Alle openbare klachten

Korte beschrijving van uw probleemOp 03/03/24 heb ik met uw ondernemingen een (telefonische) overeenkomst afgesloten voor twee abonnementen mobiele diensten (Go Lite). Dit voor mijn 2 kindjes (9 en 11 jaar). Het contractnummer is: 06029854. De voorwaarde (om dure facturen preventief tegen te gaan) die ik had bij het afsluiten van de contracten was de beperking (blokkering) van al de mogelijke diensten die buiten het abonnement extra kosten met zich zouden meebrengen. Diensten zoals sms naar betalende nummers, tel/sms naar buitenland, gebruik van internet buiten de bundel (als de 6GB opgebruikt zou zijn). enz. Uw collega die het contract heeft afgesloten had mij gegarandeerd dat extra kosten buiten het abonnement niet mogelijk waren. Dit gesprek (en overeenkomst) is volledig opgenomen door jullie dienst. Op 4 juli ’24 kreeg mijn zoon een bericht dat er 50euro verbruikt is buiten de bundel. Naar aanleiding van dat bericht heb ik contact opgenomen met jullie klantendienst. Een vriendelijke medewerker heeft mij toen te woord gestaan. Wat bleek: geen enkele beperking terug te vinden. Uw collega heeft vervolgens alles wat extra kosten met zich kon meebrengen geblokkeerd. Dit werd enigszins erkend door u collega, ook dit gesprek is opgenomen geweest. Ik heb inmiddels uw factuur ontvangen met factuurnummer: 07542650724 voor een bedrag van 177,98 euro. Ik kan mij echter niet akkoord verklaren met het factuurbedrag en blijft bij mijn standpunt. Ik zal het factuur betalen onder aftrek van de gesprekken en berichten naar het buitenland (157,97euro). Ik wens dus uw factuur te betwisten om volgende redenen • Onvolledige en/of gebrekkige uitvoering van de dienst • De afrekening is niet in overeenstemming met de door mij mondeling afgesproken overeenkomst (het blokkeren van al de diensten en opties die extra kosten met zich kunnen meebrengen buiten het abonnement). update: tot op heden 18/9/2024 geen reactie ontvangen. Enkel een mail dat ze gerechtelijke stappen zullen ondernemen. Op 17/9 heb ik de overstap gemaakt naar telenet.

Op 19/01/2020 hadden wij tickets geboekt naar Bangkok voor een vertrek op 13/08/2020 en terugkomst 28/08/2020. Deze vluchten werden geannuleerd ten gevolge van Corona. Ondertussen heb ik reeds een 30-tal mails gestuurd met vraag voor de terugbetaling. Deze wordt mij steeds opnieuw beloofd, maar tot heden heb ik nog niets mogen ontvangen. Kunnen jullie hiermee helpen ? Het betreft : 217 455 212 0008 217 455 212 0009 217 455 212 0010 217 455 212 0011

Geachte mevrouw/heer, Op 24/1/24 kocht ik een dampkap HNU61425B bij een toeleverancier en betaalde ik er €189 voor. Na 6 maanden vanaf de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. In het bijzonder, de dampkaplamp is defect. Hiervoor heb ik jullie reeds ingelicht op 12 juli 2024. Bijkomend heb ik al verschillende keren contact gehad met de klantenservice. Verschillende malen heeft de klantenservice het nagelaten contact met mij op de nemen om het defect te repareren. Overeenkomstig de wettelijke garantie van 2 jaar verzoek ik u derhalve om reparatie van het product en indien dit onmogelijk of buitensporig kostbaar blijkt, om vervanging van het product zonder kosten voor mij, of anders ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van de aankoopprijs. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Verkoopbon

Beste, Op 26 augustus 2024 bestelden we bij jullie : Orbit Zonnepanelenreinigingsborstel en hiervoor werd 39,90 overgeschreven (in bijlage het betaalbewijs) Tot op heden mochten wij geen pakket ontvangen hoewel er in de advertentie stond 2 à 4 dagen levertijd. Kunt u eens nagaan of er iets fout is gelopen? We zouden het waarderen dat wij hiervan spoedig op de hoogte worden gehouden. Met vriendelijke groeten,

Geachte mevrouw/heer, Op [DATUM] kocht ik een [PRODUCT] in uw winkel en betaalde ik er [€] voor. U deelde mij op [DATUM] dat het product niet leverbaar is. Ik vraag daarom onmiddellijk de terugbetaling van het reeds betaalde bedrag op mijn rekening. Met vriendelijke groet,

