Alle openbare klachten
1. Verstuur je klacht rechtstreeks naar het betrokken bedrijf
Volg onze stappen en verstuur je klacht meteen naar het bedrijf
2. Ontvang een melding van zodra het bedrijf heeft gereageerd
Bekijk het antwoord in je persoonlijke ruimte voor je een volgende actie onderneemt.
3. Geen of een onvoldoende reactie van het bedrijf?
Bel ons! Onze advocaten helpen je
Verkeerde affichering van het product op de site.
Beste, Op jullie site verkopen jullie een item als GPS-tracker (https://petra-winkel.nl/products/mini-gps-tracker-voor-kinderen-mini-gps-tracking-device-voor-huisdieren-kinderen-auto-en-meer). Zie ook de foto in bijlage. Als hij geleverd wordt blijkt dat het een bluetooth tracker is. Dat kan je ook lezen in de handleiding van het toestel (zie foto in bijlage). Nergens op de verkoop pagina blijkt het te gaan om een bluetooth tracker. Een hemelsbreed verschil voor het gebruik ervan. Voor mij lijkt dit dan op misleidende verkoop. Ik reken er dan ook op dat jullie de retourkosten zelf dragen.
Annulering + Terugbetaling van Vliegtickets.be
Bovenstaande is mijn trip ID. Beste, Ik heb vorig jaar te horen gekregen dat mijn vlucht voor de volgende ochtend geannuleerd werd. Ik kreeg geen contact met de bevoegde instanties dus kocht ik een nieuw vliegticket voor een andere vlucht (07/10/2024). Eenmaal op de luchthaven werd mij een gratis vlucht aangeboden die beter was. De vrouw van de luchthaven deelde mij mee dat ik mijn gekocht vliegticket kon annuleren binnen de 24u na bestelling en mij kon verwachten aan een terugbetaling, omdat dit een internationale wet is. Nu heb ik zowel de vliegmaatschappij als de ticket provider (vliegtickets.be) hierover een mail gestuurd over mijn annulatie. De vliegmaatschappij bevestigde mijn mail, maar legde uit dat terugbetalingen via de ticket provider zijn. Ik heb meerdere mails en contactformulieren gestuurd naar vliegtickets.be, maar nooit antwoord gekregen. Nu wacht ik al bijna een jaar op mijn geld en ik zou dit graag terug hebben, want het gaat toch om een redelijk bedrag. In bijlage zitten mijn mails en mijn betaalbewijs (alle doorgestuurde contactformulieren kan ik u jammer genoeg niet bezorgen, want deze verdwijnen bij verzending). Alvast bedankt Lenny Decrick
re-fund
Geachte mevrouw/heer, Op 13/09 reserveer ik een kamer voor 2 personen, met ontbijt, in hotel Europa Palace in Sanremo Italië. Ik betaal onmiddellijk, want dat was de vraag van Booking.com, het bedrag van 1411,09 €. Ik ontvang niet onmiddellijk een bevestiging. Op 20/09 kom ik aan in het hotel, rond 19.00. Daar vinden ze mijn reservering niet, ook niet mijn naam, ook niet op een latere datum! Dit na een autorit van zo’n 800 km. En er moet geweten dat mijn vrouw gehandicapt is! Snel moet ik op zoek naar een ander hotel en vind die, wat later, zo’n 10 km verder. Daar moet ik natuurlijk weer zo’n 1200€ betalen voor ons verblijf. Twee dagen later krijg ik een telefonische oproep van Europe Palace, dezelfde dame van de receptie, die me vertelt dat er alsnog een reservatie voor mij is aangekomen de dag voordien… Dus dit alles wijst erop dat Booking een fout heeft gemaakt met deze reservatie. Gelieve dus mij, zo snel mogelijk, het reeds de betaalde som van 1411,09 € terug te storten op mijn rekening. Dank u Francis +32 475 584 584
Dubbele betalingen
Men man heeft een abonnement genomen voor de voetbal te kijken bij Dazn Echter houden zij telkens twee maal geld af Na veel over en weer mailen weigeren zij de twee maal te veel afgehouden gelden terug te storten gezien zij beweren dat wij twee abonnementen hebben waarom zouden wij twee abonnementen nemen voor 1 persoon? Ze erkennen dat er een mail adres de-mani-jdw is en een de_mani-jdw Ze willen er eentje annuleren maar niks terugbetalen terwijl houden ze wel dubbele gelden van de rekening af
Annulering
