Bij deze wens ik een klacht in te dienen over de immens slechte klantenservice van Proximus. Vandaag komen wij thuis van een lange vakantie en wensen wij onze opgenomen programma’s op onze decoder te bekijken. Blijkt dat onze Proximus TV helemaal niet meer werkt. Wij kregen tijdens onze vakantie in Thailand een sms over de installatie van een nieuwe decoder. Wij hebben de brief en decoder zelfs nog niet in handen gehad en alles wordt zomaar afgesloten zonder dat wij de kans krijgen om iets te doen of te bekijken. Als ik hiervoor bel naar de klantendienst op 15 juli omstreeks 16u - 16u30, wordt de eerste maal bij de technische dienst de lijn gewoon ingesmeten omdat ik zeg dat ik dit geen service meer vind en naar de concurrentie wil overstappen. De tweede maal wordt de lijn onderbroken, ik vermoed niet dat dit moedwilligheid was. De derde maal krijg ik een zeer vriendelijke dame aan de lijn, Laura, die wél veel moeite deed om mij te helpen. Een oplossing kon zij mij echter ook niet bieden, zodat wij terug aan onze "eigen" programma’s zouden kunnen. Het type decoder dat wij al jaren gebruiken, wordt plots op 2 weken tijd niet meer ondersteund en dus door Proximus zonder ons medeweten zomaar afgesloten. Vanaf nu wordt er niet meer met een harde schijf, maar enkel met een cloud gewerkt die je slechts binnen 60 dagen kunt bekijken en dit via een nieuwere decoder. Er wordt geen verdere oplossing meer geboden voor ons als klant, tenzij een geldelijke oplossing om ons toch maar klant te kunnen houden. Ik ben al meer 20 jaar klant bij Proximus en steeds bereid om een correcte prijs te betalen waartegen een correcte service staat. Maar hier word je als klant gewoon met de rug tegen de muur geplaatst en moeten we ons neerleggen bij de arrogantie van een mastodont van een bedrijf.
