Alle openbare klachten

Zelfde klacht als de vorige... Ik stel een andere oplossing voor: kan Coolblue de leverancier (HP) contacteren om een tegemoetkoming (bvb. een herstelling op hun kosten) te vragen? Volgens de medewerker in St.-Amandsberg zou dit een optie kunnen zijn. Als gewone consument kan je geen contact krijgen met HP.

Zelfde klacht als de vorige... Ik stel een andere oplossing voor: kan Coolblue de leverancier (HP) contacteren om een tegemoetkoming (bvb. een herstelling op hun kosten) te vragen? Volgens de medewerker in St.-Amandsberg zou dit een optie kunnen zijn. Als gewone consument kan je geen contact krijgen met HP.

Geachte,op vrijdagavond,26 januari,tss 17.00,en 18.00u,was ik aanwezig met men nichtje in H&M,in het Shopping Center,te Wijnegem.Ik vond daar deze mooie jas,die zelfs aan 70% korting stond,maar verder geen origeel prijskaart aanzat,enel 1 met de hand geschreven.Ik paste de jas en ging ermee naar een verkoopster,om de prijs te weten.Onderweg werd ik tegengehouden door een klant,van marokaanse afkomst,die me vroeg of ik de jas ging kopen,en dat zij hem anders wilde.Ik vertelde haar dat ik hem zeker nam,maar eerst de prijs wilde weten.Indien ik hem niet nam,wilde zei hem zeker.Vervolgens stapte ik op een vriendelijke verkoopster af,die me vertelde dat de originele prijs 139€was,en daar dus nog 70%korting afging.Wij tevreden,met nieuwe jas naar de kassa.Men nichtje ging eerst naar de selfscan,maar vermits ik cash wilde betalen,gingen we aanschuiven aan de gewone kassa.Daar werden we plots aangesproken door een andere verkoopsters,(in de rij aan de kassa),die ons vroeg,ofdat we wisten wat de prijs was van deze jas????Men nicht zegt ja,we hebben juist geinformeerd bij u collega,is 139,en gaat 70%af....De verkoopster van marokaanse afkomst zegt hierop....mevrouw,deze jas is 700!!!!€Totaal van de kaart zeggen we,u collega heeft het nageken en zei 139.Helemaal niet antwoorde zei,die weet dat niet,dit is een jas van speciaal materiaal,en kost 700€!Hierbij toonde ze een bedrag op haar toestel....!Aan de grond genageld,en dom van ons om haar te geloven,durfde we hem zelfs niet meer laten scannen,en nam de verkoopster hem met plezier van ons af.....700€,voor een jas bij H&M...hoe kon dat nu???We waren er even niet goe van....totdat....we de verkoopster met de jas....op weg was naar de Marokaanse klant,die me eerst had aangesproken!!!!Omdat ik voelde dat er iets niet klopte aan dit hele verhaal,ben ik online gaan zoeken,en gevonden!!!Niets 700€!!!,ze wilde hem enkel aan haar eigen volk of vriendin verkopen!!!Waar gaat dit naartoe!!!Wil echt dat die verkoopster hierover wordt aangesproken.Heb zelf jaren in verkoop gestaan,maar dit is echt oplichterij,en hier laat ik het niet bij!!!Ik hoop op medewerking of een reactie van jullie!Beleefde en oprechte groet,Mevr De Buyst

Beste, op 5 oktober 2023 plaatste ik bestelling FIP6226PPSVPODit is het volgende item: The McCharmlys (Lp / vinylplaten) Verschenen op 6 oktober 2023 - THE MCCHARMLYS (MAGENTA) Intussen zijn we bijna 4 maand (!!!) verder, en heb ik dit nog steeds niet ontvangen. Ik contacteerde in december de klantendienst en kreeg gewoon als uitleg dat ze er niets over wisten.En vorige donderdag 18 januari contacteerde ik ze opnieuw. Ze gingen het uitzoeken en mij op de hoogte houden maar ik heb nog steeds niets terug gehoord.Het item zelf werd gereleased de dag nadat ik het besteld had, wat mij intussen al meer dan voldoende tijd lijkt om het tot bij mij te krijgen. En er staat bij het item wordt gewoonlijk binnen 2 tot 3 weken verzonden. Die termijn lijkt mij intussen al ettelijke keren overschreden.Ik weet dat ik mijn bestelling kan annuleren, dat is mij ook al 2 keer duidelijk gemaakt. Maar ik wens mijn bestelling gewoon te ontvangen. En gezien dit item nog steeds gewoon te koop staat op jullie website, en met een kortere wachttijd dat ik intussen al wacht, snap ik niet goed dat dit niet lukt.Dus kan ik eindelijk mijn bestelling ontvangen en duidelijkheid over wanneer die eindelijk komt? Met vriendelijke groetenSarah Van Tilborg

