Alle openbare klachten

Geachte,Ik richt me tot u inzake een aanzienlijk teleurstellende ervaring met de levering en installatie van het door ons op 28 november 2023 bestelde pakket, bestaande uit een wasmachine, een droogkast, en een stapelkit met ordernummer 000667293.Op de oorspronkelijke leveringsdatum, 11 december 2023, is er zonder enige voorafgaande kennisgeving niemand komen opdagen. De enige verstrekte informatie betrof een breed tijdslot van 7:00 tot 13:00 uur, en na bijna 1,5 uur telefonisch contact, grotendeels in de wacht, werd mij medegedeeld dat er een fout was opgetreden en dat een nieuwe levering moest worden ingepland. Dit gebrek aan communicatie en organisatie heeft aanzienlijke hinder veroorzaakt.Op de tweede geplande afspraak, op 4 januari, bleek de wasmachine bij inspectie beschadigd te zijn, met een grote kras op de voorzijde, waardoor enkel de droogkast kon worden achtergelaten. Pas op de derde afspraak, op 10 januari, werden zowel de wasmachine als de droogkast geïnstalleerd. Bij thuiskomst ontdekte ik echter een aanzienlijke waterplas onder de wasmachine, het gevolg van een lekkende wateraansluiting. De eerstvolgende geplande herstelmogelijkheid was op 16 januari, waarbij men de lekkage niet kon verhelpen omdat een nieuw ventiel moest worden besteld. Uiteindelijk is de wasmachine pas op 23 januari gerepareerd.Deze problematische situatie heeft niet alleen kostbare tijd en een dag vakantie gekost, maar heeft tevens geleid tot frustraties en een week zonder een operationele wasmachine (de oude werd verwijderd bij de installatie van de nieuwe). Tot mijn teleurstelling heb ik tot op heden geen enkele reactie ontvangen op mijn herhaalde e-mails, waarin ik aandrong op het indienen van een officiële klacht. Het gebrek aan kwaliteit in de klantenservice is voor ons onaanvaardbaar.Naast de primaire klacht zijn er nog twee aanvullende vragen. De stapelkit met uittrekbare legger (A1WYHSK1) is op 10 januari door de installateur terug meegenomen omdat deze niet paste (plafond van onze kelder is te laag). Hoewel een terugbetaling was toegezegd, hebben wij tot op heden geen restitutie ontvangen. Daarnaast merken wij op dat de garantieperiode, volgens de ontvangen documenten van de technicus, begint op 27 november 2023, terwijl de wasmachine pas op 23 januari correct is geïnstalleerd. Wij verzoeken een garantietermijn die aanvangt op het moment van correcte installatie, namelijk 23 januari 2024.Ondanks meerdere pogingen om contact op te nemen via verschillende kanalen, waaronder e-mails naar consumersales.be@electrolux.com op 12 december en 22 december, een chatbericht op 11 januari met een medewerker genaamd Laura die ons doorverwees naar invoice.service@electrolux.com, en een laatste e-mail naar het opgegeven adres, hebben wij geen enkele reactie ontvangen. Deze accumulatie van frustraties zonder enige vorm van tegemoetkoming of communicatie van AEG is voor ons onaanvaardbaar.Met vriendelijke groet,

Bestelnr: 0009-K4GTH4Beste op 19 november bestelde ik het black friday pakket (boxpring kameleon, matras emma one, 2 kussens, en een dekbed). Na een 20 tal mails over de vraag waar mijn boxpring komt krijg ik elke keer ongeveer dezelfde standaart mail. Na 2 mails om mijn geld terug te geven krijg ik 2x hetzelfde antwoord 1-2 werkdagen krijgt u bericht. De laatste mail daarover heb ik 4 januari gestuurd dus die 1-2 werkdagen zijn al lang om. Donderdag heb ik weer ik ticket ingediend via emma matrassen.be. en daar krijg ik zelfs geen antwoord op. Ik heb jullie ook al gevraagd om dan een royaal boxpring te leveren als de kameleon uit voorraad is zoals jullie mij mededelen. Ook heb ik al vaak telefonisch contact genomen en er word gewoon niet opgenomen tenzij je in het keuze menu kiest voor een nieuwe bestelling plaatsen dan krijg je direct een vrouw aan de lijn maar zodra je je probleem begint uit te leggen dat je nog geen boxpring hebt ontvangen zegt ze, ik verbind u door met de juiste diens en je word ik wacht gezet en na 1 min ongeveer leggen ze de telefoon af en verbreken de verbinding. Ik slaap van o´ktober al op de zetel omdat de levering ging komen. Alleen wist ik toen niet dat er alleen een matras geleverd werd. Ik weet niet meer wat doen en sta met de rug tegen de muur.. heeeelllllpppp

