Alle openbare klachten
1. Verstuur je klacht rechtstreeks naar het betrokken bedrijf
Volg onze stappen en verstuur je klacht meteen naar het bedrijf
2. Ontvang een melding van zodra het bedrijf heeft gereageerd
Bekijk het antwoord in je persoonlijke ruimte voor je een volgende actie onderneemt.
3. Geen of een onvoldoende reactie van het bedrijf?
Bel ons! Onze advocaten helpen je
Reperatieprobleem is niet herstelt
Bus starte niet en is door touring met startpilot gestart naar Mobic gebracht voor herstelling maar die hebben nieuwe mazoutfilter, mazoutleiding en uitgelezen wat niet nodig was vervangen voor 615€ en Bus start nog altijd niet en nog een hoop werkuuren moeten betalen bus is nu slechter dan darvoor
GSM nr al 7 maanden niet bereikbaar
In mei 2024 zijn wij overgestapt naar Hey! Al van bij de start is dit nr niet bereikbaar. We kunnen wel bellen maar de ontvanger krijgt steevast ander (incorrect) nummer te zien. Als we met een toestel bellen naar ons nr krijgen we melding dat dit nr niet is aangesloten. Dit probleem werd reeds meerder keren gemeld aan de klantendienst, die telkens beloftes maakt maar deze nooit nakomt; bvb 24 december: dossiernr 69377894: probleem zou binnen 3-4 dagen worden opgelost 4 januari: nieuw dossier opgestart (nr 69483206); probleem wordt binnen 2-3 dagen opgelost 10 januari: dossiernr 69483149: dossier wordt op "spoed" gezet: probleem zou binnen 2-3 dagen worden opgelost 15 januari: nieuw spoeddossier: probleem zou binnen 24uur worden opgelost 17 januari: dossier wordt opnieuw geëscaleerd naar de technische dienst met spoed: binnen 24 hr zou het opgelost zijn 18 januari: nieuw dossier opgestart. Er zal een nieuwe sim-kaart worden opgestuurd (nooit ontvangen!) 24 januari: nieuw dossier met spoed opgestart Het is duidelijk dat het probleem niet serieus wordt genomen/ niet behandeld wordt. Op vraag om de contactgegevens van een verantwoordelijke of van de techische dienst te krijgen wordt altijd weigerend geantwoord. Ondertussen wordt het abonnementsgeld wel stipt elke maand van mijn bankrekening gehaald
Ontkenning wetgeving
Geachte verkoper In bijlage kan u de communicatie van Apple terugvinden waarvan ze zelf aangaven dat dit hoogst ongebruikelijk en bizar was. Ik werd zelfs telefonisch te woord gestaan door een vip senior advicer! Nu hebben jullie dus alles wat jullie vroegen en kan ik mijn terugbetaling ontvangen! Bedankt alvast en ik koop nooit meer via jullie! Naar aanleiding van jullie blijvende weigering ook telefonisch bevestigd door expert Test-aankoop dat jullie 3 herstellingen niet wettelijk vereist zijn, maar mijn wettelijke garantie dus wel! Ten slotte werd ook erkend dat ik door jullie oneerlijke handelspraktijken niet anders kon dan Apple rechtstreeks te contacteren voor gratis reparatie. Ook kreeg ik via mail bijkomend verwijt dat: Hierbij benadruk ik graag nogmaals, dat dit niet, in tegenstelling tot je bewering, in strijd is met de wet. Nemo censetur ignorare legem! Misschien eens een gezamenlijke cursus over garantie volgen met de klantendienst, want FOD ECONOMIE vindt ontlopen garantie allesbehalve zo dolkomisch als ik... Hopende u nooit meer te moeten contacteren! Indien nu nogmaals wordt geweigerd na al mijn moeite, krijgt u morgen dagvaarding betekend door deurwaarder in het hoofdkantoor.
