Alle openbare klachten

Hallo, het weekend van 2 en 3 mei was ik als bezoeker aanwezig op Comic Con Holland. Onder meer was dit voor een meet & greet met acteur Neil Newbon, waar ik van tevoren voor betaald had. Later werd met bezoekers meegedeeld dat Mr Neil slechts op zaterdag zou aanwezig zijn, waardoor iedereen die een meet & greet had voor zondag deze zou worden terugbetaald. Hoewel sommigen deze terugbetaling mochten ontvangen, was ik onder de ongelukkigen die dit geld niet terugkregen. Ik heb meermaals contact opgenomen met CM, de ticketprovider voor dit evenement, alsook met Comic Con Holland, maar na 2 maanden kwam er nog steeds niks uit de bus. Indien u nog verdere vragen heeft of informatie vereist, laat gerust iets weten. Dankjewel!

Eerdere klacht 12528891 (mei ll.) Abonnement onv Louisa LEYSEN, Volmolenheide 34 2400 MOL. Na tussenkomst TA probleem tijdelijk opgelost. Blijvende problemen onregelmatigheid of niet levering. Kan abonnement niet rechtsreeks stopzetten: Telefonisch onbereikbaar, terugbellen wordt niet gedaan. Opzegformulier eerst niet aanvaard dan alleen aangetekend tegen betaling. Mailadres wordt niet aanvaard.

Geachte, kunnen jullie me eens helpen om dit probleem aan te kaarten ? Ik ben op reis en kon niet snel genoeg reageren op alle emails. Ik heb een abonnement op mijn appartement aan zee voor Easy Internet at Home. Kostprijs is Euro 28 per maand. Ik betaal dit bedrag via domiciliering. Een paar dagen geleden kreeg ik een email dat mijn domiciliering begin juni niet gelukt was. Deze email heb ik niet onmiddellijk gezien en een paar dagen later (30 juni) krijg is een herinneringsemail met de mededeling dat ze ook Euro 10 als boete gaan aanrekenen. Daarop wilde ik een reactie sturen op die herinneringsmail maar daarop kreeg ik de reactie dat dit een noreply-email was. Heb dan geprobeerd een email te sturen via de klantenzone van Orange maar daar vind ik geen enkele mogelijkheid om een email te sturen met onderstaande tekst. Geachte, Ik heb die factuur vandaag betaald. Ik was onderweg en kon mijn emails de laatste paar dagen moeilijk bijhouden. Ik kan niet akkoord gaan met Euro 10 boete. Ik begrijp overigens niet waarom de domiciliering gepland voor begin juni niet plaats gevonden heeft. Ook vind ik het vreemd dat ik dan pas eind juni hierover een mededeling ontvang. Met vriendelijke groeten, Jean De Lombaerde Ter informatie : de domiciliering voor begin juli is wel OK. Ik vind het onacceptabel hoe moeilijk deze ondernemingen het maken om gewoon een email met een probleem te kunnen melden. Dit geldt ook overigens voor Telenet. Even moeilijk om hen via email te bereiken. Beste dank om dit probleem even te bekijken en misschien op de een of andere manier eens aan te pakken. In elk geval dik bedankt voor jullie reactie , Jean De Lombaerde

Beste, Vorig jaar (september) zag ik op de website van testaankoop dat er een promotie was bij scarlet (internet voor 29 euro). Ik heb me aangemeld en alles werkte goed. 24 januari heb ik, door omstandigheden, ook tv aangevraagd en deze zou me 42 euro kosten. Sinds februari krijg ik van scarlet een rekening van 42 euro en eenrekening van proximus van 30 euro. Omdat ik al van vorig jaar niet meer klant ben van proximus, snap ik ook niet waarom ze me maandelijks een rekening sturen van extra 30 euro. Ik heb in februari, maart, april, mei en vandaag. maandelijks naar scarlet moeten bellen, omdat mijn diensten worden afgesloten. Ik heb hen meerdermaals uitgelegd dat ik lid ben van scarlet en niet van proximus. ik heb geen openstaandefactuur bij scarlet. maar ik moet dan ook boete betalen van 10 euro extra, omdat ze mijn diensten stop zetten. Ik snap niet goed waarom ik sinds februari dit probleem heb. Ik krijg dit probleem maar niet opgelost. maar ik betaal wel 42 euro + 30 euro + 10 euro. Ik ben moe van naar scarlet te bellen. kunnen jullie dit probleem oplossen. en ik zoek ook naar een andere provider. want ik zit weer zonder internet, maar heb wel mijn rekeningen betaald. Mvg, Catia

