Alle openbare klachten

Beste, Booking zou zogezegd kortingen toekennen voor Black Friday : Booking.com had Black Friday-deals met kortingen tot wel 35% op accommodaties en andere reisonderdelen. De actieperiode voor het boeken was van 20 november tot en met 3 december 2025, met reismogelijkheden die soms tot eind 2026 liepen. Dit is een jaarlijkse campagne met kortingen op deelnemende accommodaties wereldwijd. Korting: De kortingen begonnen bij 30% en konden oplopen tot 35% of meer op de prijs vóór belastingen en toeslagen. Boekingsperiode: De deals konden worden geboekt tussen 20 november en 3 december 2025. Reisperiode: De mogelijke reisdatums liepen voor de 2025-editie van 20 november 2025 tot 31 december 2026. Aanbod: Naast accommodaties waren ook vluchten en huurauto's beschikbaar met korting. Kenmerk: Geselecteerde deals werden gemarkeerd met een speciale badge om ze herkenbaar te maken. Ik heb talloze boekingen die ik één voor één controleerde en eventueel opnieuw zou maken. Bij geen enkele was er een korting??? Kan dit zo maar ? Is dit valse reclame? Ik stuurde een bericht naar booking maar heb hierop nooit antwoord gekregen. Mvg, Isabelle

Geachte, Mijn account werd om ik weet niet welke reden geblokkeerd (is het omdat ik een deel van de boekingen maandag 02/12/2025 gedaan heb via mijn Apple computer en een deel via de IPAD van mijn werk waarop een VPN connectie actief was?). Ik kwam hier gisterenavond 03/12/2025 achter toen ik nog een auto wilde bij boeken voor mijn reis naar Canada. Bijkomend stelde ik vast dat 2 van mijn 4 boekingen geannuleerd waren zonder enige verwittiging! Dit vind ik totaal ongepast! Deze morgen belde ik met het verzoek om meer uitleg en om mijn account terug te activeren. Ik kreeg geen uitleg omtrent de reden tot blokkering ... Alleen volgende mail: "Wij hebben contact opgenomen met ons interne team en zij hebben ons geïnformeerd dat het systeem enkele inconsistenties in uw account heeft herkend. Hierdoor is uw account helaas gesloten en zullen ook uw andere reserveringen worden geannuleerd." Ik belde na deze mail terug naar de klantenservice met de vraag hoe het zat met mijn andere nog niet geannuleerde boekingen: ze konden owv. veiligheidsredenen hier niks over kwijt ... Ik wil wel degelijk reizen naar Canada naar de hotels die ik geboekt heb ... en ik wil weten of ik daadwerkelijk een overnachtingsplaats zal hebben ... Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 06/12/2025 de heropening van mijn account + duiding. Bijkomend graag een status update of alle reservaties nu daadwerkelijk geannuleerd zijn en dit zo snel mogelijk, en wat met het geld dat reeds van mijn credit card werd afgehaald? Ik heb echt geen fraude gepleegd of bewust iets verkeerd gedaan!

Beste, Op 8/11/2025 heb ik 3 producten (Garmin 540) besteld op webshop Fnac. Bestelnummers: ELCCO4OL5ZVFC en G64XTBMV6WYFC. Deze producten stonden met "uitverkoop", "Black Friday deal -75%". Dit is niet onrealistisch die tijd van het jaar. Ik heb er 3 besteld voor mij en mijn 2 zonen. Na bestelling kreeg ik een mail dat de bestelling in verwerking is. Kort nadien krijg ik een mail dat de bestellingen geannuleerd zijn. Zonder info... Uiteindelijk ZELF contact opgenomen via chat en mail. Volgens hen zijn de bestellingen geannuleerd door een verkeerde prijsaanduiding. Wat mij dus verbaast deze tijd. Verschillende mails reeds gestuurd om toch de producten op te sturen, zelfs voorstel om er toch 2 op te sturen (voor mijn 2 zonen), maar steeds geven ze excuus dat het een verkeerde prijsaanduiding is. Reeds ook wat opgezocht en dit hebben ze 2 jaar geleden ook gedaan bij iemand die hier ene klacht heeft ingediend. Bij die Garmin's heb ik ook hoesjes besteld ervoor, deze zijn wel geleverd door een bedrijf via Fnac. Maar deze zijn enkel op eigen kosten retourbaar. Ik zou dus graag krijgen waar ik heb voor betaald - de Garmin's 540.

