Alle openbare klachten

Op 28 november 2022 bestelde ik online een Dyson-steelstofzuiger bij Coolblue van het type: Dyson V12 Detect Slim Absolute. Tot begin december 2023 werkte het toestel goed maar midden december 2023 gaf het toestel plotseling de geest. Indien we het toestel starten (met een volledig opgeladen batterij en alle filters volledig schoongemaakt) werkt het voor ongeveer 5 seconden waarna het telkens uitvalt.Ik heb het toestel op 15/12/23 aangemeld in mijn Coolblue cliënt account. Ik ontving nadien een bericht dat er met mij contact zou worden opgenomen door Dyson om een on-site herstelling in te plannen. Echter, ik ontving geen telefoon van Dyson en heb op 26/12 opnieuw contact opgenomen met Coolblue. Men gaf aan dat er een fout was gemaakt bij het aanmaken van het reparatieticket en dat men een nieuw ticket zou aanmaken. Men zou mij opnieuw contacteren.Op 30/12/23, ondertussen al 2 weken na de aanmelding voor reparatie, nam ik opnieuw contact op met Coolblue. Opnieuw zei men mij dat Dyson contact zou opnemen en dat ik zelf met Coolblue contact diende op te nemen indien Dyson geen contact opnam.Op 02/01/24 kreeg ik een email van Coolblue met de vraag om mijn contactgegevens te bevestigen met het oog op de on-site herstelling door de hersteldienst. Ik heb meteen op deze email gereageerd en bevestigd dat mijn gegevens correct waren.Op 02/01/24 merkte ik bovendien dat er een email van Dyson (dd. 19/12) in mijn ongewenste email was terechtgekomen waarbij Dyson het serienummer van mijn toestel opvroeg. Ik heb meteen geantwoord op het bericht van Dyson op 02/01/24 met het correcte serienummer van mijn toestel. Sindsdien heb ik echter niets meer gehoord van Dyson.Ondertussen zijn we 3 weken verder en heb ik op 08/01/24 opnieuw contact opgenomen met Coolblue, waar men mij heeft gemeld dat er gelet op een wijziging in de relatie tussen Dyson en Coolblue sinds januari 2024 geen on-site herstellingen meer gebeuren (ondanks het feit dat de email van Coolblue dd. 02/01/2024(!) melding maakt van een herstelling door de hersteldienst) en dat ik de stofzuiger nu zelf dien op te sturen of terug te brengen naar een Coolblue-winkel.Ik heb Coolblue gemeld dat dit absoluut beneden alle peil is qua klantvriendelijkheid en service. Mijn retouraanmelding dateert van december 2023 en Coolblue/Dyson slagen er blijkbaar niet in om een correcte en vlotte klantenservice aan te bieden voor een stofzuiger met een aankoopwaarde van EUR 529,00. Ik word als klant van het 'kastje naar de muur' gestuurd.Ondertussen heb ik reeds gedurende meer dan drie weken geen stofzuiger meer, met twee kleine kinderen in huis is dit absoluut geen prettige/gezonde situatie en het lijkt er op dat Coolblue absoluut niet wil meewerken aan een correcte oplossing voor het defecte toestel dat door Coolblue aan mij werd verkocht.

Beste,Ik bestelde een gsm via jullie op 4 oktober 2023. Deze werd maar niet geleverd. Na verschillende e-mails heb ik de vraag gesteld om mijn geld terug te storten. Na verschillende e-mails geen reactie. Ik had graag mijn geld terug gekregen voor het product dat nooit werd geleverd.

