Alle openbare klachten

Beste: wij hebben een reis geboekt via booking.com voor 4 personen bij het inchecken van de bagage op 06-08-2025 te Zaventem bleek echter dat er geen registratie was.fout van Booking.com hierdoor moesten wij 300€ heen +terug reis 300€ totaal 600€ betalen (zie bijlage),eerste email geen antwoord 2de bij service booking.com . Een Engelse Email met een telefoonnummer +442039019061 wij geraken geen stap verder. Daarom vraag ik jullie hulp Mvg Daniel

Ik wens een klacht in te dienen over een extra betaling bij de levering van mijn meubelen op 9 oktober. Op 25 juli kocht ik bij Meubelen Jonckheere, Nieuwe Baan 111, Belsele, een tafel en zes stoelen. Aangezien ik ook nog een zetel wou aankopen, vertelde de verkoper mij dat de tafel en stoelen dan samen met de zetel konden worden geleverd. Deze verkoper deelde mij mee dat er kosten zouden zijn voor de levering naar de eerste verdieping en het gebruik van de huislift, wat ik aanvaard heb. Wat mij echter niet werd meegedeeld, is dat ik de tafel zelf nog moest monteren bij levering. Op 30 juli kocht ik dan de zetel. Op de bestelbon werd vermeld dat de zetel samen met de tafel en stoelen zou geleverd en gemonteerd worden. Tot mijn verbazing moest ik bij de levering 65 euro extra betalen voor de montage van de tafel. Dat bedrag werd mij pas op de dag zelf meegedeeld. Daarnaast heb ik 155 euro betaald voor het meenemen van de oude meubelen — deze kosten waren vooraf wél duidelijk gecommuniceerd. In verband met de extra betaling van 65 euro, heb ik hierover nog telefonisch contact gehad met een medewerkster van de zaak, maar zij liet verstaan dat ik dit had moeten weten. Ik kon dus niet anders dan betalen. Vanuit mijn standpunt is het niet terecht dat ik deze 65 euro extra heb moeten betalen, aangezien op de bestelbon duidelijk vermeld staat dat de levering en montage inbegrepen waren. Had ik dit op voorhand geweten had ik er geen probleem van gemaakt. Voor mij als klant komt het raar over dat de zetel wel werd gemonteerd, de stoelen al gemonteerd waren en dat ik de tafel dan maar zelf zou moeten doen. Uiteindelijk hebben de werkmannen bij de levering dit klusje geklaard in max. 10 minuten. Deze werkmannen hebben trouwens prima werk geleverd.

Beste UGC Antwerpen, Ik heb jullie reeds meerdere malen telefonisch, via mail en de app proberen te contacteren en wacht al 4 weken op antwoord. Ik wens hierbij een ernstige klacht in te dienen over de ervaring tijdens recente filmvoorstellingen in uw cinema. De overlast in de zalen is onaanvaardbaar en gaat veel verder dan enkel praten of gsm-gebruik. Er zijn herhaaldelijk situaties waarin: • Jongeren luid roepend door de zaal lopen, • Stoelen worden beklommen, • Foto’s worden genomen met flits, • Voorwerpen voor het scherm worden gegooid, • Eten dat rondgegooid word door jongeren. De hele zaal wordt voortdurend verstoord door dit gedrag. Dit maakt het onmogelijk om rustig en ongestoord van een film te genieten. Wat dit nog erger maakt, is dat er geen enkel systeem bestaat om dit probleem snel en discreet te melden. De enige “oplossing” is de zaal verlaten, twee verdiepingen lager naar de balie gaan, en zelf iemand zoeken. Dat betekent dat ik een aanzienlijk stuk van mijn film mis én verplicht word om zelf de rol van security op mij te nemen. Dit is absoluut niet wat ik van een bioscoopbezoek verwacht. Als betalende klant verwacht ik een veilige en respectvolle filmervaring. Daarom vraag ik concreet: 1. Hoe gaat UGC Antwerpen deze problematiek erkennen en aanpakken? 2. Welke directe maatregelen worden genomen om overlast zoals roepen, rondrennen en gooien van voorwerpen onmiddellijk aan te pakken? 3. Komt er een discreet meldingssysteem vanuit de zaal (bv. via app, QR-code of knop in de zaal) zodat bezoekers niet gedwongen worden hun film te verlaten? 4. Wordt er gezorgd voor zichtbaar toezicht en regelmatige zaalcontroles tijdens voorstellingen? Op dit moment zijn jullie in gebreke wat betreft jullie overeenkomst met mij (unlimited abonnement) aangezien ik niet ongestoord van mijn abonnement kan genieten. Ik verwacht een duidelijke en serieuze respons, inclusief concrete actiepunten, zodat ik in de toekomst weer zonder storingen en frustraties een film bij UGC kan bekijken.

