Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Ik ben momenteel klant bij Orange. Ik heb 2 lopende interne casenummers: 69494669 Intern Casenummer: Sinds de overstap van Telenet naar Orange heb ik gigantische problemen met mijn facturatie. Nu blijkt ook dat er bepaalde voorwaarden aangepast zijn. Hoe komt dit? Verschil tussen factuur december 2024 en november 2024. 69132367 Intern Casenummer: De easy-switch van Orange naar Telenet verloopt ook met problemen. Momenteel hebben we nog 495.38€ aan facturen ontvangen. Reden hiervoor is dat ik geen feedback heb ontvangen vanuit Orange dat er problemen waren met de overdracht terwijl deze informatie wel beschikbaar was intern. Telenet verplicht mij om het openstaande bedrag toch te betalen. Zie motivering Telenet Hieronder! U liet weten dat u uw diensten op 15 oktober bij ons heeft laten stopzetten via Orange. Echter hebben wij geen enkele aanvraag ontvangen van Orange. Uw mobielen zijn op 15 oktober uitgeporteerd naar Orange. Naar aanleiding van uw telefonisch gesprek op 4 december hebben wij uw diensten stopgezet. Telenet zal dus factureren tot 4 december. Zie slotfactuur 22/12. Op datum van 24/12 hebben wij van Orange een easyswitch ontvangen. Deze is afgekeurd via errorcode 103. Error code 103 in het kader van Easy Switch betekent dat de diensten bij de vorige operator al zijn stopgezet. Er was dus niks meer om stop te zetten bij Telenet. Indien je een compensatie wenst voor de periode die dubbel gefactureerd is, zal je jou moeten wenden tot Orange.

Beste, Pakket zit geruime tijd vast op het depot. Blijkt al eens een mislukte leverpoging te zijn geweest in een pick up punt terwijl de winkel gewoon open is. Pakketnummer: 05222385343556 Na het bellen naar de klantendienst blijkt de status niet te kloppen en heeft deze het depot nooit verlaten. Klantendienst vertelt me contact op te nemen met de verzender. Contact genomen met verzender, heeft een procedure opgestart om ze naar mijn adres te leveren i.p.v. een pick up punt. Tot heden geen verandering. Ofwel wordt dit opgelost ofwel vraag ik geld terug ter waarde van het pakket. Aangezien dit fout loopt bij de leveringsdienst. Bedankt

Geachte mevrouw/heer, Op 03/01/2025, cadeautje via proximus for you 'gekregen'. Tot je bevestigd, dan herlaad de pagina telkens. Ik stel echter vast dat na contact nog steeds niet veranderd is. Want wie zegt er dat ik het cadeau nog kan kiezen optijd? Is trouwens niet de 1ste keer dat dit gebeurt. Vaak kan ik de gratis data niet kiezen want deze zou niet mogelijk zijn. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 10/01/2025 het probleem verholpen is of extra compensatie voor het maanden niet krijgen van de cadeaus. Met vriendelijke groeten,

