Alle openbare klachten

Test Aankoop benaderde mij, bewerend dat mijn klacht over mijn verwarmingsleverancier hun aandacht had getrokken en dat ik expertadvies als onderdeel van het lidmaatschap zou ontvangen als ik me zou abonneren. Dit bleek echter een loze belofte. Sinds oktober 2024 heb ik meerdere emails gestuurd naar hun expert, maar geen enkele reactie ontvangen. Ondertussen kreeg mijn buur met exact dezelfde klacht wél advies, wat bewijst dat er sprake is van discriminatie tussen leden. Toen ik op 30 december 2024 officieel de opzegging van mijn abonnement aanvroeg, werd mijn verzoek volledig genegeerd. Aangezien ik geen enkele reactie kreeg, diende ik in januari opnieuw een annulatieverzoek in via hun online contactformulier. Ondanks dit bleef het stil, en pas op 13 februari 2025 ontving ik eindelijk een reactie met de eis om te betalen tot maart, wat tegen hun eigen algemene voorwaarden ingaat. Ik eis dat mijn opzeggingsdatum wordt gecorrigeerd naar 1 februari en dat ik alleen voor januari wordt aangerekend, zoals in hun voorwaarden staat. Leden lokken met valse beloften, vervolgens de beloofde service niet leveren en opzettelijk opzeggingen vertragen om extra betalingen te innen, is totaal onaanvaardbaar. Ik verwacht een onmiddellijke correctie.

Geachte mevrouw/heer, Beste, Ik maak bij Bol.com gebruik van het select lidmaatschap. Dit geeft oa als voordeel dat je met je aankopen kunt cadeau-sparen. Dwz. dat je met je aankopen select punten verdient, die je - mits het bereiken van een aantal punten (de drempel is 60 punten) - kunt omruilen in tegoed bonnen voor aankopen bij bol. De laatste tegoed bon (van 12.5 euro) heb ik op 2 januari 2025 ontvangen. Deze tegoedbon had ik verdiend met aankopen die voor de datum van 2 december 2024 gebeurd zijn, vermits de punten pas toegekend worden als de retourtermijn verstreken is. Na 2 december heb ik nog 8 aankopen gedaan in december 2024, waarvoor ik 259 select punten verdiend heb. In de loop van de maand januari 2025 heb ik in het overzicht van de select punten uit 2024 deze punten geleidelijk aan zien vrijkomen na de retourtermijn. MAAR deze punten zijn nooit omgezet geweest door Bol in een voorstel van Cadeau sparen: ik heb geen mails hierover ontvangen (niet in mijn inbox en niet in de junk mail) om de gespaarde punten om te zetten in een tegoed bon. Ik heb hierover meerdere malen contact gehad met de klantendienst van Bol, zowel telefonisch als via mail. Men beloofde mij meermaals een antwoord, doch ofwel kreeg ik een vraag terug, ofwel verwezen ze de klacht door naar het bol. hoofdkantoor, wat zo goed neerkomt als een doofpot operatie vermits ik hier nooit antwoord van gekregen heb. De info is bij de klantendienst van Bol terug te vinden onder de case nummer 211259613. Echter stelt de Bol procedure dat de select punten van 2024 slechts geldig zijn tot einde februari 2025. Daarom graag tegen 17/02/2025 een positief antwoord waarin bol eindelijk zijn engagementen zou nakomen. Met vriendelijke groeten, Philippe Schotte 0477723008 bepschot@skynet.be

Sinds enige tijd probeer ik het abbonement bij testaankoop op te zeggen. Bij het telefoonnummer dat men hiervoor opgeeft (028923700) krijgt men letterlijk nooit gehoor. Op ingevulde contactformulieren komt geen antwoord. Het lijkt mij nodig dat Testaankoop eerst schoon schip maakt in eigen huis alvorens zich op te werpen als pleitbezorger van de consument. Graag hoor ik meer over het te betalen restsaldo voor deze maand. en ontvang ik zo snel mogelijk een bevestiging van het afsluiten van mijn abbonement.

