Alle openbare klachten

Geregeld wordt mijn weekblad in de verkeerde brievenbus besteld of ontvang ik TESTINVEST gewoonweg niet.

Geachte mevrouw/heer, Ik ben de houder van het contract voor telefoon, met 1.6363527. Sinds 22/10/2024 zijn er enkele problemen waardoor ik geen gebruik meer kan maken van de dienst: met name GSM-nummers 0495/53.80.91. en 0498/43.67.47. Ik heb het probleem al gemeld op Om de 2 dagen sinds 22/10/2024 via telefoon, e-mail en online-formulier zonder enig positief resultaat. Ik verzoek om de definitieve oplossing van het probleem en de levering van de dienst op een niveau dat in overeenstemming is met de contractuele normen. Ik verzoek ook om erkenning van een schadevergoeding van €500 te betalen. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, behoud ik mij het recht voor juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet Thijs Vanderbeke

Ik heb op 8 oktober een pakketje verzonden (semmerzake naar brussel, van 1 homerrpunt naar een ander homerrpunt). Sinds 11 oktober staat het pakje op "je pakket is onderweg naar het door jou geselcteerde homerrpunt". Dus heb ik een onderzoek laten opstarten. Vandaag 9/12 melding gekregen dat de deadline verstreken is en mijn pakje dus als vermist wordt opgegeven. Gezien ik geen verzekering had genomen vergoeden ze enkel verzendkosten en een kleine kost volgens gewicht. Dit is schandalig! Een verzekering nemen ok, allemaal goed en wel als een pakje beschadigd geraakt, je kans het namelijk als verzender onvoldoende ingepakt hebben. Maar een pakje dat verloren geraakt, sorry maar daar kan noch verzender, noch ontvanger aan doen. Die fout ligt helemaal bij homerr zelf. Hoe kan een pakje uberhaupt verloren geraken?? Heeft de koerier het gewoon in de gracht gesmeten?? We kiezen voor een koerier in het volste vertrouwen dat het pakje terecht gaat komen. En niet om achter zo veel weken zo een antwoord te krijgen. Met 10euro gaan we niet ver lopen.

Geachte mevrouw/heer, Op 03/12/2024 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € 118,96. Dat moet echter een vergissing zijn: Ik krijg een heractiveringskost omdat jullie mijn diensten hebben afgesloten omdat ik zogezegd mijn factuur niet betaald heb. Ik kon deze echter iet betalen aangezien jullie van september tot november nooit een factuur gestuurd hebben. Kort samengevat moet ik opdraaien voor een fout die bij jullie lag. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk € 72,99, en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet,

Op minder dan 24 uu krijg ik 3 identische mails van Telenet met als boodschap: "Je hebt een login nodig om aan te melden voor je Telenet-diensten en -apps. Door belangrijke verbeteringen aan onze systemen lukt dat even niet. We doen er uiteraard alles aan om je zo snel mogelijk op weg te helpen. Kan je ons daarom even bellen op het nummer 015 66 66 66? Want zoiets persoonlijks doen we liever niet via mail. We zorgen er dan voor dat je login snel in orde komt. " Wanneer je dan belt gebeurt het volgende: - je wordt gepusht in een keuzemenu dat geheel onduidelijk is welke keuze je moet maken mbt bovenstaande mail. - maak je dan een keuze dan moet je tot 15' wachten voor je iemand aan de lijn krijgt. - deze persoon weet niet wat te doen en verbindt je dan maar met 'iemand die jou verder zal helpen'. - na doorverbonden te zijn weet ook deze persoon niet wat te doen. Als je dan aangeeft dat je het beu bent van het kastje naar de muur en terug te worden gestuurd komt er plots actie. Men geeft aan het probleem op te lossen: binnen 30' zou ik een nieuwe mail ontvangen met upgedate login gegevens. We zijn inmiddels bijna 24 u verder: geen mail ontvangen

KIk zag op 4 dec in mijn brievenbus een papier van Bpost dat de postbode me op 3 dec 11h45 niet thuis vond. Dat kan niet, want ik was thuis! Bovendien kon dat pakket makkelijk en zonder enige beschadiging in de brievenbus. Het pakket werd ook niet bij mijn buur afgegeven, hoewel dat in mijn voorkeuren bij Bpost staat! Die buur was thuis: is altijd thuis om voor zijn gehandicapte partner te zorgen! Moest mijn pakket afhalen bij afhaalpunt. Ben eerst gaan reclameren in postkantoor Hogeweg, waar ze me een kaartje met probleemtelefoonnummer in 't Frans gaven. Ik weigerde dat en na lang zoeken vonden ze er een in 't Nederlands. In dat postkantoor mag ik geen pakjes laten afgeven hoewel het 100 m van mijn deur is. Ik woon namelijk in 9000 Gent en dat kantoor is bedoeld voor Sint-Amandsberg, terwijl het ook in 9000 Gent ligt!!!!! Ik had van Bpost ook nooit een bericht gehad om het pakje te volgen!!!! Enkel van Decathon dat het op 4 dec waarschijnlijk zou geleverd worden!!!!! Bij het afhaalpunt is alles goed verlopen en het product is fantastisch. Als ik op 5 dec klikte in het bericht dat ik van Decathlon al een tijdje gekregen had, stond er nog steeds dat het pakje klaargemaakt was: dus nog niet verzonden. Ik wil dat die postbode aangepakt wordt en dat Decathlon voor een beter bericht zorgt. Van Bpost was ik al erg ontevreden: bij een vorige keer belde de postbode en zei ik dat ik naar beneden kwam. Hij vroeg de deur te openen en ik deed dat omdat hij misschien niet graag in de kou stond. Toen ik beneden kwam was hij weg en stond mijn pakje in de hal, zodat iedereen die daar kwam het had kunnen meenemen! Heb Bpost geschreven dat dit helemaal niet mag, maar heb daar nooit reactie op gehad, laat staan dat ze sancties troffen, hetgeen duidelijk blijkt uit wat ik nu meemaakte!orte beschrijving van uw probleem

