Ik ben al meer dan 20 jaar klant bij Telenet, maar ik ben nu geconfronteerd met een onaanvaardbare situatie. Voor het nummer 0469479949 werd vanaf maart 2025 een enorm bedrag aangerekend wegens een pay-as-you-use-formule, in totaal meer dan €1.100 extra bovenop het normale maandbedrag.
Feiten:
Het gaat om een nummer gebruikt door een kind.
Het abonnement is "volgens verbruik" (per MB, per seconde), wat enorme kosten veroorzaakt.
Telenet zegt dat er sms-waarschuwingen zijn verstuurd, maar deze zijn niet gelezen (het kind heeft ze verwijderd).
Ondanks die sms’en is er geen blokkering gebeurd, terwijl het bedrag bleef oplopen tot €804 in juli.
Overzicht van facturen:
Maart: €165,05
April: €89,71
Mei: €366,33
Juni: €113,61
Juli: €804,01 (!)
Normaal abonnement = ±€86 → extra kosten €1.108,71.
Mijn standpunt:
Ik begrijp dat sms-waarschuwingen formeel zijn verstuurd, maar het resultaat is hetzelfde: de beschermende functie is mislukt.
Providers hebben een zorgplicht om klanten te beschermen tegen buitensporige kosten (zie Europese en Belgische regels over bill shock).
Een kind laten doorgaan tot meer dan €800 extra kosten is onaanvaardbaar in 2025, zeker terwijl technische oplossingen bestaan (blokkeren, verplichte datalimieten).
Mijn vraag aan Telenet:
Ik vraag met terugwerkende kracht een eerlijker tariefplan (bijvoorbeeld een abonnement met databundel of vaste prijs) toe te passen voor de periode maart-juli.
Dit is een faire oplossing die rekening houdt met wederzijdse belangen en vermijdt dat een gezin onterecht meer dan €1.000 moet betalen door een foutief gekozen formule.
Tot nu toe weigert Telenet, met het argument dat “de sms is verstuurd” en dat ik “zelf een limiet had moeten instellen”. Maar als trouwe klant verwacht ik meer redelijkheid. Mijn volgende stap is een klacht bij de Ombudsdienst Telecommunicatie en juridische stappen indien nodig.