Beste, Ik heb op 20 september 2025 een jaarabonnement genomen op DAZN omdat ik het Belgisch voetbal wil volgen. Ik heb mij geregistreerd met e-mailadres eindigend op .be Mijn account op DAZN heeft echter als Home Location 'Portugal', waardoor ik moet kiezen tussen Engelstalige of Franstalige commentaar en ik geen Nederlandstalige commentaar kan krijgen. Ik heb mijn account aangemaakt met een laptop die ik in juli 2025 op vakantie in Portugal heb gebruikt, vandaar Home location Portugal (denk ik) maar bij de registratie is mij op geen enkel moment gevraagd om een home location in te vullen. Door deze home locatie Portugal kan ik ook niet alle Belgische wedstrijden volgen: op dinsdag 22 september geen Anderlecht - AA Gent, en op 27 september geen Union - Westerlo te vinden op DAZN-Portugal. Ik heb dit al aangekaart bij de DAZN-helpdesk en hun antwoord is telkens: ik kan mijn huidig abonnement opzeggen maar ik heb geen recht op restitutie (staat beschreven in de Algemene Voorwaarden) en ik neem een nieuw jaarabonnement met home location België (maar dan betaal ik 2 keer) of ik blijf bij het jaarabonnement met home location Portugal. Ik zie geen van beide opties zitten. Waarom kan men niet op hun centrale dienst mijn home location veranderen naar België? Deze wijziging kan ik niet uitvoeren op de website van DAZN. Alvast bedankt voor de moeite om mij te proberen helpen. Piet Van Mello
Ongepoetste chalet, geen reacties op emails noch oplossing tijdens en na verblijf aangeboden
Op 25/08/2025 ging ik met mijn moeder en mijn tweel kindjes van 3,5jaar op vakantie in Plopsaland. We boekten een Plop chalet met beloofde K3 meet & greet voor alle verblijfsgasten zoals aangegeven in alle reclame rond het evenement. Toen ik hiervoor toch eens informeerde zeiden alle Plopsamedewerkers (medewerkers aan de receptie van Village, als het hotel en receptie in het park, dit zowel mondeling als via email) dat dit enkel voor verblijfsgasten van het hotel en de villa's was. Toen ik de reclame toonde met vermelding, geldig voor alle resortgasten, bleef opnieuw reactie uit. Gelukkig kregen we alsnog onze meet & greet met K3. Maar onder het personeel was dus grote onwetendheid rond wie wel en wie geen recht had op deze meet & greet wat eigenlijk niet professioneel was. Op 25/8/2025 ging ik om 16u10 achter de sleutel van de chalet en ging meteen terug naar het park om verder van onze dag te genieten in het park. Toen het park sloot, na 19u, gingen we naar onze chalet. Bij aankomst bleek meteen dat deze duidelijk niet gepoetst was geweest. -De ringen van drank stonden nog duidelijk op onze tuintafel die buiten stond. -Onze voeten waren meteen zwart van het vuil die op de vloer lag. -er lag een dikke laag stof op de salontafel en op alle bankjes zowel in de keuken als slaapkamers. -Er zaten nog resten eten in de vaatwasser. -De glazen in de kast waren nog vuil (chocomelk of koffie ging er nog aan?) -Aan de schouw ging een dikke klodder hard opgedroogde chocolade, de lichtschakelaar in de kinderkamer ging vol chocomelk, er lag een bergje zand in de kinderkamer tegen het bed aan, chips onder salon, tafel plakte van de viezigheid, keukenmateriaal zoals pollepel etc die op de keukentafel stond lagen onder een laag stof, de kookplaat was plakkerig en vet. -De badkamer ging vol tandpasta en restanten zeep op alle tegels aan de muur, er was helemaal geen toiletpapier aanwezig, en de douche en vloer zat nog onder de haren van onze voorgangers. Bij aankomst ging ik dan ook meteen alles melden. Zo was er ook veel schade aan de chalet: tv werkte helemaal niet, nepvuurtje kon niet aan was stuk, nepkaarsen waren gebarsten en dus stuk, klinken van kastjes ontbraken,... . Het personeel kwam binnen het halfuur toiletpapier brengen en herstelde de tv die helemaal ontregeld was door onze voorganger. Voor de rest wat het al te laat op de avond, intussen rond 20u, de volgende ochtend ging men alles inorde brengen. De dag er na trokken wij terug de hele dag in het park maar zagen we niemand meer om de chalet te reinigen. Op de middag was mijn dochtertje zodanig moe dat we even gingen