Alle openbare klachten

Wij zijn zaterdaf 6/12/2025 met Lauwers naar de kerstmarkt in Bonn gegaan. Helaas verliep dit niet zo vlekkenloos als gehoopt. Eerst en vooral hebben wij een boete aan ons been omdat Lauwers ons stuurt naar de parking "Parking Kerkhof - Leo de bethunelaan" bleek dat we hier niet mochten staan omdat dit blauwe zone is en je dus hier max 2u mag staan + blauwe schijf maar we waren een hele dag weg en een andere plek in de buurt zoeken was praktisch onmogelijk om dan nog terug op tijd te zijn bij de bus voor die vertrok. Achteraf bekeken is heel Aalst in die buurt blauwe zone en kan je dus nergens parkeren. we hebben dit laten weten aan Lauwers en ze zeggen dat dit onze eigen verantwoordelijkheid is om ons aan de parkeerregels te houden + dat zij geen specifieke informatie geven over parkeerzones maar eerlijk gezegd staat dit nergens zo vermeld dat ze dat zo bedoelen als ze ons naar een parking sturen om op te stappen verwacht je wel dat je daar ook kan parkeren voor de hele dag... Daarnaast hebben we onderweg in Maasmechelen ook 1u30 stilgestaan omdat onze nieuwe chauffeur controle kreeg en bleek dat hij 3 min te lang had gereden en hij heeft hiervoor een boete gekregen. Helaas was dit dus niet de allerbeste dag...

Geachte, Tijdens een uitstapje naar Newcastle in het weekend van 7-9 november werden we opgelicht via het platform Booking.com. Aangezien we sindsdien – ondanks diverse pogingen om contact op te nemen – behoudens enkele loze beloftes niets meer gehoord hebben van Booking.com, zetten we hier alles even op een rijtje: 1. Enkele weken voor onze trip boekten we de accommodatie City Apartments Newcastle voor twee nachten, van 07/11 tot 09/11. Deze betaalden we toen ook al. 2. Op vrijdag 07/11 kwamen we aan in Newcastle. Toen we de routebegeleiding naar onze accommodatie volgden, konden we dit adres nergens vinden. Ook omstaanders konden ons niet helpen. Daarop probeerden we de verhuurder te contacteren: via berichten op de app van Booking, via telefoon én via e-mail. Geen enkele van deze pogingen tot contact werden beantwoord. Intussen leerden we ook van buurtbewoners dat het adres helemaal niet bleek te bestaan. 3. We namen ter plekke telefonisch contact op met Booking.com om onze problemen aan te kaarten. Na lang wachten kregen we een Engelstalige medewerker van Booking.com aan de lijn. We legden haar het probleem uit, waarna ook zij de ‘verhuurder’ probeerde te contacteren, eveneens zonder succes. Daarop werd ons gevraagd om nog 30 minuten te blijven wachten, wat we ook deden. Daarna belde ze ons terug om te bevestigen dat er “problemen waren met de acommodatie” (lees: dat de accommodatie helemaal niet bestond) en werd ons gevraagd om op zoek te gaan naar iets anders. 4. Via Booking.com boekten we Leonardo hotel, een hotel in de buurt waar nog plek was voor de komende twee nachten. Via telefoon werd ons verzekerd dat we deze accommodatie uiteraard volledig terugbetaald zouden krijgen, als compensatie voor het ongemak en de geleden schade. Hiervoor betaalden we €253,78. Sindsdien hebben we, in tegenstelling tot wat ons op het moment zelf telefonisch beloofd was, niets meer gehoord van Booking.com. Onze mails bleven onbeantwoord, via telefoon werden we dan weer gevraagd om alles op mail te zetten. Daarom doen we bij deze beroep op de tussenkomst van Testaankoop om dit bedrag hopelijk alsnog terug te krijgen. In bijlage voeg ik even alle documenten toe om onze situatie alsook onze daaropvolgende acties aan te tonen. Indien er nog andere bewijsstukken nodig zouden zijn kunnen we ook deze uiteraard nog bezorgen. Alvast hartelijk dank om deze zaak te bekijken!