Beste, Al sinds 5/8/2025 wacht ik op een terugbetaling van €348 voor het retourneren van 2 kleedjes naar het modemerk Cilem Tunc. Na enkele keer te mailen kreeg ik eindelijk een reactie op 19/11 dat de terugbetaling werd overgemaakt. 2 weken later heb ik nog steeds geen geld op mijn rekening ontvangen. We zijn dus al bijna 4 maanden verder. Ik lees ook verschillende klachten online over deze firma. Mvg

Beste Eind september werd onze geboekte vlucht naar Bali gewijzigd door Singapore Airlines. Via onze travelling agency GotoGate kregen wij de keuze om: 1 een alternatieve vlucht te aanvaarden waarbij we 13 uur langer moesten reizen 2 een refund te vragen Wij kozen voor optie 2. Tot op vandaag hebben wij nog steeds geen refund ontvangen. Als we naar de status van de aanvraag kijken via de app van GotoGate blijft de status in behandeling door Singapore Airlines. Ik heb reeds verschillende keren gechat, gebeld en mails gestuurd met zowel Singapore Airlines als met GotoGate. Bij GotoGate zeggen ze dat ze de refund pas kunnen terugstorten van zodra ze die via Singapore Airlines hebben ontvangen. Reden dat ze die nog niet hebben ontvangen is volgens GotoGate door drukte bij Singapore Airlines. Bij Singapore Airlines zeggen ze dat we ons probleem moeten opnemen via de travelling agency, dus GotoGate, omdat we via hen geboekt hebben. Gevolg is dat we ondertussen 2 maand na datum van annulering zijn en de status van terugbetaling onveranderd blijft. In bijlage vinden jullie de referentienummers van zowel Gotogate als het vluchtnummer dat gewijzigd werd. Ik hoop dat dit snel opgelost wordt, want het is enorm frustrerend dat na al mijn pogingen er nog steeds niets ondernomen wordt door beide firma's. Alvast bedankt Kristof Schoutteeten Brugse Steenweg 83 8370 Blankenberge +32494876396

Beste, Ik deed al aan aantal keer een aanvraag voor mijn bedrag van retour aan te passen maar jullie weigeren dit. Jullie sturen mij verschillende artikelen 5 keer en aanvaarden het maar 1 keer in retour. Ik heb jullie al 20 keer het nummer van mijn retour doorgegeven maar jullie antwoorden nooit op mijn vraag. Graag wil ik een aanpassing. Ik wil van jullie een volledig overzicht wat jullie als retour ontvangen hebben van mij zodat ik kan aangeven wat verkeerd is. Alvast bedankt

Beste, Ik heb bij mijn weten nooit bij jullie een abonnement aangegaan heb zelfs nog nooit van jullie gehoord. Toch zijn volgende kosten van mijn rekening gegaan: €2,85 op donderdag 27 november 2025 €69,90 op vrijdag 28 november 2025 Na het opmerken van deze verdachte betalingen ben ik jullie gaan opzoeken op het internet. Wie jullie waren en wat deze betalingen konden zijn. En ben toen het volgende tegen gekomen op jullie site. Een abonnement Happier met een proefperiode aan €2,85 in promotie voor de eerste 5 dagen. Als dit na 5 dagen niet wordt geannuleerd wordt er een maandelijkse betaling van €69,90 aangerekend. de eerste dag is er dus meteen €2,85 van mijn rekening gehaald en het bedrag van €69,90 was ook al in reservering gezet. Dit bedrag van €69,90 is de volgende dag ook van mijn rekening gegaan. Ondertussen heb ik via jullie site mijn onwetend abonnement kunnen stop zetten en zouden er geen volgende betalingen meer volgen. Maar ben ondertussen op 2 dagen tijd wel al €72,75 kwijt gespeelt door jullie! Dit is allemaal gebeurt zonder mijn medeweten. *Ik heb nog nooit van jullie gehoord, *Heb zelf nooit een abonnement bij jullie aangegaan. *Ik heb geen persoonlijke gegevens met jullie gedeeld. * Heb nooit een betaling overgemaakt of goedgekeurd aan jullie. *Heb van het aanmaken van dit mogelijks account/abonnement of deze betaling nooit een bevestiging gekregen. Hoe dit gebeurt is en hoe jullie aan mijn gegevens komen blijft voor mij een groot raadsel. Zelf heb ik nooit gebruik gemaakt van jullie service of diensten. Ik zou dus graag willen dat deze bedragen terug worden betaald door jullie. En al zeker het bedrag van €69,90 omdat er geen 5 dagen tussen zaten tussen proefperiode en vast abonnement. Wat jullie wel zeggen op jullie site. Als ik mail met jullie klantendienst en mijn ongenoegen hier over uit blijven jullie zeggen dat ik dit abonnement zelf ben aangegaan en ik zelf ben akkoord gegaan met jullie voorwaarden. Terwijl ik hier niets van weet. Na enkele keren over en weer te mailen zouden jullie mij 20% van het bedrag willen terug betalen. Wat ik dus niet vind kunnen. De enige oplossing voor mij is de terugbetaling van het volledige bedrag van €72,75 op mijn rekening. Alvast bedankt hopend op een spoedige oplossing en terugbetaling!