Beste Ik bestelde een wasmachine en droogkast bij Vandenborre op 6/1/24Bij aankoop is duidelijk gezegd dat de toestellen op elkaar gezet moesten worden. Om een passende datum te vinden hebben we 20d gewacht. Dus 27/1/24 is de leveringsdatum. Terwijl de toestellen wel beschikbaar waren.De leverancier komt te plaatste en zegt dat hij de toestellen niet op elkaar mag plaatsen. Dit is geen service he… Wij hebben ook VDB Life afgesloten om de aansluiting enzoverder te hebben. En nu, na zo lang wachten, zijn ze nog niet geinstalleerd.

Beste,Van Calster heeft bij mij een badkamer renovatie gedaan.Bij ontvangst van de laatste factuur van €2297,54 kreeg ik geen detail van mijn factuur betreffende het aangekochte sanitair ( bad, douche, wc, kranen) Deze had ik nodig voor mijn Vlaamse premie. Ik heb hier verscheidene malen telefonisch om gevraagd en via mail op 14/4. Ik heb u bijna gesmeekt om mij de wettelijke details bij een factuur door te sturen zodat ik heel graag uw factuur kon betalen. U heeft na de inschakeling van Testaankoop in 2022 niet meer geantwoord op mijn vraag. Waarom kon u mij de getekende order aan Facq niet doorsturen? Dit lijkt me toch vanzelfsprekend, of was deze niet afgestemd op mijn bestelling bij Facq ?Ik heb nooit geweigerd om uw factuur te betalen, ik heb enkel de details van de factuur opgevraagd voor de Vlaamse Renovatiepremie, waarvan de aanvraag nu intussen verlopen is.Ik heb een brief van arbitrage gekregen, maar volgens mijn mening heeft u een paar wettelijke bepalingen die ik en Testaankoop gevraagd hebben achterwege gelaten.Graag uw antwoord hierover. Ik stuur deze vraag met de gestaafde documenten eveneens door naar arbitrage.U heeft mijn gegevens en kan mij steeds contacteren.Met vriendelijke groeten,Sonja Strouven.

Ik schrijf deze klacht om mijn ernstige bezorgdheid te uiten over mijn recente ervaringen met Refurbished.be. Deze betreffen zowel de aankoop van een gsm die nadien werd geannuleerd als een nieuwe aankoop die tot op heden niet is geleverd.Oorzaken van de klacht:Op 29 september 2023 plaatste ik een bestelling bij Refurbished.be voor een gsm, waarvan ik later besloot deze te annuleren vanwege de onaanvaardbaar lange wachttijd en het ontbreken van communicatie over de status van mijn bestelling. Gelijktijdig plaatste ik een nieuwe bestelling voor een andere gsm, die tot op heden nog steeds niet is geleverd.Gevolgen van de situatie:Deze dubbele situatie heeft niet alleen geleid tot aanzienlijke frustratie en ongemak, maar heeft ook financiële consequenties. De geannuleerde bestelling wacht nog steeds op een voltooide terugbetaling, en de niet-geleverde gsm heeft ernstige gevolgen voor mijn dagelijkse activiteiten en communicatie.Acties ondernomen en resultaten:Ondanks herhaalde pogingen om in contact te komen met de klantenservice van Refurbished.nl via e-mail, heb ik geen bevredigende reacties ontvangen. Zowel de status van de terugbetaling als de levering van de nieuwe gsm blijven onduidelijk, ondanks hun belofte om binnen 5 werkdagen te reageren.Ik heb alle redelijke stappen ondernomen om dit probleem op te lossen, maar Refurbished.be heeft nagelaten om passende maatregelen te nemen. Deze aanhoudende problemen hebben mijn vertrouwen in hun diensten ernstig geschaad.Ik doe een beroep op Testaankoop om mijn klacht serieus te nemen en te bemiddelen voor een snelle en rechtvaardige oplossing. Het is van cruciaal belang dat consumenten worden beschermd tegen dergelijke onaanvaardbare praktijken.Dank u voor uw aandacht en hopelijk uw doortastende tussenkomst.

