Beste,Dit jaar heb ik een nieuwe wagen bij jullie garage te Drogenbos aangekocht. Op aanraden van een kennis ben ik naar de verkoper J gegaan, tevergeefs was de service niet naar behoren. Op geen enkel ogenblik heb ik het premiumgevoel gevoeld. De dag zelf van mijn bestelling, heb ik ook de melding gemaakt dat ik de aankoop wens te annuleren. Volgens de verkoper kon ik dit niet meer annuleren.Mijn ervaringen heb ik ondertussen aangegeven aan meneer, die alle begrip toonde en eigenlijk alles heeft proberen recht te zetten en om die reden heb ik jullie diensten in eerste instantie niet in kennis gesteld.Op 14 september heb ik telefonisch contact opgenomen met de verkoper , of er al nieuws was rond de levering van mijn wagen. Hij heeft mij bevestigd dat mijn wagen al geleverd was. Ik werd door de verkoper niet ingelicht.Mijn wagen mocht ik niet afhalen op 18-19-20 september omdat het te druk was in de garage en er waren te veel leveringen gepland.De enige mogelijkheid was 21 september om 10uur. Er werd een afspraak vastgelegd op 21 september om 10u en voor die afspraak heb ik mij volledig geschikt.Ter plaatse aangekomen op 21 september, werd ik door niemand aangesproken. Het leek alsof ik geen afspraak had, niet verwacht werd en heb uiteindelijk zelf iemand aangesproken. De verkoper zelf heeft me opgemerkt, werd ook aangesproken door zijn collega dat ik de wagen kwam halen, maar de verkoper liep door naar zijn bureau, op geen enkel ogenblik heeft hij mij aangesproken.Na een wachttijd van 40 minuten heb ik opnieuw iemand aangesproken en werd ik ontvangen door de medewerkster van de sales. Zij heeft de nodige uitleg gedaan over het financiële gedeelte en de nummerplaten. Toen ik de vraag stelde over het onderhoudscontract, diende ik dit verder op te nemen met de verkoper Julien.Opnieuw heb ik gewacht tot een medewerker kwam om de wagen af te leveren met de nodige informatie, we stonden letterlijk in midden van de garage te wachten. De medewerker in kwestie gaf meteen aan dat er niet voldoende tijd was en dat hij 30 minuten heeft voorzien om de nodige informatie te geven. Die opmerking was allesbehalve gepast!De expert ratelde heel zijn uitleg over de wagen. Ik als klant die een nieuwe wagen ter waarde van een bepaalde prijs koopt, die geen kennis heeft over de nieuwe technologieën, was zeer teleurgesteld. De expert deed zijn best om zoveel mogelijk informatie te geven. Helaas had hij niet voldoende tijd om dit uitgebreid en correct te doen.Het onderhoudscontract werd tussendoor de uitleg van de expert door de verkoper Julien voorgesteld. Dit vond ik zeer verwarrend aangezien het wel over belangrijke informatie gaat zoals prijs, periode, voorwaarden. Dit kan ik niet beslissen in een garage waar ik half buiten sta om mijn wagen te ontvangen en ondertussen de snelle uitleg kreeg van de expert. Uiteindelijk zijn we naar het bureau gegaan en werd het gesprek afgerond over het onderhoudscontract.Wat de een mooie dag moest zijn, was een hele teleurstelling.Op 02 oktober heb ik contact opgenomen over lichte schade aan beide lampen achteraan en om aan te geven hoe de levering op 21 september verliep. Meneer Cogels heeft onmiddellijk het nodige gedaan voor de herstelling waarvoor dank. Het was een snelle en professionele interventie!Er werd ook afgesproken dat een andere expert Kevin, mij zou contacteren voor een nieuwe afspraak. Deze werd vastgesteld op 16 oktober maar zou nog bevestigd worden op de dag zelf, welk uur ik er moest zijn. Helaas is Kevin mij vergeten te contacteren.Er is een nieuwe afspraak vastgesteld op 23 oktober. Onderweg naar Drogenbos heb ik telefonisch contact opgenomen met de vraag of Kevin aanwezig was, ik vernam van de collega dat Kevin een dag rust had.Ik heb begrip dat er door omstandigheden iemand afwezig kan zijn en toch vind ik het belangrijk om hiervan op de hoogte gesteld te worden. Helaas is dit niet gebeurd en was ik al onderweg naar Drogenbos.Weer een teleurstelling dat de afspraak niet doorging en ben ik huiswaarts gekeerd. Weer een dag verloren.Verder merk ik op dat de wagen een melding geeft met een geel icoon dat ik de werkplaats moet bezoeken. Dit is ter plaatse uitgelezen en er zou geen probleem vastgesteld zijn. Ik ben naar huis gestuurd met de raad om een foto te nemen als de melding er terug zou zijn. De melding is er nog steeds, maar verdwijnt heel snel waardoor een foto nemen niet mogelijk is.Met Kevin had ik afgesproken dat we alles gingen opnemen zoals:- Een sierstuk van de wagen is los, sinds de verandering van de lampen- De laadkaart van mijn wagen, want dit werd ook niet uitgelegd, noch in orde gebracht bij levering van mijn wagen- Losse kabels onder de passagiersstoel- Dash camera De garage telefonisch bereiken is een ramp, je moet verschillende keren per dag bellen om uiteindelijk iemand aan de lijn te krijgen en op maandag lukt het gewoon niet.Ook heb ik opgemerkt als wij de garage binnenstappen dat wij als klant de gezellige onderonsjes van het personeel verstoren, als klant voel je onmiddellijk dat je niet welkom bent.Ondertussen zijn wij een maand verder en weet ik nog steeds niet wat het probleem is van die foutmelding en begrijp ik niet welke functies mijn voertuig heeft. En het lukt mij niet om een laadkaart te bekomen voor mijn wagen.Met deze mail wil ik mijn ongenoegen en teleurstelling melden. Dit zou een begin zijn van een goede en nieuwe klant die op bepaalde periode een wagen kan aankopen.De service en communicatie is zeer slecht dat ik dit spijtig vind en anderzijds vrees ik dat de service de komende jaren hetzelfde gaat zijn.Anderzijds lijkt beroep doen op een andere garage één van de betere oplossingen, gezien het vertrouwen grotendeels verloren is.Om af te ronden werd mij ook verteld dat het bedrijf te kampen heeft met personeelstekort, hiervoor alle begrip, maar als bedrijf weet je ook dat klantentevredenheid en klantenservice hierdoor niet mag lijden.