Ik heb op 28/11/24 een iphone 16 pro besteld en betaald via de webshop van Orange Belgium. Volgens de orderbevestiging zou die binnen de 48h geleverd worden. Toen ik op maandag 2/12 nog niets had vernomen over een eventuele verzending nam ik een eerste maal contact met de klantendienst. Toen al was het duidelijk dat er iets mis was aangezien de persoon in kwestie mijn bestelling niet kon terugvinden in hun systeem. Ze zou het doorgeven aan de achterliggende dienst... Op dinsdag 3/12 een zelfde verhaal met weer enkel de uitleg: ik stuur het door naar de achterliggende dienst. Op woensdag 4/12 kreeg ik ineens te horen dat ik zelf op 29/11 gebeld zou hebben om de bestelling te annuleren, wat geenszins het geval was. Hoezoe konden die collega's dat de dagen ervoor dan niet zien?! Toen ik informeerde naar mijn terugbetaling dan, kreeg ik te horen dat dat wel 3 weken kon duren... hoezo?! Op donderdag 19/12 kreeg ik dan plots toch weer een melding van Orange dat mijn bestelling geleverd zou worden? Die had ik toch geannuleerd en zou tcoh terugbetaald worden?! Op vrijdag 20/12 verscheen inderdaad in mijn Bpost-app een melding dat een pakje van Orange geleverd zou worden. Diezelfde avond wel de melding 'helaas we zijn er niet geraakt, we komen op een later tijdstip bij u terug': status in de app: 'in verwerking'. Op zaterdag 21/12 vertrok ik dan voor de Kerstdagen naar Spanje met het idee: ik zie het dan wel als ik terugben. Evenwel bleef die hele week de status hetzelfde en werden er dus geen nieuwe leverpogingen door Bpost gedaan. Bij mijn terugkomst vrijdag 27/12 ging ik dus langs in mijn plaatselijk postkantoor met de vraag wat er aan de hand was. Daar kreeg ik als uitleg dat ik met de telefonische helpdesk van Bpost moest bellen, wat ik dan ook onmiddellijk deed. Die helpdesk van Bpost wist mij te zeggen dat hun ervaring leerde dat als een pakje zolang de status 'in verwerking' had, het allicht verloren was. Ik moest contact opnemen met Orange en zij moesten dan een dossier indienen bij Bpost. Dat deed ik dus ook nog op vrijdag 27/12. Met alweer de fijne zin: we geven het door aan de achterliggende dienst'. Maandag 30/12 en dinsdag 31/12 elke keer gebeld naar Orange, waarbij ik op maandag zelfs iemand aan de lijn had die beweerde dat ik het toestel wel ontvangen had?! En dinsdag weer: we sturen het door naar de achterliggende dienst. Donderdag 2/1/25 inmiddels, nogmaals gebeld om na te vragen hoe het zat. De laatste persoon dinsdag zou het dossier 'escaleren'... maar dat maakt blijkbaar weinig verschil. Ik moest 'geduld hebben'... heb ik al sinds 28/11, ik denk dat het stilaan op is. Dan maar eens naar Bpost gebeld om te vragen of zij inmiddels een dossier hadden van Orange... met als antwoord: neen, Orange heeft bij ons nog geen dossier ingediend voor een verloren pakket. Toen ik daarnet (vrijdag 3/1) in een Orangeshop gewoon te horen kreeg: "meneer de webshop en fysieke winkels zijn 2 verschillende zaken, wij kunnen u niet helpen", ging het licht echt even uit. Ik ben het beu nu. Er is gewoon op de hele klantendienst van Orange niemand die dit ernstig neemt... ze sussen je enkel en alleen met 'we sturen het naar de achterliggende dienst' en daar moet je het als klant mee doen?! Ik wil mijn toestel onmiddellijk ontvangen of een onmiddellijke terugbetaling en niet pas over 3 weken.

Op 27 december had ik een afspraak gepland voor een internet installatie op mijn nieuwe adres, tussen 12:30 en 17:00 uur. Voor deze afspraak heb ik speciaal een dag verlof genomen. De technieker is niet komen opdagen, zonder enige communicatie over een annulering of vertraging. Na meermaals contact met de klantendienst werd mij verteld dat we op de dagplanning stonden en dat de technieker eventueel nog tot 20:00 uur zou kunnen komen. Dit is echter ook niet gebeurd, wat voor mij een ernstige overlast heeft veroorzaakt, aangezien ik momenteel nog niet op dit adres woon en veel langer daar ben gebleven. Ik vind het zeer teleurstellend dat er geen communicatie was over de status van de afspraak. Nu een paar dagen later na een nieuwe episode met de klantendienst , blijkt dat ik een onvolledig adres heb ingegeven bij mijn aanvraag op 2 december (3 weken op voorhand), maar dit is incorrect want alles klopt enkel het busnummer kon door de website van proximus niet gevonden worden dus heb ik BU gebruikt, verwachtende dat dit in de nabije toekomst of tijdens installatie gecorrigeerd zou worden. (zie screenshot) Ik zit momenteel dus zonder internet (anderhalve week), onmogelijk om vanuit thuis te werken en er is een nieuwe afspraak ingepland die dus ook niet zou zijn doorgegaan indien ik niks van actie had ondernomen. Internal alignment is ver zoek want bij elk contact werd me iets anders verteld. Dit is niet de service die ik van Proximus verwacht. Ik verwacht een compensatie voor de verloren tijd, moeite en frustraties.

