ontevredenheid nav. onvolledige en niet correcte plaatsing van ramen

Beste, Wij vinden het jammer om te vernemen dat u niet tevreden bent over het verloop van het dossier. Graag geven wij hieronder een overzicht van de feiten en verduidelijken wij onze standpunten. Verloop van de overeenkomst De overeenkomst werd ondertekend op 05.07.2024, waarna de technische opmeting doorging op 16.07.2024. Op 13.01.2025 werd het nieuw buitenschrijnwerk geplaatst bij u. Hierbij erkennen wij dat de uitvoering 20 werkweken heeft geduurd in plaats van de overeengekomen 16 werkweken, waarvoor onze excuses. Hiervoor voorzien wij, conform onze algemene verkoopsvoorwaarden, een compensatie van € 2,50 per werkdag vertraging, wat neerkomt op een totaalbedrag van € 50,00 incl. btw. Communicatie en betaling Bij de start van plaatsing werd met u telefonisch contact opgenomen, daar wij nog geen betaling van het tweede termijnbedrag mochten ontvangen. Dit bedrag is verschuldigd bij aanvang van de werken. U gaf aan de eerder verstuurde e-mail over het hoofd te hebben gezien. Tijdens dit gesprek bleek helaas dat 1 van de 5 ramen niet de correcte afmetingen had. We betreuren deze vergissing. Wij begrijpen dat dit vervelend is en willen benadrukken dat de overige 4 ramen en de deur wel correct zijn geplaatst. Wij hebben de e-mail opnieuw verstuurd en overeengekomen om een bedrag van € 8.000,00 te voldoen (in plaats van het oorspronkelijke bedrag van € 9.570,43). Tot op heden hebben wij deze betaling nog niet ontvangen. Wat betreft de melding van het raam: deze werd onmiddellijk intern doorgestuurd en er werd ook onmiddellijk een antwoord gestuurd op uw mail. Ook op andere mails werd telkens consequent gereageerd, waardoor we niet kunnen spreken van het uitblijven van communicatie. Vervolgtraject Zoals reeds gemeld wordt het dossier met de hoogste prioriteit behandeld, maar zijn wij echter gebonden aan enige leveringstijd. Echter wordt deze tot het minimum beperkt. Wij verwachten in de loop van de maand februari een levering van de ontbrekende correcte stukken. Dit wordt met de nodige spoed opnieuw ingepland. Conclusie Ten slotte vragen wij u vriendelijk om deze klacht in kwestie te herzien, gezien uw dossier lopende is en wordt behandeld met de hoogste prioriteit. Volgens onze gegevens is er geen sprake van persoonlijk schade, geleden door gebrek aan communicatie en verkeerde planning. Zoals reeds eerder gemeld, wordt uw dossier verder met de nodige spoed én binnen een aantal weken correct afgewerkt. Wij staan steeds ter beschikking om eventuele verdere vragen te beantwoorden. Vriendelijke groeten, i.o. Tine Vanpraet KwadrO Jabbeke Van: Kwadro Service service@kwadro.be Verzonden: vrijdag 24 januari 2025 15:09 Aan: Tine Vanpraet tine.vanpraet@kwadro.be CC: Sam Cappelle Sam.Cappelle@kwadro.be; Jeroen Vandenbroucke jeroen.vandenbroucke@kwadro.be Onderwerp: Fwd: ontevredenheid nav. onvolledige en niet correcte plaatsing van ramen Dag Tine, Deze klacht staat openbaar op Testaankoop, klant van Waregem. Jullie dienen hierop te reageren. Zie instructies in de mail van testaankoop zelf. Of met klant contact opnemen en trachten deze klacht terug verwijderd te krijgen. Hou je mij op de hoogte aub? Mvg, Koen Begin doorgestuurd bericht: Van: klachten@test-aankoop.be Onderwerp: ontevredenheid nav. onvolledige en niet correcte plaatsing van ramen Datum: 23 januari 2025 om 21:00:34 CET Aan: service@kwadro.be Je hebt een klacht ontvangen van ELINE D ELINE D heeft het klachtenplatform van Testaankoop gebruikt om je te bereiken. Onze klachtenbox is bedoeld om consumenten te ondersteunen bij het vinden van een minnelijke oplossing voor een geschil met een bedrijf. Hoe kun je deze consument beantwoorden? Het volstaat direct op deze mail te antwoorden via de knop reply/ beantwoorden zonder de bestemmeling of inhoud te veranderen, zoniet vermeldt zeker de volgende referentie in je