Alle openbare klachten

Op 24 november plaatste ik twee bestellingen via de website van Standaard Boekhandel tijdens de Black Friday actie. De eerste bestelling werd volledig betaald, voor de tweede bestelling moest nog 11 euro betaald worden bij afhaling. Op 25 en 29 november ontving ik een mail om te zeggen dat de bestellingen klaar lagen in de winkel, en op 13 december een herinneringsmail.Toen ik de bestellingen op 17 december ben gaan afhalen, zat er 1 boek niet in mijn bestelling en heb ik nog 23 euro moeten bijbetalen om de andere boeken mee te krijgen. Volgens de winkelmedewerker was de korting niet meer geldig, en moest ik het volledige bedrag voor alle boeken betalen. Nochtans staat in geen enkele mail die ik ontvangen heb iets over die beperkte termijn voor het afhalen van de boeken.Ik heb de klantendienst van Standaard Boekhandel gecontacteerd met de vraag om het teveel betaalde bedrag terug te betalen, en om ook het ontbrekende boek klaar te leggen voor afhaling. Volgens de klantendienst werd duidelijk aangegeven dat de boeken binnen een termijn van 14 dagen moesten worden opgehaald, en dus is de korting niet meer geldig en moeten alle boeken aan volle prijs betaald worden.Zelfs al stonden de actievoorwaarden duidelijk op de website vermeld (mijn fout dan, ik heb ze niet gezien) is het niet normaal dat in de bevestiging van de bestelling (en betaling) niets over de beperkte geldigheid van de korting wordt gezegd. Door deze eenzijdige aanpassing van de prijs na verkoop, voelt dit niet echt aan als eerlijke reclame en handelspraktijken.Ik verwacht van Standaard Boekhandel dan ook dat ik het ontbrekende boek (twv 22 euro) kosteloos kan afhalen, en dat de 12 euro die teveel betaald werd wordt teruggestort.

Beste, ik bestelde op 16 NOVEMBER 2023 een ACT Toetsenbord en muis AC5715 Grijs AZERTY ter waarde van 44,76€. Ik stuurde dit item terug op 23/11/2023. Ik wacht nog steeds op terugbetaling. Dit is ondertussen meer dan een maand geleden en na vele mails met verwarde uitleg werd er (zogezegd)een creditnota opgemaakt. Op 21/12/2023 kreeg ik een volgende mail dat deze creditnota de volgende dag naar hun bank zou worden gestuurd. We zijn nu 28/12/2023 en van enige restitutie is nog steeds geen sprake al heb ik weerom 3 effectieve werkdagen gewacht om dit aan te kaarten. Volgens hun eigen voorwaarden, zou een terugbetaling moeten gebeuren binnen de 14 dagen, het zijn er nu dus al meer dan 30!!!!!!

Beste, ik heb een dames parfum besteld ‘YSL Libre Intense - Eau de Parfum 90 ml Spray’ die voor dames bedoeld zijn. Dit was een cadeau voor mijn vrouw. Inplaats daarvan heb ik een heren parfum gekregen wat ik totaal niet had besteld. Dit heeft de verpakking van het zelfde merk dus op eerste zicht zag het er de juiste uit tot ik het had geopend. Toen ik doorhad dat ik niet het juist product heb ontvangen heb ik het bedrijf gecontacteerd. Dit bedrijf smeert me 2 opties aan die beide niet werken voor mij, optie 1: dit parfum behouden met een bij betaling van 40 euro en dan het juiste product nog ontvangen. Optie 2: de heren parfum terugsturen en dan het juiste ontvangen. Natuurlijk wou ik kiezen voor optie 2 maar blijkbaar is die optie niet mogelijk omdat de verpakking is geopend.Ik heb geen interesse in beide opties aangezien ik de vrouwen parfum als cadeau wou doen en nu niet meer nodig is.Graag wil ik gwn hun parfum terug sturen en mijn geld terug ontvangen.

Bestelnummer 417075017We plaatsten deze bestelling met melding dat toestel daags nadien geleverd zou worden. Dit gebeurde ondertussen nog niet. Dus ik start een chat op jullie website. Ik chat met Marwa. Zij weet me te vertellen dat dit toestel niet leverbaar is. Ik uit m'n ongenoegen omdat dit niet op de website stond en beroep me op m'n herroepingsrecht en vraag een terugbetaling. Ze moet me doorschakelen met iemand anders. Raphaël komt dan in de chat en die vertelt me iets anders. Die geeft aan dat toestel geleverd en afgetekend werd. Dit is niet het geval, anders zouden we geen chat gestart zijn. We krijgen dus 2 keer andere info. Ik vraag een bewijs van levering en handtekening maar krijg dit niet aangeleverd. Krijg enkel de melding dat de handtekening een 'krabbeltje' is.- De ene persoon zegt dat het toestel niet leverbaar is en dus niet verstuurd werd- De andere persoon maakt ons wijs dat het geleverd en getekend werd- Als we bewijs van levering vragen dan wordt dit niet aangeleverd- Men komt met een uitleg en stuurt ons wandelenWat ik wil is simpel: jullie leverden geen bewijs van levering. Ik gaf uw medewerker die kans. Ik vraag dan ook een onmiddellijke terugbetaling. Ik koop dit toestel wel ergens anders, waar een akte van vertrouwen ook betrouwbaar is.