Beste, Op 14 oktober 2024 startten er uitvoerige wegeniswerken aan de Koolskampstraat in Lichtervelde. Daar ik in de Margarethalaan 10 woon, een wijk die gevormd wordt door onze laan en de Rosalialaan, en doorloopt, moeten wij steeds via de Rosalialaan naar die Koolskampstraat om zo uit onze wijk te geraken. Door de gemeente werd nu een bijkomende uitweg via de Molenlaan aangelegd die kan gebruikt worden als, door die werken (die nog meer dan een jaar zullen duren), de uitweg via via de Rosalialaan niet mogelijk is. Soms is de ene of de andere inrit te gebruiken, soms ook de beide. Sedert die werken is het nu al 3 of 4 keer gebeurd dat ik een pakje moet ontvangen via PostNL, waarbij het pakje bij mij thuis moet geleverd worden, maar op het einde van de voorziene leveringsdag krijg ik een mailtje van PostNL dat ze het pakje niet konden bezorgen en dat het naar een afhaalpunt brengen. Dus moet ik, alhoewel ik betaalde voor thuislevering, toch nog zelf de afhaling moet doen. De levering van deze week had barcode 3SMGKO2240764. Heb dit ook al een paar keer geprobeerd te melden naar PostNL, maar dat moet ik telkens doen via een chatrobot... Soms ontvang ik het pakketje via PostNL wel thuisgeleverd, maar dan enkel als het de donkergekleurde koerier is die langskomt. Zijn collega's vinden mijn woning niet of doen er niet de minste moeite voor en dragen al die pakjes dan maar naar het afhaalpunt. Dit hoor ik ook van verschillende buren in de wijk. Door dit alles voel ik me genoodzaakt om me tot uw organisatie te wenden. Mag ik hierbij dan ook vragen of het mogelijk is dat u de koerierdienst eens contacteert en deze nalatigheden eens aankaart ? Zo kan ik dan wellicht weer krijgen waarvoor ik betaalde en recht op heb. Ook mijn regelmatig terug opflakkerende frustraties zoude hiermee van de baan zijn. Alvast bedankt. Geert Bogaert Lichtervelde

Hierbij stuur ik jullie een officiële klacht over jullie service. Ik ben op 13 dec 2024 overgestapt van Proximus naar Scarlet. Er is ook een technieker bij mij geweest op 14 dec 2024 om de aansluiting na te kijken. Mijn vaste lijn werkt tot op heden nog niet, ook niet nadat ik 19 dec hierover meer dan een uur gebeld heb naar Proximus en Scarlet. Naar de technische dienst en facturatiedienst. Ik kan wel inloggen op de website op myscarlet maar kan mijn producten niet bijvoegen of aanpassen. ik heb ook de app op mijn gsm maar deze informeert mij dat ik nog geen klant ben, ook al kan ik inloggen op die app??? Vele problemen dus dat niet opgelost worden. Ik begrijp niet wat het probleem kan zijn. Proximus en Scarlet zijn moeder/dochter bedrijven. Alleen door de overstap gaat het niet meer. Klantendienst kunnen het niet oplossen. Maar ik heb wel Proximus nog €66 moeten betalen voor 12 dagen en bij Scarlet zal ik ook mijn factuur moeten betalen ook al werkt mijn vaste lijn niet meer vanaf 13 dec tot eind van de maand. En tot op heden 1 januari 2025. Ik wil dit dringend opgelost zien zonder uren aan de telefoon te hangen op mijn kosten, keuzemenu's aan de klikken, en meerdere keren mijn klantennummer, naam, adres en geboortedatum te moeten doorgeven. Ik wil ook niet betalen voor een service dat ik niet gekregen heb. Mvg, Pascale Peeters

Ik heb een betalingsverzoek van uw bedrijf Fix it Faster gekregen voor het bezoeken van jullie website op zoek naar een handleiding voor een oude wasmachine. Ten eerste heb ik nergens gelezen dat ik voor deze dienst zou moeten betalen. €30 voor levenslang toegang tot deze handleidingen? Ten tweede heb ik geen handleiding gevonden. Dit is phishing, oplichterij, hoe je het ook wilt noemen. Ik ben niet van plan om dit te betalen. Gelieve mij te verwijderen van jullie klantenlijst en mij nog ooit te contacteren of vervolgen over deze kwestie. Pascale Peeters

