Overdracht bestaand GSM nummer

Beste, Op 15/12 hebben wij voor de eerste maal contact opgenomen met de klantendienst . Ik heb een sim kaart ontvangen van Telenet, waarbij ik mijn bestaand gsm nummer wou behouden en laten overdragen van Proximus naar Telenet. Normaalgezien moet de overdracht na activatie binnen de 48u gebeuren. Tot op heden is dit nog steeds niet in orde. Ik heb hiervoor reeds verschillende malen contact opgenomen, zij hebben zelf ook de kaart nog verschillende keren geactiveerd maar is steeds de melding dat er een technisch probleem is en dit voor de backoffice is.Er zijn hier bij Telenet reeds 2 dossiers voor opgemaakt.Wij ontvingen inmiddels ook 2 facturen voor een dienst dat nog niet orde is? mvg