Op 14 november2023 hebben we een aankoop gedaan van een canapézetel en lederen relaxzetel bij Vastiau Godeau. Levering na Half maart voorzien. Voorschot van 1350 €. Nu komen wij via de media te weten dat ze hun activiteiten met een mooie brief hebben stop gezet. Nergens kunnen we de firma contacteren.Zijn zelf ter plaatse geweest. Zouden ten minste ons voorschot willen recuperen

Ik bestelde 28/12/2023 bij refurbished.be 2 iphones voor een bedrag van € 723.Er kwam geen levering of reactie op mijn bestelling.Via Paypal een klacht neergelegd en ineens veranderde mijn status van bestelling naar betaald. Dit was op 3/1 een paar minuten na mijn klacht bij Paypal. Ik vermoed dus dat er wel iemand bezig daar...Tot op heden geen enkele reactie via mail, whatsapp, chat... Voor mij zijn er 2 opties, ik wacht nog tot 24/1 dat is de datum die Paypal opgeeft tot wanneer ze kunnen reageren en daarna wanneer ik mijn centen niet terugkrijg ga ik persoonlijk naar daar. Ik wil mijn geld terug ik moet zelfs niets meer hebben van deze bedriegers!

Beste,Op 3 december 2023 kochten wij bij Emma Matras een nieuw bed aan ter waarde van 2257.73 euro. Dit bleek achteraf het begin van een nachtmerrie te zijn. Vermits zij in hun reclames uitpakken met beste van de test bij testaankoop. Vertrouwden we hen en gingen we voor een online aankoop.Op 15 december werd alles geleverd en geinstalleerd. Daarbij ging het grondig mis op meerdere vlakken. Deze levering en installatie gebeurde door onderaanneming Dynalogic.Eerst en vooral blijkt er een productiefout te zitten in ons bed. Waardoor het hoofdbord niet aan het bed bevestigd kan worden. Dynalogic bevestigde ons dat dit schering en inslag is bij de bedden van Emma. Wij openden hiervoor een case bij Emma met referentienummer 11326291. Echter, geen gehoor (buiten het opvragen van fotos).De tweede en ergere case, bij het installeren van het bed heeft Dynalogic erg zware schade aangericht in ons huis. Er werden maarliefst 3 gyprocmuren zwaar beschadigd, alsook werd ons vloer onherstelbaar beschadigd. De geschatte schade is ongeveer 7500 euro. Hiervoor openden we ook een case bij Emma: 11326318. Tevens hebben wij bij onze verzekeraar, AG Insurance een case geopend.Voor geen van beide cases krijgen we van Emma geen gehoor. Naar meerdere malen telefonisch aanmanen en per mail aanmanen. Wij hebben nogmaals een overkoepelende case aangemaakt: 11441314. Ook geen gehoor.Als klap op de vuurpijl belde ik zonet naar beide klantendiensten: 0031 20 808 73 00 (NL) en 02 320 15 01 (BE). Daar krijg je doodleuk te horen dat ze enkel ter beschikking zijn tussen de kantooruren op werkdagen (dit terwijl het maandag om 11h was).Zouden jullie ons verder kunnen helpen we zijn radeloos? We hebben een erg duur bed, dat defect als, alsook erge schade aan onze in 2019 gerenoveerde woonst. Emma Matras neemt resoluut geen actie.Alvast bedankt,Yannick

BesteIk heb afgelopen week het nieuwe PLANTAARDIG CULINAIR STOOFPOTJE in de restaurant van Ikea Gent geproefd, omdat de vegetarische balletjes op waren en de chef dit als alternatief voorstelt. Het valt me op dat er bier in het gerecht zit. Aangezien ik geen alcohol drink, vind ik dit jammer en ben ik teleurgesteld door de onduidelijkheid.ik hoop dat de nodige maatregelen worden genomen om ervoor te zorgen dat de igredienten van het eten beschikbaar is in het restaurant en niet op de website alleen .

Hallo,Ik bestelde een nespresso machine met bestelnummer 417086548. Dit moest vrijdag geleverd worden door Bpost maar dit was niet mogelijk wegens sluitingsuur. Mijn adres is gewoon in een wijk met huizen dus dit vond ik al heel vreemd. Ook zag ik de postbode vrijdag gewoon voorbij mijn huis rijden zonder aan te bellen of uit te stappen. Vandaag zou het normaal geleverd moeten worden maar weeral niks aangezien de postbode hier al is geweest. Het is op de tracking site ook nog steeds aan het verwerken. Ik heb ook Bpost al gecontacteerd en hun weten ook niet waar het pakket zit. Helaas al meerde keren vanden borre proberen contacteren maar niemand kan me helpen of reageert. Aangezien dit om een dure bestelling gaat vind ik dit echt niet oké en wil ik een onmiddelijke terugbetaling deze week nog of wil ik dat het pakket met express levering opnieuw wordt verstuurd. Ookal moet er een onderzoek bij Bpost gebeuren, dit betekent niet dat ik nu geen terugbetaling of een nieuw pakket mag toegestuurd krijgen. Ik eis dus onmiddelijk dat iemand reageerd op mijn mail en ik eis ook dat er een nieuw pakket met express levering deze week nog wordt geleverd. Zo niet zal ik de advocaten contacteren.

