Alle openbare klachten

Beste,in oktober bestelden we een electrische kachel. toen we die kregen bleek die defect. een klacht werd verstuurd met een retour label. dit retour label werd verwerkt.terwijl het toestel onderweg was hebben we opnieuw hetzelfde toestel besteld, in de hoop het tijdig binnen te krijgen voor de winter.helaas, werd dit toestel NOOIT verzonden door de partner van Bol.com.bij contact met de partner excuseerden ze zich voor de fout van het magazijn, en beloofden ze het te regelen, geld terugstorten.gelukkig heb ik een achteraf betalen systeem als optie die me beschermt hiertegen.echter bij controle hebben de mensen daar het nooit verstuurde voorwerp als retour geplaatst, en het defecte toestel als retour geanuleerd.dit sleept nu al een hele tijd aan en bol beweert dat wij hierover liegen en het toestel in ontvangst hebben genomen.bol liet weten dat de retourd aangemeld. wij konden geen retour aanmelden want er was geen duidelijk verzending: een melding dat de track en trace buiten de mogelijkheden van bol lag waardoor er niets kon opgevolgd worden door hen.we hebben de bewijzen meermaals met hen proberen oplossen, telkens lopen we tegen een muur. de partner zelf, Livin shop, geeft de fout toe per email, maar gaat achter onze rug aanpassingen in het systeem van Bol.com doen zodat wij toch een bedrag dienen te betalen voor iets dat terug is gestuurd, defect, verkeerd merk, en vol blutsen.foto's zijn er ook van.sinds dan krijgen we een aanmaning en dreigement van bol omwille van een openstaand bedrag, en telkens melden we dat dit niet klopt. de parnter van bol.com blijft zwijgzaam, ongeacht de beloftes dat ze ons gaan contacteren.dit loopt nu lang genoeg, en ons geduld is op, het gaat over 109 euro. we gaan niet betalen voor iets dat nooit ontvangen werd.de partner van bol heeft hier fraude gepleegd, dit kan niet de bedoeling zijn dat bol zijn partners beschermt voor dit soort acties.met vriendelijke groetenRandy Carlens

Ik bestelde bij bovenvermeld bedrijf 7 keukentoestellen op 15/11/2023. Na vele mails kreeg ik de melding dat mijn toestellen nog in bestelling waren bij de toeleverancier en dat ze voorzien waren in de eerste week van januari 2024. Ik meldde toen reeds dat we de toestellen zeer dringend nodig hadden en dat ze dan zeker in de eerste week van januari dienden geleverd te worden. Later kreeg ik bericht dat 1 van de 7 toestellen beschikbaar was, maar dat een voorstel tot het nemen van andere toestellen (ook op bestelling), gezien de andere toestellen niet tijdig zullen kunnen geleverd worden. Ze stellen andere toestellen voor van Bosch of Siemens, terwijl alle bestelde toestellen van AEG zijn. Ik wil geen kakafonie in mijn keuken en wil dan ook enkel AEG-toestellen. Ik heb nu teruggemaild dat ik de volledige bestelling wil annuleren, gezien ik de toestellen dringend nodig heb, gezien ze hun beloftes niet kunnen nakomen, en andere bedrijven de 7 toestellen wel spoedig kunnen leveren. Ik lees in meerdere reviews dat annulaties en terugbetaling een groot probleem zijn bij Lommelen. Wat dien ik te ondernemen om dit in orde te maken? Kunnen jullie hierbij helpen? Vriendelijke groet, en alvast bedankt voor jullie eventuele hulp. Céline

