Op 1 december 2024 bestelde ik vijf cadeautjes voor een diner met kennissen en familie. Deze cadeaus zouden binnen 2-3 dagen bij mij thuis geleverd worden. Ik ontving een e-mail waarin stond dat de pakketten via zowel Bpost als PostNL geleverd zouden worden.
Het pakket van Bpost werd echter naar een afhaalpunt gestuurd, waarvan de openingsuren niet overeenkomen met mijn werkuren, waardoor ik het niet kon ophalen. Het pakket dat via PostNL zou worden geleverd, stond in hun systeem als “afgeleverd,” maar bij thuiskomst was er niets te vinden. Ook na navraag bij mijn buren bleek niemand iets te hebben ontvangen.
Ik nam daarop contact op met Bol.com en kreeg te horen dat ik vier dagen moest wachten. Ik legde uit dat het om cadeaus ging die op tijd moesten aankomen, maar dit maakte geen verschil. Na vier dagen wachten nam ik opnieuw contact op en werd mij gevraagd nog eens vier dagen geduld te hebben. Omdat ik niet langer kon wachten, besloot ik de cadeaus zelf in een winkel te kopen.
Na acht dagen wachten kreeg ik bericht dat Bol.com een terugbetaling zou starten voor de niet-geleverde producten, omdat zij geen reactie van PostNL ontvingen. Er werd mij verteld dat dit nog eens vier dagen zou duren. Toen ik opnieuw belde, bleek dit onjuist te zijn, en werd mij gezegd dat ik wéér vier dagen moest wachten.
Tot mijn grote frustratie ontving ik uiteindelijk een e-mail waarin stond dat ik géén terugbetaling zou krijgen voor de niet-geleverde producten. Toen ik opnieuw contact opnam met Bol.com, kreeg ik te horen dat ze nog steeds geen reactie hadden ontvangen van PostNL, maar desondanks besloten hadden om mijn geld niet terug te geven.