BesteVanaf de eerste dag van levering/installatie van de keuken liep het al mis. (29/09/2022)Bij de levering van de keuken werd er letterlijk gegooid met de keukenkasten etc. Met als gevolg dat het volledige keukenblad van 2m40 en enkele keukenkasten reeds beschadigd waren nog voor ze geïnstalleerd werden. Er ontbrak ook een onderdeel voor een push-to-open deur.Op 3/10/2022 werd de keuken dan geïnstalleerd met beschadigde materialen (die uiteraard opnieuw besteld moesten worden).Hier begon de verder miserie. Op 3/1/2023 kwamen ze de keuken afwerken. Het nieuwe keukenblad was nogmaals beschadigd geleverd en de ontbrekende stukken hadden ze niet bij. Op 17/1/2023 zijn ze nogmaals geweest. Zelfde verhaal als op 3/1. 9/3/2023 zelfde verhaal als de vorige 2 keer. Op 9/5/2023 kreeg ik een mail dat de afspraak van 10/5 niet kon doorgaan omdat ze het blad gecontroleerd hadden en het al beschadigd in hun magazijn stond. Op 25/08/2023 nogmaals een nieuw beschadigd blad bij en de ontbrekende stukken niet bij. Op 5/11 hebben ze 's avonds laat gemaild dat de afspraak van 6/11 niet kon doorgaan wegens ziekte van de techniekers. Op 1/12/2023 hebben ze dan eindelijk het keukenblad vervangen MAAR de ontbrekende onderdelen voor de push-to-open schuif hadden ze WEER niet bij. Op 25/1/2024 is er dan een technieker geweest met onderdelen voor de schuif. Natuurlijk waren het niet de juist onderdelen!! DUS keuken is tot op heden nog altijd NIET VOLLEDIG AFGEWERKT! Ik heb hen bij elke afspraak enkele dagen voor de afspraak zelf gemaild dat ze zeker het blad moesten nakijken en moesten nakijken dat ze de ontbrekende onderdelen voor de schuif bij hadden. Ik kreeg elke keer een volmondige ja terug als antwoord. Maar het was nooit in orde. Ik moest ook na elke afspraak waarbij de keuken weer niet was afgewerkt, zelf sturen want zelf namen ze nooit terug contact op! Ik heb voor elke afspraak ofwel een verlofdag moeten nemen of in uitzonderlijke gevallen iemand moest regelen die aanwezig kon zijn in mijn appartement. De uren van de afspraken werden ook niet gerespecteerd en 1 keer stonden ze op het verkeerde adres (bij mijn ouders die het jaar voordien een keuken hadden gekocht bij hen op dezelfde naam). Verschillende keren naar hen gestuurd over de ontevredenheid, maar werd geen gehoord aan gegeven. Er was altijd een uitvlucht en heb ook zeker 5 verschillende contactpersonen gehad. Niemand nam de verantwoordelijkheid.De factuur moest volledig betaald zijn vooraleer ze kwamen plaatsen. Zij hadden hun geld, maar van hun kant is er totaal geen sprake van klantenservice. Totaal ontevreden en na 8 keer en bijna een jaar en half later nog steeds wachtende op een volledig afgewerkte keuken!!

