Beste,
Ik heb bij BOL.COM 2x een bestelling geplaatst van 4 artikels. Bestelling
4162200346 en 4162199661 op respectievelijk op 29/08/2024 en 28/08/2024.
Het was dus de bedoeling dat ik de 4 artikels waarover het gaat 1x zou bestellen, bij de betaling ging destijds iets mis waardoor ik een mailtje kreeg dat de bestelling geannuleerd werd. Ik was dus in de veronderstelling dat die bestelling op 28/08/2024 niet was doorgegaan, daarom plaatste ik op 29/08/2024 een identieke bestelling.
Later werd me duidelijk dat de bestelling 2x naar me toe zou verzonden worden. Bestelling 4162199661 heb ik ontvangen en per direct retour gezonden. hiervan heb ik bevestiging gekregen van BOL.COM (van de ontvangst van mijn retourpakket + de verwerking van elk artikel)
Bestelling 4162200346 die op 29/08/2024 werd geplaatst heb ik nooit ontvangen. Hiervoor heb ik destijds heel wat telefoontjes gedaan naar BOL.COM. Ze zijn toen een onderzoek gestart waaruit is gebleken dat het pakket inderdaad nooit is aangekomen, zo werd mij meegedeeld.
Het bedrag van mijn bestellingen werd netjes terug overgemaakt naar mijn rekening. Daarmee dacht ik dat alles was opgelost. Los van het feit dat mijn BOL.COM account geblokkeerd werd en ik geen bestellingen meer kon plaatsen was voor mij alles opgelost.
Nu krijg ik op 22/01/2025 2 exact dezelfde mailtjes waarin wordt verteld dat voor beide bestellingen voldoende bewijs is dat deze toch geleverd werden, ik moet van de geretourneerde bestelling nu 1 artikel betalen (het duurste) en van de nooit ontvangen bestelling alle artikels.
Ik probeer de klantendienst nu al 4 weken om uitleg te vragen maar krijg telkens belofte om terug opgebeld te worden of dezelfde info via mail als wat er in hun eerste mailtje stond. ik geraak dus geen stap meer verder.
ik stop in bijlage de een overzicht van elke bestelling alsook bevestiging en verwerking van mijn retourartikels en het mailverkeer dat reeds is gebeurd naar BOL.COM
Ik heb geen ide hoe het nu verder moet, kunnen jullie hulp bieden hiervoor?
Mochten er nog vragen zijn dan kunnen jullie me steeds telefonisch of per mail bereiken.
Alvast bedankt voor de reactie.
Vriendelijke groeten,
Bjorn Vandeputte
Vandeputtebjorn@hotmail.com
0497931704
