Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Op [16/09/2025] heb ik bij u een reis/verblijf geboekt met boekingsnummer [3018604918]. Prijs : 1.367,19 € Op[26/09/2025] heb ik deze reis willen aanpassen, maar dit bleek, ondanks alle mogelijke service packs onmogelijk. Daarom heb ik ook op ¨[26/09/2025] deze boeking moeten annuleren. En heb ik ook meteen een nieuwe boeking [3025713412] gedaan, Prijs :1.340,19 € met de voor mij wel mogelijke datums om te reizen. Op [03/10/2025] kreeg ik bericht van de terugbetaling van de eerst venoemde ( geanuleerde) reis. Een bedrag van 409,56 € Dat is een verschil van 957,63 € Ik kan aannemen dat er eventueel mogelijk administratieve kosten worden aangerekend, des ondanks de reisvezekering packs. Maar 957,63 € vind ik er nu wel tamelijk grandioos over. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Kopie bevestiging boeking • Kopie betalingsbewijs • Kopie mededeling wijziging/annulering

Beste, Wij boekten een reis naar Madeira via Sunweb en huurden een auto via Sunny Cars. Op 11-08-2025 arriveerden wij in Madeira. Wij pikten de huurauto ( Funchal Drive ) op maar stelden vast dat het voertuig defect was ( versleten koppeling ). De afstand tussen Funchal Drive, waar wij de auto oppikte en het hotel dat boven op een berg lag was ongeveer 18 km. Op 12-08-2025 meldden wij het probleem bij Funchal Drive en verzochten hen het voertuig te komen ophalen omdat ik de auto niet meer vertrouwde in de bergen. Funchal Drive stelde voor om met het voertuig naar hun bedrijf te komen. Funchal Drive kon geen ander voertuig ter beschikking stellen en stuurde ons terug de baan op met hetzelfde defecte voertuig. Wij beperkten onze auto-uitstappen tot het strikt minium. Op zaterdag 16-08-2025 begaf de koppeling finaal. Het voertuig moest getakeld worden en werd ons een ander voertuig ter beschikking gesteld, welke wij maandag 18-08-25 ingeleverd hebben. Funchal Drive stelt ons in gebreke en verantwoordelijk voor de herstellingskosten voor een bedrag van 1.843,30 € omdat het volgens hen om een bestuurdersfout ging. Er werd in eerste instantie 1.000 € van onze rekening gehaald. Die na klacht van ons teruggestort werd. Maar later werd 298,40 € afgehaald van de bankrekening. Van alles hebben wij schriftelijke bewijsstukken. ( de onmiddellijke in kennisstelling van het defect, enz ). Bij thuiskomst werd Sunweb onmiddellijk van deze feiten in kennis gesteld en hebben wij een claim van 705 € ingediend ( = kostprijs huurauto) omdat wij geen normaal gebruik van de huurwagen genoten. Na 6 weken ( = redelijke termijn ) nog geen beslissing van Sunweb noch terugbetaling van de "borg" ( 298,40 € ) Graag uw advies, Gaston Houben

Op 28/9 hadden mijn man en ik een vlucht geboekt van Brussels Airport naar Alicante. De dag voordien drukken wij de tickets af en zien per toeval dat onze vlucht verplaatst is naar 29/9. Wij zijn hier op geen enkele manier over gecontacteerd. Ik heb dan zelf meerdere keren moeten bellen naar Vueling om toch nog op 28/9 te kunnen vertrekken. De vlucht was dan met een overstap in Barcelona. Het heeft tot 23 uur 's avonds geduurd tot alles rond was, om 6 uur in de ochtend moesten wij vertrekken in plaats van om 10 uur. Dit was dus een stressvol begin van de vakantie. Tot op heden heb ik nog geen enkele uitleg ontvangen, ook niet op mijn contactformulier.

Beste, Als lid van Test Aankoop wens ik een klacht in te dienen tegen TopTicketShop.be naar aanleiding van de aankoop van een ticket voor de voorstelling van Kamal Kharmach op 22 december 2025. De feiten: Op 27 september 2025 bestelde ik via TopTicketShop.be 4 tickets en betaalde hiervoor €69 per ticket Bij controle stelde ik vast dat hetzelfde ticket via Ticketmaster.be slechts €37 per ticket kost. Bovendien kreeg ik via TopTicketShop de melding dat ik pas op 20 december 2025 zal vernemen welke plaatsen ik effectief toegewezen krijg. Ik ben van mening dat dit neerkomt op een gebrek aan prijs- en plaats-transparantie en mogelijk een geval is van oneerlijke handelspraktijken. Ik vraag Test Aankoop om: Deze situatie te onderzoeken en na te gaan of de handelswijze van TopTicketShop.be in strijd is met de geldende consumentenwetgeving. Indien mogelijk, tussenkomst of bemiddeling te voorzien zodat ik alsnog een correcte oplossing of compensatie krijg. In bijlage kan ik de aankoopbevestiging en betalingsbewijzen bezorgen, evenals een printscreen van de prijs bij Ticketmaster.be. Ik dank u alvast voor uw hulp en ondersteuning. Met vriendelijke groet, De Smet Van Damme Minnenbergstraat 14 9620 Oombergen 0472/53.95.65 - Tinneke@voetzone.be Lidnummer Test Aankoop: 4483733-05

