Geachte,
Mijn account werd om ik weet niet welke reden geblokkeerd (is het omdat ik een deel van de boekingen maandag 02/12/2025 gedaan heb via mijn Apple computer en een deel via de IPAD van mijn werk waarop een VPN connectie actief was?). Ik kwam hier gisterenavond 03/12/2025 achter toen ik nog een auto wilde bij boeken voor mijn reis naar Canada.
Bijkomend stelde ik vast dat 2 van mijn 4 boekingen geannuleerd waren zonder enige verwittiging! Dit vind ik totaal ongepast!
Deze morgen belde ik met het verzoek om meer uitleg en om mijn account terug te activeren.
Ik kreeg geen uitleg omtrent de reden tot blokkering ... Alleen volgende mail:
"Wij hebben contact opgenomen met ons interne team en zij hebben ons geïnformeerd dat het systeem enkele inconsistenties in uw account heeft herkend. Hierdoor is uw account helaas gesloten en zullen ook uw andere reserveringen worden geannuleerd."
Ik belde na deze mail terug naar de klantenservice met de vraag hoe het zat met mijn andere nog niet geannuleerde boekingen: ze konden owv. veiligheidsredenen hier niks over kwijt ... Ik wil wel degelijk reizen naar Canada naar de hotels die ik geboekt heb ... en ik wil weten of ik daadwerkelijk een overnachtingsplaats zal hebben ...
Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 06/12/2025 de heropening van mijn account + duiding.
Bijkomend graag een status update of alle reservaties nu daadwerkelijk geannuleerd zijn en dit zo snel mogelijk, en wat met het geld dat reeds van mijn credit card werd afgehaald? Ik heb echt geen fraude gepleegd of bewust iets verkeerd gedaan!