Beste,Ik bestelde een jas online en koos voor Klarna optie achter betalen.De jas zou geleverd worden op mijn werk echter PostNL is hier niet in geslaagd, liet ook na te weten waar de jas opgehaald kon worden dus werd uiteindelijk teruggestuurd.Toen ik voor de eerste keer een bericht van Klarna ontving over de betaling liet ik hun dus ook weten helemaal niks ontvangen te hebben, de betaling werd tijdelijk gepauzeerd. Maar toen de winkel bewijs stuurde dat de jas verzonden was (maar naliet te vermelden dat die teruggezonden was?) werd de betaling weer geactiveerd! Ondertussen had ik ook contact opgenomen met de winkel: ze zouden het pakket opnieuw opsturen. Ik liet dit ook weten aan Klarna en gaf duidelijk aan pas te willen betalen nadat ik het pakket gekregen had. Een medewerker ging hierover een formulier indienen en ze gingen later contact opnemen met mij. Dit is echter nooit gebeurd! Ondertussen krijgt ik recent ook een extra aanrekening van 7,50 euro omdat ik niet tijdig betaald heb (voor iets wat ik nog steeds niet ontvangen heb! Waarover ik reeds klacht indiende en ze mij zelf nalieten om verder te contacteren ondanks de belofte dit te doen!)Ondertussen ook al enkele malen contact opgenomen met de winkel met de vraag om track and trace code van de jas die ze opnieuw zouden opsturen, maar tot op heden geen reactie over gekregen.Ook dit weet Klarna en toch eisen ze de betaling van de jas plus de extra kosten (en blijven er extra kosten bijkomen zolang ik niet betaal!) voor een jas die ik nog steeds niet ontvangen heb en waarvan ik zelfs niet eens weet of die effectief onderweg is naar mij of niet... En dit terwijl ik koos voor de optie 'ACHTERAF' betalen!

Beste , In 2020 bestelde ik een vaatwasmachine , sedert enige tijd bemerk ik dat de coating van de afwasrekken afbrokkelt en er roestvorming onstaat ,ik ben naar de winkel van eldi geweest , en heb een offerte (ON00326)aangevraagd voor de vervanging van de rekken , daaruit blijkt dat de vervanging van deze manden mij 311.75€ zou kosten , dit is maar 30€ minder dan dat het toestel mij koste . Kunnen we niet tot een redelijk vergelijk komen omdat dit volgens mij geen normale slijtage is

Beste,Mijn tv toestel begaf het terwijl we keken, over een half uur tijd: van een kleine flikkering in het beeld tot een zwart scherm met enkel een kleine blauwe flikkering. Het toestel was 15 maanden oud. Na contact met Samsung werd me gezegd dat dit binnen de garantietermijn viel en ze het toestel zouden ophalen. Na 2 weken kwam men eindelijk het toestel ophalen . Ik vertelde aan de telefoon dat we de originele verpakking niet hadden, geen probleem volgens de chauffeur , liever niets dan, ze namen het zo wel mee. De voetjes werden verwijderd en mijn toestel werd meegenomen. Intussen bleek dat een reparatiedienst het toestel had opgehaald (Letmerepair). Ik hoor niks en doe zelf navraag bij Samsung. Ze gaan me terugbellen want weten ook niets . Ik ontvang plots een mailtje van letmerepair met een dossier en inloggegevens. Daar zie ik dat de schade buiten garantie valt . Er staat niets gespecificeerd. Ik bel weer naar Samsung, zij weten het ook niet, gaan me iets laten weten. Ondertussen vraagt letmerepair of ik wil antwoorden op hun prijsopgave. Dit deed ik niet want in elk geval verklaar ik te willen betalen: reparatie kost 100 euro meer dan de aankoopprijs, wil ik het toestel terug dan betaal ik dossierkosten, wil ik het niet terug dan betaal ik recyclage en ophaling . Ik wil helemaal niets betalen, had gewoon gerekend op garantie en had er vertrouwen in dat alles correct zou worden afgehandeld . Mijn laatste telefoon naar Samsung vertelde me dat er schade een het beeldscherm zou zijn. Ik heb gelukkig een video van het scherm en defect zonder zichtbare schade . Indien dit geen garantie zou zijn dan heb ik wel recht op een technisch rapport van de schade denk ik en ik wens ook helemaal niets te betalen.

