Alle openbare klachten

Geachte, Ik kocht in 2006 onder andere een slaapkamer bij Top Interieur Izegem bestaande uit ledikant met nachtkastjes, grote kleerkast, commode en bijhorende spiegel.Enkele weken geleden is die spiegel zomaar losgekomen van het houten bord en via de commodekast op de grond in stukken kapotgevallen. Zo is er schade aan de commode en is er natuurlijk de kapotte spiegel. Ik merkte tot mijn verwondering dat de spiegel van 80x80cm slechts met 2 kleefstrips was bevestigd op het houten bord, m.i. een garantie voor problemen ooit. Na meerdere emails met de klantendienst van Top Interieur om tot een oplossing te komen, is er na een nochtans veelbelovend begin uiteindelijk helaas geen oplossing uit de bus gekomen. Nochtans was ik tevreden geweest met enkel een nieuwe spiegelplaat of ev. een gelijkaardige spiegel. Na het versturen van de nodige info via de factuur van destijds, zeiden ze echter dat ze niet meer samenwerken met de leverancier in kwestie en dat de spiegel niet meer verkrijgbaar is. Hun huidige leveranciers zouden ook geen spiegel op maat kunnen leveren. Mijn laatste voorstel was dan dat ik zelf een spiegelplaat zou bestellen en deze zou bevestigen, met de vraag of zij bereid waren om tussen te komen in de onkosten (ten belope van ca 125 euro) die ik eigenlijk niet zo gehad mogen hebben. Maar na deze vraag veranderde de toon van antwoord en werd droogweg gezegd dat Top Interieur niet tussenkomt voor een factuur van 2006, ondanks eerdere emails waar ze zogezegd wel een oplossing gezocht hebben. Ik vind sowieso dat een dergelijk voorval niet onder een maximum garantietermijn van pakweg 1 of 2 jaar moet vallen. Een spiegel mag niet zomaar loskomen. Wat indien daar lichamelijke letsels uit waren voortgekomen, bv. doordat de (grote) stukken spiegel in een wieg met een baby zouden zijn terecht gekomen? Sorry, wij kunnen daar geen verantwoordelijkheid in nemen ? Ik vind allesbehalve een correcte service naverkoop, zelfs rekening houdende met de factuurdatum. Het is gelijk ramen in huis zomaar uit een kozijn zouden vallen en dat dit een normaal risico voor de klant zou zijn... Ik sta er nog steeds volledig voor open om tot een oplossing te komen met Top Interieur Izegem hetzij een gelijkaardige vervangende spiegel hetzij via een principiële tegemoetkoming in de kosten voor herstelling.Ik dank u bij voorbaat voor uw bemiddeling hierbij.Mvg.

Beste ik kocht een nieuwe boiler merk ariston 75lmuurmodel deze boiler is al 3 weken defekt na herhaaldelijk contacteren van de installateur is deze nog niet vervangen of hersteld.data aankoop 29/06/2023.

Eind december scheerapparaat besteld direct geannuleerd. Dagen geen contact reactie ontvangen. Ineens zogenaamd verzonden. Tig mails naar bedrijf verzonden naar reageren totaal niet. Levering niet geaccepteerd buurman heeft pakket geretourneerd. Nu wil het bedrijf dat ik kosten betaald en de betaling bij Klarna niet verwijderen. Klarna doet niets tevens! Omdat zogenaamd geleverd is.

Eerst werd onze inbouwmicrogolf geleverd op een verkeerd adres. Tja meneer, ons computersysteem verandert soms het adres kreeg ik te horen aan de telefoon. We plannen u volgende week terug in. Na een week kwam ie eindelijk toe op het juiste adres ... bleek het netsnoer te kort. De installateurs, Franstalig, wilden toch deklus klaren en plaatsten dan maar een niet-conforme (?!) verlengkabel tussenin, achterin de keuken. Het toestel bleek niet te werken, maar zij waren er vanaf! Daag! Dan maar teruggebeld om de inbouwoven terug op te halen. Een paar dagen later kwam de ophaler, keek eventjes en zei toen: demontage zit niet in mijn takenpakket. Daag! Nogmaals teruggebeld en toen kreeg ik te horen dat ik zelf naar een winkel moest om demontage aan te vragen! Dat kon niet online en ook niet telefonisch ?! Wat is het nut dan van een online bestelling? De dichtste Mediamarkt is voor me anderhalf uur rijden! Nog een paar dagen later alweer een mailtje! Na overleg met de logistieke dienst zit een desinstallatie niet meer inbegrepen bij de installservice. Jawadde dadde!