Titel: Onterechte boete bij inschrijving minderjarige – Basic-Fit Menen Omschrijving klacht: Op 30 september 2025 schreef mijn minderjarige zoon zich in bij Basic-Fit Menen via de kiosk. Omdat hij minderjarig is en dit zijn eerste bezoek was, ben ik als ouder mee naar binnen gegaan om hem te begeleiden. Enkele uren later ontving ik een mail dat er een “overtreding van de huisregels” was vastgesteld en dat ik hiervoor €16,99 moet betalen. Dit is volgens mij volledig onterecht en disproportioneel: Het betrof enkel begeleiding van een minderjarige bij zijn eerste inschrijving. Er was geen sprake van misbruik of gebruik van de faciliteiten door een niet-lid. Basic-Fit antwoordt niet op mijn mails en Messenger-berichten (reeds 2 dagen). Ik vraag de annulatie van de boete en een redelijke oplossing.

Titel: Onterechte boete bij inschrijving minderjarige – Basic-Fit Menen Omschrijving klacht: Op 30 september 2025 schreef mijn minderjarige zoon zich in bij Basic-Fit Menen via de kiosk. Omdat hij minderjarig is en dit zijn eerste bezoek was, ben ik als ouder mee naar binnen gegaan om hem te begeleiden. Enkele uren later ontving ik een mail dat er een “overtreding van de huisregels” was vastgesteld en dat ik hiervoor €16,99 moet betalen. Dit is volgens mij volledig onterecht en disproportioneel: Het betrof enkel begeleiding van een minderjarige bij zijn eerste inschrijving. Er was geen sprake van misbruik of gebruik van de faciliteiten door een niet-lid. Basic-Fit antwoordt niet op mijn mails en Messenger-berichten (reeds 2 dagen). Ik vraag de annulatie van de boete en een redelijke oplossing.

Geachte, De laatste 2 maanden ondervind ik heel veel problemen met digitale TV via Scarlet. Ik meld het vaak aan de klachtendienst bij Scarlet waar men heel vriendelijk is en begripsvol is, maar waar weinig effectieve hulp komt, geen duurzame oplossing. Telkens zegt men dat de bug waarbij de tv-beelden stilstaan en je nauwelijks naar hd-beelden kunt kijken bij hen gekend is en dat er heel sterk wordt op gewerkt om die op te lossen. Als ik op internet rondsurf vind ik geen melding dat er een bug zou zijn bij Scarlet, waardoor ik twijfel over het bestaan ervan. Om mij te paaien is mijn tb-box vernieuwd, gaat men mij een nieuwe afstandsbediening sturen omdat de oude niet-compatibel zou zijn met de nieuwe tv-box. Bovendien stel ik vast door het gebruik maken van de testaankoop speedtest van internet dat ik heel laag scoor qua snelheid, terwijl Scarlet mij verzekerd dat het probleem niet bij hun ligt. Ik verwacht van Scarlet dat zij mij een vooral een oplossing bezorgen en mij een compensatie geven voor de slechte TV-beleving van de afgelopende 2 maanden.

Beste, Ik vraag U vriendelijk om deze vordering van anuleringskosten voor een niet geboekte reis onmiddellijk te stoppen. Op 1 september kreeg ik een brief van een incassobureau, genaamd Straetus Mechelen, om zogezegde anuleringskosten ten bedrage van 271 euro te betalen. Echter heb ik nooit een reis geboekt op de website van Reizendeals.nl. Waarschijnlijk is er iets mis met deze site omdat je na enkele klikken vastzit met een zogezegde boeking. Doch ik heb nooit mijn uitdrukkelijke toestemming gegeven om een reis te boeken op deze site. Nu blijkt dat ook de FOD Economie een onderzoek opgestart heeft naar deze wanpraktijken van Reizendeals.nl. Er zijn al meer dan honderd slachtoffers gevallen in Belgie, enkel in de laatste 6 maanden. Het incassobureau dreigt nu met een gerechtsdeurwaarder en de rechtbank. Ik zou graag willen dat dit snel opgelost is. Mvg, Appermans Alain

Beste, Ik probeer mijn bongo bon te gebruiken maar de chatbot (want anders vond ik niets) geeft aan dat die vervallen is. Ik weet dat er op staat dat hij vervalt na 2 jaar maar je kan geen aankoopdata vinden op de doos en nu blijkt hij dus vervangen. Bongo slaagt er dus in om geld te ontvangen en niets terug te geven. Er staat nochtans op de doos verlengbaar.

Beste, Ik gebruik al 3 maand mijn abonnement niet meer maar omdat ik vast zit aan een jaar contract wou ik een goedkoper tarief nemen omdat ik het onozel vind om 35 euro te betalen als ik niet ga. Wat ik niet wist is dat vanaf ik het goedkoper abonnement koos begint het jaar weer opnieuw dus zit ik weer vast aan een jaar. Ook heb ik hun hierover gecontacteerd en willen ze dit niet wijzigen. Mvg, Hanne