Alle openbare klachten

Betreft: Betwisting van factuurnummer 3.002.411.628 van 12 Augustus 2024 Geachte mevrouw/heer, Op 12/08/2024 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € 18249,78. Dat moet echter een vergissing zijn: Vorig jaar kreeg ik ook een afrekeningsfactuur en na klacht werd me gevraagd een aantal documenten door te sturen waarna ik een creditnota kreeg op 16/10/2023. Ik betwist de nieuwe factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk € 18249,78, en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet,

Korte schets probleem 5/7 - Aankoop nieuwe laptop voor onze zoon op 5/7 voor bedrag van 1100 euro (verkoopnummer 41103093 - op naam van piet wyffels). Artikel 16-H0001NB AZ 16” CI7-12700H 1 Merk HP Serienummer CND2524JJW Verkoopprijs 1.1197€ - Laptop werd voorzien van office in Mediamarkt – laptop mee naar huis en aan dekant gelegd. - Twee weken later (na thuiskomst zoon van kamp) openen we de laptop: kregen we een foutmelding: "No cooling fan detected." Dus wij kochten een niet-werkende laptop. 30/7 - Op 30 juli hebben we de laptop bij Mediamarkt ingediend - hierbij kregen we niet de optie om te omruilen of terugbetaling (bedenkingsperiode) - wat zeer jammer is want we zouden hier zeker voor gekozen hebben. - Laptop werd in ontvangst genomen onder categorie ‘garantie’ en voor herstel teruggestuurd (RA63446085) 7/8 - Ophaling “herstelde” toestel - Na ophaling vertrokken we op reis – laptop ligt aan de kant - Na terugkeer van vakantie – openen laptop  opnieuw zelfde foutmelding 21/8 - Opnieuw naar mediamarkt met deze laptop - Vraag tot omruiling – want een laptop die niet heeft gewerkt – na herstelling opnieuw niet werkzaam  geen vertrouwen in. Willen niet omruilen of terugbetalen want op 21/8 is de termijn van 30 dagen verstreken. - We hebben dus kapotte laptop gekocht van 1.117€ en - Nochants binnen Garantie heb je cascade van 3 trappen o Stap 1) herstel (is al achter de rug en heeft niet gewerkt)--> 30 juli voor herstel, en werd ons verzekerd dat het probleem opgelost zou worden. Echter, na terugkomst van een vakantie en slechts twee weken na het herstel, verscheen dezelfde foutmelding opnieuw. o stap 2) herstel heeft niets opgelost – we kregen terug een kapotte laptop mee – dus stap van herstel is reeds voorbij volgens mij. We moeten nu over naar stap 2 namelijk een omruiling voor hetzelfde model of een gelijkwaardig type. Ik heb dit meerdere malen gevraagd (zie mailconversatie hieronder). Ik krijg telkens dezelfde info mbt mijn ‘reparatie’ en geen antwoord op mijn vraag dat ik dus een terugbetaling of omruiling wens. - Ze hebben mij die optie niet aangeboden toen in na 20 dagen terugging met kapot aangekochte laptop - Na herstel bleek laptop niet hersteld. - Aankoop op 5 juli – we zijn meer dan twee maanden later – het academiejaar start over 13 dagen en we hebben nog steeds geen werkende laptop. - Ik wens geen herstelde laptop (2 maal hersteld) van 1.117€ - die geen dag heeft gewerkt. Ik wil een ander toestel kunnen aankopen! Maar ik krijg dus geen gehoor. Na telefonisch contact met een van uw medewerkers heb ik gemaild naar mediamarkt met de info rond 3 trappen cascade binnen de optie 'garantie’. Ik kreeg hier na herhaaldelijke mails dat dit werd door gemaild naar een bepaalde dienst – geen antwoord op. De tijd begint te dringen – binnen 13 dagen start het academiejaar en wij beschikken niet over een werkende laptop. Ik wens niet de herstelde laptop te ontvangen maar een nieuw exemplaar (of gelijkwaardig want het exemplaar dat we kochten was einde reeks). Of een terugbetaling zodat we een nieuwe laptop kunnen kopen. Kunnen jullie mij helpen? Rebekka Celis 0472/40.93.55 Korte beschrijving van uw probleem