Geachte mevrouw/heer, Op 19/12/2024, heb ik 2 paar werkschoenen Redbrick Ruby S3 Werkschoen SKU: 31515 besteld en betaald (zie; factuur #1000260810 voor bestelling #1000290871) en tot op heden nog niks mogen ontvangen. Ik stel echter vast dat jullie niet antwoorden als er gebeld of gemaild wordt. ik heb enkel een automatische mail ontvangen heb dat jullie in een overnameproces zitten. Na lang zoekwerk heb ik de gsm-nummer kunnen vinden van de eigenares Kim Jansen waar ik meermaals gebeld en gestuurd heb met de vraag waar mijn bestelling bleef en ik kreeg dit als antwoord op vrijdag 31 01/2025: Beste, op dit moment ben ik niet in de gelegenheid om uw oproep te beantwoorden. Sms uw naam & bestelnummer naar 0651873200 u ontvangt zo spoedig mogelijk een reactie van mij. Met vriendelijke groet, Kim Jansen ik heb de hierboven gevraagde info direct doorgestuurd maar tot nu nog steeds niks mogen ontvangen. ik heb betaald voor iets dat ik nodig heb om mijn werk te kunnen uitvoeren maar nooit ontvangen en dit is gewoon schandalig en niet aanvaardbaar. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 17/02/2025 mijn probleem op te lossen door ofwel mijn bestelling te bezorgen of mijn geld terug te storten. Met vriendelijke groeten, Danilo Tucci Bijlage: - Kopie factuur, bestelbon. - sms berichtje van eigenares Kim Jansen

Beste, Graag had ik een antwoord gekregen betreffende de status van bestelling OWW013674279. In december 2024 had ik al problemen met een bestelling bij U maar ik dacht dat dit te wijten was aan de feestdagen. Op 03 februari 2025 heb ik de bestelling (referentie hierboven) geplaatst en vrij snel daarna kreeg ik van Bpost de melding dat zij op 04/05 februari gingen leveren maar dat gebeurde niet en tot op heden is dat nog altijd zo. Op 06 februari heb ik twee keer telefonisch contact gehad met Toolstation. Het enige dat ik van Bpost, via Toolstation, heb gekregen is een bijlage, eigenlijk "een verklaring op eer" om na te gaan of ik de goederen toch niet had ontvangen, misschien bij een familielid of bij de buren. Gezien ik dit verregaande arrogantie vind van Bpost, die zelf blijkbaar niet meer weten of ze het artikel ooit in ontvangst hebben genomen, heb ik geweigerd om dit document in te vullen en heb Toolstation daarvan op de hoogte gebracht. De bestelling is nooit voorbij status "in voorbereiding" geraakt en dat is op dit moment nog altijd zo. Waar zou dan een plotse levering van komen? Graag een update. Alvast bedankt, Eddy Dupont

Geachte, Op dinsdag 11/02 bestelde ik via web pizza’s, betaald via web. Na afhaling en openen, bleek dat er geen btw-bon geleverd was. In de bestelling werd een supplement betaald voor „top Beef“ op een Pepperoni en op een Alsace. Op de Pepperoni vonden we enkele stukjes Beef, maar op de Alsace was er geen Beef te bespeuren. Op dinsdag avond verzond ik volgende tekst bij uw contactformulier rond 10:00: “Vooreerst bleek dat er enkel een "takeout" formulier was meegeleverd, geen BTW kasticket. Hier ben ik om 9:25 in de pizzahut binnengestapt, maar bleek dat ze geen btw ticket meer konden bezorgen. Mag ik vragen om mij dat BTW bewijs door te mailen. We bestelden een Pepperoni met supplement Top beef. we vinden 5 stukjes vlees, kleiner dan 1³cm per halve pizza. niet te veel voor het supplement. We bestelden een Alsace MT met supplement Top beef. er is geen beef te bespeuren op de pizza. Ik heb de 2 halve pizza's ter plaatse laten zien. Dhr. Donny heeft mij zeer vriendelijk te woord gestaan, maar echter zonder enig resultaat. Hopend dat u begrijpt dat wij een BTW bon wensen, en dat we geschokt zijn van aangerekende supplement, dat we niet kregen. en dit voor een uithaalgerecht. Mag ik vragen hoe Pizzahut tegenover deze zaken staat? wat kan u eraan doen?“ Op woendsdag 12/02 heb ik tegen 13:30, de pizzahut-vestiging Schoten gebeld. Ze bleken op hoogte van het probleem, en konden melden dat ze de kasbon terug gevonden hadden. Persoon aan de lijn zou mij die namiddag het nodige via mail leveren. Het mail-adres werd nogmaals gegeven. (ze hebben het ook via de web-bestelling) Nu, op vrijdag 14/02, heb ik nog niets mogen vernemen, en hebben we nog steeds geen zicht op het bekomen van een geldig BTW ticket! Ook is er geen reactie of voorstel voor het ontbreken van een betaald supplement. Ik wens gebruik te maken van mijn recht om een btw-kasticket te ontvangen Uw voorstel te ontvangen in verband met het niet leveren van betaald supplement, op een uithaal-produkt Gezien uw stilte, stel ik u in gebreken van het leveren van een BTW-ticket en voor het niet leveren van betaald supplement. Hoogachtend