Beste, Wij zijn huurders van een woning in Wanzele. Wij betrekken deze woning per 12/05/2024. Tot op datum van 19/11/2024 geen noemenswaardige problemen met de internet-verbinding en televisie tot ... Het relaas in een (grote) notedop : • Mail ontvangen aangaande “Wij verbeteren uw netwerk” op 18/11/2024 • Mail ontvangen aangaande “Wij verbeteren uw netwerk” op 27/11/2024 • Bij thuiskomst op 20/12/2024 merken we op dat we regelmatig blokjes in ons beeld hebben. Wetende dat er op 27/11/2024 nog verbeteringswerken zullen zijn maken we hier geen melding van. • Sinds de verbeteringswerken van 27/11/2024 was het hek van de dam, TV kijken was niet meer mogelijk (ook niet kijken naar opnames en opnemen) en internet viel constant weg. Na deze werken merken we op dat er gegraven werd op den openbare weg tussen de nummers 44 en 46 (onze buren en onszelf) • Op vrijdag 06/12/2024 bel ik redelijk gefrustreerd naar de klantendienst. o De eerste persoon ging, nadat ik het probleem uitgelegd had, de verbinding eens uitmeten en wist mij te vertellen dat alles OK was … Duhh!! Ik vroeg hem of hij dit zelf geloofde waarop hij de verbinding gewoonweg verbrak. o De tweede keer kreeg ik Sabrina aan de lijn die voorstelde om het probleem bij het begin aan te pakken en mij een technicus voor de binnen installatie te na te kijken. Dit zou mij mogelijks 5-15€ kunnen kosten gezien het op zaterdag zou zijn (ik werk voltijds) ! Afin, ik was al blij dat er snel iemand kon komen. • Op zaterdagochtend 07/12/2024 komt er een sympathieke technieker langs en stelt vast dat het binnenkomend signaal van abominabele kwaliteit is, slechter zelfs dan de overburen in huisnummer 22 (die ook hinder ondervinden). Hij stelt dat er een technieker moet langskomen om de buitenkabel na te kijken en op te sporen waar de fout ligt. • Op dinsdag 10/12/2024 komt er een vriendelijke technieker langs die stelt dat er zich een probleem stelt op 20 meter gemeten van de bovenkant van de paal, zijnde op de plaats waar eerder de kabel voorzien werd van een koppelstuk (het openbare stuk tussen onze buren van nr 44 en ons, nr 46). Hij stelt dat dit opnieuw moet gedaan worden en ging dit zo snel mogelijk laten uitvoeren. • Op 12/12/2024 blijkt bij thuiskomst van het werk dat de grond op dat stukje weer omgewroet is maar helaas bleven de problemen aanhouden. Geen positief resultaat dus. Nog steeds geen deftige beelden op TV en nog steeds een haperend internet. • Op 16/12/2024 bel ik terug naar de helpdesk alwaar de eerste operator mij wist te vertellen dat het ticket was afgesloten … Duh? Aangezien deze persoon terug een technieker wilde sturen en verder niet willing was vroeg ik hem mij door te verbinden met een supervisor. Dan kreeg ik Stefaan aan de lijn die mij vriendelijk te woord stond. Hij vertelde me dat er water in de kabel zou kunnen zitten en dat de OSM CC810773 reeds gedispatched werd en een firma eerstdaags de herstelling zou komen doen. (Zonder voorafgaande communicatie). Eventuele kosten zouden voor de huiseigenaar zijn. Voor het ongemak dat we sinds 20/11/2024 hebben dienen we een compensatie aan te vragen. • En toen bleven we wachten op een snelle herstelling … • Tot we op donderdag 26/12/2024 omstreeks 10u20 de achterkant van een gele camionette aan de paal zien staan … ik ga me snel omkleden daar ik dacht dat deze persoon toch zou aanbellen en iets zou laten weten … een 10-tal minuten later was de camionette alweer weg … Tot ik in de namiddag eens in de brievenbus ga kijken en daar een kaartje van Telenet aantref. “Kwaliteitscontrole van uw Telenet installatie” … met het