Beste,Betreft “Carplay Dongel voor de auto”(Carlinkit)…er werd iets gelijkaardig geleverd van een wel heel dubieuze kwaliteit! (Ziet eruit als een goedkoop prulletje)Het bestelde artikel betreft een “wireless” apparaatje en er zou ook gratis een magneethouder bijgeleverd worden (niet gekregen)Het geleverde artikel is niet “wireless?!Heb een week geleden het bedrijf mailtje gestuurd met het voorstel mij het juiste artikel op te sturen of mij het betaalde bedrag van 59,95 euro terug te betalen…heb ook vermeld dat ik verder actie zou ondernemen indien hier geen gevolg aan zou gegeven worden!…voorlopig geen reactie?! (heb ook vermeld dat het verkeerde artikel terugestuurd kan worden als ik daar een adres voor kan krijgen, maar dan wel kosteloos uiteraard)Met Vriendelijke Groeten

Beste,In september bestelde mijn vrouw een aantal goederen waarvan we een deel kregen. De opvolging van de bestelling liep heel moeilijk. Na verschillende telefoontjes vernam ze dat de goederen teruggestuurd werden door de afhaalpunt (?). Sindsdien heb ze verschillende aanmaningen ontvangen, met telkens administratieve kosten erbij. Meermaals heb ze gemail (zie oonder) en gebeld. Men stelt ze telkens gerust maar kan haar geen schrijftelijk bevestiging sturen dat alles in orde is.Afgelopen vrijdag ontvingen we weer een aanmaning. Dit is onaanvaardbaar, en echt jammer voor een bedrijf dat we, ondanks het feit dat het prijzig is in verhouding met de kwaliteit, wel mooie en originele artikels aanbiedt en we meermaals hadden aanbevolen. Het is niet meer het geval...Subject: Re: KLACHT: Aanmaning MAH1446728 - Klant 2107574 !!!!Date: 5 January 2024 at 10:57:41 CETTo: service@loberon.nl, LOBERON Klantenservice [klantenservice@loberon.be]Cc: service@loberon.deBeste,Ik probeerde u te bereiken op het telefoonnummer dat u op uw aanmaning vermeldt: 030-65 92 530, maar het nummer bestaat niet!Mijn mails werden niet beantwoordt, dus belde ik opnieuw met uw klantendienst omtrent deze klacht. Uw medewerkers zijn steeds begripvol en proberen zoveel mogelijk te helpen, maar kunnen helaas weinig doen. Ze zien mijn vorige mails en bevestigen dat de zaak in behandeling is, maar kunnen me niet doorverwezen naar de betreffende dienst en ook met niet schriftelijk beantwoorden. Ik ben helaas niets mee met een geruststelling aan de telefoon, als ik vervolgens aanmaningen blijf ontvangen... De aanmaning gaat over een bestelling van september 2023. Van die bestelling ontving ik NOOIT de artikels waarvan Loberon de betaling eist. Die artikels werden (zoals loberon me telefonisch liet weten) zonder reden teruggestuurd naar LOBERON zonder geleverd te worden (?). Uw medewerkster vertelt me dat alles wordt behandelt door een andere dienst en dat de aanmaningen automatisch worden verzonden, maar ik zou graag zo snel mogelijk een bevestiging willen ontvangen dat er geen bedrag is verschuldigd en dat de verzending van aanmaningen stopt.Alvast bedankt!On 2 Jan 2024, at 12:55Beste,Ik kreeg opnieuw een aanmaning + 15 euro kosten bij laattijdige betaling.Graag zou ik zo snel mogelijk informatie willen ontvangen over de bestellingen die niet betaald werden (welke artikels exact), want ik kan niet zien als ik op jullie site inlog.Ik wens ook een klacht in te dienen voor de gebrekkige opvolging.Alvast bedankt,Begin forwarded message:Subject: DRINGEND: Aanmaning MAH1446728 - Klant 2107574Date: 14 December 2023 at 14:44:08 CETTo: service@loberon.nlCc: LOBERON Klantenservice [klantenservice@loberon.be]Beste,Zoals u me daarnet heeft gevraagd stuur ik mijn verzoek via mail naar dit e-adres. Ik zet ook in kopie het e-adres in België, ook voor alle zekerheid.Ik kreeg vandaag per post een aanmaning tot betaling van 666,25 euro (zie bijlage) ivm rekening DR10031491. Ik dacht in orde te zijn met al de betalingen en ben gaan kijken op jullie site onder mijn profiel. Ik zie daar mijn bestellingen staan, maar kan ze niet allemaal inkijken (het systeem laat dit niet toe?) en zie dus niet om welke bestelling het gaat. Het gaat in ieder geval niet over de 4 laatste bestellingen, die kan ik wel inkijken.Ik vind het bijzonder jammer dat uw bedrijf nog bestellingen van me heeft aanvaard terwijl ik, zoals u beweert, vorige bestellingen niet heb betaald. Eerst moet uitgeklaard worden wat met die rekeningen gebeurt (of is gebeurd).Graag zou ik zo snel mogelijk willen weten om welke bestelling het concreet gaat (welke goederen). Ik bijlage stuur ik ook alle betalingen dat ik tot nu toe heb gedaan naar uw bedrijf.Bedankt om met hierover snel iets te laten weten,