Beste, mijn bestelling BE3A0320436OR van 7 december werd nog niet geleverd. Op 8 december ontving ik nochtans een verzendbevestiging, en even later, dezelfde dag, een mail van de post om te melden dat Dolce Gusto mijn bestelling via bpost zou laten leveren. Daar ik daarna niets meer hoorde heb ik op 12 december telefonisch contact genomen met de klantendienst, en als reactie ontving ik een mail die bevestigde dat mijn bestelling nog niet geleverd werd omdat er vertraging opgelopen was als gevolg van de vele bestellingen, maar dat er alles aan gedaan werd om zo snel mogelijk te leveren. Daar ik op 15 december nog niets gehoord had heb ik een mail verzonden naar de klantendienst. Ik heb dan een mail ontvangen om te melden dat mijn vraag naar de betrokken dienst gestuurd was, en dat ik informatie zou ontvangen zodra er informatie beschikbaar zou zijn. Omdat ik niets meer hoorde heb ik opnieuw telefonisch contact genomen, en iedere keer kreeg ik een vriendelijke telefoniste die bevestigde dat de bestelling niet geleverd was, en dat ze zou zorgen dat er nu iets met mijn bestelling zou gebeuren. Maar er is nog niets gebeurd. Er werd mij ook een formulier beloofd om te kiezen tussen een heruitzending (het zou ondertussen duidelijk zijn dat het probleem bij bpost is) of terugbetaling, maar dit formulier heb ik ook nooit ontvangen. Straffer is dat ik de klantendienst niet meer kon bereiken met de telefoon die ik altijd gebruikt had. Om de klantendienst op 26 december te bereiken heb ik een andere telefoon moeten gebruiken (nummer geblokkeerd?). Graag had ik een snel en duidelijk antwoord ontvangen met een duidelijke oplossing: liefst onmiddellijke heruitzending (mijn bestelling was gemaakt met een interessante promotie), of terugbetaling, maar dan verwacht ik wel een commerciële geste daar ik daardoor de voordelen van de promotie verlies. Ik ben al jaren klant bij Dolce Gusto en ik verwacht als trouwe klant een betere behandeling.

Beste, ik bestelde op 9/12/2023: Bedecor 8 stuks (60cm tot 200cm) verstelbare elastische lakenspanners met metalen klemmen, voor de hoeken van bed, matras,wit.Daar de spanners helemaal niet verstelbaar zijn tot 200 cm, heb ik een retour aangevraagd.Op 12/12/2023 laat Bol,com mij in een mail weten dat mijn retouraanvraag ontvangen werd.De laatste mail die ik op 15/12/2023 van hen ontving zegt: “Je retour is onderweg. Dankjewel! Deze mail is je afgiftebewijs. Zodra we je artikel hebben ontvangen, sturen we je weer een mail.”Daarna complete stilte tot ik in mijn account zag dat mijn retour geannuleerd werd omdat ik zogezegd te laat ben met het retourneren van het pakket, ook al heb ik hiervoor normaal gezien 30 dagen de tijd.Nu word ik blijkbaar verondersteld mijn bestelling die ik tijdig teruggestuurd heb te betalen.Ik heb Bol.com nog niet gecontacteerd omdat ik niet direct vond hoe dat moest. Uit de overwegend positieve ervaringen die ik tot nu toe had met Bol.com, leid ik af dat dit alles gewoon op een foutje berust wegens de drukte tijdens de feestdagen en ik heb goede hoop dat Bol.com dit zal rechtzetten.

Beste, ik tankte op 25/11 CNG te Schoten. Ik kreeg geen gas wel rekening van 290,03€ welke onmiddellijk van de rekening ging. Na verschillende mails en telefoontjes geen actie tot betaling. Op 4/12 mail gekregen dat het geld ging terug gestort worden doch op 28/12 nog steeds niets gezien op mijn rekening.

BesteIk bestelde CozyFeet Socks aan €28,95 op 5 december 2023. Tot op heden heb ik nog steeds geen pakje ontvangen en is de bestelstatus van mijn pakje onveranderd gebleven.Ik nam reeds meerdere keren contact op met uw klantendienst, ook de klantendienst van Comfy Stride die op uw website staat en heb geprobeerd om via de chat een oplossing te krijgen. Helaas bleef dit alles onbeantwoord.Graag wil ik een oplossing voor mijn pakket of mijn geld terug.Met vriendelijke groeten