slapen in de chalet. Opnieuw het personeel die toen met hun wagentje op het terrein aangesproken en ze gingen komen. Niemand kwam. We waren zo vies van het huisje dat we het daarom zo minimaal mogelijk gebruikten, zo was de douche niet bruikbaar want die was zodanig vies en gebruikten we de keukenwasbak om onze tanden te poetsen want die in de badkamer was niet genaakbaar. Was het niet geweest dat de kindjes er zo gelukkig waren anders waren we zeker en vast meteen vertrokken want zo'n chalet was verre van zijn geld waard. Dag van vertrek meldde ik nogmaals alle viezigheden en mankementen aan de receptie. Daar zeiden ze dat we niet de eerste waren die klaagden over de netheid, dat er problemen waren met personeelsbezetting/jobstudenten en dat er zeker niks van onze borg zou afgaan, dat alle dingen die we gemeld hadden die stuk waren genoteerd stonden. Verder zei hij dat ik mijn klachten best eens per mail naliet dat er anders mondeling niet veel ging gebeuren. Dit deed ik dan ook meteen voor we terug voor de laatste dag het park in trokken. Helaas totaal geen respons. Nee, het enige wat wel gebeurde was onze tevredenheidsenquete die plots op non actief stond... . Op heden staat deze nog steeds op non actief. Ik mailde op nogmaals op 5/9/2025, opnieuw zonder reactie. Daarna mailde ik nogmaals naar Plopsavillage en deze keer ook naar het Plopsahotel alsook naar hun infodesk, maar opnieuw geen reactie. Hierna mailde ik op 8/9/2025 nogmaals. Natuurlijk terug geen reactie. Ik mailde daarna nogmaals en deze keer ook naar ene Joachim Doclot van Plopsaland. Toen kreeg ik plots reactie van ene Jorg Gerritsen. Hij wilde mijn telefonisch spreken over onze verblijfservaring en wilde mij die dag op bellen maar ik kon die dag niet omdat ik namelijk met mijn dochtertje, die ernstig ziek is, in het ziekenhuis zat voor een nieuwe operatie. We spraken af dat hij me op maandag 15/9/2025 ging bellen. Maar die dag kreeg ik geen telefoon. Op woensdag 17/9/2025 mailde ik opnieuw. Hij reageerde op 19/9 dat hij het druk had met meetings etc maar dat hij mij op 22/9 om 9u30 ging op bellen. Opnieuw, geen telefoon gekregen. Ik mailde dus nogmaals op 25/9 maar nu blijven alle reacties uit. En onze link naar de tevredenheidsenquete blijft intussen nog steeds op non actief staan... . Ik ben trouwe abonnee en alleenstaande mama die soms meermaals per maand naar het park komt omdat mijn zoontje en dochtertje, (dochtertje die overigens ernstig ziek is), er erg kunnen genieten en eens zorgeloos kunnen zijn ipv constant in het ziekenhuis te vertoeven. Ik moest veel doen om deze vakantie te kunnen veroorloven en deed dit dan ook met veel plezier om mijn kids een zorgeloze vakantie met ontmoeting met hun grote idolen, K3x te kunnen geven maar dit werd helemaal verpest door de viezigheid waarin we moesten verblijven. Dat men hier dan nog eens helemaal niks aan wilde doen en tot op heden niet eens wil reageren vind ik heel erg en zeker voor een groot pretpark als Plopsaland. Ik heb van alles foto's dus voldoende bewijs over de toestand van onze chalet toen we er verbleven. Ik had dan ook graag alsnog reactie gehad en een oplossing zijnde een stuk terugbetaling voor de vakantie die we niet kregen maar wel dik voor betaalden of een mooie korting op een nieuw verblijf en ditmaal een proper verblijf op de Village. Een ongepoetst huisje kan je niet verhuren en zeker niet aan de volle prijs. Een net verblijf is toch een basis die je verwacht als je ergens gaat logeren. Hopend via deze weg toch een reactie alsook oplossing te verkrijgen. Vriendelijke groeten, Dejonghe Alyssa
Tweemaal betaald voor abonnement
Na betaling van mijn abonnement werd het bedrag tweemaal van mijn rekening gehaald. Op 7 en 14 september. Nergens kan ik op de site, app mijn klacht kwijt. Via de telefoon is niemand bereikbaar en sturen ze me gewoon door naar de app of site. Geen live chat te bespeuren. Dus geen mogelijkheid om klacht in te dienen of geholpen te worden.
