Alle openbare klachten

Beste, Ik ben het moe telkens wij iets bestellen en kiezen wij voor thuis levering moet ik het bestelde telkens er anders gaan ophalen en telkens krijg ik te horen dat het bestelde niet kon afgeleverd worden omdat er niemand thuis was maar ben ik wel de hele dag thuis zodus dien ik een klacht tegen PostNL. Met vriendelijke groeten

Beste, Maandelijks gaat er 2,99 euro van mijn rekening naar dit frans rekeningnummer (FR7610107003490063049368103) met als naam ''SPB SEPA-INCASSO SPB CO2'', Ik heb ook geen idee van waar dit komt. Dit is al een tijdje aan de gang en dit viel mij recent op. Wat kan ik precies doen om dit stop te zetten? Alvast bedankt!

Dringende vraag: We kregen een brief dat onze decoder verouderd zou zijn We willen echter ZEKER weten of we met die decoder NIET verder TV kunnen kijken, Netflix bekijken, programma's opnemen... En we willen ook DUIDELIJK weten of de omruiling VERPLICHT is , en zo ja, op basis waarvan verplichten jullie dat ? Bovendien nog een vraag want jullie brief is ONDUIDELIJK over de teruggave via PostNL. Bij die mogelijkheid staat namelijk NIETS van informatie. Hoe gaat dat in zijn werk ( als we al van die mogelijkheid gebruik 'wensen' te maken, want momenteel zijn wij best tevreden van onze 'oude' decoder) ? Komt Post NL die ophalen, en moeten we dan een dag of een halve dag thuisblijven/ter beschikking zijn voor een omruiling van een toestel dat we eigenlijk nu niet wensen om te ruilen? Wat krijgen wij als vergoeding voor onze eigen prestaties bij de installatie van die nieuwe decoder, die we helemaal zelf moeten verrichten ? Een korting van 100 € + minstens 50 € kostenvergoeding , zowat de prijs die wij doorgaans betalen om TELENET iets dergelijks te laten doen ? We zien uit naar jullie antwoord. En nee: we wensen NIET ook nog eens zelf naar het 'dichtsbijzijnde' winkelpunt te gaan. Daar liep in het verleden al eens iets mis met een omruiling, waarna wij zelf ook weer GRATIS naar het winkelpunt terug zouden 'moeten', volgens TELENET toen toch ( wat we toen ook niet hebben gedaan, vermits ook dat euvel de fout van TELENET was) En ook neen: we hebben helemaal geen zin die verplaatsing te doen naar een winkel midden het centrum van de stad Aalst. Je kan er je wagen maar kwijt op een parking dichtbij waar je moet reserveren... en dus eerst moet uitzoeken hoe dat gaat . Nog wat extra van ONZE tijd kwijt. Ofwel zet je je wagen op de parking iets verderop, wat je op een wandeling van zowat 1 km komt te staan. Voor mensen die slecht te been zijn, geen plezier en dan druk ik me zacht uit. Daar moet je dan wel met de wagen heen, wat in ons geval neerkomt op een autoritje van een goede 4 km, heen en terug 8 km. Best te doen , die afstand, tenzij je natuurlijk... in Aalst centrum moet zijn... en over die kleine afstand soms een half uur of langer doet. En dan nog terug natuurlijk... Voor de parkeerkost van 'slechts' 2,80 € hoeft een mens het niet te laten ... Maar TELENET begrijpt allicht dat ook de tijd van andere mensen even kostbaar is als die van TELENET zelf? Mocht het gaan om iets waar we NOOD aan hebben, dan breekt nood wet... Maar wij zijn best content van onze huidige decoder... We zien dus uit naar een DEFTIGE UITLEG. Een MINIMUM aan uitleg dus die in jullie brief had moeten staan. Waarvoor nu al dank