De klinkers die erin zijn gelegd zijn beginnen doorzakken, deze liggen op verschillende hoogtes en los waardoor dit een gevaar vormt voor groepen fietsers die hierover moeten fietsen. Volgende week begint het schooljaar terug en zullen hier grote groepen schoolgaande jeugd over moeten gaan. We hebben deze problematiek ruimschoots een maand geleden al gemeld en hier is nog steeds niets aan gedaan. Eveneens is er een stapel asfalt op onze oprit gedumpt en nog steeds niet opgeruimd. Dit dossier dateert al van begin juli en mist enige medewerking van jullie kant alhoewel jullie op verschillende fronten in fout waren: - wij zijn niet op voorhand ingelicht van de werken op de moment van aanvang foutieve informatie verstrekt. - tijdens de werken geen correcte aanduiding aangebracht op de weg, enkel op het fietspad - slijpschijf gebruikt op minder dan 1m van onze auto's zonder bescherming of verwittiging - de oprit geblokkeerd achtergelaten, auto's konden de oprit niet verlaten of betreden (auto's zijn zo smal niet meer als vroeger) - Blokkade van het fietspad resulteerde in fietsers die over onze oprit reden wegens geen correcte borden aangebracht, wat zorgde voor gevaarlijke situaties - na verschillende telefoontjes hier niks aan doen tot we politie hebben verwittigd - voorliegen aan telefoon en niks in het dossier schrijven, meermalig gebeurd met mannelijke klantenservice opnemers. - klacht zomaar afsluiten en bij volgende telefoons doen alsof deze wel nog opperatief is, foto's laten versturen via mail maar niks mee doen. Hierbij vragen wij dan ook dat dit dringend wordt aangepakt en dat wij ditmaal ook worden ingelicht van de opvulwerken zodat wij niet terug worden geblokkeerd. Verondschuldiging en compensatie voor het leed en onrespect in deze zaak.

Geachte mevrouw/heer, Op 27/07/2024 heb ik een maaltijdbox bij u gekocht voor. Na tweemaal een maaltijdbox te ontvangen heb ik de maaltijdboxen van de komende weken gepauzeerd. Op 10/09/2024 kreeg ik een notificatie dat er op 11/09/2024 een nieuwe maaltijdbox verzonden zal worden. Ik heb hiervoor geen enkele mail of notificatie ontvangen. Deze kost [€37.99] en maaltijdbox is ongewenst en uw helpdesk kon deze ongewenste levering niet annuleren. Ik wijger dus bij deze de levering van dit product en verwacht uiterlijk binnen 14 dagen terugbetaling van deze ongewenste levering. Met vriendelijke groet, Stef Van Poucke

Wijzigen Mijn Klacht Mijn Klacht: Er zijn membership kosten in rekening gebracht van maar liefst 198,44 euro. Ik ben nooit geinterreseerd geweest in een membership, ik wilde alleen de uitslag van het DNA onderzoek bekijken. Schijnbaar start er automatisch een proefperiode en moet je deze stopzetten om te voorkomen dat het doorloopt. Ik heb deze mail echt niet gezien daar waar ik niet mijn persoonlijke gegevens heb gekoppeld aan mijn account. Nog steeds geen reactie op meerdere pogingen ri. support. Schandalig. Gewenste Oplossing: Geld terug Gewenste Oplossing Ik wil mijn geld terug Extra informatie MyHeritage Ltd. Adres: 3 Ariel Sharon St., Or Yehuda 6025000, Israel Belasting ID: 513410662 BTW nummer: EU442008518 Factuurnummer: 27948687 Factuurdatum: 9 sep 2024 Accountnummer: 1983669112 Factuurgegevens Brugge België Product Factuurperiode Aantal Prijs MyHeritage Compleet Abonnement Aug 9 2024 - Sep 8 2025 1 164.00 EUR Totaal excl. BTW: 164.00 EUR Totaal BTW bedrag: 34.44 EUR Totaalbedrag: 198.44 EUR Betalingsdetails De order was geplaatst op 9 sep 2024 Betaalwijze: Creditcard XXXX-XXXX-XXXX-7028 Dank u voor uw klandizie! Als u vragen heeft, kunt u een verzoek tot terugbellen invullen via onze pagina Neem contact met ons op.

Beste , Op 1 september 2024 had ik 2 tickets geboekt via kiwi.com hier werd me uitdrukkelijk gezegd na het boeken dat ik binnen het half uur moest inchecken. Dit heb ik gedaan . Op de dag van vertrek kom ik op de luchthaven aan , en werd me verteld dat ik 70 euro per persoon moest bijbetalen omdat ik niet ingecheckt zou hebben. Medewerkster aan de balie zei me dat kiwi.com dieven waren en ze vaak klanten had die dit voorhadden. Ik zou graag mijn geld terug hebben die ik heb moeten betalen . Ik heb ze gecontacteerd via het klachten formulier heb tot op heden nog geen antwoord gekregen.

