Alle openbare klachten

Enkele maanden geleden kocht ik op krediet een Samsung smartphone bij uw winkel in het Wijnegem shopping center voor bijna 400,00 €. Daarbij n am ik ook een verzekering tegen diefstal en verlies. De verkopen in de winkel stak er een simkaart in met een door mij gekozen nummer en een tijdje later werkte de smartphone zoals beloofd. Mijn zoon van 13 neemt dit toestel mee naar school voor taken. Een kleine maand geleden wordt de GSM in de school gestolen uit de boekentas van mijn zoon. Erg jammer maar gelukkig waren wij verzekerd dachten wij. Contact opgenomen met Orange Insurance en als ik de factuur en de PV van de politie opstuurde was het in orde en zou men zorgen voor een ander toestel. Zo gezegd zo gedaan ik mail de factuur en de PV en dacht d at dan alles wel in order zou komen maar dat was naast de waard gerekend want toen ik na 14 dagen aan de verzekering vroeg naar mijn toestel kreeg ik als antwoord dat zij niet uitbetaalden omdat er iets niet in orde was met de verzekerde simkaart die uw medewerker er in de winkel van het Wijnegem shopping center instopte. Ik ben dan naar de winkel op de Meir gegaan en de situatie daar uitgelegd en de verkoopster zag alles na en zei me dat zij niet bergreep waar de verzekering moeilijk over deed want volgens haar was alles in orde. Ik vroeg haar mij te mailen met haar bevindingen en heb die mail dan vervolgens doorgestuurd naar Orange Insurance. Toen ik hen dan terug belde en verwees naar de mail van uw medewerkster op de Meir zei de mevrouw van de verzekering dat het inderdaad klopte een dat zij waarschijnlijk een fout hadden gemaakt. Ze beloofde alles terug te evalueren en mij zo snel mogelijk terug te contacteren. Niet dus en wanneer ik dan op 7 oktober ten einde raad zelf terug contact op nam kreeg ik als antwoord dat zij om welke reden dan ook niet uitbetalen. Is dit normaal zakendoen bij Orange ? Want zo ja heb ik geen andere keuze dan van provider te veranderen en als men dan het saldo voor de betaling van de wil zal dat via het vredegerecht moeten vrees ik want die is voor mij bedrog. ( dit is de mail die ik naar de klachtendienst van Orange mailde )

heb auto gehuurt bij carjets op 19/9 tot 25/9 aangekomen in noorwegen trondheim kreeg ik mijn wagen niet reden zeiden ze kredietkaart stond niet open voor USA en we zijn in europa is me ook niet gemeld , heb al meerder email gestuurt maar nog geen geld terug gekregen , hebben tegen een veel hoger prijs bij een ander moeten boeken en heb mijn bijna 300 eu niet terug vind dat ik op gelicht ben

heb auto gehuurt bij carjets op 19/9 tot 25/9 aangekomen in noorwegen trondheim kreeg ik mijn wagen niet reden zeiden ze kredietkaart stond niet open voor USA en we zijn in europa is me ook niet gemeld , heb al meerder email gestuurt maar nog geen geld terug gekregen , hebben tegen een veel hoger prijs bij een ander moeten boeken en heb mijn bijna 300 eu niet terug vind dat ik op gelicht ben

Opgelet: frauduleuze organisatie. Telefonisch gesproken over een bedrag van +/- 175€ voor een kleine ontstopping en 60€ voorrij kosten. Na een 10-minuten durende interventie een onofficiële factuur tbv 700-850 € voorgeschoteld gekregen!!! 190€ uurloon voor 10 min arbeid, 450 materiaalkosten, 60€ voorrijkosten, 21% BTW etc. BTW vragen zonder officiële factuur, spookbedrijf zonder echte binnendienst, geen transparantie over prijzen etc. Na een discussie met de 'centrale' kon de prijs plots zakken naar 250 € + 6% 'BTW'. Voor wat het waard is: de service technieker heeft alles prima uitgevoerd op het eerste zicht, maar zonder enige twijfel een bende criminelen die mensen die geen weerwoord durven bieden gewoon bestelen. Aan hun jaarrekening te zien worden er niet veel officiële facturen gemaakt, dus ook nog eens bestelen van de staat.