Geachte, Ik had vandaag, 18 december 2024, afspraak met jullie diensten voor de verhuis van mijn internet en tv abonnement. Het vastleggen van deze afspraak verliep al heel moeilijk, want ik moest jullie een aantal keer contacteren omdat er telkens blijkbaar iets niet goed was doorgegeven intern binnen Scarlet. Uiteindelijk kreeg ik toch bevestiging via mail, en ook sms. Ik belde gisteren nog met jullie klantendienst waarbij me op het hart werd gedrukt dat alles perfect stond ingepland en de technieker mij een half uurtje voor zijn komst zou verwittigen. Helaas kreeg ik vanochtend een 'droge' sms waarin stond dat de afspraak niet kon doorgaan en verzet werd naar 3 januari. Ik heb internet nodig omdat ik geregeld thuis werk, dus ik heb een aantal telefoontjes gepleegd naar jullie diensten, waarbij ik van het kastje naar de muur werd gestuurd. De laatste mededeling is dat men mij binnen 72u zal contacteren, maar ik heb er geen vertrouwen in, want men zou mij vanochtend na 1u al contacteren, wat helaas dus niet is gebeurd. Ik heb tijdens 1 van de gesprekken begrepen dat de technieker besliste om mijn nieuwe aansluiting niet in dienst te nemen omdat het nog koper is en men naar fiber zal overstappen. Onbegrijpelijk hoe men klanten dus zomaar een aantal weken zonder internet of tv kan zetten. Het aansluiten kan gerust nu gebeuren, en de fiber, indien jullie dit nodig vinden, op een later tijdstip. Naast het feit dat ik nu in de problemen zit op vlak van thuiswerk, raakt het me immens dat ook mijn kinderen mogelijks noch internet, noch tv zullen hebben tijdens de komende vakantie. Van een fijne kerstperiode gesproken... Ik dring er hierbij dan ook op aan om eerstdaags alles alsnog in orde te brengen. Wat mij betreft hoeft niemand ter plaatse te komen. De vorige bewoner was ook aangesloten op Scarlet, dus ik kan de toestellen gerust zelf aansluiten, maar ik begrijp dat er een activatie moet gebeuren. Tot slot wens ik ook niet te betalen voor de tijd dat ik geen diensten krijg en een passende vergoeding voor de hinder en de problemen die dit met zich meebrengt. Vriendelijke groet, Piet De Meester.

