Alle openbare klachten

Ik wil mijn abonnement stopzetten bij jims wegens verhuis. De fitness waar ik mijn contract bij tekende (NRG) werd overgenome´n door jims fitness. In maart 2025 veranderde ik van werkgever die voordelen aanbiedde via benefits at work, ik wou van die korting genieten bij jims. Bij deze aanvraag moest ik een nieuw contract tekenen, wat ik raar vond. Ik kon op dat moment niet anders, ze weigerde mij de toegang terwijl ik toen nog in een betaalde periode zat. Ik tekende dus om toegang te krijgen tot de fitness. Blijkt nu dat ze mij als nieuwe klant deden tekenen waardoor ik opnieuw 1j vasthang aan het abonnement. Die periode doorliep ik al voordat de fitness werd overgenomen. Bij het tekenen van dat nieuwste contract werd mij geen info verstrekt, achteraf bleek dat ik ook niet meer 24/7 binnenkon, wat ze toen gelukkig wel nog wilden aanpassen. Nu kan ik mijn abonnement niet stopzetten voor maart 2026, terwijl ik normaal na 4 weken opzeg kan stoppen. Graag info, mvg Sarah puype

Klant: 404346-50 Klacht: 13544219 Beste, In bijlage overzicht van de feiten. In de laatste mail van Sunweb dd 10-10-25 wordt geadviseerd om 1.854.30 € te betalen. Ik weiger omdat mij geen fout terft en geen factuur ontvangen heb. Ik claim wel van Sunweb de terugbetaling van de huurkosten voertuig ( 705 €) als schadevergoeding, terugbetaling borg ( 298.40 €), kwijtschelding onterechte schuld ( 1.854,30 €) Met vriendelijke groeten, Gaston Houben 0475/676 313

Beste medewerker, Basic fit voert eenzijdig prijsindexaties uit op de prijs - wat werd gecontesteerd. Het antwoord van Basic fit verwerpt dit standpunt. Ik ben een Basic fit Comfort abonnement in 2020 aangegaan voor een prijs van EUR 19,99 per 4 weken. Sinds 2023 voert Basic fit plots prijsindexaties uit van de prijs. De algemene voorwaarden voorzien niet in indexatie aanpassingen. Er staat enkel een clausule in over een recht over tariefaanpassing na de 'contractuele periode', wat hier niet van toepassing is. Hieronder de gerelateerde clausules: - 'Alle lidmaatschapsvormen hebben hun eigen lidmaatschapstariefen -voorwaarden, welke te vinden zijn op de website of in de Clubs' - 'Wij behouden ons het recht voor om na het einde van decontractuele periode, de tarieven en/of voorwaarden aan te passen. We zullen je hiervan steeds één maand op voorhand op de hoogtebrengen, waarna je echter wel de mogelijkheid hebt om de overeenkomst kosteloos te beëindigen, [...].' - 'Bij de Inschrijving kun je aangeven voor welke lidmaatschapsvorm je een overeenkomst wilt aangaan. Al onze lidmaatschapsvormen kun je aangaan voor ofwel 1 jaar vast met een automatische verlenging voor onbepaalde tijd of, als flexibele variant, voor 4 weken vast meteen automatische verlenging voor onbepaalde tijd.' De vraag werd gesteld aan Basic fit om aan te tonen op basis van welke grond zij deze indexatie wenst uit te voeren. Basic fit antwoord met: ' We begrijpen je standpunt over deze indexering volledig, maar ons doel is om ons aanbod en de kwaliteit van onze diensten voor onze leden voortdurend te verbeteren. Dit geldt voor alle leden die het oude Comfort-lidmaatschap hebben, dat toegang geeft tot alle clubs in Europa, maar niet langer wordt aangeboden op onze site. Als gevolg daarvan kunnen we de oude tarieven niet opnieuw invoeren.' Ik heb tot 2023 19.99 eur betaald per 4 weken. Het is pas vanaf 2023 dat zij plots indexatie aanpassing maakt. Ik kreeg recentelijk een email dat Basic fit dit 'vergeten' was uit te voeren voor 2025 en dat zij de prijs zal indexeren voor de resterende maanden van 2025. Na dit te contesteren en te vragen om de prijs terug te zetten naar EUR 19,99 met de verwijzing naar de algemene voorwaarden, verwerpt Basic fit dit volledig en stelt voor om een actueel Comfort package te nemen van EUR 24,99. Hierbij wens ik graag klacht neer te leggen en beroep te doen op assistentie van Testaankoop om Basic fit te overtuigen om de prijs terug op EUR 19,99 per 4 weken te zetten, zoals initieel overeengekomen. Met vriendelijke groet H. Daoudi