Besteop 20/10/23 werd de bestelling geannuleerd. Deze annulatie werd door TAM van de klantendienst via mail bevestigd met volgende woorden: Bij deze wil ik u bevestigen dat de bestelling is geannuleerd en dat wij een terugbetaling zijn gestart.Tot op heden is er geen terugbetaling uitgevoerd. Aldus mijn klacht. Zelfs meerdere herinneringen / mail brengen geen soelaas. Niemand regaeert nog - niet via mail noch per telefoon. Dat laatste is nu blijkbaar ook geen mogelijkheid meer.. Dus, Zeer slechte service qua niet levering van de goederen en dan nadien niet terugbetalen hoewel het wel werd toegezegd.

Vandaag (29/01/‘24) ging we zoals elke week winkelen in de AH Nijlen. Een volle winkelkar later gingen we naar de zelfscan om af te rekenen. Daar kwam op het scherm dat er een medewerker langs kwam. Plots kwam er een oudere vrouwelijke maar echt heel onvriendelijke medewerker van aan de zelfscan op ons afgestormt. We wisten totaal niet wat we misdaan hadden… zij begon ineens over de koffietjes die we bij hadden, deze stonden in promo. Ik koop er elke week 20, net zoals mijn vriendin, maar van een andere smaak daar kom ik de week mee rond. Blijkbaar mochten we er maar 6 nemen omdat deze in promo stonden deze week… deze vrouw was zo onvriendelijk dat ik even niet wist wat zeggen… de zelfscan stond vol, iedereen was aan het kijken. Ik moest van deze medewerker mijn volle winkelkar uitladen om de koffietjes er onderaan uit te halen zodat ik er nog maar 6 had… (dit stond nergens maar dan ook nergens aan de koffietjes aangegeven!!! En moest dit zelfs een regel zijn, dan zou ik mijn weekelijkse boodschappen ergens anders moeten gaan doen omdat er een promo is en ik het aantal stuks dat ik elke week koop niet mee krijg?!) alleen al de manier waarop ze ons aansprak was ronduit onbeschoft en beschamend! Toen ze zei dat ik mijn kar moest uitladen om de overige koffietjes er uit te halen heb ik dan ook wijselijk gepast en nog vriendelijk geantwoord, sorry maar dan moet ik al de rest ook niet meer hebben! (Ik voelde me al genoeg vernederd) Hierop nam ze de kar mee naar het onthaal, wij moesten langs de kassa en vervolgens langs het onthaal passeren om buiten te geraken. Toen we voorbij het onthaal kwamen was de vrouwelijle medewerker over ons bezig. Ik heb dit nog nooit meegemaakt! Nog in geen enkele winkel zo onvriendelijk behandeld als in AH Nijlen. Ik kom daar elke week buiten met een kar van tussen de 160 en 200€, mij zien ze daar niet meer terug! Ik wil niet op deze manier behandeld worden!

Beste, ik bestelde recent een horloge band bij www.smartwatchbanden.nl Na de bestelling van een horlogeband voor mijn fitbit sense 2, kreeg ik echter een bandje opgestuurd voor een fitbit versa 3/4. Deze past niet op mijn horloge model en hier ben ik dus niets mee. Ik heb dit laten weten via hun contactdienst, waarop ik antwoord kreeg dat dit een generiek bandje was en het wel pastte op mijn model van fitbit, hierop hebben ze ook mijn retourformulier geweigerd. IK heb nu reeds enkele pogingen gedaan om contact met hun te leggen steeds zonder resultaat. Hoe ga ik hier mee om om alsnog het correcte bandje opgestuurd te krijgen? Ik zit er niet mee in om het originele retour te sturen.