Bij deze nogmaals allemaal samengevoegd . U verteld mij dat u de conclusie van de vervoerder volgt , en dit klopt al niet want de vervoerder erkent dat er een fout is gebeurd en is een leugen dat ik zou gewntwoord hebben , waarom tekent hij dan zelf af met bus als ik Heb geantwoord slaat nergens op . Bij deze heb ik al een officiële klacht ingediend bij testaankoop en ECC belgië . Alsook heb ik een raadsman gecontacteerd maar die maande me aan om nog een paar dagen geduld te hebben en jullie te laten reageren met een oplossing . Bij deze al mijn berichten van post NL jullie vervoerder notaben waarin ze uitdrukkelijk melden er een fout is gebeurd en dus jullie verhaal helemaal niet klopt en mij juridisch enkel sterker maakt . Jullie kunnen het gel terug halen bij post NL … en ik ben zogenaamd de sjaak . Nou dat kan echt niet en dit zal ik absoluut niet zo laten , en als Er daadwerkelijk een rechtzaak zal komen zal ik niet zo inschikkelijk zijn als ik nu ben

Op 4 september 2025 heb ik tickets geboekt voor een vlucht op 5 oktober naar het buitenland bij Ryanair. Doordat dit voor mij wat onwennig is, wou ik er voor zorgen dat alle gevraagde informatie nauwkeurig ingevuld was om niet voor verrassingen te staan bij het moment van vertrek. Ik dacht dat ik tickets gekocht had bij Ryanair zelf, pas een paar dagen later had ik door dat dat via eDreams Prime gebeurd was. Ik werd op de hoogte gebracht dat mijn abonnement automatisch verlengd zou worden op 19 september na betaling van 99,99 euro. Tevergeefs heb ik geprobeerd om uit te zoeken hoe ik dat kan voorkomen. Op 19 september kreeg ik effectief een e-mail met de melding dat ze de betaling van dat bedrag voor mijn Prime-jaarabonnement ontvangen hadden. Ik heb onmiddellijk gebeld naar de bank en zij adviseerden mij om mijn kaart onmiddellijk te blokeren omdat de overschrijving nog in verwerking was, maar dat mocht niet baten. Uiteindelijk vond ik tussen de contactgegevens van eDreams een telefoonnummer van Nederland. Toen ik opbelde kreeg ik een man aan de lijn die alles heel traag opzocht en probeerde in orde te maken voor mij om mijn abonnement onmiddellijk stop te zetten. Hij heeft mij niet duidelijk gezegd dat mijn abonnement bij deze, na een termijn van een jaar, zou worden stopgezet. Hij zei enkel dat een tweetal weken voor het verlopen van mijn abonnement, ik een e-mail zou ontvangen ter herinnering voor het al dan niet stopzetten. Ook kon hij mij een tegoed van 90 euro aanbieden voor een van mijn volgende reizen. Ik verzekerde hem dat dat absoluut niet nodig was maar een tweetal dagen later ontving ik een e-mail met de voorgestelde korting. Ook kreeg ik een mail met de melding dat het tijd was om mij in te checken voor mijn vlucht. Toen ik dat probeerde, was dit heel omslachtig en wanneer het uiteindelijk gelukt was, zou ik een e-mail ontvangen ter bevestiging op mijn bij Ryanair gekende e-mail adres. Ik heb nooit iets ontvangen. Op de luchthaven heb ik voor drie personen 165 euro extra moeten betalen bij het inchecken omdat ik twee dagen vooraf moest inchecken via eDreams?! Momenteel ben ik nog steeds op reis, en ik vraag mij af of ik opnieuw dat bedrag zal moeten betalen bij het inchecken om terug naar België te vliegen? Uiteindelijk is het een dure vlucht geworden voor mij, en indien mogelijk zou ik behalve de stopzetting van mijn abonnement ook graag een terugbetaling zien voor de ongewenste kosten.

