Alle openbare klachten

Geachte, Ik dien hierbij een klacht in tegen Basic-Fit betreffende mijn opzegging. Op 20/05/2025 heb ik mijn abonnement correct opgezegd, binnen de voorziene opzegtermijn. Toch blijft Basic-Fit bedragen afschrijven. Ik heb reeds contact opgenomen op e-mail , maar zonder resultaat. Dit veroorzaakt financiële schade. Ik verzoek Testaankoop om tussen te komen, zodat mijn opzegging wordt bevestigd.

Beste, Op 14 april kregen we bevestiging van Booking voor twee overnachtingen op 14 en 15 augustus in Polen, Zakopane, Target Hostel voor onze 17-jarige dochter en haar vriendin. We hadden ook telefonisch contact met het hotel die bevestigde dat de minderjarige meisjes er welkom waren. Vandaag in de ochtend van 14 augustus krijgen we via Booking een bericht van de hostel in het Pools (eerdere bevestiging was in het Engels) met de melding "Helaas hebben we vandaag een technisch probleem met het poetsbedrijf dat niet gekomen is, en we zijn niet in staat om gasten te ontvangen. Gelieve jouw reservatie te annuleren en we bevestigen gratis deze optie. Groeten." Noch de hostel, noch de klantendienst van Booking blijkt de hele dag telefonisch bereikbaar om een oplossing te vragen, de minderjarige meisjes zijn immers al onderweg. Daarbij komt dat het ook daar een verlengd weekend is, mooi weer en een topbestemming waardoor zo goed als niets nog beschikbaar is, of aan absurde prijzen. Na enkele uren blijven zoeken vinden we een betaalbare oplossing voor de eerste nacht, maar toch nog 4x duurder. Voor de tweede nacht is er nog geen oplossing. Minderjarigen worden dus gewoon door Booking/de Hostel aan hun lot overgelaten, wat ons uren stress en opzoekwerk heeft gekost terwijl het nog niet opgelost is en beide partijen onbereikbaar blijven. Het minste wat we verwachten is de meerprijs terugbetaald krijgen.

Beste Op 19 maart 2025 is mijn retour aangemeld en verzonden. Helaas is dit pakket kwijtgeraakt door bpost. Mijn bestelling was gedaan met Klarna. Na mijn retour is er een deel van het bedrag blijven openstaan, omdat de retour nog niet verwerkt was. Ik heb reeds een bewijs meegegeven dat het pakket bij bpost nog steeds in verwerking is. Ze gaven aan dat ik moest afwachten en dat mijn pakket binnen de 7 dagen verwerkt ging worden. Nu zijn we 5 maand later, is er nog niets gebeurt en krijg ik ook nog een incassobureau achter me aan Ik heb reeds verschillende keren contact gezocht, maar tevergeefs. Ik wil echt dat de incasso ingetrokken wordt, en het openstaande bedrag kwijtgescholden wordt Ik heb het pakket niet meer in handen, en het is na 5 maand nog steeds in verwerking. Ik begin het langzaam aan echt beu te worden, aangezien dit me enorm veel energie kost.. Hopelijk kunnen jullie me helpen.

Via de website van Booking.com hadden we een huis gereserveerd in Spanje. Bij aankomst bleek dit huis niet verhuurbaar en was het bewoont. Wij waren die dag zelfs niet de enige die dachten dat ze het huis hadden gehuurd. (dixit de Belgische eigenaar van het huis) Onmiddellijk werd er een aangifte gedaan bij Booking via hun klantendienst en de lokale Spaanse politie. Booking stuurt nog een standaard mail met vragen die we onmiddellijk konden beantwoorden buiten 1 vraag. Na enkele dagen kregen we dezelfde mail terug met zelfs de antwoorden in bijlage. Booking werkt echter niet mee in het verder oplossen van dit probleem. Bij meerdere pogingen kreeg ik geen Nederlandstalige medewerker aan de lijn maar wel onmiddellijk een Engelstalige die na een korte discussie de telefoon gewoon heeft neergelegd. De accommodatie werd aangeboden via de website van Booking, zij zijn verantwoordelijk voor deze scam. (zie document in bijlage met link) verder kan je ook de PV van de politie in Spanje terugvinden (intussen deden we ook al een aangifte in België)

Ik kan geen boekingsnummer geven want ik heb geen boekingsnummer gekregen. Zou een boeking gedaan hebben, maar als ik naar mijn account ga, heb ik geen boekingen gedaan. Ineens komt er op mijn rekening dat Ier geld gaat afgaan van mijn rekening dat ik een boeking gemaakt heb, heb direct naar mijn bank gebeld om dit te betwisten. Gisteren kreeg ik van mijn bank een document opgestuurd van boocking dat ik gereserveerd had en daarop stond een fout e- mail adres, als ik naar mijn account ga dan staat het juiste e-mail adres geverifieerd. Dus kan ik geen boekingen binnen krijgen. Heb dit ook aan de bank laten weten, dat dit het foute mailadres is. En op mijn account staat ook dat ik geen boekingen heb. Wat kan ik hier aan doen, want mijn bank heeft het geld wel teruggestort, maar het kan zijn dat ik het toch nog moet betalen.