Geachte mevrouw/heer, Op 17 november 2025 stelde ik, na de aankoop en het consumeren van een maaltijd geleverd door Gourmet Invent (Flanders Expo Gent), vast dat het voedsel ernstig gecontamineerd was met scherpe stukken metaal en plastic. Dit vormt een onaanvaardbare en extreme inbreuk op de voedselveiligheid. Dit heeft geleid tot lichamelijk ongemak, ongerustheid en een noodzakelijk bezoek aan de Spoedeisende Hulp (SEH) van het ziekenhuis. Ik heb de medische kosten en mijn tijd moeten investeren in de afhandeling van een probleem veroorzaakt door uw nalatigheid. Ondanks dat uw HSEQ Dienst de ernst van het incident schriftelijk heeft erkend en alle bewijzen heeft ontvangen (foto van het incident en het medisch dossier): Heeft u de afhandeling vertraagd door mijn gevoelige medische gegevens niet correct te willen verwerken (in strijd met de AVG/GDPR). Heeft u niet gereageerd op mijn e-mails. Daarom verzoek ik u een concreet en aanvaardbaar voorstel tot schadevergoeding te bezorgen voor de gemaakte medische kosten en de geleden morele en materiële schade. Met vriendelijke groeten,

Beste, Ik vraag uw steun om gerechtigheid te verkrijgen in mijn zaak en om de mensen en de organisatie die mij oneerlijk hebben behandeld en mijn waardigheid hebben gekrenkt, ter verantwoording te roepen. Op 16.09.2025 ik een FLEX-abonnement af bij JIMS Turnhout. De medewerker Thieme verzekerde mijn man en me dat er geen instapkost van €50 zou worden aangerekend. Toch werd op 23.09.2025 €109,99 afgehouden (59,99 + 50). Op 07.10.2025 werd €9,99 extra afgehouden, wat bewijst dat de 50 euro effectief als voorschot/deposit werd gebruikt en dus géén instapkost was. Van 08.10 tot 02.11.2025 was het abonnement in pauze + clubsluiting wegens verbouwingen, maar JIMS verlengde de betaalperiode niet. Op 04.11.2025 werd opnieuw €39,99 geïnd, ondanks: – eerdere foutieve afhoudingen, – openstaande depositwaarden, – een niet-gecompenseerde pauzeperiode. Tijdens onze schriftelijke communicatie werden wij herhaaldelijk genegeerd. Medewerker Thieme gaf tegenstrijdige verklaringen en reageerde niet op afspraken of vragen. Ondanks onze herhaalde verzoeken om verduidelijking, beëindigde JIMS op 25.11.2025 eenzijdig het contract, zonder toestemming van de klant en vóór het einde van de reeds betaalde periode (tot 08.12.2025). Daarbovenop voerden zij in de JIMS-app zichtbare financiële manipulaties uit (tertugboekingen en hertoegekende bedragen die elkaar opheffen), duidelijk na onze vragen, wat U bij de bijgevoegde screenshots kunt zien. Wij beschouwen dit als ernstige schending van de consumentenrechten, onder meer: – oneerlijke handelspraktijken – foutieve of misleidende betalingsverwerking – weigering tot antwoorden op schriftelijke verzoeken – niet-uitgevoerde diensten tijdens betaalde periodes – eenzijdige beëindiging van het contract zonder reden of toestemming. Ik vraag: Terugbetaling van alle foutieve afhoudingen (109,99; 9,99; 39,99). Een officiële schriftelijke uitleg over de uitgevoerde manipulaties. Een officiële schriftelijke en mondelinge verontschuldiging van medewerker Thieme. Eventuele bijkomende schadevergoeding wegens het onverwacht stopzetten van het lidmaatschap en de negatieve impact op het mentale welzijn van mij. Alle bewijsstukken (betalingsbewijzen, screenshots, e-mailuitwisselingen) zijn beschikbaar en worden op verzoek bezorgd. Met vriendelijke groet, Alina Denysenko

Van 3/9 tot en met 6/9 ben ik met vrienden naar Ibiza geweest. We hebben daar via de website Booking.com een voertuig gehuurd bij Record Go Mobility, inclusief volledige beschermingsverzekering (zie drie bijlagen), ik was de verzekeringsnemer. De garantie werd vooraf via mijn Amex geblokkeerd via Booking.com. Ter plaatse liet de verhuurmaatschappij echter weten dat dit niet werkte, waardoor ik opnieuw een waarborg heb moeten betalen met mijn KBC-kaart. Daarnaast werd er ook een waarborg van 97,63 euro aangerekend voor de tankinhoud, die normaal terugbetaald wordt wanneer de wagen volgetankt wordt teruggebracht. Helaas, op de laatste dag, terwijl ik aan het tanken was, opende een vriend de passagiersdeur net op het moment dat een voorbijkomend voertuig passeerde. De deur werd hierdoor beschadigd (foto’s en aanrijdingsformulier in bijlage). Bij aankomst bij de rental hebben ze onmiddellijk een factuur van 900 euro opgemaakt, maar deze werd niet ondertekend. Na thuiskomst heb ik contact opgenomen met Booking.com. Zij hebben meteen bevestigd dat de waarborg van 900 euro wordt vrijgegeven. De rental beweert echter dat wij geen TCC hadden, terwijl deze wél via Booking.com werd afgesloten. Ook de waarborg van 97,63 euro voor de tankinhoud werd tot op heden niet terugbetaald. Kunnen jullie ons helpen om dit bedrag terug te vorderen? Want we worden van kastje naar de muur gestuurd. Laat weten als jullie graag al het mailverkeer of nog meer info wensen. Alvast bedankt Christophe Esselens 0477099305 Christophe.esselens@telenet.be