Annulering bestelling na uitblijven levering

Ik bestelde bij bovenvermeld bedrijf 7 keukentoestellen op 15/11/2023. Na vele mails kreeg ik de melding dat mijn toestellen nog in bestelling waren bij de toeleverancier en dat ze voorzien waren in de eerste week van januari 2024. Ik meldde toen reeds dat we de toestellen zeer dringend nodig hadden en dat ze dan zeker in de eerste week van januari dienden geleverd te worden. Later kreeg ik bericht dat 1 van de 7 toestellen beschikbaar was, maar dat een voorstel tot het nemen van andere toestellen (ook op bestelling), gezien de andere toestellen niet tijdig zullen kunnen geleverd worden. Ze stellen andere toestellen voor van Bosch of Siemens, terwijl alle bestelde toestellen van AEG zijn. Ik wil geen kakafonie in mijn keuken en wil dan ook enkel AEG-toestellen. Ik heb nu teruggemaild dat ik de volledige bestelling wil annuleren, gezien ik de toestellen dringend nodig heb, gezien ze hun beloftes niet kunnen nakomen, en andere bedrijven de 7 toestellen wel spoedig kunnen leveren. Ik lees in meerdere reviews dat annulaties en terugbetaling een groot probleem zijn bij Lommelen. Wat dien ik te ondernemen om dit in orde te maken? Kunnen jullie hierbij helpen? Vriendelijke groet, en alvast bedankt voor jullie eventuele hulp. Céline

Beste klachtenbox@test-aankoop.be,Alvast bedankt voor het mailtje!Uw ticketnummer is 730998249.Wil je nog meer info toevoegen aan dit mailtje? Klik dan op reply en voeg je extra vraag of antwoord toe.Wij reageren van maandag tot zaterdag binnen de 48u.Bij een reply kom je wel achteraan te staan en duurt het opnieuw 48u. Gelieve dit dan ook steeds te beperken binnen het mail verkeer.Gelieve er rekening mee te houden dat het met Belgische feesagen en zondagen langer kan duren._____________Cher klachtenbox@test-aankoop.be,Merci d'avance pour l'e-mail ! Votre numéro de billet est 730998249.Souhaitez-vous ajouter plus d'informations à cet e-mail ? Cliquez ensuite sur répondre et ajoutez votre question ou réponse supplémentaire. Nous répondons du lundi au samedi sous 48h. Avec reply, vous serez à l'arrière et cela prendra encore 48 heures. Veuillez toujours limiter cela dans le cadre du trafic de messagerie. Veuillez noter que cela peut prendre plus de temps les jours fériés belges et les dimanches._____________Dear klachtenbox@test-aankoop.be,Thanks in advance for the email! Your ticket number is 730998249.Would you like to add more information to this email' Then click on reply and add your extra question or answer.We respond from Monday to Saturday within 48 hours. With a reply you will be at the back and it will take another 48 hours. Please always limit this within the mail traffic. Please note that it may take longer on Belgian public holidays and Sundays.Kind Regards,Met vriendelijke groeten,Bien à vous,ElektrolommelenEmail: info@elektrolommelen.beWebsite: www.elektrolommelen.beWhatsapp: +32 498 97 40 42 (enkel berichten)Facebook: ElektrolommelenMagazijn(Afhaal op afspraak):Turnhoutsebaan 1662390 OostmalleBelgie(Op ons afhaalpunt worden geen bestellingen behandeld)

Herinnering!Wij mochten nog steeds ons aankoopbedrag niet terug ontvangen! Bestelling 302844 - 6024 euro rekeningnummer BE60 1030 7679 5170