Alle openbare klachten

Beste, Op 23/06/2025 maakte ik een boeking via Stayforlong met voucher 2322JQ en security code SFL-ECE1D59469, op naam van. De reservatie werd geannuleerd omdat het hotel volzet was. Stayforlong bevestigde dat ik het volledige bedrag zou terugkrijgen. Ik betaalde €2.208, maar ontving slechts €1.300. Ik mis dus nog €908. Ondanks herhaaldelijk mailen en bellen krijg ik steeds hetzelfde antwoord, zonder oplossing. Stayforlong beweert dat het resterende bedrag is teruggestort, maar mijn bank bevestigt dat er geen bijkomende terugbetaling zichtbaar is. Ik vraag Test-Aankoop om dit dossier op te volgen en Stayforlong te verplichten het resterende bedrag terug te betalen..

beste, tijdens mijn laatste verlof heb ik twee betalingen gedaan voor een boeking van een hotel zonder dat er ooit een reservering door booking.com is gemaakt. Ik heb bijgevolg die avond een derde boeking moeten doen in een ander hotel. Een van de twee stortingen heb ik teruggekregen, de tweede echter niet ondanks ik misschien wel tien keer telefonisch contact heb gehad met hen en ze beloofd hebben om het bedrag terug te storten. Na vier maand is er nog steeds niets gestort.

Op 17/11/2025 kwam een schoorsteenveger aan huis voor schoorsteenreiniging, het verwijderen van een vogelnest en het plaatsen van een schoorsteenkap. De dienst werd ter plaatse aangeboden en onmiddellijk uitgevoerd zonder voorafgaande offerte of prijsopgave. De uitvoerder vroeg dat wij onmiddellijk betaalden, nog vóór we de kans kregen om de uitvoering te controleren. De totale factuur bedroeg €1.347,75, wat extreem afwijkt van normale marktprijzen. De betaling werd ter plaatse uitgevoerd. Later bleek dat de uitgevoerde diensten niet correct of slechts gedeeltelijk waren uitgevoerd: De schoorsteen was niet volledig geveegd. Een groot deel van het vogelnest was nog aanwezig (met foto’s als bewijs). De zogezegde “camera-inspectie” werd niet getoond of bewezen. De geplaatste schoorsteenkap werd niet correct gemonteerd en moet opnieuw gecontroleerd worden. Daarnaast vertoont de factuur ernstige onregelmatigheden: Het bedrijf doet zich voor als een Belgisch bedrijf, maar gebruikt een Nederlands BTW-nummer en een Nederlandse bankrekening (NL60 SNSB 0336 3522 46). De prijzen zijn misleidend en buitensporig (zoals €50/m voor vegen, €399 voor plaatsing). De uitvoerder kon zich niet legitimeren en gebruikte een privénummer. De identiteit van de beller komt niet overeen met de persoon die ter plaatse kwam. Ik heb inmiddels: Aangifte gedaan via Police-on-Web en een verklaring afgelegd op het politiekantoor. Een betaalbetwisting geopend bij mijn bank en gevraagd om blokkering/terugboeking. Een erkende Belgische schoorsteenveger gecontacteerd om een attest op te maken van de werkelijke staat van de schoorsteen. Ik vermoed dat het hier gaat om een misleidende handelspraktijk en oplichting, met schade zowel financieel als veiligheidsrisico’s in de woning. Ik bezorg graag alle bijkomende foto’s, facturen, gegevens en bewijsstukken op aanvraag.

18/11/2025 – case 08262321 Beste klant Dankjewel voor jouw e-mail. Je contacteerde ons voor meer info over jouw cadeaubon. Ik heb jouw cadeaubonnummer nagekeken en jouw Bongo is niet actief Voor de veiligheid worden cadeaubonnen pas geactiveerd zodra ze verkocht zijn. Soms kan er iets mis gaan en is de cadeaubon na verkoop niet actief waardoor hij niet geregistreerd kan worden. Om uw cadeaubon manueel te activeren, hebben we een betaalbewijs nodig. Voor online gekochte cadeaubonnen, volstaat een bevestigings e-mail van de aankoop. Voor cadeaubonnen die in de winkel werden gekocht, worden kassatickets en gelijkaardige documenten, uitgegeven door de winkel , met volgende informatie aanvaard als betaalbewijs: Aankoopdatum Naam van de winkel Productnaam en prijs Stuur ook een foto van de voor- en achterkant van de cadeauverpakking als antwoord op deze e-mail. Als je de cadeaubon niet zelf aankocht, moet je een betaalbewijsje vragen aan de schenker. Sorry voor het ongemak. Zodra we de nodige informatie ontvangen, los ik dit probleem voor je op. Heb je verder nog een vraag, laat het me gerust weten. Op onze help pagina’s vind je antwoorden op de meest gestelde vragen en kan je ook de chatfunctie selecteren. Vriendelijke groeten Femke Customer Service Bongo Le cadeau à vivre ! Om de privacy van de gebruiker en de informatie die aan de gebruiker overgedragen wordt te beschermen, voldoet Bongo aan de geldende wetgeving in verband met de bescherming van persoonsgegevens. Voor meer informatie, verwijzen wij graag naar onze privacyverklaring voor gegevensbescherming. Smartbox Group Belgium" is een onderneming die onder eigen naam actief is, maar namens Smartbox Group Company Ltd, een onderneming georganiseerd onder de gerechtelijke bevoegdheid van Ierland, geregistreerd onder het nummer 450 421 en met de hoofdzetel gelegen op Block B, Joyce's Court, Joyce's Walk, Talbot Street, Dublin 1, D01 C861, Ierland. ref:!00D200CDhl.!500Td0cnMCo:ref

