Alle openbare klachten

Beste, Op 5 september had in een vlucht naar Valencia om 8:30. Hiervoor nam ik de trein vanuit Gent St. Pieters om 4:41 richting Brussel Zuid en zou daar dan moeten overgestapt hebben. Ik had al ingerekend dat er misschien eventuele vertraging zou kunnen zijn en heb daardoor zeker de vroegste trein genomen. Bij vertrek uit Gent St. Pieters bleek er echter al direct 20 min vertraging te zijn waardoor ik zeker al mijn aansluiting zou missen, de volgende aansluiting kwam pas 30 min later ( +11 min ) waardoor ik 100% zeker mijn vlucht niet meer zou halen. Hierdoor heb ik op Brussel Zuid nog een taxi moeten nemen naar de luchthaven (50 Euro). NMBS weigert dit ticket terug te betalen omdat ik zo gezegd geen 60 min vertraging zou hebben opgelopen. Ik kan u garanderen, moest ik geen taxi hebben genomen, dat ik zeker weten meer dan 1 uur zou kwijtgespeeld zijn en mijn vlucht grandioos gemist zou hebben. De volgende aansluiting was al zeker 30 min later (+ 11 min vertraging op bord = 41 min ) dan diegene die ik zou moeten hebben gehad, + 20 min vertraging van eerste trein in Gent St. Pieters geraak ik zeker boven de 60 min. Nmbs ik vraag u vriendelijk om deze situatie te herbekijken aangezien ik denk dat jullie hier zeker een fout in hebben gemaakt en ik ook genoodzaakt was om een ander vervoersmiddel te gebruiken en jullie ticket mij dus vrijwel nutteloos was. Met vriendelijke groeten, Julien Vandenheede

Beste, op 19/07 heb ik een ongeval met mijn wagen gehad waarbij ik volledig in recht was. Ik ben Omnium verzekerd en ik heb niets dan verlies geleden sinds die dag. Op 13/08 (bijna 1 maand later!) krijg ik van expertisebureau Vonck een email met een voorstel van vergoeding, deze mail ik diezelfde moment nog getekend voor akkoord terug naar hun. Ik was ervan op de hoogte dat mijn wagen 7 dagen op een veiling ging staan dus ik wacht 14 dagen en ik bel hun terug waarbij ik als antwoord krijg dat ze nog steeds wachten op mijn goedkeuring terwijl ik deze dezelfde moment heb teruggestuurd. Dit bewezen zijnde gingen ze dan pas de wagen op de veiling zetten dus weer 2 weken extra ZONDER vervangwagen waar ik al van in het begin recht op had. Op 11/09 krijg ik een mail van mijn makelaar dat er blijkbaar boorddocument niet aanwezig zouden zijn in het voertuig en hij vraagt mij om welke dit zou kunnen gaan. Wij staan perplex omdat wij alle documenten netjes gaan brengen zijn naar de garage waar de auto stond. Nooit een mailtje terug gekregen trouwens. Vandaag op 21/09 staat er nog steeds geen geld op mijn rekening en ben ik genoodzaak verdere stappen te ondernemen tegen Expertisebureau Vonck, Groep Goris en Baloise als ik maandag geen geld op mijn bank heb of minder door de zogezegde boorddocumenten die er degelijk wel waren, gaat dit gevalletje naar de ombudsdienst. Ik wacht nog af tot maandag 12:00 en daarna zet ik nog verdere stappen.

Beste Vandaag ging ik met mijn gezin een dag naar Pairi Daiza. Dit in de veronderstelling dat we 25% korting krijgen met ons geldig abonnement van Plopsaland. Dit staat expliciet vermeld op zowel de website van Plopsaland, als op de website van Pairi Daiza (zie bijlage). Toen ik deze morgen in het park aankwam werd mijn abonnement van Plopsaland geweigerd omdat ik dit abonnement aankocht met korting met de lerarenkaart. Dit is en blijft een geldig abonnement en dus zou ik 25% korting moeten krijgen op mijn ticket voor Pairi Daiza.  Dit werd meermaals geweigerd, terwijl dit op beide websites heel duidelijk vermeld staat. Dit is overduidelijk misleidend en ik ben dan ook heel erg misnoegd als consument!  Ik heb ondertussen geïnformeerd en zal een klacht indienen via Testaankoop. Bij deze stel ik u reeds op de hoogte van de gebeurtenissen, wachtende op respons. Mvg (Hierboven de mail die ik verstuurde naar Pairi Daiza met mijn klacht)

Korte beschrijving van uw probleem Ik kreeg een mail dat ik 200 euro credit had, en dat ik die voor 12 Oktober moest gebruiken. Omdat ik toch de vakantie van volgend jaar moet regelen, ben ik op zoek gegaan en vond een tof huis. Bij het boeken kwam ik echter nergens de mogelijkheid tegen de credits in te wisselen. Na zeer lang chatten met Sally, vertelde ze mij dat ik die credits enkel bij een beperkt aantal woningen kan gebruiken. Uw informatie is dus misleidend. U zou duidelijk moeten aangeven op uw site dat de klanten de credits enkel bij een beperkt aantal woningen kunnen gebruiken, desnoods een link maken waardoor je op een lijst met geselecteerde woningen komt. De manier waarop jullie het organiseren lijkt mij in feite op zijn minst niet kosjer en mogelijk strafbaar.