Geachte mevrouw/heer, Op 20/06/2024 heb ik in uw online winkel een SAMSUNG GALAXY S24 5G - 256GB - MARBLE GREY gekocht, waarbij ik het bedrag van €760 heb betaald. Bij de levering van het product, die plaatsvond op 24/06/2024, heb ik, na kennis te hebben genomen van de kenmerken ervan, besloten gebruik te maken van het herroepingsrecht. Ik heb u op 27/06/2024 - maximaal 14 dagen na levering een mededeling in die zin gestuurd per bpost met het retournummer 123679005. Op 27/06/2024 antwoordde u mij dat u het verzoek om teruggave aanvaardde en gaf u mij instructies voor de terugzending van de goederen. Ik heb uw instructies opgevolgd en heb op 15/07/2024 de pakket is teruggestuurd geweest (pakket nr. 05488800366413 per bpost), retour was geannuleerd wegens dat verkoper op vakantie was. Op 15/07/2024 BOL.com probeerde contact op te nemen met de verkoper die nog op vakantie was. Op 1 september 2024 bevestigde BOL.com dat de verkoper al terug was van vakantie en dat hij het pakket met de Samsung-telefoon zou ontvangen. Het pakket werd op 2 september 2024 verzonden. Bpost bevestigde de levering aan de verkoper op 24 september. Tot nu toe heeft de verkoper geen betaling verricht. Tot op heden, heb ik echter nog geen terugbetaling ontvangen van de betaalde prijs van €760. Ik nodig u uit mij dit bedrag zo spoedig mogelijk te betalen . Ik wacht op uw antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling. Met vriendelijke groet, Julia Gonçalves da Fonseca Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs • Kopie van het bericht van herroeping + ontvangstbewijs

Geachte mevrouw/heer, Op 12/01/2024 kocht ik een Dagelijkse Kost wok 28 cm in uw winkel en betaalde ik er 47,95 euro voor. Na 6 maanden vanaf de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Meer specifiek, roestplekken in de wokpan. Op 11/09/2024 e-mailde ik u om, gezien de aard van het product en de omvang van het geconstateerde defect, vervanging van het product onder garantie te vragen. Ik maak bezwaar omdat ik na 15 werkdagen nog steeds geen oplossing/gehoor heb gekregen over dit probleem. Overeenkomstig de wettelijke garantie van 2 jaar, verzoek ik dan ook onverwijld om vervanging van het product, dan wel om ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van de koopprijs. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs

Beste , Ik heb vorige jaar een 2 dehands wagen gekocht bij traxxion, Ik heb nog niets anders dan problemen had met mijn auto , Als ik hem 6 maanden had waren 2 banden volledig versleten , Mijn add Blue systeem kapot waardoor hij verschillende keren binnen moest , mijn auto moet iedere keer een volle dag of zelf 2 dagen blijven staan ,ik moet ook werken ,als ik vraag voor een vervangwagen is het op eigen kost ,of zeggen ja dan kan hij maar niet gemaakt worden ,ik ben op reis moeten vertrekken met een kapotte ad Blue systeem waar hij dan al verschillende malen voor binnen was geweest , waardoor ik op reis niets kon doen met mijn auto ,want ik kon maar zoveel kilometer mee rijden , ik had al verschillende malen gezegd dat er iets lekt van voor uit de auto ,waar ik iedere keer afgewimpeld werd , blijkt nu een olie lek te zijn waar ik al maanden mee rij , ik heb deze auto nog geen jaar en al zoveel problemen echt om bij te Wenen dit heeft mij zoveel overlast al gegeven , en ze zijn zo onvriendelijk waar ik ga .