Originele boeking was 1375,94 euro (vlucht + hotel naar Ibiza in mei 2026) Op 30/9 mail gehad dat de vlucht (Ryanair) van tijdstip gewijzigd is. Nieuw tijdstip was ‘s avonds ipv ‘s ochtends waardoor we een volledige dag verliezen. Hiermee waren we niet akkoord. De opties die we kregen was ofwel 1. aanvaarden van de wijziging 2. omboeken naar een andere vlucht of 3. de reis annuleren. Op donderdag 2/10 voor de eerste keer een aanvraag ingediend om voorstellen tot andere vluchten te krijgen. Geen bevestigingsmail of niets hiervan gehad, dus dan op vrijdag 3/10 nogmaals die aanvraag ingediend aangezien we dachten dat het niet gelukt was. Geen reactie/bevestiging van deze aanvraag.. Op zondag dan beslist dat we de reis in zijn geheel gingen annuleren en dat we de optie met voucher wilden (waarde voucher zou 1513,53 moeten geweest zijn) zie printscreen van bewijs op de website. De website gaf telkens foutmelding als we dit probeerden te kiezen dus dan maar een chat met een medewerker opgestart. ( + zie transcript van de chat, hierin werd 2x gezegd dat we voucher willen) de dame zei dat alles geregeld was en dat het in orde was. Toen kreeg ik bevestiging per mail enkele minuten na afsluiten van de chat dat het cash bedrag van 1163,94 terugbetaald zal worden (wat ook al niet klopte want ook in de printscreen stond dat als je voor de cash optie kiest het bedrag 1231,94 euro zou moeten zijn); hiermee verliezen we maar liefst 212 euro van het bedrag die we bij originele boeking (1375,94-1163,94). Hiermee ging ik niet akkoord dus ook weer meteen de chat opgestart, de chat medewerkers waren niet behulpzaam en erkenden de menselijke fout van collega medewerker niet. Diezelfde dag op 5/10 dan een eerste mail naar de klantendienst gestuurd. Na ontvangst van een automatische mail (die niet klopte) heb ik opnieuw een mail naar de klantendienst gestuurd op 6/10. Om te melden dat dit 1) niet onze fout is dat de vlucht verzet is en 2) dat het helemaal niet correct is dat ze dit cash teruggeven en al zeker niet dat het niet het volledige bedrag is. - zie beide mails in bijlage- Vandaag 7/10 werd ik gebeld (in het Engels) door een medewerker, zij zei me dat ze nog de prijs van de gekozen zitplekken kon terugbetalen (zie ook bevestigende mail die ik hiervan ontving na het telefonisch contact). Hiermee zitten we aan een bedrag van 1163,94 euro + 68 euro = 1231,94 euro. Hiermee verliezen we nog steeds 144!!!!! euro. Ik heb gevraagd eventueel dit restbedrag dan in vouchervorm te geven, maar hier hebben ze geen oren naar. Concreet wil ik van Lastminute ofwel 144 euro teruggestort krijgen op de rekening ofwel die 144 euro in vouchervorm ontvangen. En als ze echt correct willen handelen en hun fout rechtzetten geven ze 281 euro in vouchervorm om tot aan hun oorspronkelijke voucherbedrag van 1513 te komen, zoals ze eigenlijk adverteerden.

