie website. Indien jullie enkel op die manier zouden werken is het ook heel onlogisch dat uw collega in drukletters op de 'factuur' SPOED vermeld. Dit laat uitschijnen dat er blijkbaar niet altijd met SPOED een herstelling plaatsvindt. Ten derde voelde mijn vrouw zich bedreigd door de aanwezigheid van uw 2 collega's die geen oren hadden naar een verklarende vraag i.r.t. de hoogte van de 'factuur' en waarom deze niet op een later moment kon betaald worden. Er werd aangegeven dat er DIRECT moest betaald worden. Wij zijn dan ook niet akkoord met deze 'factuur' en verwachten een terugbetaling van een deel van dit betaalde bedrag. Wij zullen alvast melding doen van deze wanpraktijk bij het Meldpunt van FOD Economie. Indien we via deze stappen geen gehoor krijgen dan zullen wij overgaan tot een gerechtelijke procedure. Met vriendelijke groet, Delphine en Mathieu

Geachte mevrouw/heer, Ik was klant bij uw onderneming met referentie 403464 Het klantnummer ontbreekt zelfs op de aanmaning, Op 19/11/2024 werd voor de 2de maal dit contract met uw onderneming stopgezet. De betalingen werden reeds in september gestopt. Hieromtrent werd er geen enkele communicatie van uwentwege terug gezonden. 2 maanden later stuurt u opnieuw facturen. Aangezien u gemeld had dat de dienst gestopt was werd er geen gebruik meer gemaakt van uw diensten. Nooit werd er gemeld dat de dienst opnieuw werd geactiveerd. U zal geen enkele kijkactiviteit meer geregistreerd hebben van mij sedert september maar toch blijt u facturen. Als goede burger heb ik echter wel nog die 2 maanden teveel betaald. Na deze betaling begint u echter opnieuw met het factureren. Dit zijn zuiver gangsterpraktijken. Volgens trustpilot lijkt u echt een bedriegersstatus te hebben. Opnieuw wordt het contract stopgezet maar blijft u toch maar facturen en aanmaningen sturen voor een niet gebruikt contract. Dit met bedreiging door een invorderinspartner. Ik stel echter vast dat de stopzetting van mijn contract nog werd uitgevoerd. U blijft maar factureren. In dit verband zal ik facturen uiteraard niet betalen. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk binnen de 5 dagen de nodige rechtzettingen te doen in uw administratie door alle zogezegde schulden te verwijderen. Met vriendelijke groet,

Beste, Gepland (reeds betaald 315€) onderhoud cv ketel op 06/02/2025 is door Vaillant geannuleerd op 10/12/2024. Wij hebben dezelfde dag gevraagd de afspraak terug te boeken op 06/02/2025. Ondertussen meerdere emails...wachten... Zo verschuift het onderhoud na de winter... Graag een antwoordje en correcte afspraakdatum. Vriendelijke groeten, r

Geachte mevrouw/heer, Op 23 december 2024, ontving ik uw aangetekend schrijven. U maakt melding dat u mij op verschillende momenten heeft gecontacteerd. Dit is pertinent onwaar en ik vraag u dan ook naar bewijzen! Ik stel echter vast dat u mij verplicht tot installatie van meerdere digitale meters. Het is duidelijk uit de 4698 klachten in 2024 dat u mij verplicht voor een onbetrouwbaar meetinstrument te leveren. Net als schending van de privacy! https://www.demorgen.be/nieuws/als-de-digitale-elektriciteitsmeter-je-radio-diepvries-en-wasmachine-vernielt~b1a2788f/?referrer=https://www.google.com/ Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 6 januari uw schriftelijk antwoord, oplossingen en garantie voor eventuele uitvoerde werken. U zal geen schade aanrichten in mijn kelder waar de tellers staan en minstens 2 jaar wettelijke garantie geven op de toestellen en uitgevoerde werken. Ik ben immers geen vragende partij voor deze wissel en uit te voeren werken! Met vriendelijke groeten, Sebastian Crul