Op 1/7/2024 hebben wij een bed bij Emma besteld. een Royaal Boxspring Plus. Op 13/1/2024 is een deel van de bestelling geleverd.De matras, kussens, topper en deken.Het bedframe zelf is nog niet geleverd, dus hier hebben we natuurlijk weinig aan.Na een eerste contact met de klantendienst, hebben er zich volgens Emma-matras onverwachte logistieke problemen voorgedaan waardoor de bestelling vertraagd is. Quote 1:We begrijpen hoe belangrijk het is om uw bestelling snel te ontvangen. Op dit moment hebben we nog geen actuele leverdatum beschikbaar.Quote 2:Als gebaar van goede wil willen we je graag compensatie aanbieden voor het aantal dagen dat je bestelling vertraging heeft opgelopen. Neem opnieuw contact met ons op zodra je je bestelling hebt ontvangen, zodat we de vertraagde dagen nauwkeurig kunnen berekenen en je de juiste compensatie kunnen geven volgens de berekeningen van ons systeem.Dus een leverdatum kan niet worden bevestigd. Onmiddellijk spreekt men van een compensatie wanneer de bestelling zou worden ontvangen. Hier vraag ik nochtans niet naar.Via de website kan je de bestelstatus opvragen, maar ook hier geen leverdatum. Via de chatbot, kan je wel een geschatte leverdatum blijkbaar opvragen. En wat blijkt, de leverdatum is gewijzigd naar 19/06/2024!! Ondertussen dienen we als tijdelijk opslagruimte, de matras is reeds geleverd, en staat hier nogal vervelend. Helaas blijven onze verzoeken aan de emma-matras klantendienst onbeantwoord, telefonisch zijn ze nauwelijks bereikbaar.Wat me overigens ook opvalt is dat de website nog steeds vermeldt dat dit bed (exact dezelfde bestelling) binnen 5-10 werkdagen verzonden wordt. Hoe kan dit als emma-matras beweert dat onze order met 6 maanden vertraagd is? Ik had graag een oplossing ik ben niet van plan 6 maanden te wachten. Dus ofwel een acceptabele levertermijn ofwel annulatie van de order en een afspraak voor het ophalen van de reeds geleverde artikelen.Helaas heb ik tot op heden geen antwoord mogen ontvangen van emma-matras. Klantvriendelijkheid is ver zoek.

Mijn bestelling werd nooit geleverd noch terugbetaald. Dit was een kerstkado. Ik wil mijn geld terug. Ik wil geen voucher, gewoon een terugbetaling want eens ik mijn geld terug heb wil ik er nooit nog iets bestellen. Verschrikkelijke service. MvgMiguel Depla