Betreft: Betwisting van factuurnummer 709 853 059 633 van 16/01/2025 en factuurnummer 7 09 052 569 222 van 15/01/2025 Geachte mevrouw/heer, Op 13/03 heb ik van u de hierboven vermelde facturen 264,93ontvangen voor een bedrag van € [bedrag]. Dat moet echter een vergissing zijn: Er werd op 22/12/2024 een energieovername document opgemaakt de eindstand van de meter dan was 1067 Kwh Ik betwist deze facturen dan ook en vraag u om ze na te kijken. Telefonisch zeiden ze me dat dit gebeurd zou zijn. Maar als ik naar een bevestiging vroeg dan werd de lijn onderbroken. Ik heb 4 keer moeten terug bellen en wachten; 2 keer zouden ze me doorverbinden, 1 x na 16min contactpersoon nog geen 2 sec. Aan de lijn, en de laatste ging me een bevestiging geven. In Totaal meer dan 1,30uur aan de telefoon gehangen. In afwachting van uw reactie betalen wij deze facturen niet; aangezien wij met betwiste gedeelte van de factuur, nog geld van jullie geld terug moeten krijgen; dit onder voorbehoud van al mijn rechten. (En ik ben niet de enige die dit meemaakt. Want een dikke week geleden kreeg mijn schoonvader te maken met ongeveer het zelfde probleem. Alleen is dit al via de deurwaarder…) Met vriendelijke groet,

Ik heb 2 bestellingen gedaan bij hetzelfde bedrijf binnen aliexpress (world apparel store). Ik wou mijn 2 bestellingen terugsturen aangezien het helemaal niet leek op wat de verkoper probeerde te verkopen. ik had 15 dagen de tijd om te retourneren. ik heb dit ook gedaan op tijd. Het duurde een tijdje maar toen ik keek op aliexpress stond er op dat ik de items niet op tijd heb teruggebracht wat echter niet klopte. Ik heb met de klantendienst gesproken en die zeiden tekens hetzelfde: dat mijn probleem sws opgelost ging zijn, maar ik kreeg telkens hetzelfde antwoord met sorry je hebt niet genoeg bewijs. We hebben bewijs van levering nodig en hoe dat je het hebt teruggestuurd. Zij geven jouw het label waarmee je iets moet terugsturen dus ik snap al niet waarom ze daarom vroegen en ik heb gevraagd aan gls voor bewijs van leveren. voor Aliexpress was dit nog steeds geen genoeg bewijs. Het zijn gewoon scammers en hun klantendienst slaat helemaal nergens op. Ze zeiden ook telkens dat ik of gls moest sturen of het bedrijf zelf die het verkocht. Het bedrijf zelf antwoordt niet eens en gls zegt dat het volledig aan aliexpress ligt om mijn geld terug te betalen. Soms zeiden ze ook via mail dat ze bezig waren met een warehouse expection en andere keren zeiden ze dat ik gewoon niet genoeg bewijs had. Complete bullshit.

Beste, onlangs ben ik na telefonisch contact akkoord gegaan om ook het magazine "Connect" van jullie te ontvangen. Na een eerste proefnummer heb ik geen andere magazine(s) mogen ontvangen. Wel is mijn maandelijks lidgeld gestegen van 11,75 euro (12/2024) naar 12,10 (01/2025) naar 14,55 (02/2025). Ik heb onlangs enkel mijn maandelijks TEST aankoop magazine mogen ontvangen. Als ik op jullie site kijk, staat dat ik ook geabonneerd zou zijn op een gezondheidsmagazine. Ik heb hier nooit toestemming voor gegeven of mij daarvoor geabonneerd. Graag een onderzoek en terugmelding. Met vriendelijke groeten Werner Tijsmans