Beste,- op 21 november 2023 bestelde ik een bed bij Emma - Emma Signature BSB 200X200 - met allerlei toebehoren (matras, kussens, kussenslopen en topper)- op 22 november 2023 werd het totale bedrag van 4.151,17 euro van mijn Mastercard rekening afgehouden- het toebehoren werd binnen 2 weken geleverd- het belangrijkste dee lvan de bestelling, het bed, werd nooit geleverd- ik heb verschillende keren gebeld naar de Emma servicelijn maar geraakte nooit tot bij een persoon na een tijdje werd ik steeds uit de wachtlijn verwijderd- ik heb verschillende emails gestuurd en hierop is er ook verschillende keren, met vertraging, gereageerd. Men meldde telkens dat men bij de betreffende dienst navraag zou doen over de bestelling. Maar nooit heeft men mij laten weten wat het probleem was met de levering of wanneer de levering zou gebeuren. Ik krijg geen informatie over de levering. - men heeft in de laatste email gezegd dat ik een compensatie zou krijgen i.f.v. de wachttijd. Er wordt niet aangegeven hoe deze zou berekend worden. Het stoort mij mateloos dat Emma meteen het totale bedrag van mijn rekening afhaalt en maar daarna niet kan zeggen of de levering zal gebeuren en wanneer die zal gebeuren. Ik eis meteen een duidelijk zicht op de geplande leverdatum en een compensatie voor de opgedrongen voorfinanciering, de extreem lange wachttijd en de onverantwoorde miskenning van mij als klant. Bedankt

Beste Vorige week al gebeld ervoor dat ik 3 dagen geen levering van krant mocht ontvangen. Te goed ontvangen. Gisteren en vandaag opnieuw geen levering van de krant mogen ontvangen. Ik wou eens zien of ik dit al online kon inbrengen maar neen. De nieuwe toegang van klantenservice ligt sinds juli plat. Verscheidene malen gemeld maar ik krijg tot nu geen oplossing aangereikt. Ik ben zeer ontevreden over de service. Graag toegang ondanks dat ik wel een abonnement heb en jullie beweert van niet. Dit werd ook telkens bevestigd telefonisch.

Beste,Op 18/12/23 kocht ik via jullie platform (veiling 3525, lotnummer 177) een mirror FullHD 1080P blue dashcam aan.Op mijn vraag deze op te sturen, kreeg ik een verkeerd rekeningnummer doorgestuurd, voor de verzendingskosten op 20/12/23. Van 20/12/23 tot 27/12/23. Heb ik verschillende pogingen ondernomen, via mail, om aan het juiste rekeningnummer te geraken.Pas toen ik via de webpagina de vraag heb gesteld, werd er eindelijk gereageerd. Tussen de antwoorden stond letterlijk: 'Zoals zopas net besproken beschikt meneer reeds sinds 20/12 over de juiste gegevens, maar geen betaling kwam kinnen voor verzending, echter welJuiste gegevens Verkregen.'Waarop mijn correspondent opmerkte dat er wel degelijk een fout in het rekeningnummer zat. BE06001839684822 en ik kreeg BE06001830684822, de aangeschrevene heeft niet eens de moeite genomen dit na te kijken. De persoon van de administratie dus wel.Op 27/12/23 werd dus onmiddellijk de betaling voldaan. U ziet dat ik moeite doe om directe betalingen door te voeren. Maar op 08/01/24 mocht ik nog steeds geen bericht ontvangen dat er enigszins iets was gebeurd.Toen vroeg ik om een update, verzending of terugbetaling. Tenslotte waren alle betalingen van mijn kant correct verlopen. De gemaakte fout was van het bedrijf openbare-verkopen.beOp 09/12 kreeg ik volgend antwoord van inbreng@openbare-verkopen.be, alhoewel ik steeds met een instantbetaling werk:'Nog steeds nx ontvangen'Op 09/01/24 doe ik een aanvraag om mijn geld gewoon terug te storten. 19,82 + 10,95eur = 30,77eurWaarop een vrij boertige niet klantvriendelijke mail volgt. De persoon in kwestie maakt mij verwijten, van de door jullie gecreëerde situatie en het faliekant gebrek aan communicatie. U zal uw kavel spoedig ontvangen kreeg ik als boodschap op 09/01/24.Ik heb daarop duidelijk gemaakt dat een excuses van jullie meer op zijn plaats was, dan mij op de vingers te tikken voor zijn of haar fouten. Het valt heel hard op dat die persoon mij tutoyeert, maar niet de beleefdheid heeft zichzelf kenbaar te maken.Vandaag 27/01/24 een volle maand later, nadat ik het verzendingsbedrag op jullie rekening heb gestort. Bijna 3 weken nadat ik mijn kavel spoedig zou ontvangen. Ben ik nog steeds wachtende op voorgenoemd kavel.Dus ik herhaal mijn vraag: graag het kavel of mijn geld terug op mijn rekening. Voor de persoon zonder naam, als u vraagt naar een vriendelijk gesprek, doe dan tenminste de moeite u kenbaar te maken!Met teleurgestelde groeten,Youri Verween