Beste,Ik bestelde bij Emma een Royal Boxspring met volgende bestelnummer : 0009-94U7KU op 09/01/2024BokspringMatrasmatrascoverTopper2 kussensDekbodovertrekIk kreeg volgende zaken binnen de periode thuis toegstuurd : * 2 kussens* topper* matras* dekbedovertrek De bokspring zelf en de cover voor de matras werden niet geleverd.Via de chatbox krijg ik nu de melding dat deze pas eind April zal toekomen i.p.v. eind Januari.Had ik al deze klachten en reviews gezlen had ik gewoon in een winkel een nieuw bed besteld.Ik dien een operatie te ondergaan op 07/02/2024 en dien nu op zoek te gaan naar een boxspring zonder matras om deze week nog te plaatsen.Ik had graag een terugbetaling verkregen van Emma Matras voor de overige zaken die niet meer moeten geleverd worden : 1. Product : Emma Revor BSB 180x200 - Dark Gray - Tufted HeadboardHoeveelheid: 12.Product : Emma Revor BSB Feet - BlackHoeveelheid: 1 3.Product : Emma Revor BSB 180x200 Frame - Dark GrayHoeveelheid: 14.Product : Emma Revor BSB 180x200 Frame - Dark GrayHoeveelheid: 15.Product : Emma BSB Novaqui 180x200 - DG Mattress Cover 25cmHoeveelheid: 1Hopelijk kan dit binnen een maand opgelost geraken.

Op 15/01 heb ik op vans.be schoenen en een trui besteld met een waarde van €103,5. Deze goederen wou ik graag via online betaling (bancontact) betalen. Er bleek echter iets mis met de betalingskoppeling op de website. Zowel bij de eerste als de 2de poging heb ik geen orderbevestiging ontvangen en werd ik na scannen van de QR code en bevestiging van mijn bankapp terug geleid naar een pagina met volgende foutmelding : Wij zijn niet in staat om je betaalinformatie te verwerken, verifieer de gegevens en geef de bestelling opnieuw op. Zoals vermeld heb ik deze actie 2x geprobeerd via bancontact, telkens met deze melding als gevolg. Beide bedragen zijn wel degelijk doorgekomen en afgehouden van mijn rekening. Een derde poging tot betaling gebeurde via Paypal, deze bleek wel succesvol en na deze transactie heb ik dan ook eerst een oderbevestiging en later de goederen ontvangen. De overige 2 bedragen zou ik uiteraard graag terug vorderen. Ik heb echter het gevoel dat ik aan het lijntje wordt gehouden door de customer service. Tot hiertoe heb ik 10 werkdagen na datum van aankoop geen enkele bevestiging van de terugbetaling ontvangen. Het ziet er naar uit dat klantendienst er zelf niet aan uit kan. Wanneer ik na dit triestige voorval op onderzoek ga, merk ik verschillende reviews op trustpilot van consumenten die minstens 1 jaar eerder exact dezelfde problemen tegen kwamen via deze website. Het lijkt dus zeker geen losstaand geval te zijn. Dit laatste brengt toch wat argwaan op. Via deze weg wil ik graag eindelijk mijn geld terug vorderen en er op zen minst voor zorgen dat andere consumenten dezelfde fout niet meer hoeven te ervaren.

Beste, Ik bestelde een fornuis online bij Elektrolommeken op 19/7/23.Zie onderstaande samenvatting:- 19/7/22023 Bestelling van een fornuis met bestelnummer 292857. De levertijd word online op 2 - 4 weken aangegeven! - 24/7/2023 Bevestiging van ontvangst van betaling van € 2.400 door Lommelen NV- 26/7/2023 Overschrijving van betaling van €50 voor een 5 jaar garantie - 25/10/2023 E-mail bericht van Elektrolommelen met bevestiging dat de bestelling rond 22/11/2023 verwacht word.- 24/11/2303 E-mail van Glendimplex.eu (de fabrikant) dat geen bestelling van Lommelen opgemerkt is en dat het model Kensington 90 EI RED (door mij bij Lommelen NV besteld) verwijderd is uit het assortiment !- 8/12/2023 E-mail bericht van Elektrolommelen, dat het bestelde fornuis de komende 1-2 weken gaat toekomen bij Lommelen NV. - Ondertussen heb ik al twee keren per e-mail gevraagd (24/11/23 en 5/12/23) om de bestelling te annuleren en het betaalde bedrag op mijn rekening terug te storten.-- - 15/1/2024 Formele klacht aan Elektrolommelen gestuurd via e-mail (ontvangst bevestigd door elektrolommelen met ticketnummer #735337252) en gevraagd om het betalde bedrag binnen 2 weken terug te storten op mijn rekening.Ik heb since 8/12/2023 geen verdere communicatie meer ontvangen van Elektrolommeln en ook geen reactie op mijn klacht alhoewel in de algemene voorwarden wordt vermerkt, dat er een antwoord op een klacht binnen de 2 weken gaat gegeven worden. Gelieve het bedrag onmiddelijk terug te betalen en me op de hoogte te houden van het verder verloop van mijn klacht.Bedankt