BesteIk bestelde een nieuwe boxspring set. Ref: 0009-HQJB78Matras, topper, dekbed en kussens werden geleverd.Maar het bed (frame) zelf werd nog niet geleverd!Bij bestelling werd er een levertijd beloofd van max 10 dagen.Datum besteld : 23/12/2023Wanneer ik de status van levering bekijk: wordt dit pas eind februari 2024 geleverd! En dan zijn wij nog niet helemaal zeker!Wat moet ik ondertussen met de matras etc doen? Want op jullie website staat dat het maar 4 dagen in een doos mag blijven. Maar zonder bed, kan ik hem niet zetten!Dienen wij ondertussen op de grond te slapen?Daarnaast vermelden jullie op de website dat het bed gratis gemonteerd zal worden.Via jullie klantendienst (die telefonisch nooit te bereiken is), vermelden jullie dat wij dit zelf moeten monteren!Wat is het nu?Ik had gewenst dat ik NOOIT bij jullie had besteld. Jullie klantenservice is uitermate slecht en ik krijg nauwelijks antwoord.Jullie lichten de klanten op door te liegen met:- Leverdata die niet kloppen- Montage Ik wens ASAP een oplossing:- Terugbetaling van mijn betaalde factuur. Of een schadevergoeding met de garantie dat ik mijn bed binnen de week krijg.Bij terugbetaling van de factuur mogen jullie alles komen ophalen. Alles zit nog in de originele verpakking en ongeopend.Alvast bedankt om dit spoedig te willen behandelen!

Gilette

Beste,Ik kreeg van mijn zoon voor Kerst een cadeaubon van 100€, waarmee ik mij een nieuwe portemonnee kon kopen.Althans dat dacht ik, want nu wil Zalando de cadeaubon ( nochthans voor evenveel geld als waarde gekocht) hiervoor niet aanvaarden.Ik heb hierop Zalando gecontacteerd. Het toppunt is deze zin in de excuus e-mail: “Hopelijk vind je een ander leuk item op onze website waarvoor je het tegoed kan gebruiken. Wij veranderen regelmatig ons assortiment dus hopelijk zit er een item tussen die je bevalt.”.Nog maar eens een bewijs van de wegwerpmaatschappij en de gedachtegang van grote ketens zoals Zalando! Ik heb helemaal niets anders nodig, zomaar geld uitgeven aan spullen die je niet nodig hebt, dat is geld in de vuilbak gooien.Dat kortingsbonnen uitgesloten zijn van bepaalde artikelcategoriën, dat kan ik enigszins begrijpen, maar toch geen cadeaubonnen, die zijn met evenveel geld betaald, dus zouden die op alles geldig moeten zijn. Zalando bepaalt dus wat een mens met zijn eigen geld koopt?Volgens de website werden de voorwaarden voor het gebruik van tegoed van cadeaubonnen gewijzigd en zijn bepaalde artikelen waaronder protemonnes uitgesloten van aankoop met cadeaubon-tegoed. Maar nergens kan je vinden wanneer ze hun voorwaarden hebben gewijzigd? Dan is mijn vraag? Is dit gewijzigd na aankoop van de cadeaubon, aangezien mijn zoon zegt dat hij dit gecheckt heeft en er geen uitsluiting was van portemonnees.Alleszins ik ben heel erg teleurgesteld en boos!En wens van Zalando graag als oplossing dat ik kan kopen wat ik zelf wil en nodig heb met de cadeaubon