Ontkenning wetgeving
Geachte verkoper In bijlage kan u de communicatie van Apple terugvinden waarvan ze zelf aangaven dat dit hoogst ongebruikelijk en bizar was. Ik werd zelfs telefonisch te woord gestaan door een vip senior advicer! Nu hebben jullie dus alles wat jullie vroegen en kan ik mijn terugbetaling ontvangen! Bedankt alvast en ik koop nooit meer via jullie! Naar aanleiding van jullie blijvende weigering ook telefonisch bevestigd door expert Test-aankoop dat jullie 3 herstellingen niet wettelijk vereist zijn, maar mijn wettelijke garantie dus wel! Ten slotte werd ook erkend dat ik door jullie oneerlijke handelspraktijken niet anders kon dan Apple rechtstreeks te contacteren voor gratis reparatie. Ook kreeg ik via mail bijkomend verwijt dat: Hierbij benadruk ik graag nogmaals, dat dit niet, in tegenstelling tot je bewering, in strijd is met de wet. Nemo censetur ignorare legem! Misschien eens een gezamenlijke cursus over garantie volgen met de klantendienst, want FOD ECONOMIE vindt ontlopen garantie allesbehalve zo dolkomisch als ik... Hopende u nooit meer te moeten contacteren! Indien nu nogmaals wordt geweigerd na al mijn moeite, krijgt u morgen dagvaarding betekend door deurwaarder in het hoofdkantoor.
Foute levering
Geachte mevrouw/heer, Op 27/12/2024 kocht ik een Coffeely 3-in-1 in uw online winkel en betaalde ik € 44,99 incl verzendkosten. Ik ontving het pakket op 13/01/2025 en toen ik het opende, zag ik dat het niet het product was dat ik had besteld. In het bijzonder kreeg ik in plaats van hangertje (van een schorpioen-angel ?). Ik nodig u derhalve uit mij het door mij gekochte product zo spoedig mogelijk en in ieder geval binnen 30 dagen na de datum van de bestelling toe te zenden en tegelijkertijd de bij vergissing geleverde goederen af te halen. Doet u dit niet, dan behoud ik mij het recht voor om ontbinding van het contract en schadevergoeding te eisen. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te vrijwaren. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Order-/betaalbevestiging • foto van foute levering
structureel probleem met Dyson stofzuiger, weigering van terugbetaling of waardebon
Geachte heer/mevrouw, Op 05/07/2023 kocht ik in uw winkel en Dyson Steelstofzuiger. Het betreft een Dyson steelstofzuiger V10ABSOLUTE2022. Op mijn aankoop als consument is de wettelijke garantie van toepassing + de uitgebreide garantie gezien hiervoor betaald werd. In bijlage vindt u een kopie van de aankoopfactuur Het Toestel werd al 4 keer binnengebracht binnen een periode van +- 1,5 jaar omdat het telkens stuk ging. (altijd dezelfde problemen)(. Dit wil zeggen dat ik al meer dan acht keer naar de winkel ben moeten komen en het toestel bij iedere reparatie enkele weken niet beschikbaar is/was. Dit toont duidelijk aan dat er een structureel gebrek is aan het toestel en dat het niet duurzaam functioneert voor een redelijke periode zoals voorzien in Europese Richtlijn 2019/771/EU. De laatste keer dat ik bij jullie in de winkel was woensdag 22/01/2025 heeft Krëfel ondanks deze argumentatie geweigerd om een terugbetaling te doen of ook maar enige tegemoetkoming te maken, buiten het opnieuw opsturen naar de fabrikant. Buiten het feit dat Krëfel het niet zo nauw neemt met de rechten als consument hebben de verkopers in de winkel ook beloftes gedaan die ze dan niet nakomen. Toen we voor de 3de keer in de winkel kwamen met defecte toestel gaven ze de garantie dat als dit nog eens zou voorvallen er wel een omruiling of terugbetaling zou gebeuren. Als het dan effectief gebeurd, komen ze hier op terug. Ik deel u mee dat ik hiermee niet akkoord ga. De garantiewet stelt dat de verkoper moet overgaan tot een terugbetaling als geen herstelling of vervanging mogelijk is of als blijkt dat herhaalde herstellingen het probleem niet oplossen. U mag mij ook niet verplichten mijn aankoop opnieuw bij u te doen. Ik beroep mij hiervoor op de wettelijke garantie van 2 jaar. Ik verzoek u vriendelijk om het bedrag van de aankoop terug te betalen op mijn bankrekening