“Mijn pakket is door Krefel op een ‘veilige plaats’ afgeleverd zonder dat ik deze optie gekozen heb. Ik heb het pakket niet ontvangen. Klantenservice van Krefel weigert te helpen en stuurt mij door naar Bpost, terwijl Krefel verantwoordelijk blijft tot ik mijn bestelling in handen heb. Ik heb al meerdere mails gestuurd, zonder oplossing. Ik vraag om terugbetaling of een nieuw pakket.”
Geachte Krefel klantendienst,
Op 23 oktober 2025 bestelde ik via krefel.be een Steelseries Arctis Nova Pro Wireless Gaming Headset (bestelnummer 59243851, expeditienummer 25102305561268).
Mijn account toont “Jouw bestelling is afgeleverd”, maar ik heb niets persoonlijk ontvangen. Via bpost track & trace (zie bijgevoegde schermafbeeldingen) zie ik dat de bezorger het pakket op 24 oktober om 09:35 “op een veilige plaats” heeft achtergelaten – buiten aan de straatkant in een open ruimte, zonder enige vorm van afgifte aan mij of huisgenoten.
Er is nergens een pakket geleverd aan mij, niemand heeft iets in ontvangst genomen, ik was thuis gedurende het bezorgmoment en de deurbel is niet gegaan. Ook in het weekend ben ik aanwezig geweest. Ik heb bij alle huisgenoten en in de onmiddellijke omgeving gecontroleerd.
Mijn buren zijn geen betrouwbare afhaallocatie en er is geen bewijs dat één van hen het pakket heeft aangenomen.Dit is slordig en onaanvaardbaar: de bezorger heeft zijn werk niet correct uitgevoerd waardoor mijn bestelling verdwenen is.
Ik eis een snelle en volledige terugbetaling van het aankoopbedrag (€259,95) binnen zeven dagen, anders dien ik een officiële klacht in bij de Consumentenombudsdienst en onderneem ik verdere stappen via juridische kanalen.
Zie als bewijs de bijgevoegde screenshots van zowel de Krefel-account, de bpost trackingpagina als de afleverfoto.Gelieve verder uitsluitend schriftelijk te communiceren.
Met vriendelijke groet,