dossiernummer C810773 en daaronder “Onze technicus kwam bij U langs …” en – lees nu goed – het volgende aangevinkt: “U was niet thuis …”!!! Wij waren wel degelijk thuis! Niet echt professioneel me dunkt! Er werd in moeilijk leesbaar handschrift het volgende bij geschreven: “AANSLUITKABEL COAX DIENT VOLLEDIG VERVANGEN TE WORDEN. ERIS WATER INGELOPEN. VOORZIE EEN COAX R6 11mm lang genoeg tot boven aan paal nu is hij 37m lang OP EIGENDOM ZELF AAN TE LEGGEN. +12m” Ik bel dus ALWEER naar de helpdesk. Ik moest weer vragen om mij door te schakelen naar een superieur gezien de persoon in kwestie mij niet concreet kon helpen. Ik kwam bij de sympathieke Anja van het team MDT terecht. Op de dienst OSM was om 17u niemand meer aanwezig. Zij zou me daags nadien contacteren met meer informatie. • Vrijdag 27/12/2024: ik word gecontacteerd door Anja die mij weet te vertellen dat het aan ons is om een nieuwe coaxkabel te kopen en klaar te leggen aan de straatkant (met het gedeelte privéterrein al ingegraven)!!! Zij is zo vriendelijk om mij een link te sturen omtrent de benodigde coaxkabel. (Wat de technieker opschreef blijkt fout te zijn) Kortom …  Wij hadden geen klachten over TV en internet totdat Telenet (onderaannemer) de boel kwam verknoeien.  Het is door werken van Telenet (die we zelf niet gevraagd hebben) dat alles in ’t honderd is beginnen lopen.  Het kan niet zijn dat door schade veroorzaakt door een onderaannemer - buiten de wil van de klant - dat de klant er vooralsnog voor moet opdraaien!  Ik merk op dat er niet gericht aan een oplossing gewerkt wordt. Nagenoeg alle Telenet klanten in dit deel van de straat hebben problemen met TV en internet. Er worden steeds verschillende “techniekers” langs gestuurd in plaats van het probleem globaal op te lossen. Conclusie:  Wij zijn de mening toegedaan dat de miserie ontstaan is door een fysieke tussenkomst dewelke wij niet gevraagd hebben.  Dat het bijgevolg aan Telenet BV is om de schade in goede orde te herstellen en ons een kwalitatieve dienst te verlenen waarvoor wij betalen. Ook al moet er door Telenet BV hiervoor op privédomein een nieuwe kabel aangelegd te worden tot aan de Telenet modem.  Gezien de enorme tijd die ik al spendeerde aan het bellen naar de helpdesk, steeds mijn verhaal opnieuw te moeten doen, het opmaken van deze chronologische klacht/relaas – dit buiten het verlies/gebrek aan kwaliteit van de geleverde diensten van Telenet BV – zijn wij als klant de mening toegedaan hiervoor aanspraak te kunnen maken op een degelijke compensatie. Ook op vlak van GSM-bereik hebben we problemen: in onze woonplaats is er geen bereik. Hiervoor werd ticket S32216051 aangemaakt. Ook hier graag een oplossing. (ik refereer naar een uittreksel uit de website “Telenet-voordelen > Overal bereikbaar met ons uitstekend 4G/5G-netwerk”) > Let wel, "Overal bereikbaar" is vet gedrukt en "4G/5G-netwerk" is vetgedrukt en onderlijnd!

Korte beschrijving van uw probleem Sinds zaterdag mijn nummer overdracht aangevraagd. Ik heb nog altijd GEEN mobiel data, dus als ik buiten kom kan ik niet op internet Waarom betaal ik dan aan Digi als ze hun deel van het contract niet kunnen NALEVEN???? Ik heb groot spijt dat ik overgeschakeld ben naar Digi Hun klantendienst kan je niet bereiken Een email om je wachtwoord te resetten krijg je niet en inloggen met je wachtwoord gaat ook niet Met andere woorden niets aan digi werkt !!!! En als ik terug mijn simkaart van Telenet insteek blijkt er reeds een overdracht plaats gevonden te hebben omdat ik die simkaart niet meer kan gebruiken; WAAR TREKT DIE "SERVICE" op? GROOT SPIJT DUS