Korte beschrijving van uw probleem: Ik ben nu al meer dan een maand bezig met Zalando klantenservice met twee bestellingen die in 1 pakket zouden geleverd worden met trackingnr: 323212278000155423884030 Ik heb op 08 juli en 09 juli twee bestellingen geplaatst. Deze zouden op een zaterdag 13 juli door bpost geleverd worden thuis. Mits we op verlof moesten vertrekken ben ik thuisgebleven dat ik het pakketje zeker in handen zou hebben. Ineens kreeg ik melding van bpost dat ze me gemist hebben en het pakje onderweg naar een afhaalpunt was en het pakje er op ma 15/7 in het afhaalpunt zou beschikbaar zijn. Maandag ben ik 2x naar het afhaalpunt gegaan, maar het pakje was spoorloos en ook de status op de tracking gaf niets meer nieuws aan. Op dinsdag ben ik terug naar de afhaalpunt gegaan in de ochtend en was het pakje er nog altijd niet. Dan rond de middag kreeg ik melding dat het er zou zijn. En na afhalen van het pakje en bij thuiskomst zag ik dat het pakje beschadigd was en door iemand geforceerd opengemaakt was. Dus heb ik tijdens het openen van het pakje een video gemaakt en tot mijn grote voorgevoel lagen er in het pakje enkel 3 artikels. Ik heb het snel nagezien en inderdaad zouden de twee bestellingen in 1 pakje verstuurd zijn. Ik was helemaal in paniek, want de kleren die we nodig hadden voor op verlof waren er niet bij! Ik heb snel zalando via chat gecontacteerd zij zeiden dat ik rustig moet zijn en ze er alles aan gaan doen dat ik toch nog alles krijg voor op verlof. En een onderzoek zouden starten. Ik heb dan foto's doorgestuurd en achteraf de video in 4 aparte mails doorgestuurd mits de bestandsgrootte te groot was. En tot mijn allergrootste verbazing zegt zalando deze niet te vergoeden na onderzoek! Terwijl zalando niet eens een onderzoek heeft geopend met bpost hierover! (Hiervan heb ik bewijs van bpost!) Dit is een schande!! Ik ben 9 jaar klant bij Zalando en dan moet je zoiets meemaken! Ik heb die kleren dubbel zo duur moeten aankopen omdat ik niets had voor op verlof!! En heb weken moeten bellen en berichten sturen naar Zalando om het in orde te krijgen en nog steeds komen jullie terug met die standaardzinnen en gedoe! Dit is onbeschrijfelijk om mee te maken! Nu moet ik kleding bestellen voor de schoolstart maar heb zo'n schrik dat als er iets zou mislopen dat ik weer hetzelfde zou meemaken ! Ik vind geen geld op straat we moeten er extra hard voor werken en als je dan iets niet ontvangt en achteraf extra duur ergens anders moet aankopen dan is het echt onmenselijk om uw klant nog meer te laten boeten voor iets waarvoor zij geen schuld heeft om dit extra nog te betalen! Ik kan er niet aan uit hoe dit zomaar gedaan kan worden! Ik heb de ombudsdienst gecontacteerd en ook zij bevestigen dat Zalando nog steeds geen onderzoek geopend hebben met bpost. Terwijl Zalando als afzender verplicht is deze onderzoek te openen met de koeriersdienst! ECC heeft ook gemeld dat Zalando geen samenwerking wenst met hen. Dan blijft de laatste stap over dat is een gerechtelijke procedure starten! En die stap ga ik ook zeker nemen om mijn recht te krijgen! Ik heb alle nodige bewijsmateriaal in handen en zal alles doen om niet zomaar in het zak gezet te worden als vaste klant is dit echt heel hard! Helaas zal dit ook betekenen dat wij in totaal als 10 gezinsleden geen Zalando klant meer zullen zijn! Sinds die bestelling durf ik niets meer te bestellen bij Zalando! Verschrikkelijk!!! Nu afgelopen vrijdag 06/09/2024 zei Zalando via chat dat ze toch een onderzoek met bpost gaan starten en hebben ze om de rechtsverklaringen gevraagd omdat ze deze niet konden vinden en dat ze na ontvangst meteen een onderzoek gaan starten en nu antwoord Zalando toch niet meer op mijn mails en via telefoon zeggen ze dat ze dat niet gaan doen!!! Met teleurgestelde groeten, M.M