Extra servicekosten
Beste, op 25/09/2025 heb ik een vakantieverblijf geboekt. De prijs hiervoor was 352 euro, uitgesplitst als volgt: - 320 euro verblijfskosten - 32 euro water (4 euro per dag) Op de factuur stond vermeld: Prijs inclusief Servicekosten, Eindschoonmaak, Water, Boekingskosten, BlijfOndersteuning, Reisondersteuning. Ook werden de Extra kosten (niet meegenomen in getoonde prijs) vermeld: - Afvalheffing € 2.00/vuilniszak - Elektriciteit € 0.40/kWh - Gas/Olie Oil € 1.20/litre Ook was duidelijk dat ik ter plaatse een borgsom van 300 euro moet betalen (terug 14 dagen na vertrek) alsook 32 euro voor het waterverbruik. De 320 euro verblijfskosten werden meteen betaald. Mijn verblijf was geboekt zonder annulatieperiode. Een dag later vraagt Belvilla mij om nog eens 130 euro te betalen. In de email wordt dit omschreven als borgbetaling en op de portaalsite staat er dat het servicekosten zijn. Vermits de borg ter plaatse betaald moet worden en de servicekosten al inbegrepen zaten in de getoonde prijs van 320 euro, kan die 130 euro onmogelijk betaald worden. Gelieve ter compensatie mij 400 euro schadevergoeding te betalen, ik heb nu voor niks 4 dagen verlof genomen. Bedankt voor jullie medewerking. vriendelijke groeten, Jelle
Kosten zonder boeking
Hallo Op sociale media kwam ik reclame tegen voor een reis naar Griekenland tegen een heel goedkope prijs, ik nam een kijkje op de website en vulde enkele gegevens in om de uiteindelijke totaalprijs te weten, waarop ik ineens een email kreeg dat ik een reis geboekt had en direct moest betalen. Ik heb op die mail geantwoord dat ik helemaal niets geboekt heb en dat ik deze reis helemaal niet wou. Daarop kreeg ik antwoord dat ze de reis zouden annuleren en dat ik hiervoor 300€ annuleringskosten moest betalen. Wij hebben meermaals geantwoord dat we helemaal niets geboekt hebben en dus als gevolg niets gaan betalen. Nu krijgen we brieven en sms'en van incassobureau straetus met een nogal dreigende inhoud dat als we niet binnen de 3 dagen betalen zij het dossier aan de rechtbank gaan overdragen. Kan dit zomaar? Alvast bedankt om dit te bekijken
onredelijke praktijk
Beste, Ik heb een reis geboekt bij de vakantiediscounter. Door omstandigheden kn mijn partner niet mee. Ik wou de reis annuleren, maar dat zou mij 2800 eu kosten. Omboeken kan niet. Dan moet de reis geannuleerd worden (dus betalen) en opnieuw boeken. Die kosten lopen te hoog op. Dus ik besluit een andere reisgenoot te nemen. Naamsverandering kan wel, maar zou 705 eu kosten. Daar heb ik ook nog geen bevestiging van gezien. Ik heb Tuyfly gecontacteerd. Daar is de vlucht bij geboekt, Tuyfly vraagt 50 eu voor een naamswissel... Maar kan en mag niets doen omdat de reis geboekt is bij De VakantieDiscounter... Kan u mij helpen? Mvg Myriam
Hulp nodig?
Bedrijven antwoorden doorgaans binnen 3 werkdagen. Als het langer duurt, neem contact op met ons.
Bel ons
Onze advocaten zijn beschikbaar van maandag tot vrijdag van 9u tot 12u30 en van 13u tot 17u (vrijdag tot 16u).
Informatie voor bedrijven
Informatie voor consumenten