alsook de uitgebreide garantie voor 5 jaar die we voor dit toestel betaald hebben betaald. Daarnaast vragen wij u ook een compensatie voor de geleden schade door u toedoen in termen van tijdverlies en de kosten die wij hebben moeten maken om telkens naar jullie winkel te komen. Ik schrijf hier even de berekening neer: Afstand van mijn woonplaats tot aan jullie winkel was 13,6 km. Deze afstand heb ik minstens 8 keer moeten doen. Dit komt op een totale afstand van 108,8 km tegen een gemiddeld verbruik van 5 liter per 100 km aan een tarief van 1,81 euro per liter neer op 9,85 Eur. Daarnaast bedroeg de benodigde tijd per rit 21 minuten. Dus in totaal 21 minuten *8ritten =168 minuten verplaatsingstijd. Daarnaast mogen we minstens 10 minuten per keer rekenen uitstappen en in de winkel wachten en discussiëren, wat neerkomt op 80 minuten. In totaal komen we dan aan 248 minuten. 248/60 minuten per uur=4,13 uur*20€/uur= 82,6 Eur. Daarnaast ook nog de tijd om de factuur en de bonnen op te zoeken, telefoontjes te plegen naar jullie met de vraag of de Stofzuiger al binnen was, deze ingebrekestelling op te maken+Slijtage van de wagen/banden en de stress die dit alles veroorzaakt. Dit laatste laat ik later eventueel aan de rechter om te beoordelen. Daarnaast heb ik ook het ongemak gehad om in deze tussenperiode geen steelstofzuiger te hebben gehad, waarbij ik dus met bezem en vuilblik ben tewerk gegaan om mijn woning proper te houden. Hier is ook een groot tijdsnadeel opgetreden omdat dit minder efficiënt is en we de stofzuiger in totaal toch +- 8 weken zijn kwijtgeweest door herstelling. De volledige berekende schade raam ik dan op 82,6+9,85=92,45Eur + voor al het bovenstaande dat niet berekend is nog eens 100 EUR. Zodoende komen we op een totaal bedrag aan schade van 192,45 EUR. Jullie zijn er in geslaagd om een tevreden klant van Dyson producten door jullie gebrekkige service te maken tot een ontevreden klant. Ik reken erop dat u uw wettelijke garantieverplichtingen nakomt. Ik wacht op een antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling. Met vriendelijke groet, Bijlagen: - Aankoopfactuur
Overdracht bestaand GSM nummer
Beste, Op 15/12 hebben wij voor de eerste maal contact opgenomen met de klantendienst . Ik heb een sim kaart ontvangen van Telenet, waarbij ik mijn bestaand gsm nummer wou behouden en laten overdragen van Proximus naar Telenet. Normaalgezien moet de overdracht na activatie binnen de 48u gebeuren. Tot op heden is dit nog steeds niet in orde. Ik heb hiervoor reeds verschillende malen contact opgenomen, zij hebben zelf ook de kaart nog verschillende keren geactiveerd maar is steeds de melding dat er een technisch probleem is en dit voor de backoffice is.Er zijn hier bij Telenet reeds 2 dossiers voor opgemaakt.Wij ontvingen inmiddels ook 2 facturen voor een dienst dat nog niet orde is? mvg
stofzuigers al stuk
hallo , 1 : kocht on line 4 stofzuiger ( 3 voor onze kids en 1 voor ons ) van elk € 400 = € 1600 ! geen enkele werk nog 5 ' ? ? 2 : jullie zijn niet per telefoon bereikbaar het nr 03 377 42 23 staat wel op de website 3 : het is een schande , ik wil mijn geld terug en kom ze halen 04 76 74 51 76
ontevredenheid nav. onvolledige en niet correcte plaatsing van ramen
Beste Via deze weg druk ik graag mijn ongenoegen uit over de tot hiertoe geleverde werken volgens de offerte met referentie KSWG-0309151-WVB-aluminium. Maandag 13 januari '25 zijn op mijn adres omstreeks 8u30 de werken aangevat. Om 11u30, nadat de ramen in de woonkamer al waren uitgebroken, kwam de plaatsingsploeg tot de vaststelling dat 1 raam niet kan geplaatst worden wegens verkeerde maatname. De definitieve maatname dateert van 16 juli 2024 en is uitgevoerd na het ondertekenen van de offerte op 5 juli 2024 na mijn contact met dhr Wim Van Belleghem. Als oplossing wordt voorgesteld om het oude raam terug te monteren, weliswaar zonder rolluik. Ik maak u graag attent op de gevolgen van deze “tijdelijke” oplossing: • Het raam is gelegen aan straatkant waardoor er momenteel - mede