Beste Sinds 2 juli 2025 probeer ik duidelijkheid te krijgen over mijn abonnementen, maar helaas blijven de meeste van mijn e-mails onbeantwoord. Daarom richt ik mij opnieuw tot u met een overzicht van de situatie en een concreet voorstel tot oplossing. In mei 2025 kocht ik een abonnement voor Plopsa Indoor. In juni kocht ik er twee extra bij en informeerde ik of het mogelijk was om mijn oorspronkelijke abonnement om te zetten naar een abonnement dat toegang biedt tot alle Plopsa-parken in Europa. De medewerker gaf aan dat hij dacht dat dit niet mogelijk was, hoewel hij hier niet zeker van leek. Daarom kocht ik twee extra abonnementen voor Plopsa Indoor. Later kreeg ik van mijn omgeving en van medewerkers in Plopsaland De Panne te horen dat deze informatie niet correct was. Zij konden echter zelf geen berekening maken en verwezen mij door naar het e-mailadres van Customer Service. Sindsdien heb ik meerdere keren gemaild en telefonisch contact gezocht, met weinig tot geen reactie. Ondertussen had ik al tickets gekocht voor Plopsa Coo en was ik daar aanwezig toen ik eindelijk per e-mail bevestiging kreeg dat een omzetting niet mogelijk was. Nadat ik die ochtend meermaals telefonisch contact had gehad met de klantendienst. Op 14 augustus 2025 vroeg ik expliciet om mijn klacht te escaleren. Tot op heden heb ik hierop geen antwoord ontvangen. Op 27 oktober 2025 bezoek ik Plopsa Coevorden en ik wil dit dossier graag vóór die datum opgelost zien, zoals beloofd in Plopsaland De Panne. Mijn voorstel: Zet de drie abonnementen om naar een abonnement dat toegang biedt tot alle Plopsa-parken in Europa, met ingang van 27 oktober 2025. Ik betaal graag het verschil bij. Aangezien ik 3 tickets heb moeten kopen voor Plopsa Coo en geen gebruik kon maken van kortingen op eten in Plopsaland De Panne of in de shop vraag ik ook een passende compensatie. De bonnetjes heb ik digitaal in mijn bezit. Ik hoop op een spoedige en correcte afhandeling van deze situatie, zoals eerder afgesproken. Met vriendelijke groet, Kim Melis

Beste, Op 25/8/2025 heb ik een afspraak geboekt voor een "Biab color" behandeling die normaal gezien doorging op donderdag 4/9 om 19u in de voormalige D-nails te Gent. Op 2/9 ontving ik echter een bericht dat de behandeling werd geannuleerd. U weigert thans de terugbetaling die ik verzocht op 16/9/2025; 30/9/2025; 1/10/2025 en 3/10/2025. Ik vraag u daarom nogmaals om zo snel mogelijk de terugbetaling van 65 euro uit te voeren. Indien ik geen terugbetaling heb gekregen, dan zal ik alle nodige stappen ondernemen om mijn rechten te vrijwaren. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Kopie verzoek om terugbetaling • Kopie annulering evenement • Kopie weigering terugbetaling