Beste, ik bezocht deze zomer twee dagen het Lokerse Feesten festival. Voor aankopen aan bars en eetstanden ben je verplicht geld op te laden naar een QR-code. Na afloop van het festival stond er nog €4,5 op de kaart, voor dit bedrag heb ik onmiddellijk een refund proberen aanvragen. Alleen bleek dat refunds pas mogelijk waren vanaf drie dagen ná het aflopen van het tiendaags festival (op 13 augustus). Ik noteerde in mijn agenda om hier terug naar te keren. Op 11 september probeerde ik opnieuw, om te zien dat de refund mogelijkheid weggenomen was. Deze liep maar tot 10 september. Een dag te laat dus. Ik heb hiervoor de organisatie vriendelijk gemaild met de vraag om alsnog de refund te geven. Maar zij weigerden dit echter categoriek verwijzend naar het verstrijken van de terugbetalingsperiode. Lokerse Feesten lijkt het bewust extra omslachtig te maken om een refund aan te vragen. Naar mijn mening omdat men zo het onuitgegeven geld van zijn bezoekers kan innen. De terugbetalingsperiode bedraagt niet eens een maand (slechts 28 dagen), en begint pas drie dagen na het eindigen van het festival. Een minimum aan klantvriendelijkheid zou zijn om de refund periode al te laten aanvangen bij de start van het festival, én om deze langer te rekken. Of op zijn minst verzoeken buiten het system op hun website te eren. Ik vraag alsnog mijn €4,5 terug + een aanpassing volgend jaar van deze bedenkelijke praktijken. Met vriendelijk groeten,

Daar de vorige onbewust is afgesloten, een reactie op een terugbetaling die maar niet gebeurd en op aanraden van mijn advocaat ; Reactie op mail: Dank voor uw reactie. Toch wens ik te benadrukken dat deze redenering mij als consument volledig benadeelt, terwijl Fnac haar contractuele verplichtingen niet is nagekomen. Het klopt dat ik een voucher gebruikte als betaalmiddel, maar het feit blijft dat Fnac de bestelling niet heeft uitgevoerd. Er is dus geen enkele tegenprestatie geleverd voor het bedrag dat zij hebben ontvangen. Door de terugbetaling uitsluitend toe te staan via een Fnac-voucher, word ik gedwongen om mijn geld opnieuw te besteden bij een onderneming die haar leveringsplicht niet is nagekomen. Dat is niet redelijk, en het ondermijnt de bescherming die de wet juist aan consumenten moet bieden. Het principe van “terugbetaling via dezelfde betaalwijze” kan enkel gelden wanneer de verkoop correct is uitgevoerd. In dit geval is de overeenkomst nietig wegens niet-naleving van de levering, en hoort Fnac het ontvangen bedrag in geld terug te storten, niet in een waardebon. Het gevolg is dat ik nu met een voucher zit die ik niet kan gebruiken, terwijl Fnac haar fout probeert af te schuiven op de betaalmethode. Ik verzoek daarom met aandrang dat dit dossier herbekeken wordt op basis van redelijkheid en billijkheid, en dat Fnac wordt verzocht tot terugbetaling op mijn rekening over te gaan. Met beleefde groeten,

Geachte mevrouw/heer, Op 07/04/2025 heb ik bij u een reis/verblijf geboekt met boekingsnummer 627134772. Op 30/05/2025 liet u mij weten dat u: - aan mijn boeking volgende wijziging aanbrengt: Annulering vlucht. Hier ging ik niet mee akkoord. - mijn boeking annuleert. Op 01/06/2025 vroeg ik om de terugbetaling van €1198,52 euro. Dit weigert u nog steeds op de dag van vandaag. Ik vraag u daarom nogmaals om binnen de 7 dagen het bedrag van €1198,52 euro op mijn bankrekening te willen betalen. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling. Bij gebrek hieraan, zal ik alle mogelijke stappen ondernemen om mijn rechten te vrijwaren. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Kopie bevestiging boeking • Kopie betalingsbewijs • Kopie mededeling wijziging/annulering

Beste Mijn dochter heeft haar abonnement bij jullie reeds in 2023 opgezegd, maar toch blijven jullie betaalverzoeken sturen en dreigen met een incassobureau. Zij is trouwens niet de enige die problemen heeft met jullie bedrijf, gezien de vele negatieve reacties op trustpilot. Het zou fijn zijn mochten jullie haar gegevens verwijderen uit jullie bestand en stoppen met elke mailing.