Tijdens ons verblijf in Center Parcs De Vossemeren hebben wij ernstige problemen ondervonden met de staat en hygiëne van de toegewezen cottage. Hieronder vindt u een overzicht van de vastgestelde tekortkomingen en de stappen die wij ondernomen hebben. 1. Onvoldoende schoonmaak en achtergelaten spullen vorige gasten – Bij aankomst was de vloer sterk vervuild. Onze baby kroop nog geen vijf minuten rond en had meteen pekzwarte handen en knieën. – In en rond het gasvuur lagen etensresten. – In de koelkast stond nog eten van de vorige gasten. – In het huisje lagen ook persoonlijke spullen van de vorige bezoekers. – In de badkamer waren rode vlekken aanwezig in de wastafel en bruine vlekken op het handdoekrek. – In de zetel troffen wij ongedierte aan tussen twee kussens. 2. Gebrekkig werkende voorzieningen – Het toilet spoelde slechts sporadisch door, wat voor extra ongemak zorgde tijdens het verblijf. 3. Persoonlijke actie nodig wegens onhygiënische staat Omdat de hygiëne ontoereikend was en we ons niet comfortabel voelden (zeker niet met een baby), heb ik op de eerste avond zelf het huisje volledig moeten poetsen voordat we het konden gebruiken. Dit hoort niet bij een verblijf in deze prijscategorie. 4. Meldingen aan de receptie zonder gevolg – We hebben meerdere keren melding gemaakt van alle bovengenoemde problemen aan de receptie. – Een wissel van huisje was volgens het personeel niet mogelijk. – De enige voorgestelde compensatie was een gratis minigolfpartij. Voor ons is dit geen haalbare activiteit met een baby en bovendien geen proportionele oplossing gezien de aard van de problemen. – Er werd verder geen opvolging of praktische oplossing aangeboden. 5. Impact op het verblijf Door de opeenstapeling van problemen hebben wij ons verblijf niet kunnen beleven zoals normaal. We hebben zelfs overwogen om naar huis terug te keren. Wij kiezen al jaren bewust voor Centerparcs en hebben dergelijke situatie nooit eerder meegemaakt. Gevraagd aan Testaankoop Ik vraag Testaankoop om deze klacht te bemiddelen en Center Parcs aan te spreken op: – de ontoereikende hygiëne en netheid van de cottage; – de nalatige opvolging door het personeel; – de gebrekkige staat van bepaalde voorzieningen. Ik ben bereid om foto’s, eventuele communicatie met de receptie of andere bewijsstukken aan te leveren indien gewenst.

Geachte Op zondag 16 november 2025 heb ik mijn prime lidmaatschap geannuleerd via jullie EDreams app. Hiervoor had ik de tijd tot 7 december 2025, volgens jullie app. Op zondag 16 november 2025 werd er € 99,99 afgetrokken van mijn rekening met nummer BE59 0019 0294 8626. Hier ging ik niet mee akkoord. Telefonisch werd ik op een agressieve en niet professionele manier afgewimpeld, toen ik op zondag 16 november 2025 terugbetaling vroeg van € 99,99. Vooral gezien er duidelijk vermeld staat op jullie app dat ik tijd heb tot 7 december 2025 om mijn lidmaatschap te annuleren. Ik vraag u daarom nogmaals om binnen de 3 werkdagen het bedrag van € 99,99 op mijn bankrekening BE59 0019 0294 8626 terug te willen betalen. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling. Bij gebrek hieraan, zal ik alle mogelijke stappen ondernemen om mijn rechten te vrijwaren Met vriendelijke groeten S. GHARBI Bijlagen: Kopie app EDreams met bevestiging van datum annulatie en vernieuwing jaarabonnement Prime Kopie betaling via app BNP Paribas Fortis Kopie e-mail EDreams met bevestiging datum verlenging jaarabonnement Prime

Dag Fnac, Een jaar geleden had ik een horloge bij u besteld die nooit bij mij is aangekomen. De horloge was teruggestuurd naar de verkoper en die heeft die terug netjes ontvangen. Ik heb weliswaar de melding gekregen dat het product bij mij is geeleverd (en zo heeft het systeem het opgeslagen) maar als je kijkt in de afleverdetails dan staat er duidelijk dat het pakje terug naar de afzender is gegaan. Ik heb meerdere klachten op eht fnac portaal ingediend en telkens genegeerd / mij dat ik "te laat" was met een terugbetaling aan te vragen. Dit is niet acceptabel van een bedrijf als Fnac en ik eis een onmiddelijke terugbetaling. Enorm teleurgesteld...