Onderwerp: Klacht en verzoek tot bemiddeling – Lastminute.com Beste, Wij wenden ons tot u met een klacht over ons recente verblijf dat wij via Lastminute.com hebben geboekt. Het gaat om de volgende reservering: • Datum verblijf: [13/9/2025-18/9/2025] • Betaald bedrag: [928,52] euro Tijdens ons verblijf bleek de accommodatie in een ernstige staat van gebreken, waaronder: • Schimmel op muren en plafond, direct naast het bed en in de badkamer. • Onhygiënische badkamer: vuil en beestjes op de vloer, haren in de douche, mieren bij de wasbak. • Stoffige en vuile ruimte onder het bed, ondanks de belofte van dagelijkse schoonmaak. • Kapotte schuifdeur naar buiten, waardoor onze spullen niet veilig waren. • Airco werkte niet correct en kon niet aangepast worden. Wij hebben deze problemen tijdens ons verblijf meerdere keren bij de receptie gemeld, maar enkel de optie gekregen om tegen een forse meerprijs van kamer te wisselen. Uit angst om tijd en geld te verliezen, hebben wij dit niet gedaan en hebben geprobeerd ons verblijf zo goed mogelijk door te brengen. Na thuiskomst hebben wij Lastminute.com onmiddellijk gecontacteerd om compensatie te vragen. Ondanks herhaalde mails en uitleg over de gebreken, kregen wij steeds te horen dat het onze eigen schuld zou zijn dat wij dit tijdens het verblijf niet hadden gemeld. Uiteindelijk boden zij slechts de terugbetaling van 40 euro per persoon aan, wat wij als onvoldoende beschouwen gezien de ernstige gebreken en gezondheidsrisico’s. Wij vinden dit volstrekt onaanvaardbaar, zeker omdat het een zogenaamd 4-sterrenhotel betreft. Wij verzoeken daarom om uw bemiddeling en advies om een redelijke terugbetaling te verkrijgen die in verhouding staat tot de gebreken van het verblijf. Bijlagen: • Kopie van de oorspronkelijke klacht aan Lastminute.com • Foto’s van de gebreken • Kopie van het betalingsbewijs Wij verzoeken u dringend ons te ondersteunen bij het tot een rechtvaardige oplossing brengen van deze zaak. Inmiddels zijn wij er bijna een maand mee bezig, maar helaas hebben wij nog steeds geen correcte en rechtmatige oplossing ontvangen. Uw spoedige tussenkomst wordt dan ook zeer op prijs gesteld. Voor meer informatie of een nadere toelichting kunt u altijd contact met ons opnemen. (Niet alle foto's kan ik uploaden, dus voor meer bewijs mag u ook altijd iets laten weten) Met vriendelijke groet, M.J.

Beste testaankoop, ik heb volgende klacht aan DAZN overgemaakt. Betreft: Ingebrekestelling betreffende onrechtmatige contractverlenging en aanrekening Kenmerk: Account gelinkt aan [mijn e-mailadres] (bij gebrek aan klantnummer) Geachte heer, mevrouw, Ondergetekende, (mijn naam-wens ik niet publiek te delen, maar de klacht wel), stelt DAZN middels dit schrijven formeel in gebreke aangaande de door DAZN beoogde automatische verlenging van mijn abonnement. Feitenrelaas: Op 14 september 2025 sloot ik bij DAZN een maandelijks abonnement af voor de periode van 14 september 2025 tot en met 14 oktober 2025, tegen een kostprijs van € 34,99. Ter identificatie van mijn account verwijs ik naar mijn e-mailadres, daar mij door de diensten van DAZN geen klantnummer werd verstrekt. Op 10 oktober 2025, derhalve ruimschoots vóór het verstrijken van de contractuele einddatum, heb ik via de daartoe voorziene procedure mijn abonnement opgezegd. Naar aanleiding van deze opzegging werd mij te kennen gegeven dat een opzegtermijn van dertig (30) dagen van toepassing zou zijn, met als gevolg dat het contract zou worden verlengd tot 10 november 2025 en een bijkomende betaling van € 34,99 zou worden gevorderd. Juridische argumentatie: Ik betwist de rechtmatigheid van deze door DAZN gehanteerde opzegtermijn. Een opzegtermijn van 30 dagen op een contract met een initiële duurtijd van één maand is onredelijk bezwarend en holt de aard van de oorspronkelijke overeenkomst volledig uit. Een dergelijke clausule transformeert een contract van één maand de facto in een contract van twee maanden, hetgeen als een misleidende handelspraktijk kan worden gekwalificeerd onder het Wetboek van Economisch Recht. De consument kan redelijkerwijs en te goeder trouw verwachten dat een opzegging vóór de vervaldatum volstaat om verdere aanrekeningen te vermijden. De intentie van mijn opzegging was bovendien om over te schakelen naar een jaarabonnement, hetgeen blijk geeft van mijn wens om een langdurige klantrelatie met uw onderneming aan te gaan. Uw huidige handelswijze verhindert dit en creëert een onnodige financiële drempel. Vordering: Bijgevolg sommeer ik u om: De opzegging van mijn abonnement te aanvaarden en te bevestigen met als effectieve einddatum 14 oktober 2025. Af te zien van elke verdere aanrekening, in het bijzonder de aangekondigde facturatie van € 34,99. Mij hiervan schriftelijke bevestiging te bezorgen binnen een termijn van zeven (7) kalenderdagen na ontvangst van dit schrijven. Indien ik binnen de gestelde termijn geen gunstig gevolg ontvang, zie ik mij genoodzaakt verdere stappen te ondernemen en deze zaak voor te leggen aan de bevoegde consumentenombudsdienst en andere relevante instanties. Onder voorbehoud van alle rechten en zonder enige nadelige erkentenis. Hoogachtend,