Onwettige herinneringenskosten rekening gebracht. Antwoord van een telenet medewerker Dankjewel. Er worden steeds ruim op voorhand herinneringen verstuurd om de betaling toch tijdig in orde te kunnen brengen via een overschrijving. De eerste herinnering is ook steeds kosteloos. Deze heb je via e-mail ontvangen op 15/11/2024. Indien je dan wacht met de betaling uit te voeren en deze wordt laattijdig betaalt, gaan er herinneringskosten in rekening gebracht worden. Bij een betaling via overschrijving, dien je ook rekening te houden met een verwerkingstijd van 3 tot 5 werkdagen. De betaling moest voor 10/11/2024 bij zijn toegekomen. De betaling is pas op 25/11/2024 bij ons verwerkt. Dit is 15 dagen te laat. De herinneringskost kunnen we dus niet in mindering brengen. Sarah Wettelijk is volgens mij 14 dagen de tijd hebben na een eerste herinnering. In deze tekst staat zwart op wit van jullie eigen werknemer de tijd die jullie echt gebruiken. Wettelijk had ik volgens mij de tijd tot de 29e. Het gaat me niet om die 10 euro, maar hoeveel 10 euro's snoepen jullie zo af van iedereen jaarlijks?

Geachte mevrouw/heer, Op 5 november ll. werd een pakje (pak nummer 10115475) voor mijn dochter (Laïa RM) verstuurd vanuit Spanje naar België. In Spanje verliep alles vlot. In Belgi¨e zou het pakje sinds meer dan drie weken in Tubeke (Tubize) zijn. Dat werd mij door meerdere medewerkers van Mondial Relay meegedeeld en/of bevestigd. Mondial Relay houdt mij(n dochter) aan het lijntje en beweert dat er op 15 november een gewoon onderzoek gestart werd en op 19 november een 'diepgaand' onderzoek. Er wordt mij(n dochter) gevraagd om tot 30 dagen te wachten op de uitkomst van dit onderzoek. Ik vind dat echter te veel gevraagd voor een pakje dat zich op minder dan 40km van de plaats van levering bevindt. Waarom kan het pakje niet rechtstreeks opgehaald worden in Tubeke? Zeker omdat het daar sinds vier weken zou zijn en ook met de vakantieperiode in het vooruitzicht. Ik wil daarom vriendelijk vragen om het pakje te mogen ophalen in Tubeke of thuis te laten leveren en dit ten laatste op 13 december e.k. Alvast bedankt voor uw begrip. Met vriendelijke groeten, Veerle (mama van Laïa RM)

Geachte mevrouw/heer, Al heel lang was ik klant bij Telenet, zowel voor internet, TV als mobiele diensten (4 gsm-nummers) ik werd gecontacteerd door de sales van Orange, en heb me laten overtuigen met vele beloftes om over te schakelen naar Orange, helaas is dit met heel veel strubbelingen gepaard gegaan, één van gsm-nummers raakte niet geactiveerd, daarvoor is heel vaak gebeld en gecommuniceerd geweest, na een maan van vele telefoontjes is het tot eindelijk gelukt, maar tijdens die maand van overschakeling, was het huidige abonnement van Telenet voor dit nummer niet meer actief en werd er automatisch overgeschakeld naar een duur tarief, waar wijzelf niet van op de hoogte waren, na 2 maanden worden we nu geconfronteerd met een hoge factuur van Telenet, ondanks ons beloofd was door Orange deze te volledig te compenseren, komt Orange zijn beloftes helemaal niet na, het verhaal van Orange, dat Telenet de overgang van dit betreffend gsm-nummer zou geblokkeerd hebben of bemoeilijkt hebben, kan kloppen, maar hebben wij als klant geen boodschap aan, om zakelijke redenen was het belangrijk dat dit gsm-nummer actief bleef gedurende de overstap, die normaal 24h duurt in plaats van een volle maand. Graag een oplossing.