Op 20-10-2025 had ik een bestelling ter waarde van 533,13€ bij hun gemaakt welke ik nooit heb ontvangen, nadien werd deze bestelling opnieuw verzonden en wederom wordt er beweerd dat deze is geleverd desondanks ik dit maal zelf nooit enige vorm van communicatie ontvangen van de koerierdienst. Na het doorgeven hiervan aan zooplus werd ik zeer onbeleefd geholpen en weg gewimpeld. na het opvragen van alle verzendinformatie is er nog steeds geen verdere info bezord vanuit hun kant. inmuddels is er al anderhalve maand voorbij en mijn geduld hiervoor is ook voorbij. Graag vezoek ik verantwoordelijkheid bij de slechte bezorgservice te leggen en dringend het nodige te doen voor mijn terugbetaling te realiseren

Geachte mevrouw/heer, Op 9/11/2025 heb ik ticket(s) gekocht voor EVENEMENT 'Sotto's Noctura' dat normaal doorging op 10/11/205. Het event werd blijkbaar enkele dagen daarvoor geannuleerd maar geen melding daarvan op uw Sociale media (Facebook/Instagram). Ook de ticketverkoopsite bleef actief niettegenstaande het event werd geannuleerd. ook bij de aankoop van de tickets op de betaalsite kreeg ik geen melding dat dit event al geannuleerd was. Ik heb u op 20/11/2025 dan een mail gestuurd met de vraag voor terugbetaling. U hebt op 22/11/2025 correct geantwoord met de vraag om u de tickets en mijn rekeningnummer door te sturen. Ik heb dat dan direct gedaan. Tot daar was alles nog ok. Daarna heb ik u meermaals gemaild (op 27/11/2025 en nog eens op 1/12/2025 en nog eens op 3/12/2025) om te vragen wanneer ik de terugbetaling mag verwachten maar sinds 22/11/2025 antwoordt u niet meer op mijn mails. Dit geeft de indruk dat u niet van plan bent om de tickets terug te betalen. Ik vraag u daarom nogmaals om binnen de 3 dagen de terugbetaling van 26,50€ in orde te brengen. Indien ik geen terugbetaling heb gekregen, dan zal ik alle nodige Stappen ondernemen om mijn rechten te vrijwaren. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Kopie bestelling ticket

Ik betaalde, maar kreeg geen ticket voor Lenny Kravitz

Geachte, Ik wens een klacht in te dienen over een ongeautoriseerde betaling en een mogelijk misleidende handelspraktijk door het bedrijf Wall Pilates (of het bedrijf achter deze online dienst). Op 5/12/2025 heb ik mij ingeschreven voor een proefperiode van één maand aan €15,19. Kort daarna werd echter een bijkomend bedrag van €119,88 van mijn rekening gehaald zonder mijn toestemming. Ik heb nooit bevestigd dat ik een extra programma wilde aankopen, noch heb ik een duidelijke melding, pop-up of besteloverzicht gekregen waarin deze bijkomende kost vermeld stond. Na het inloggen op mijn account kon ik bovendien geen bestelling, geen bestelnummer en geen abonnementsgegevens terugvinden, wat de situatie nog onduidelijker maakte. Toen ik contact opnam met het bedrijf, werd mij meegedeeld dat er geen terugbetaling mogelijk is omdat ik na de betaling toegang tot mijn account had. Dit is voor mij geen geldig argument, aangezien ik toegang nam om te begrijpen waarvoor ik precies werd aangerekend. Gezien: - de afschrijving niet door mij werd goedgekeurd, - de communicatie en het bestelproces niet transparant waren, - en het bedrijf weigert om een terugbetaling te doen, acht ik dit een ongeautoriseerde transactie en mogelijk een misleidende handelspraktijk. Ik verzoek uw organisatie om deze klacht te behandelen en mij te ondersteunen in het verkrijgen van een correcte oplossing, met name de volledige terugbetaling van de €119,88. Met vriendelijke groet, An Meganck