Op 13 juli boeken wij twee dubbele kamers in Heaven Boutique hotel in Kigali (Confirmation: 11363948675590446496 en PIN: 732256, check in 12/09, check out 14/09) en nog één single kamer (Confirmation: 3281176499411081557 en PIN: 964232, check in 13/09 en check out 14/09). Beide boekingen worden direct betaald en wij krijgen een bevestiging van onze boeking en onze betaling. Bij aankomst in het hotel (midden in de nacht van 13/09) beweert het hotel, nadat ze ons twee uur hebben laten wachten, dat zij geen boeking van ons hebben en ook geen betaling. Zelfs nadat wij aantonen, zowel op papier als elektronisch, dat onze boeking en betaling wel degelijk bevestigd is, weigeren zij om ons kamers te geven of een terugbetaling. Zij willen ons in het midden van de nacht (ondertussen 4h 's morgens) in Kigali op straat zetten. Hetgeen wij weigeren, ze laten zelfs de politie komen, die hen verplicht om ons tot 's morgens te laten wachten. Ook 's morgens krijgen we niemand van het management te zien en blijft men weigeren om ons een kamer of terugbetaling te geven. Ze bevestigen dit op papier. We hebben direct op 13/09 een eerste mail gestuurd naar booking. Waarop booking bijkomende info gevraagd heeft, die wij hen bezorgd hebben. Verder hebben wij geen antwoord gekregen. We hebben dan nogmaals herinneringsmails gestuurd (via diverse kanalen) op 3/10 en 7/10. Zonder reactie. Op 11/10 dienen we dan twee klachten in met vraag tot terugbetaling (één voor elke boeking) waarop we weer een vraag tot het verstrekken van dezelfde bijkomende info krijgen. Die we opnieuw bezorgen aan hen. Daarop krijgen we van booking het antwoord dat we niet aan de incheck-voorwaarden voldeden van het hotel en dat ze ons daarom niet konden inchecken. Op mijn vraag aan welke incheck-voorwaarde we dan wel niet voldaan hadden, is natuurlijk geen antwoord gekomen. Het hotel en booking geven dus een verschillende uitleg voor de reden waarom het hotel weigerde om ons kamers te geven of een terugbetaling. Het feit is dat onze kamers op voorhand betaald werden en het geld dus wel ergens is (behalve op onze rekening) en dat wij geen kamer gekregen hebben in het hotel. Wij hadden ook een bevestiging van onze boeking en onze betaling. Wij vragen dus de terugbetaling van de door ons betaalde boekingen waarvoor wij geen kamers hebben gekregen.

Onderwerp: Formeel beroep op wettelijke garantie – bestelling 302337377 Geachte, Op 13 oktober 2025 ontving ik uw bericht waarin mijn retouraanvraag voor bestelling 302337377 werd afgewezen, hoewel u tegelijk aangeeft dat “de leverancier dit product kan vervangen”. Ik wens u erop te wijzen dat de wettelijke garantie op dit product uiteraard van toepassing is. Het uurwerk vertoont een duidelijk fabricage- of functioneringsdefect binnen twee maanden na aankoop, en valt daardoor onder de non-conformiteitsgarantie zoals voorzien in de Belgische wet (art. 1649quater e.v. BW en Richtlijn 1999/44/EG). De verkoper blijft volgens deze bepalingen volledig aansprakelijk voor een kosteloze herstelling of vervanging, zonder bijkomende kosten of vertraging. Een afwijzing van de retour zonder gegronde reden is dan ook niet conform de wettelijke verplichtingen. Ik verzoek u dan ook formeel om: ofwel het defecte uurwerk onmiddellijk om te ruilen tegen een nieuw en volledig werkend exemplaar, ofwel de aankoopprijs volledig terug te betalen, en dit binnen een termijn van 14 dagen na ontvangst van dit bericht. Bij uitblijven van een correcte oplossing zal ik mij genoodzaakt zien de zaak voor te leggen aan het Europees Consumenten Centrum (ECC Belgium) en, indien nodig, de FOD Economie. Met beleefde groet, Johan Schandevyl [jouw adres of enkel naam + mailadres] Bestelnummer 302337377 – aankoop augustus 2025

Wij zouden met jullie hulp een klacht willen indienen tegen booking.com wegens het niet adequaat beantwoorden van onze vragen (via het hulpcentrum van de diensten booking.com) en het niet terugbetalen van 1150€ die onrechtmatig werd geïnd door BKG BOOKING.COM FLIGHT.