Geachte mevrouw/heer, Eind september 2024 vroeg ik een overstap aan van m’n toenmalige telecomdiensten door Orange (terug) naar jullie dienstverlening (zoals de voorgaande jaren met uitzondering van m’n overstap van vorig jaar tijdens de zomer naar Orange), voor wat betreft telefonie (1 gsm abonnement EN internet (onder de naam ‘One’ als abonnement), zonder TV. Er werd mij verzekerd dat mijn overstap zou gebeuren via ‘easy-switch’ nadat ik de code hiervan doorgaf en ik mijn nummer zou kunnen behouden. Een gratis datasimkaart met nummer kreeg ik erbij (als promo of welkomstgeschenk toen bij ‘One’. Op 18 september kreeg ik twee mails van Telenet dat mijn sim-kaarten onderweg waren. Op 25/9 kwam de technieker langs voor de installatie en activering van mijn internet thuis. Ik kreeg hiervan een kwaliteitscertificaatdocument per mail ook. Op 27/9 kreeg ik opnieuw een mail van Telenet, nu i.v.m. mijn easy-switch die klaar was en de melding dat m’n oude provider liet weten dat mijn account werd afgesloten. Ondertussen had ik nog geen contractinfo ontvangen zo bleek en gezien mijn grootvader in deze periode overleed en ik de begrafenis moest regelen, bleek ik te laat om mijn sim-kaart(en) die ik toen ontving te activeren. Het lukte maar niet om te activeren na verschillende pogingen op verschillende manieren. Ondertussen kreeg ik op 3/10 per sms (via 8664) een sms met de Telenet-aanrekening die 65,86 € bedroeg en ik kon betalen via de link, per overschrijving of het klikken op de link naar de ‘my telenet’ -ruimte waar de openstaande factuur zou kunnen betaald worden. Hierop klikte ik en daar stond vermeld dat ik geen openstaand saldo had en de betalingsmethode domiciliering was (zoals ik de jaren hiervoor als klant bij jullie steeds ook had gedaan). Ik ging er dus al vanuit dat ik het betaald had, ondanks ik maar van de helft van de diensten die ik betaald had gebruik had kunnen maken. Uiteraard wilde ik voorkomen dat ik verder onbereikbaar was en me tijdelijk had beholpen met het aankopen van een e-sim card van base om me tijdelijk uit de nood te helpen om de begrafenis van m’n grootvader te kunnen regelen e.a. zaken. Omdat ik door werk en dit gebeuren maar weinig tijd had tijdens de kantooruren van Telenet, nam ik contact op via whatsapp met de Telenet klantendienst, waarbij ik telkens andere medewerkers had die telkens opnieuw me probeerden uit te leggen dat ik gewoon moest inloggen en maar niet wilden accepteren dat dit net niet lukte ondanks ontelbare pogingen en ontelbare print-screens en zich herhalende info en brieven die ik doorstuurde om het probleem te schetsen (periode 12/10 t.e.m. 27/10), maar na het uitblijven van enige verandering, contacteerde ik Orange die me wist te vertellen dat ik nog steeds actief was bij hen voor telefonie (gsm-abonnement) en niet kon overstappen nu nog met behoud van nummer naar jullie aangezien ‘de easy switch’ niet doorging. Ik bleef dus bij Orange voor telefonie, en bij Telenet voor internet. Ook bij Orange betaalde ik duidelijk even veel als voordien en meer! Dan ooit tevoren, met als reden volgens hen dat het altijd duurder is als je afzonderlijke diensten neemt dan een pakket...Dit kostte me dus ook veel terwijl ik overstapte omdat ik niet tevreden was naar jullie terug...Ondertussen frustreerde me de dienstverlening van beide me enorm en vroeg dit ver dagelijkse opvolging alles op te volgen/uit te zoeken of ik niet ergens iets mis had gedaan etc. Ik kreeg ondertussen nog steeds geen facturen per post of per mail en kon nog altijd niet inloggen tenzij via de betaallink per sms van 3/10. Op 4/12 kreeg ik plots een sms bericht terug dat mijn aanrekening voor december 182,66 € bedraagt en opnieuw kon ik het zoals op 3/10 via de link of app of overschrijving betalen, en kon ik het overzicht via de link raadplegen, waarop opnieuw stond: ’geen openstaand saldo’. Op 5/12, een dag later, kreeg ik via 8644, opnieuw een sms van Telenet waarin stond: ‘aanrekening over het hoofd gezien, breng de betaling in orde etc.’, maar nu met als bedrag: 129,26 €, maar volgens de link heb ik opnieuw geen openstaand saldo...Ik belde naar de Telenet klantendienst om dit uit te klaren, rond 17 u, maar de medewerker zei enkel dat ik dat sowieso eerst moest betalen of bewijzen dat ik betaald had en dan kon hij me na de betaling eventueel doorverbinden de volgende dag met de technische dienst. Vandaag, 17/12 belde ik pas terug met de klantendienst omdat ik eens tijd had in de voormiddag om dit deftig te proberen uitklaren. Deze medewerkster wist me wel te zeggen dat het probleem lag bij 2 klantennummers waar ik nog mee verbonden ben en dat een technisch probleem geeft en dus de technische dienst zou moeten contacteren i.v.m. het probleem tot activatie van de sim kaart en op 1 van mijn klantennummers diende in te loggen om deze te verwijderen. Ik vroeg verder ook hoe dit bedrag kon gelinkt worden aan mijn diensten aangezien ik enkel 3 maand internet dienstverlening had, maar ze kon dit niet beantwoorden, ook niet wat in mijn facturatie staat of contract (die ik nooit ontving nog!). In principe stel ik vast dat ik geen contract heb gekregen of ontvangen op enige wijze of via enig medium waar ik toegang toe kreeg, ook de facturen uitbleven en ik dan wel via sms 3 keer maar zonder enige constante of patroon hierin het bedrag gestuurd kreeg, november kreeg ik niks, en de bedragen veranderen van dag tot dag?! Ik leed hier financiële schade door, had maar de helft van de dienstverlening en heel veel gedoe om dit uit te zoeken, ik kon zelfs niet veranderen van provider omdat ik tot vandaag Niet in het bezit geraakte van m’n huidige easy switch code! Bovendien is het bedrag van de aanrekening gerekend voor het totaalbedrag van een internet + gsm-abonnement (volgens mijn ‘schatting obv de online info mbt een ‘One’ abonnement en zijn deze aanrekeningen (die ik wel kreeg per sms dan)) duidelijk incorrect aangezien ik enkel van het luik internet gebruik kon maken. De kost voor mobiel (en de meerprijs bij ‘enkele’ abonnementen per provider!) betaalde ik immers bij 2 andere providers ook hierdoor (zoals ik hierboven reeds aanhaalde)! Daarom verzoek ik U mij het bedrag voor de geleverde internetdiensten (na correctie door aftrek van het bedrag voor een mobiel abonnement die ik niet heb kunnen gebruiken of zelfs activeren de voorbije maanden) a.u.b. kwijt te schelden ter compensatie voor het ongemak, de uren die ik in communicatie moest steken en de financiële gevolgen langs mijn kant hierdoor, mede gezien ik jarenlang trouw klant was en nooit eerder op een dergelijke manier ontevreden qua klantvriendelijkheid noch service of dienstverlening. Mijn teleurstelling en onbegrip is groot hierdoor, maar ik geloof er wel in dat jullie telecombedrijf nog steeds kwaliteit nastreeft en beleidsmatig van oordeel is dat fouten dienen gecorrigeerd/ gerectificeerd te worden. Hopend op een spoedige reactie, verblijf ik, Met vriendelijke groeten,