Coolblue voert reclame op hun site dat wanneer je voor 23:59 bestelt er ’s anderendaags geleverd wordt. Wanneer je echter in de voormiddag bestelt, dan blijkt dat niet meer te kloppen en wordt er sowieso een latere leveringsdatum opgelegd. Weinig probleem als je dat op voorhand weet en de tracking geeft details weer. Je denkt dus dat je alle info hebt om een verlofdag op te offeren. Maar … De tracking is echter fake en wanneer er iets misloopt kan je enkel via omwegen en na een robot op een chat terecht. Dat deed ik nadat het uiterste leveringsmoment meer dan één uur verstreken was. Ik kreeg een bericht dat de levering vertraagd was maar dat er zeker dezelfde dag zou geleverd worden. Nadat het leveringsmoment meer dan drie (3) overschreden was, nam ik terug contact. Na meer dan 5 minuten wachttijd, kregen we te horen dat de bezorger ons adres niet gevonden had niettegenstaande wij in het centrum van de gemeente wonen in een lange straat, achter de kerk. De bezorger zou ons ook niet hebben kunnen bereiken, maar helemaal geen voicemail noch gemiste oproepen op de twee Gsm-nummers, noch een bericht per email. Dus pure leugens ! We vroegen om dat ’s anderendaags te leveren wat geen probleem was volgens de medewerker en we ontvingen een link voor een nieuwe afspraak. Maar ’s anderendaags was niet mogelijk en het kon pas drie dagen later en mits extra betaling ! Alle vertrouwen weg en wij wensen te annuleren en elders bij een betrouwbare organisatie te kopen. Men is gewaarschuwd voor deze lokpraktijken …

Beste, Onlangs gebeurde er een betaling van bijna 1500 euro op mijn kredietkaart via Booking.com. In mijn account is er geen enkele reservering die in de buurt komt dit bedrag. Na vele malen contact met klantendienst krijg ik bericht van de financiële dienst dat het bedrag wel klopt en dat ik mijn hotelreserveringen na moet kijken. Over welke reservering het gaat, kunnen ze mij niet meedelen door "privacy-regels". Nogmaals nagekeken, geen enkel hotel. Terug naar klantendienst gebeld, die kunnen me dan wel vertellen dat zowel de naam, telefoonnummer anders zijn dan degene van mijn account. Het hotel zou een in Turkije zijn. Daar ben ik nog nooit geweest. Dit is pure fraude maar kan ik dit aanvechten zolang Booking blijft beweren dat de betaling correct is?

Beste Test Aankoop, Ik wend mij tot u voor hulp bij een geschil met Airbnb omtrent een misleidende accommodatievermelding en een onterechte afschrijving van mijn betaling. Situatie en feiten: • Ik boekte een accommodatie via Airbnb met een prijs van €12 per nacht. Na bevestiging van de eerste nacht werd de prijs plots zonder mijn medeweten aangepast naar €323. Dit gebeurde direct na een annulering door de host, die mij vroeg opnieuw te boeken. • De host communiceerde via een Koreaans WhatsApp-nummer. Toen ik hem vroeg om uitleg, blokkeerde hij mij volledig. Een vriendin van mij heeft hem ook gecontacteerd en zij werd niet geblokkeerd, wat het feit dat ik werd geblokkeerd nog verdachter maakt. • De accommodatie komt absoluut niet overeen met de foto’s of het gebouw van de vermelding: het is een totaal andere omgeving, ander gebouw en andere kamers. Enkel het idee van een bed met klein balkon en badkamer is vergelijkbaar. • Ondanks dat ik besef dat het goedkoop was (€11-12/nacht), betekent dit niet dat een verhoging tot €323 kan plaatsvinden voor dezelfde accommodatie. • Airbnb heeft geweigerd mij bijstand te verlenen, ondanks dat dit duidelijk een misleidende of fake listing betreft. Ik ben ter plaatse geweest, rond het gebouw gegaan, en het is duidelijk anders dan op de foto’s vermeld. • De manier waarop de betaling werd verwerkt via Apple Pay/Revolut zonder mijn dubbele bevestiging vind ik ook problematisch en onveilig. Bewijsstukken die ik kan aanleveren: 1. Screenshots van mijn berichten naar de host via Airbnb. 2. Screenshots van de berichten die mijn vriendin naar de host stuurde (zij werd niet geblokkeerd). 3. Foto’s van mijn communicatie met Airbnb en hun antwoord. 4. Foto’s van de oorspronkelijke prijs en de prijs van de komende nachten. 5. Foto’s van de geboekte accommodatie versus de werkelijke accommodatie. Wat ik vraag: • Support van Airbnb om mijn situatie op te lossen en mijn geld terug te krijgen. • Dat de listing wordt geblokkeerd en dat de host wordt aangesproken, omdat het duidelijk gaat om een scam/misleidende vermelding. Alvast bedankt voor uw hulp. Met vriendelijke groet,