Beste, Wij hebben in maart 2025 hebben wij ingetekend voor de summer deals voor het verlengen van onze abonnementen. Vervolgens zijn wij op 8 juli 2025 naar plopsaland gegaan om daar te horen te krijgen dat de vouchers voor de verlenging van onze abonnementen niet meer geldig waren. Toen wij hebben we dagtickets moeten aankopen dis was nog eens een kost van €160. De man aan het onthaal zei dat we onze €500 kwijt zijn omdat er vermeld stond dat de actie tot 6 juli liep. Vervolgens hebben wij de vouchers nagekeken en op deze vouchers stond geen enkele datum wanneer dit moest ingeruild zijn. Wij hebben met de klantendienst van plopsaland contact opgenomen. Hier zeiden ze eigenlijk kort gezegd dat we onze centen kwijt zijn. We hebben ook gevraagd om te bewijzen waarop de datum van de vouchers staat en of het genoeg vermeld stond tot wanneer je kon inruilen. Hierop hebben we sinds 24 juli 2025 geen enkel antwoord meer op gekregen.

Beste, ik vraag een restitutie of krediet voor de door u ten onrechte aangerekende kost voor Live groepslessen. Deze kost werd door u geschrapt per maart 2021 maar tot op heden aan mij doorgerekend. Recent werd deze optie door de clubverantwoordelijke uit mijn abonnement verwijderd. Hiervoor hanteren jullie dan ook nog eens een opzeg van een maand (voor iets dat jullie zelf gewijzigd hebben). Uw antwoord dat deze optie niet geldt voor 'oude' leden: "leden die vóór 10/10/2023 een lidmaatschap hebben afgesloten, betalen echter nog steeds de Live GX optie voor de prijs van 5,42 EUR per 4 weken" is onaanvaardbaar.

Beste, Om te kunnen kijken naar het wereldkampioenschap voor clubs had ik een proefabonnement genomen op DAZN . Ik heb dan nog voor 1 maand betaald en dan mijn abonnement opgezegd. Ik kan ook niet meer kijken naar DAZN. Niettegenstaande dat wordt er toch iedere maand lidgeld van mijn mastercard afgehaald door DAZN. Na heel veel proberen is het me eindelijk gelukt om DAZN te contacteren via mail. Uit hun antwoord blijkt dat mijn abonnement nog loopt tot 06/06/2025. Is daar iets aan te doen? In bijlage de bewijzen. Mvg. Dessers Georges Lidnummer: 4414508-38

Beste, Een maand voor vertrek belde ik meermaals met Booking.com om te zeggen dat ik op Google Maps gezien had dat Dit hotel gesloten was. Booking zei me dat ik op het moment zelf naar het hotel moest gaan en dan naar Booking bellen, ze zouden dan een andere accomodatie toewijzen. Toen ik vroeg of dat het niet mogelijk was van dan al een ander hotel te voorzien omdat dat goedkoper ging zijn, kreeg ik als antwoord dat dit niet de procedure was van booking. Dus volgde ik de richtlijnen op, gingen we naar het gesloten hotel en belde ik van aan het hotel (dit koste me 23,75 euro, zie bijlage) De telefoniste was moeilijk verstaanbaar en zei dat ik binnen de 7 tot 12 dagen een terugbetaling zou ontvangen en ik zelf een andere accomodatie kon kiezen. Had ik dit een maand geleden kunnen/mogen doen van Booking had het me 502 euro gekost. Door op de moment zelf een ander hotel te moeten zoeken was er niets meer beschikbaar binnen die prijsklasse in die buurt voor dezelfde soort kamer. Dus waren we genoodzaakt een duurder hotel te nemen (zie bijlage). Graag wens ik een volledige terugbetaling van het verschil tussen de 2 hotels + de telefoonkosten. Wij zijn hierdoor ook meer dan 2 uur van onze dag kwijt geweest en hebben we ook veel stress gehad! MVG, An François

Op 10/08/2025 kreeg mijn echtgenote, Crohn-patiënte, tijdens een autorit hevige krampen. Zij stapte Hotel Orchidee (Aalter) binnen, waar wij enkele weken eerder verbleven hadden (kamer voor 2 personen met ontbijt). Ondanks uitleg over de medische noodsituatie antwoordde de zaakvoerder dat het toilet enkel voor klanten is. Mijn vrouw wees erop dat wij enkele weken geleden nog gasten waren, maar zelfs dat was voor hem niet voldoende om toegang te verlenen. Uit nood gebruikte zij toch het sanitair. Na afloop werd zij beledigd, uitgescholden en gevraagd om 2,50 € te betalen, wat zij onder emotionele druk heeft gedaan. Gevraagde oplossing: Schriftelijke excuses. Terugbetaling van de 2,50 €. Maatregelen om menselijkheid en respect te garanderen bij medische noodgevallen.