Geachte mevrouw/heer, Op [datum], [beschrijf kort welk product of dienst je op die datum hebt gekocht met eventuele referentie. ] Ik stel echter vast dat [Uitleg van het ondervonden probleem, de reden van uw klacht]. Dit heeft geleid tot [uitleg over de ongemakken/schade] Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen [beschrijf de actie/reactie die u van het bedrijf verwacht en tegen wanneer]. Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Kopie factuur - Ander nuttig element voor het bedrijf in het kader van uw klacht

Beste Op 17/11/2024 bestelden wij een Oneplus 11 256GB en ging het geld (649,00 euro) van onze rekening. Wij kregen echter geen bevestigingsmail en vonden dit uiteraard vreemd. Na meer dan 5 weken later staan we geen meter verder en zijn we het echt beu. Telenet heeft meerdere dossiers opgestart en we werden nooit teruggebeld. De klantenservice is erbarmelijk! We krijgen telkens iets anders te horen en ze laten ons steeds wachten zonder resultaat. Ze kunnen zogezegd niets zien in hun systeem en raden ons aan om naar onze bank te bellen. Onze betaling is goed verlopen hoor! Graag krijgen we ons geld terug of het toestel!

Dag Bpost, Ik kocht postzegels vorige veek voor Europa en stuurde kerstkaarten en ze stuurden ze terug naar mij in de brievenbus omdat we niet genoeg postzegels hadden, maar we stuurden postzegels met de Europastempel naar Europa (Duitsland en Roemenië) - wie gaat er betalen voor de postzegels die al betaald zijn? Ik ging weer naar het postkantoor (Bpost Kiel) en kocht nog wat postzegels erg duur en de dame daar was niet vriendelijk genoeg om me uit te leggen waarom de tarieven waren verhoogd of om me op zijn minst wat goede informatie te geven.Ik ben teleurgesteld in de diensten van Bpost als oude klant, https://track.bpost.cloud/btr/web/#/search?itemCode=323210529744570382441030&lang=nl&postalCode=2020 grts, Ilie Enache

Korte beschrijving van uw probleem Ik ben aan het ontspullen en probeer kleine spulletjes via 2dehands aan de man te brengen tegen kleine prijsjes. Quasi alles wordt opgestuurd via Bpost. Alvorens aan de koper mee te delen welk bedrag hij dient te storten ga ik kijken op se website van Bpost voor het berekenen van het tarief. Vandaag zag ik op hun site dat een verzending naar een particulier adres 6.65 € kostte. Ik heb dit bedrag dan ook doorgerekend aan koper, dus 7 + 6.65 = 13.65 €. Bij de aanmaak van het verzendeticket diende ik plots 1 € eindejaarstoeslag te betalen, of ik kon mijn ticket niet aanmaken. k ben niet akkoord met Bpost dat ze dat nieuwe tarief niet afficheren op hun site. Die 1 € vertegenwoordigt een groot percentage van mijn verkoop, en voor Bpost tenonrechte de regel van de grote getallen. Gegroet Hubert Van der Voorde

bij deze alle correctie rekeninguitreksels, ik kon deze niet veranderen op testaankoop in mijn klacht zelf. er zit 1 dubbel document bij. in deze zitten de 3 verschillend betalingen. 1 terugbetaling en 2 betalingen