Betreft : brief van 23 juni aangekomen op 30 juni 2025 - einde dazn zenders. Ik heb met een collega van proximus vandaag 30 juni gebeld om de optie Pickx Sports stop te zetten,daar de Belgische voetbal competitie niet meer beschikbaar is. Uw medewerker zou mij een bevestiging via mail sturen. Die heb ik niet ontvangen. Gelieve mij te bevestigen dat deze optie werd stopgezet. Met vriendelijke groeten

Afgelopen weken hebben we twee nee drie keer geen connectie gehad (ben de tel al kwijt). Het is begonnen 17/06 tot 19/06. Drie dagen zonder internet en TV. Dan de week nadien de vrijdag. Ik werk van thuis uit en heb internet nodig. Is er voor die periode geen alternatief voorhanden dan te wachten als een sitting duck? De eerste keer heb ik drie dagen moeten wachten. De tweede keer was de storing algemeen en was het maar één dag. Aangezien ik mijn abonnement betaal verwacht dat ik ten eerste dat er connectie is en indien niet verwacht ik er geen drie dagen overgaan voor reparatie.

Ik sloot in het verleden een abonnement af bij one.com voor meedere domeinen. In januari 2024 heb ik via telefoon aangegeven dat ik het abonnement wilde stopzetten. Enige tijd later ontving ik alsnog een incasso brief, herinneringen zouden gemaild zijn, bij nader controle had ik geen toegang meer tot het bijbehorende e-mailadres van registratie. Bij herhaaldelijke pogingen om in te loggen kreeg ik foutmeldingen, waarvan ik ook bewijs heb in de vorm van screenshots en die mailde naar one.com. One.com weigert mijn opzegging echter te aanvaarden, en stelt dat dit enkel geldig is: - via een specifieke opzeglink (enkel bereikbaar via een mail, waarop ik niet meer kon inloggen), -of enkel vanaf het bij hen geregistreerde e-mailadres (waar ik geen toegang meer toe had). Ondanks mijn herhaaldelijke pogingen en duidelijke communicatie (met een ander emailadres én via de ticketservice op de website), wordt mijn opzegging genegeerd en werd mijn abonnement stilzwijgend verlengd. Ze hebben het dossier overgedragen aan Troy Incasso, een incassobureau met zetel in Nederland, die nu betalingsdruk op mij uitoefent. One.com stelt onredelijke eisen voor opzeg, die ik technisch onmogelijk kon vervullen. Mijn opzegintentie is duidelijk en herhaaldelijk gecommuniceerd in de afgelopen weken, volgens one.com omdat ik niet kon bewijzen dat ik de eigenaar was van de domeinen terwijl ze nadien zelf in mail al mijn gegevens oplijsten en mijn domeinnamen bij naam noemen, maar werd genegeerd op puur formele gronden. Hun opzegmethode is onnodig omslachtig (verplicht formulier printen, invullen, ondertekenen, inscannen en naar een speciaal emailadres mailen) en verhindert feitelijk een vlotte beëindiging van het abonnement. Ik voel mij als consument vastgehouden in een ongewild contract, en geconfronteerd met extra kosten en juridische dreiging, ondanks tijdige opzeg. Ook domeinen die ik wens op te zeggen die nog niet voorbij de vervaldatum zijn, weigeren zij op te zeggen via mail/telefoon (het gaat dus niet om het financiële plaatje maar echt om het opzeggen bewust te bemoeilijken). Deze praktijk lijkt sterk op zogenaamde "dark patterns" die consumenten ontmoedigen om te stoppen.

Volgens Telenet is het maandelijkse volume voor de facturatieperiode 26 mei tot 25 juni verbruikt, waardoor het internet enkel op een zeer lage (onwerkbare) downloadsnelheid beschikbaar is. Het klopt niet want er is maar 158 van de 175 of 200 Gb verbruikt.