Geachte mevrouw/heer, Op heb ik bij u een verblijf geboekt met boekingsnummer 4941.684.507. Hiervoor betaalde ik 505 euro. Mijn verblijf vertoonde echter gebreken en voldeed niet aan de kwaliteit die ik redelijkerwijze mocht verwachten. Het gaat meer bepaald om een advertentie van luxe camping met 2 sterren waar 2 van de 3 nachten geen stromend water was. Daardoor kon er geen gebruik gemaakt worden van de wastafel, douches en toiletten. De foto's van de advertentie komen verder ook niet overeen met de realiteit maar dit is bijzaak op dit ogenblik. Van een luxe accomodatie met 2 sterren kan je uiteraard verachten dat een basis als water aanwezig is. Dit betekent dat ik een bedrag heb betaald voor een kwaliteit die ik niet gekregen heb. Er wordt steeds via de klantendienst doorverwezen naar de accomodatie zodat ik het zelf kan oplossen, maar na akkoord voor een gedeeltelijke terugbetaling krijg ik al 4 weken geen reactie meer van hen. Ik wil dan ook graag dat u als partij die mijn geld ontvangen heeft optreed naar behoren om dit geschil op te lossen. Het kan niet zijn dat een oplichter op jullie platform vrij spel krijgt door gewoon niet meer te reageren op mijn berichten of telefoons. Daarnaast heb ik van u een telefoonnummer gekregen, als ik dan een bewijs stuur van een bericht van datzelfde telefoonnummer, dan verwacht ik dat dit ontvankelijk verklaard wordt en dat ik niet achteraf te horen krijg dat een bericht via een telefoonnummer niet geldig is. Dit is met de mensen hun voeten spelen. Ik wil een volledige terugbetaling als compensatie gezien dit al 4 weken aansleept en ik hier al teveel tijd en energie in heb moeten steken zonder resultaat. Verder vind ik 50% zoals akkoord gekregen van de accomocatie van het bedrag nog steeds te weinig in vergelijking met het gebrek ter plaatse. En voor de duidelijkheid, na het schriftelijk akkoord heeft er tot op heden nooit een effectieve terugbetaling plaatsgevonden. Ik vraag u daarom om binnen de 5 dagen het bedrag van de reservering op mijn bankrekening te willen betalen. Met vriendelijke groet, Christina Van Damme Bijlagen: - Kopie bewijs akkoord gedeeltelijke terugbetaling van de accomodatie - Kopie bewijs van klacht voor geen stromend water 2 dagen na elkaar. Ik beschik ook over een video waarop duidelijk te zien is dat de kraan niet werkt, maar deze kan ik niet meesturen via deze weg gezien het bestand te zwaar is. Ik bezorg dit later met plezier via een andere manier. - Kopie betalingsbewijs

Mijn bestelling bij ELECTRO LOMMELEN van 29/01/2024 , voor een Multi functional oven Whirlpool - type AMW 9605/IX twv 518,00€ is per internet besteld en toen volledig betaald en diende eind juli 2024 geleverd. Tot op heden is er nog niets toegekomen. De site en telefoon zijn niet meer aangesloten en vrees het ergste ! Intussen is een aangetekend schrijven naar Electro Lommelen verstuurd en wacht af...

Geachte, Ik sloot mij in februari 2024 aan bij basic fit na een reclame te hebben gezien dat het mogelijk was om 1 maand gratis te sporten. Aangezien ik niet goed wist of een fitness bij mij zou passen vond ik dit het perfecte moment om eens te kijken of deze manier van sporten bij mij past. Al vond ik het al vreemd dat ik toch een bedrag moest betalen. Echter merkte ik al vrij snel dat het fitness gegeven niets voor mij was, ook was ik niet tevreden over jullie diensten. Er waren toestellen lang buiten gebruik, zonder dat deze gerepareerd werden, toestellen die wel in werkende staat waren werden allen vaak reeds benuttigd. Ook werd ik lastig gevallen door personeel met de vraag of ik ‘eens wou afspreken’ met hem en werd ik constant bekeken. Ik vond dit in een professionele omgeving totaal ongepast van de medewerkers. Na 6 keer de fitness te hebben bezocht tussen de periode van 22-02-2024 en 13-03-2024 wilde ik mijn abonnement stop zetten, maar wat bleek? Zonder ik het wist zat ik vast aan een jaarabonnement. Nu wordt er van mij verwacht dat ik de som van een heel jaar zou moeten betalen terwijl ik slechts 6 keer gebruik heb gemaakt (binnen 1 maand) van de fitness en dat terwijl ik dacht dat ik elk moment mijn contract kon opzeggen door de reclame die overal verscheen. Graag zie ik een reactie of tegemoetkoming tegemoet.

Geachte mevrouw/heer, Op 16 augustus 2024 kocht ik 'classic white smiling socks' in uw online winkel en betaalde ik 215,73 euro. Bij de bevestiging van de bestelling werd mij meegedeeld dat de levering de volgende dag zou plaatsvinden. De goederen werden echter nooit geleverd. Bovendien mailde ik op 27 augustus en 5 september naar jullie bedrijf met de vraag wanneer de levering zou plaatsvinden of dat de bestelling kan geannuleerd worden en de som van 215,73 euro teruggestort zou kunnen worden. Ik kreeg van jullie hierop geen enkele reactie. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • bestelbevestiging ° bestelling

Hallo, Op 29 augustus ll. werd er een betaling gedaan van 14,95 Euro aan Zalando Payments GmbH met referentie 2504ae13-2df6-338f-b2fd-92f2c55f3486. Ik herinner me niet dat ik een betaling goedkeurde, dus had ik graag geweten waarover dit gaat. Vriendelijke groeten, Jean-Marie Smets Astridstraat 13 bus 01.3 3120 Tremelo M +32 485 99 56 50