Geachte mevrouw/heer, Op [datum] heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € 264.34 Dat moet echter een vergissing zijn: 3x onterechte extra kosten wegens volumeoverschrijding Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. Met vriendelijke groet,

Geachte mevrouw/heer, Op 4/11/2023, kocht ik een Load75 HS met Framenummer: WRJ2LD4M4PD501751 Ik stel echter vast dat ik minder dan een jaar later, onderweg met minj 2 kinderen in de voorziene kinderzitjes met fietshelmen op, werd tegengehouden door de politie. Zij vertelden me dat ik in België helemaal geen 2 kinderen in deze fiets mag vervoeren. Dit heeft geleid tot de volledige nutteloosmaking van dit voertuig voor mij. Ik kocht deze fiets als vervanging van mijn auto, en deed de auto daarom weg, aangezien die dan totaal overbodig zou zijn, of dat hoopte ik toch. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 1 november een antwoord te sturen met daarin uw antwoord op mijn voorstel om dit op te lossen. Voor mij is deze fiets totaal zinloos. Ik vind het niet kunnen dat er mij een fiets wordt verkocht uitgerust voor 2 kinderen, waarbij niet de boodschap komt dat ik dit helemaal niet mag gebruiken in België. Mijn voorstel is dus dat jullie deze fiets terugnemen tegen de aankoopprijs, zodat ik geen verlies leidt en kan op zoek gaan naar een waardig alternatief. Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Kopie factuur

Op 14/09/24 lever ik twee pakketten af in de automaat te Aalter. Pakkettennummer 323245067717771009 en 323245067717761006 Mijn verbazing was groot dat beide pakketten beschadigd waren geraakt met verlies van inhoud. Eén pakket zou ik begrijpen, maar twee... Mijn verbazing was nog groter toen ik contact opnam met de klantendienst van Bpost. Ik kreeg daar de weinig empatische boodschap "Echter heeft u gekozen voor een standaard zending zonder een verzekering op de inhoud hierdoor kunnen we enkel de portkosten vergoeden". Je betaalt om te mogen verzenden, maar voor extra service betaal je dus meer. Mooi staaltje ontlopen van verantwoordelijkheid, toen ik reageerde op de mail kreeg ik een mail dat mijn reactie gelezen noch behandeld wordt en dat ik opnieuw moet reageren via een klacht op hun website. Helaas is er geen ruimte tot schrijven in het klachtenformulier. Uiteraard kan ik ook telefonisch contact opnemen met de klantendienst, dit aan een betalend tarief om uiteindelijk hetzelfde antwoord te horen. Ik ben geen onmens en ga de lokale bediende ook niet gaan afblaffen in het postkantoor om de hoek. De klantendienst blijft mooi in hun ivorentoren. Verder diende ik al klacht in bij de ombudsdienst.

Beste, op 08-03-2024 stuurde ik KBC een bericht met de aanvraag om mijn KBC basisrekening op te zeggen omdat deze gratis basisrekening vanaf 01-07-2024 twee euro per maand zal kosten. Op 22-04-2024 werd mij door Farzana Uddin bevestigd dat de verandering werd doorgevoerd [1]. Echter, dit bleek niet doorgevoerd te zijn waardoor mij 4 euro in totaal aan "schulden" werd aangerekend voor de maand juli en augustus [2]. Dit communiceerde ik waardoor uiteindelijk de 4 euro schulden ongedaan werden gemaakt. Ondertussen is het september 2024 en mijn rekening is nog steeds niet afgesloten. Daarbovenop kreeg ik gisteren (19-09-2024) een bericht dat mijn 4 euro schulden inderdaad werden kwijtgescholden, maar vanaf september toch zal moeten betalen [3]. Onderaan dat bericht wordt vermeld dat ik via hun app zelf mijn rekening kan sluiten door "rekening opzeggen" te sturen naar hun AI-bot. Dit laatste heb ik geprobeerd maar de app laat mij niet toe mijn account te sluiten omdat ik zogezegd alweer 2 euro schulden heb [4]. Dit is volkomen onethisch gedrag, ongeacht het bedrag. [1] gesprek-KBC.png [2] schulden.png [3] bijlage: info-basisrekening.png [4] IMG_20240920_150127.jpg

Beste, wij ontvingen voor de zoveelste maal een verdachte mail op naam van uw firma voor de betaling van een zogezegde openstaande schuld van 411.45 € + kosten en intresten voor een totaal bedrag van 564.75 € voor een zogezegde niet betaalde schuld aan uw bedrijf Intrum. Wij wensen u hiervan op de hoogte te brengen zodat u het nodige kunt doen om deze oplichterij te doen stoppen. Van onze kant hebben wij reeds de zaak doorgegeven aan safeonweb om anderen te beschermen tegen het misbruik van uw bedrijf. Mocht deze mail toch van een uw diensten afkomstig te zijn, wensen wij u er attent op te maken dat wij nooit een bestelling gemaakt hebben aan uw firma, noch enig product of dienst bekomen hebben, en zeker geen facturen ontvangen hebben. In dit geval verwachten wij binnen de 72 uur uw bevestiging dat deze mail een misverstand is van uwentwege. Indien wij deze bevestiging niet tijdig ontvangen hebben, zullen wij zonder verwijl de bevoegde diensten verwittigen van deze poging tot oplichting. Vriendelijke groeten, Dirk Casselein