Beste, ik bestelde op 16 NOVEMBER 2023 een ACT Toetsenbord en muis AC5715 Grijs AZERTY ter waarde van 44,76€. Ik stuurde dit item terug op 23/11/2023. Ik wacht nog steeds op terugbetaling. Dit is ondertussen meer dan een maand geleden en na vele mails met verwarde uitleg werd er (zogezegd)een creditnota opgemaakt. Op 21/12/2023 kreeg ik een volgende mail dat deze creditnota de volgende dag naar hun bank zou worden gestuurd. We zijn nu 28/12/2023 en van enige restitutie is nog steeds geen sprake al heb ik weerom 3 effectieve werkdagen gewacht oom dit aan te kaarten. Volgens hun eigen voorwaarden, zou een terugbetaling moeten gebeuren binnen de 14 dagen, het zijn er nu dus al meer dan 30!!!!!!

Beste,Ik bestelde vorige maand een iPhone 13 128GB maar heb deze simpelweg nooit ontvangen terwijl er werd beloofd dat deze de volgende dag zou worden geleverd. Ook heb ik nooit antwoord gekregen van de klantendienst.

BesteIk contacteerde u eerder omtrent de kwaliteit van mijn geleverde bestelling. Er staat in de omschrijving “gezellige kersttrui” en “kwaliteit warm”. Er is absoluut geen sprake van een trui maar eerder van een t-shirt. De kwaliteit is erbarmelijk. U plaatst bovendien valse reviews op uw site. Daarnaast staat er letterlijk “30 dagen geld terug garantie”.Nu blijkt dat de retourkosten minstens 20 euro bedragen. Ook dit is dus een valse belofte. U bent een frauduleuze site die valse reviews publiceert en valse beloftes doet. Ik reken er dus op mijn aankoopbedrag terug te krijgen. Vriendelijke groeten

Geachte heer, mevrouwDeze zomer al probeerde ik telefonisch mijn krantenabonnement op te zeggen. Drie keer gebeld en telkens minstens een half uur aan de wachtlijn gebleven maar niemand aan de telefoon gekregen. Ik heb daar zelfs screenshots van genomen.Als we verplicht zijn om telefonisch ons abonnement op te zeggen, moet het ook mogelijk zijn om iemand aan de lijn te krijgen. Als lid van Test-Aankoop lees ik in de klachtenrubriek dat verschillende andere gezinnen met dezelfde klacht zitten.Op jullie krantenwebsite lees ik: 'Omwille van enkele issues, is het bij onze klantenservice drukker dan u van ons gewend bent. Om te voorkomen dat u meermaals contact opneemt zonder gehoor, vragen we u nog even geduld te hebben. Met enige vertraging komen wij terug op uw vraag. Dank u voor uw geduld en medewerking. We kijken ernaar uit om u snel weer van dienst te zijn.'Deze 'issues' zijn een interne aangelegenheid en kunnen niet afgewend worden op de klant.

Beste, ik kreeg een cadeaubon vorig jaar in december. Eerste keer in de winkel, lukte het niet om de bon te innen. Dan kregen we info , ahnee die moet online geïnd worden. Dan geprobeerd en kon ik de bon wel ingeven (mits enkel verzendkosten nog bovenop te betalen omdat leveren in de winkel niet ging). Echter kan ik niet verder betalen met de bon en loopt de website vast en zegt dat de bon niet werkt. Verschillende keren geprobeerd. Mail gestuurd in november dat het nog steeds niet lukt. Geen antwoord ontvangen. Opnieuw gestuurd nu. Cadeaubon is vervalen. Waarschijnlijk is hier niks aan te doen maar ik vind het wel straf, zo veel moeite voor een cadeaubon en daar is toch 50€ van betaald. Ik wil graag horen of andere mensen hier ook problemen mee hebben gehad. Of eventueel waarschuwen die niet aan te kopen.

Beste,ik kocht via social deal een voucher voor lingerie van 45 euro die dan 100 euro waard zou zijn.Wat echter niet vermeld werd,maar toen had ik al betaald, is dar je nog eens 45 euro meer moest uitgeven om die voucher ten gelde te kunnen maken.Maw er moest minstens voor 145 euro aan lingerie gekocht worden.In de winkel aangekomen zijn er kledingstukken waar bij staat: 2 stuks kopen is 20 procent korting, 3 stuks kopen is 30 procent korting.Maar wat blijkt aan de kassa?! Deze kortingen gelden niet als je met een voucher van social deal afkomt.Leg me nu eens uit welk voordeel ik dan gehad heb met die voucher van social deal?Zonder die voucher had ik dezelfde voordelen.Dit is dus je reinste bedrog. Op zijn minst had ik moeten weten dat ik minstens 45 euro extra zou moeten uitgeven om die voucher te verzilveren.Dit lijkt me dus niet de beste reclame voor hunkemuller.