Beste, ik heb een playstation 5 besteld bij bol. Deze is voor een persoonlijke reden (die bol weet) terug gezonden naar hun in dezelfde verpakking als deze is toegekomen. Echter is de levering bij bol leeg toegekomen. Hierdoor willen ze deze niet terug betalen. Wij hebben reeds klacht ingediend bij de politie wegens diefstal door onbekende op vraag van bol. Bol wees elke keer in onze richting, wij hebben al meer dan 1 maand zo goed als elke dag contact met bol. Ze sturen ons van het kastje naar de muur. Bpost kan voor ons niets betekenen omdat bol de retourzegel heeft aangemaakt en bol dan de verzender is wettelijk. Bol zou ook een contractuele klant zijn bij bpost en bol zou dit dan met bpost moeten afhandelen. Bol heeft na lang aandringen een onderzoek geopend bij bpost. Daarbij gaf bpost aan dat het pakket 900 gram woog op het moment dat het ergens gewogen is. Bol neemt aan dat dit gewogen is bij het postpunt waar ik het heb afgegeven. Dit is niet het geval en ik heb van dat postpunt ook een schriftelijke bevestiging gekregen. Na veel onderzoek heeft bpost hun fout toegegeven aan bol maar bol wil mij nog altijd niets vergoeden ondanks dat bpost hun fout toegeven. Nu wil bol het onderzoek afsluiten en blijf ik met lege handen achter. Playstation terug gestuurd en wel geld kwijt. Bol trekt zich hier niets van aan. Ik kan niets bij bpost gaan doen omdat bol de contracthouder is en bol het label heeft aangemaakt. Bol communiceert ook totaal niet van de stand van het onderzoek van bpost. Ik moet alles via bpost vernemen maar bpost kan mij niet vergoeden maar wel bol. Bol krijgt dus dubbel geld in hun zakken: mijn centen en die van bpost van de vergoeden. Dit kan toch niet? Hier moet toch iets aan gebeuren? Ik heb bewijzen van de klacht van de politieIk heb bewijzen van de conversatie van bpost dat bpost niets voor ons kan betekenen want dat bol de retourlabel heeft aangemaaktIk heb de gesprekken van bol op mailIk heb schriftelijk bewijs van het verzendpunt dat het pakket is verzonden en daar niet is gewogen. Ik heb een foto dat de playstation in de doos zat. Wat nu?

Beste,Ik bestelde op Black Friday een Iphone en Ipad bij jullie die tot op heden nog steeds niet geleverd zijn. Ook is er geen track & trace beschikbaar. Alles is reeds betaald. Ik heb al meermaals proberen contact op te nemen maar telkens geen antwoord. Zowel via mail als instagram als telefonisch niemand die antwoord bied. Enkel op de eerste mail kwam antwoord dat er mogelijks vertraging opzat en als ik dat wou dat ik de bestelling kon annuleren en men geld terugkrijgen. Maar als ik daarover begin dan is er plots radiostilte. Betreft hier order ORD50390851

BesteIk bestelde een Iphone maar deze werd na lange tijd niet geleverd. Toen heb ik contact opgenomen met de klantenservice van Refurbished en zijn we overeen gekomen voor een annulatie van mijn bestelling. Het bedrag ging terug op mijn rekening gestort zijn binnen maximaal 10 dagen. We zijn nu een maand verder en ik heb nog niks van geld ontvangen. Ik krijg ook geen antwoorden op mijn mails die ik hierover stuur naar de klantenservice. Kunnen jullie mij hierbij helpen aub?

Op 24 november plaatste ik twee bestellingen via de website van Standaard Boekhandel tijdens de Black Friday actie. De eerste bestelling werd volledig betaald, voor de tweede bestelling moest nog 11 euro betaald worden bij afhaling. Op 25 en 29 november ontving ik een mail om te zeggen dat de bestellingen klaar lagen in de winkel, en op 13 december een herinneringsmail.Toen ik de bestellingen op 17 december ben gaan afhalen, zat er 1 boek niet in mijn bestelling en heb ik nog 23 euro moeten bijbetalen om de andere boeken mee te krijgen. Volgens de winkelmedewerker was de korting niet meer geldig, en moest ik het volledige bedrag voor alle boeken betalen. Nochtans staat in geen enkele mail die ik ontvangen heb iets over die beperkte termijn voor het afhalen van de boeken.Ik heb de klantendienst van Standaard Boekhandel gecontacteerd met de vraag om het teveel betaalde bedrag terug te betalen, en om ook het ontbrekende boek klaar te leggen voor afhaling. Volgens de klantendienst werd duidelijk aangegeven dat de boeken binnen een termijn van 14 dagen moesten worden opgehaald, en dus is de korting niet meer geldig en moeten alle boeken aan volle prijs betaald worden.Zelfs al stonden de actievoorwaarden duidelijk op de website vermeld (mijn fout dan, ik heb ze niet gezien) is het niet normaal dat in de bevestiging van de bestelling (en betaling) niets over de beperkte geldigheid van de korting wordt gezegd. Door deze eenzijdige aanpassing van de prijs na verkoop, voelt dit niet echt aan als eerlijke reclame en handelspraktijken.Ik verwacht van Standaard Boekhandel dan ook dat ik het ontbrekende boek (twv 22 euro) kosteloos kan afhalen, en dat de 12 euro die teveel betaald werd wordt teruggestort.