U vormige keuken, bij opstellen van de plannen hebben we meermaals onze bezorgdheid geuit over het goed kunnen openen van de koelkast en oven, zonder dat deze tegen de aanpalende kasten zouden komen. Dit werd verzekerd dat dit opgelost zou worden m.b.v. passtukken. Bij plaatsing zagen we meteen dat de oven en koelkast niet goed geopend konden worden. De oven had een marge van minder dan 1 mm met de klink van de schuif ernaast en de koelkast kan niet volledig geopend worden zonder tegen de klink van de kast ernaast te komen. Men weet goed genoeg dat een schuif niet altijd voor 100% sluit en dit dus op KT en LT voor problemen zorgt. Dit is iets wat de installateur ons inziens had kunnen melden bij installatie. Daarnaast werd er voor symmetrisch oogpunt rechts een marge gelaten van +5cm. Dit had de oplossing kunnen zijn van dit alles. Daarnaast is er bij het opstellen van de technische tekening geen rekening gehouden met de plaatsing van de kraan t.o.v. de raam. Wat maakt dat we de raam niet volledig kunnen openen. Echter is er nooit naar ons geluisterd. Hieronder een korte tijdslijn van onze mails. Initiële klachten mail : 20/01/2024 Reminder 1 : 6/02/2024 Reminder 2 : 22/02/2024 Reminder 3: (fysiek in de winkel langsgegaan) 20/03/2024 Reply KVIK : 20/03/2024 (voorstel om deurtjes op onze kosten te vervangen voor greeploze, waar wa vanzelfsprekend niet met akkoord gaan. Aangezien de fout ons inziens bij hen ligt.) Reply van ons : 28/03/2024 Reminder 1 : 6/05/2024 Reminder 2: 15/07/2024 Reminder 3 08/08/2024 (telefonisch contact) Reply KVIK 08/08/2024 (voorstel voor pushsysteem en kraan te vervangen tegen betaling) Reactie van ons 09/08/2024 (voorstel voor greeploze deuren (pushsysteem op zware schuiven lijkt ons niet ideaal) Hierna volgen nog mails van onsuit en van KVIK (nadat ik hen wederom telefonisch moest contacteren). Met als conclusie dat de kraan (op ons voorstel om hen kosten te besparen) zo gelaten wordt en enkel de 2 "probleem deuren" gratis vervangen worden. Aan de linkerzijde zou dit betekenen dat 3 schuiven een klink hebben en 1 schuif een greeploze exemplaar. Rechterzijde betekent dit 1 greeploze deur en 2 deuren met klink. Esthetisch is dit natuurlijk niet, maar dat is dan voor onze rekening. Gezien de veruit ondermaatste communicatie en service zijn wij hier helemaal niet mee akkoord. Wij hopen dan ook via deze weg geholpen te worden en op zen minst toekomstige klanten te waarschuwen voor de service na verkoop.

Ik heb een cursus noors gekocht in de hoop hoofdzakelijk bij te leren op grammatica. Helaas is deze cursus gewoon oefening zonder enige theoretische of grammaticale uitleg. Deze cursus heeft mij €350 euro gekost en duolingo is beter dan dat.

Geachte mevrouw/heer, Op 13 september 2024, kocht ik via uw website een fysieke cadeaukaart aan. Deze cadeaukaart werd op 18 september 2024 aan huis afgeleverd. Ik deed de giftcard cadeau aan mijn dochter. Een fysieke cadeaukaart moet eerst nog geactiveerd worden alvorens ze kan gebruikt worden. Echter, na herhaalde pogingen, zowel door mijn dochter (ontvanger) als mijzelf (besteller), lukt het niet om de cadeaubon te activeren. Nochtans hebben wij alle instructies correct gevolgd. We krijgen steeds een foutmelding, die bovendien boordevol taalfouten staat (zie bijlage). Reeds een week lang tracht ik bij ZARA een oplossing te vinden voor het probleem, zowel via chat als telefonisch. Telkens opnieuw krijg ik een andere persoon aan de lijn, telkens opnieuw krijg ik dezelfde standaardvragen (bestelnummer, welke foutmelding, ...). Vervolgens krijg ik telkens opnieuw de melding dat het probleem wordt doorgegeven aan de interne dienst van ZARA en dat ik na 2 werkdagen een terugkoppeling zal ontvangen. Steeds tevergeefs. Telkens opnieuw krijg ik van de weerom andere dame die ik aan de lijn heb te horen dat ze een formulier zal invullen, dat het probleem wordt doorgegeven en dat ik 2 werkdagen moet wachten. Om hopeloos van te worden. Ik word van het kastje naar de muur gestuurd. Ik nam ook telefonisch contact op met een ZARA winkel in de omgeving (Waasland Shopping Center Sint-Niklaas) in de hoop dat men aldaar in de winkel de kaart zou kunnen activeren, maar ik kreeg daar te horen dat dit onmogelijk is omdat de kaart via de website werd aangekocht. Ik wacht nu ondertussen een week! Omdat de kaart niet geactiveerd kan worden is het voor mijn dochter onmogelijk om met de kaart een aankoop te doen. Nochtans werd de kaart wel reeds bij aankoop betaald. Ik vind dit onaanvaardbaar. Daarom verzoek ik u onverwijld om de activatie van deze cadeaukaart in orde te brengen. Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Kasticket (e-Ticket - met QR code) - Bewijs en gegevens van de levering - Screen shot van de foutmelding