Beste, Op 24 november heb ik mijn retour aangemeld en gekozen voor een ophaling aan huis. De volgende dag, op 25 november, heeft een chauffeur van Bpost mijn retour opgehaald. Ik beschik zelfs over camerabeelden waarop te zien is dat de chauffeur het pakket aanneemt en in zijn wagen plaatst. Helaas is mijn pakket sindsdien zoekgeraakt. Ik heb jullie gevraagd om een onderzoek te starten, en dat is op 9 december in gang gezet. Er werd aangegeven dat dit proces ongeveer vier werkdagen zou duren. Tot mijn teleurstelling ontving ik op 18 december echter een bericht waarin werd vermeld dat ik mijn geld niet terug zou krijgen, met als reden dat een retourbewijs niet altijd voldoende is. Dit is voor mij onacceptabel, temeer omdat ik over hard bewijs beschik in de vorm van camerabeelden. Uit frustratie heb ik zelf contact opgenomen met Bpost. Zij gaven aan dat het onderzoek door hen wordt afgesloten en dat Bol.com het geld zou terugbetalen. Echter, ik heb sindsdien niets meer van Bol.com vernomen. Het lijkt erop dat Bol.com de terugbetaling van Bpost heeft ontvangen, maar dat ik als klant met lege handen achterblijf. Ik verzoek u dringend om dit probleem op te lossen en ervoor te zorgen dat mijn geld alsnog wordt terugbetaald.

Beste, Op 7/12 heb ik een kerstbox voor mijn hondje besteld bij Snuffelbox. Ik heb deze box nooit ontvangen en ook geen reactie gekregen op mijn e-mails en telefonisch is dit bedrijf niet bereikbaar. Heb intussen zelf online onderzoek gedaan (had ik beter eerst gedaan) en gelezen dat dit zeer frequent gebeurt. Heb een box besteld twv 55,45 euro en zou dit geld graag willen terugzien. Alvast bedankt om dit mee op te volgen. Met vriendelijke groeten, Karin

Op donderdag 19 december kwam een technieker van Orange bij ons thuis voor de installatie van een nieuwe modem voor ons Gigafiber-pakket. Hoewel de modem werd geïnstalleerd, bleek deze niet goedgekeurd en geactiveerd te zijn door Telenet, dat verantwoordelijk is voor de kabelinfrastructuur bij ons. Hierdoor ervaren wij een internetsnelheid van minder dan 1 Mbps, terwijl de modem actief is op het MAC-adres. Orange informeerde ons dat het tot maximaal 5 werkdagen kan duren om dit probleem op te lossen. Tot onze teleurstelling vernamen wij op maandagavond 23 december dat er sprake is van een achterliggend probleem, dat doorgestuurd moest worden naar een andere dienst. Dit zou nog eens 5 werkdagen in beslag nemen. Ondertussen kampen wij met een zodanig trage internetverbinding dat deze in de praktijk quasi onbruikbaar is. Thuiswerken, studeren, gamen en zelfs eenvoudig gebruik van sociale media is hierdoor vrijwel onmogelijk, laat staan met meerdere gebruikers op het netwerk. Wij moeten ons behelpen met onze eigen mobiele data waarvan het signaal niet sterk genoeg is om boven de 10mbps uit te komen. Bovendien werden wij op 24 december gebeld door Orange voor een algemene opvolging om te vragen of wij tevreden zijn met de diensten. Er werd daarbij niet eens geverifieerd dat er een openstaand dossier is. Dit getuigt van een gebrek aan coördinatie en communicatie binnen Orange. Deze situatie veroorzaakt niet alleen ernstige hinder, maar wij betalen ook nog steeds de volledige prijs van ons oude abonnement (Zen Fiber), terwijl wij nauwelijks 1 Mbps halen van de 500 Mbps die destijds werd beloofd. Wij eisen dan ook: - Een directe escalatie van deze zaak en een spoedige oplossing, waaronder de goedkeuring van de modem door Telenet en het oplossen van het 'achterliggende probleem', waarvan de aard ons niet is meegedeeld. - Compensatie voor de periode waarin wij niet de snelheid en specificaties ontvangen zoals vastgelegd in de abonnementsvoorwaarden.