mail. @@REF_ID@9146caae0cd5e6668a@REF_ID@@ Als je buiten deze thread om met de consument communiceert, blijft de klacht open op ons platform, wat mogelijk een invloed kan hebben op je reputatie.Houd er rekening mee dat: niet betrokken is bij het behandelen van je klacht en geen oordeel geeft over de gegrondheid ervan. Deze klacht openbaar gemaakt is door de consument en zichtbaar is op ons klachtenplatform. Heb je vragen over ons platform? Klacht: Naam van de klant ELINE DEVEUGELE Referentienummer 87.02.07-140.36 Klachtnummer 11935140 Soort probleem Andere Beschrijving Beste Via deze weg druk ik graag mijn ongenoegen uit over de tot hiertoe geleverde werken volgens de offerte met referentie KSWG-0309151-WVB-aluminium. Maandag 13 januari '25 zijn op mijn adres omstreeks 8u30 de werken aangevat. Om 11u30, nadat de ramen in de woonkamer al waren uitgebroken, kwam de plaatsingsploeg tot de vaststelling dat 1 raam niet kan geplaatst worden wegens verkeerde maatname. De definitieve maatname dateert van 16 juli 2024 en is uitgevoerd na het ondertekenen van de offerte op 5 juli 2024 na mijn contact met dhr Wim Van Belleghem. Als oplossing wordt voorgesteld om het oude raam terug te monteren, weliswaar zonder rolluik. Ik maak u graag attent op de gevolgen van deze “tijdelijke” oplossing: • Het raam is gelegen aan straatkant waardoor er momenteel - mede door het ontbreken van een rolluik - vrije inkijk is van buitenaf. • Deze oplossing zorgt eveneens voor een tijdelijke slechte isolatie van mijn leefruimte en deze van mijn huisdieren. Met de huidige temperaturen betekent dit hogere energiekosten om dit leefbaar te houden. Ook op dag 2 van de plaatsing bleken er wederom problemen te zijn. Zo werd het badkamerraam geleverd met het verkeerde glas. Bijgevolg kon ik dit raam niet volledig afgewerkt worden. De badkamer ligt aan de wind/regenkant. Door het ontbreken van enige isolatie wegens het niet afwerken, is het momenteel bitter koud in de badkamer. Daarnaast is er bij de 2 geplaatste ramen in de woonkamer een ruimte tussen het raam in de vensterbank waardoor er water insijpeling mogelijk is. Dit werd tijdelijk opgelost met schuim, maar dit is allerminst een afdoende oplossing. Bovendien is het zo dat er initieel was aangegeven dat de plaatsing in december (nog voor de winterprik) zou gebeuren. Bij uitblijven van verdere communicatie heb ik zelf herhaaldelijk telefonisch contact moeten opnemen om verder van de planning op de hoogte te worden gebracht. Uiteindelijk kreeg ik bericht van dhr. Tom (van de planning) met de melding dat plaatsing uitgevoerd wordt op maandag 13 en dinsdag 14 januari 2025. Dhr. Tom beloofde echter om alle benodigde attesten en documenten voor de premie aanvraag voor eind december '25 op te sturen zodat de premie aanvraag alsnog in 2024 kon plaatsvinden. Ik mocht echter geen documenten noch attesten ontvangen. Contactopname was niet langer mogelijk wegens het kerstverlof. Bijgevolg kon ik de premie-aanvraag in 2024 niet meer opstarten. Ik heb gekozen voor de professionaliteit en het vakmanschap van de firma Kwadro (“vakmanschap, dicht bij jou”), maar uit dit alles blijkt dat vakmanschap ver te zoeken is. Er is duidelijk sprake van een vertrouwensbreuk en gebrekkige klantenservice. Ik verzoek derhalve een commerciële tegemoetkoming van 20% op de eindfactuur voor geleden verlies: • Tijdelijk verhoogde energiekosten • Potentiële impact op energiepremie • Persoonlijke schade geleden door uitblijven van communicatie, verkeerde planning en opmeting In afwachting van uw reactie en oplossing betaal ik het resterende factuurbedrag niet en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Indien nodig zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn consumentenrechten te beschermen. Ik zie uw feedback graag tegemoet, Met vriendelijke groet Deveugele Eline Vriendelijke groeten,Testaankoop Gebruiksvoorwaarden SINGLEMESSAGE _END