Beste, Ik heb kopij van factuur hotelboeking opgevraagd bij Expedia, maar dit is blijkbaar niet meer beschikbaar. Verblijf dateert van 24 september, maar ik vind bevestigingsemail niet meer terug. Expedia verwijst me door naar travel trade partner. Die kan me niet helpen, want bedient enkel b2b. Echter, ik heb betalingsbewijs via kredietkaart naar Expedia. Expedia weigert zelf via travel trade partner informatie aan te leveren. Grt, Dirk.

Geachte mevrouw/heer, Waarom krijg ik mijn geld (9,32€)niet op mijn spelersrekening wanneer ik mijn coins omgewisseld heb! Het is nu al van zondag dat ik erop moet wachten. De antwoorden die ik krijg is steeds dat ze zelf wachten op reactie van een andere service, onbegrijpelijk!

Ik bestelde een 20 aantal bonnen voor de toegang tot de sauna "Villa Aqua" in Oostende. Villa Aqua aanvaard nu geen bongo bonnen meer. Met die bonnen kan ik nergens anders terecht. Ik vraag gewoon mijn geld terug maar dat wordt geweigerd. Ik zou andere bonnen moeten kopen, maar dat ben ik niet van zin. Gelet op de vorige slechte ervaringen met Bongo. (( BVB ik kocht een bon van 100€ om ergens te gaan eten deze kon ik kopen met 20% korting. In het restaurant wilde men maar 80€ compenseren voor die bon.))

Geachte, Graag dien ik hierbij een formele klacht in naar aanleiding van mijn recente reservatie van een vakantiewoning via jullie website, Belvilla. Tijdens mijn zoektocht vond ik dezelfde woning zowel op Booking.com als rechtstreeks via Belvilla terug aan respectievelijk €117 en €96 voor twee nachten. Op de Belvilla-pagina stond vermeld dat er “een optioneel pakket voor nutsvoorzieningen en servicekosten van EUR 135,00 vóór aankomst in rekening wordt gebracht”, en verder “Gasten die dit liever zelf regelen kunnen dat doen, mits de accommodatie bij uitchecken in goede staat wordt achtergelaten.” Op basis van deze informatie ging ik er, zoals elke consument redelijkerwijs zou doen, van uit dat dit pakket niet nodig was. Bij de betaling van €96 was nergens zichtbaar dat er nog een bijkomende verplichting tot betaling bestond. Toch ontving ik onmiddellijk na mijn betaling een mail met de vraag om €135 extra te voldoen. Dat bedrag is aanzienlijk hoger dan de kost van de reservatie zelf. Bovendien werd mij tijdens contact met uw klantendienst enkel een korting van 10% voorgesteld indien ik zelf schoonmaak, wat niet in verhouding staat tot de kost van een schoonmaakploeg. Ik kan intussen bovendien niet meer annuleren zonder 90% van het bedrag te verliezen, waardoor ik in een positie word geplaatst waarin ik geen reële keuze meer heb. Ik ervaar dit als misleidende handelspraktijken: een woning zeer goedkoop aanprijzen en vervolgens meer dan het dubbele als zo goed als verplicht supplement aanrekenen, terwijl dit vooraf als “optioneel” wordt voorgesteld. Ik verzoek u dan ook met aandrang om het bijkomende bedrag van €135 volledig kwijt te schelden en dit aan te passen op alle boekingspagina's. Gelet op de omstandigheden lijkt dit de enige correcte en redelijke oplossing. Zowel telefonisch als per mail werd er geen passende oplossing geboden, dus zie ik mij genoodzaakt verdere stappen te ondernemen, waaronder het indienen van een dossier bij Test-Aankoop voor misleidende prijscommunicatie. Ik vertrouw erop dat u deze klacht serieus neemt en op korte termijn een rechtvaardige oplossing aanbiedt. Met vriendelijke groeten, Sarah Schramme