door het ontbreken van een rolluik - vrije inkijk is van buitenaf. • Deze oplossing zorgt eveneens voor een tijdelijke slechte isolatie van mijn leefruimte en deze van mijn huisdieren. Met de huidige temperaturen betekent dit hogere energiekosten om dit leefbaar te houden. Ook op dag 2 van de plaatsing bleken er wederom problemen te zijn. Zo werd het badkamerraam geleverd met het verkeerde glas. Bijgevolg kon ik dit raam niet volledig afgewerkt worden. De badkamer ligt aan de wind/regenkant. Door het ontbreken van enige isolatie wegens het niet afwerken, is het momenteel bitter koud in de badkamer. Daarnaast is er bij de 2 geplaatste ramen in de woonkamer een ruimte tussen het raam in de vensterbank waardoor er water insijpeling mogelijk is. Dit werd tijdelijk opgelost met schuim, maar dit is allerminst een afdoende oplossing. Bovendien is het zo dat er initieel was aangegeven dat de plaatsing in december (nog voor de winterprik) zou gebeuren. Bij uitblijven van verdere communicatie heb ik zelf herhaaldelijk telefonisch contact moeten opnemen om verder van de planning op de hoogte te worden gebracht. Uiteindelijk kreeg ik bericht van dhr. Tom (van de planning) met de melding dat plaatsing uitgevoerd wordt op maandag 13 en dinsdag 14 januari 2025. Dhr. Tom beloofde echter om alle benodigde attesten en documenten voor de premie aanvraag voor eind december '25 op te sturen zodat de premie aanvraag alsnog in 2024 kon plaatsvinden. Ik mocht echter geen documenten noch attesten ontvangen. Contactopname was niet langer mogelijk wegens het kerstverlof. Bijgevolg kon ik de premie-aanvraag in 2024 niet meer opstarten. Ik heb gekozen voor de professionaliteit en het vakmanschap van de firma Kwadro (“vakmanschap, dicht bij jou”), maar uit dit alles blijkt dat vakmanschap ver te zoeken is. Er is duidelijk sprake van een vertrouwensbreuk en gebrekkige klantenservice. Ik verzoek derhalve een commerciële tegemoetkoming van 20% op de eindfactuur voor geleden verlies: • Tijdelijk verhoogde energiekosten • Potentiële impact op energiepremie • Persoonlijke schade geleden door uitblijven van communicatie, verkeerde planning en opmeting In afwachting van uw reactie en oplossing betaal ik het resterende factuurbedrag niet en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Indien nodig zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn consumentenrechten te beschermen. Ik zie uw feedback graag tegemoet, Met vriendelijke groet Deveugele Eline
EPC Waarde Appartement
Vorig jaar werd er in het appartement dat ik huur een EPC "onderzoek" uitgevoerd. Daarbij werd de keurder xxxxxxxxxxxx van "ACEG Energy" mooi begeleid door een werknemer van 3Hi Immo die, in opdracht van de eigenaar, het beheer uitvoeren van het pand waarin ik (en drie andere huurders) woon. xxxxxxxxxx had ongeveer 10 minuten nodig en stelde me geen énkele vraag. Hij deed geen enkele meting; liep slechts wat rond. De gehele tijd werd ik aan de praat gehouden. Enkele weken later kreeg ik het EPC-attest (bijlage): Energielabel B! Ik betwijfel dat ten zeerste: - de voordeur van dit gelijkvloers is slechts een lichte schilderdeur. De lucht uit de (koude) gang kan door een spleet onderaan van 3-4mm., - de deur aan de koer is oud, ook daar voel ik de wind doorblazen, - het appartement koelt ontzettend snel af, - het duurt bijna twee uur na thuiskomst vooraleer het hier opnieuw aangenaam wordt, - de vloer voelt op de meeste plaatsen zéér koud aan, - ... Ik betwijfel met andere woorden ten zéérste dat het attest (EPC B) correct is. Ik heb danig de indruk dat ze xxxxxxxxxxxxx betaalden voor een positief verslag zodat ook de indexering kon doorgevoerd worden. Ik betaal nu nét iets meer dan €900 per maand. Hoe kan ik daar zekerheid over krijgen?
Hulp nodig?
Bedrijven antwoorden doorgaans binnen 3 werkdagen. Als het langer duurt, neem contact op met ons.
Bel ons
Onze advocaten zijn beschikbaar van maandag tot vrijdag van 9u tot 12u30 en van 13u tot 17u (vrijdag tot 16u).
Informatie voor bedrijven
Informatie voor consumenten